MKT435 Comportamiento del consumidor. LICENCIATURA Proyecto Profesional

Transcripción

1 MKT435 Comportamiento del consumidor LICENCIATURA Proyecto Profesional

2 Proyecto Profesional: Comportamiento del consumidor de la empresa +Karne Contenido OBJETIVO DEL PROYECTO TIEMPO ESTIMADO CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO PROFESIONAL PLAN DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO PROFESIONAL Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 2

3 OBJETIVO DE APRENDIZAJE A través de los saberes adquiridos en la materia diseñar un plan de comunicación de mercadotecnia integrada con la finalidad de ayudar a un negocio en la mejora de su imagen, comunicación y promoción de los servicios que ofrece, para incrementar su número de clientes y reconocimiento. TIEMPO ESTIMADO El Proyecto Profesional está diseñado para realizarse en 25 horas. EVALUACIÓN DEL PROYECTO PROFESIONAL El Proyecto Profesional constituye el 70% de la calificación total de la materia y se distribuye de la siguiente forma: Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Proyecto Profesional (se entrega el domingo de la semana académica) 1 er avance del proyecto 10 % 2 o avance del proyecto 10 % 3 er avance del proyecto 10 % 4 o avance del proyecto 10 % Entrega del Reporte final 30 % Entregables Esquema o diagrama: Proceso de la toma de decisión de compra, variables de segmentación demográficas e importancia del consumidor en la mercadotecnia. Reporte: Motivación, percepción, necesidades, segmentación psicográfica e influencias externas. Mapa mental: Modelo de toma de decisión de compra e influencia de los líderes de opinión en el proceso de adopción de innovación. Cuadro sinóptico: Formación y cambio de actitudes del consumidor. Reporte final. La evaluación del Proyecto Profesional estará centrada en dos elementos primordiales: 3

4 I. Los avances semanales. Son las entregas que realizarás de la semana uno a la cuatro. Cada avance o entregable se evaluará conforme los criterios que se indican en cada caso. II. El Reporte final del Proyecto Profesional. Consiste en que integres los avances semanales siguiendo la estructura señalada en la semana 5. El Reporte final se evalúa conforme los criterios que se indican. III. Considera que la entrega del reporte final se debe realizar el día miércoles de la quinta semana académica. 4

5 PLAN DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO PROFESIONAL SEMANA 1. Gustos y preferencias del consumidor. Analiza el siguiente supuesto: La empresa +Karne se dedica a comercializar carne de soya en tiendas naturistas. Su inquietud es ampliar el número de clientes por lo que requiere realizar un estudio del gusto y preferencias de los consumidores que compran carne de soya en los centros comerciales. Como primera opción se contrató un experto en mercadotecnia para que diseñara una propuesta de una nueva presentación de un paquete de soya en caja de cartón para 250 kg para los establecimientos al detalle (centro comercial). Tú serás el experto en mercadotecnia y para cumplir con la tarea deberás identificar los elementos que se involucran en la toma de decisión de compra del consumidor para optar por un paquete de soya de carne. La finalidad de este proyecto es ayudar a la empresa +Karne a diseñar un paquete que incluya una selección de estrategias mercadológicas para colocar el producto en el punto de venta y lograr la preferencia del consumidor. Este proyecto te ayudará a desarrollar habilidades de análisis y comportamiento del consumidor; asimismo te apoyará para alcanzar los resultados de aprendizaje de la materia relacionados con la investigación de mercados. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD Objetivo de aprendizaje: Describir el modelo de toma de decisión de compra y el perfil del consumidor de acuerdo con la segmentación del mercado meta. Para empezar a construir tu proyecto es necesario que primero identifiques los elementos de la toma de decisión de compra y las variables para segmentar el mercado meta, con el fin de determinar las características y gustos del consumidor que comprará la carne de soya. Para ello realiza un reporte con los siguientes datos: 1. Identifica los elementos del proceso de toma de decisión de compra, apóyate en las lecturas e interactivo realizados en la semana. 2. Elabora un esquema o diagrama de tu información donde muestres la toma de decisión de compra. El esquema debe contener: recuadros, líneas, flechas, llaves, letras o barras. La finalidad es organizar un modelo de comunicación de mercadotecnia; utiliza tu creatividad en el diseño. 3. Identifica las variables demográficas para segmentar el mercado del consumidor que comprará la carne de soya. Revisa la presentación de PowerPoint que contiene el tema Variables de segmentación demográfica y utiliza el siguiente cuadro para describir las variables a considerar. 5

6 Variable demográfica: Edad: Descripción Género: Estado civil: Ingreso: Educación: Ocupación: Describe en un enunciado el perfil del consumidor de acuerdo con el mercado meta que identificaste con la ayuda de las variables demográficas: 4. Incluye una conclusión donde expliques la importancia de considerar al consumidor en la mercadotecnia. 5. Reflexiona sobre el aprendizaje que has logrado hasta el momento y redacta dicha reflexión a manera de conclusión del entregable. Integra todo en un documento de Word Anota tus datos de identificación y de la materia. Utiliza letra Arial 12 e interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA. Entrega tu avance a más tardar el domingo de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma: PP_A1_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno Nota: Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador. 6

7 CRITERIOS PARA EVALUAR LOS ENTREGABLES DE LA SEMANA 1 Criterio Descripción Puntos Elementos formales 30 Portada Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en el mapa conceptual y el reporte. Ortografía y redacción Emite la información de forma clara, gramaticalmente coherente y con buena ortografía. Referencias La información que describe está sustentada en fuentes confiables y cumple con los criterios del formato APA. Contenido 70 Reporte El contenido incluye las fases del modelo del proceso de compra (input, proceso, output). Dicha información es suficiente, concreta y permite identificar las variables demográficas, así como tener una idea de la importancia de comprar el producto de soya. Esquema o diagrama El esquema presenta la información de manera lógica, bien jerarquizada y ordenada. Además permite apreciar la forma en que los elementos del proceso de comunicación se relacionan con actividades mercadológicas de una organización. Segmentación demográfica Identifica las variables demográficas y describe el perfil del consumidor del mercado meta conforme los datos requeridos en el cuadro que se incluye en la sección de instrucciones. Conclusiones y reflexiones Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la actividad. NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación. 7

8 SEMANA 2. Entorno del consumidor. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD Objetivo de aprendizaje: Identificar la motivación, percepción, necesidades y deseos del consumidor, la segmentación psicográfica, así como las influencias externas sobre su comportamiento. 1. Elabora un reporte de investigación acerca de los consumidores del mercado de la empresa +Karne que integre los siguientes aspectos: a. Motivación b. Percepción c. Necesidades d. Segmentación psicográfica e. Influencia externa: grupos de referencia, ciclo de vida familiar, nivel socioeconómico, cultura y subcultura. 2. Explica, a manera de conclusión, de qué manera influyen estos elementos en el comportamiento del consumidor. 3. Esta información será fundamental para seleccionar las estrategias mercadológicas que deberás utilizar en tu Proyecto Profesional. Integra tu reporte en un documento de Word Anota tus datos de identificación y de la materia. Utiliza letra Arial 12 e interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA. Entrega tu avance a más tardar el domingo de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma: PP_A2_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno Nota: Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador. 8

9 CRITERIOS PARA EVALUAR LOS ENTREGABLES DE LA SEMANA 2 Criterio Descripción Puntos Elementos formales de la entrega: 30 Organización y secuencia Presenta una secuencia lógica, ordenada del reporte y coherencia de la información. Portada Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en todo el documento. Ortografía No tiene errores de ortografía. Redacción No tiene errores de redacción. Referencias La información que describe está sustentada en fuentes confiables y cumple con los criterios del formato APA. Contenido 70 Reporte Se incluye un documento de por lo menos tres cuartillas en que se dan argumentos claros, concretos y correctos desde el punto de vista teórico, respecto a las etapas para identificar los siguientes aspectos: motivación, percepción, necesidades, segmentación psicográfica, influencia externa, en el comportamiento de los consumidores de la empresa +Karne. Conclusiones y reflexiones Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la actividad. NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación. 9

10 Semana 3. La toma de decisión del consumidor. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD Objetivo: Identificar la influencia externa de los líderes de opinión, el proceso de adopción e innovación, así como los factores que intervienen en la toma de decisión del consumidor de acuerdo con el modelo seleccionado. Una vez que en el trabajo realizado durante las semanas anteriores has descrito el segmento del mercado y el entorno del consumidor, en esta semana deberás identificar el tipo de modelo de toma de decisión y los factores que intervienen durante la compra de un producto como el que ofrece la empresa +Karne, por lo tanto, realizarás lo siguiente: 1. A partir de lo revisado en las lecturas de la semana, selecciona el modelo de toma de decisión de compra en que te basarás (emocional, económica, pasiva, cognitiva). 2. A partir de dicho modelo, explica los factores a tomar en cuenta para la venta del producto de la empresa +Karne en el punto de venta o en el estante dentro del centro comercial. 3. Elabora un mapa mental donde se distinga la influencia del líder de opinión y el proceso de adopción de innovación en los consumidores; es decir, especifica cómo estos elementos influyen y qué aspectos repercuten para motivar la compra de productos y servicios. Este mapa lo puedes realizar con alguna aplicación en línea (como MindMeister) y descargar para adjuntar con el resto del avance. 4. Incluye una conclusión de las estrategias de mercadotecnia con base en los modelos de decisión. Integra toda la información en un documento de Word Anota tus datos de identificación y de la materia. Utiliza letra Arial 12 e interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA. Entrega tu avance a más tardar el domingo de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma: PP_A3_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno Nota: Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador. 10

11 CRITERIOS PARA EVALUAR LOS ENTREGABLES DE LA SEMANA 3 Criterio Descripción Puntos Elementos formales 30 Organización y secuencia Presenta una secuencia lógica y ordenada en el mapa conceptual. Formato Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en el mapa conceptual y el reporte. Ortografía y redacción Emite la información de forma clara, gramaticalmente coherente y con buena ortografía. Referencias La información que describe está sustentada en fuentes confiables y cumple con los criterios del formato APA. Desarrollo 70 Mapa mental: contenido El contenido del mapa incluye la identificación de las influencias de los líderes de opinión, la innovación y el tipo de modelo de toma de decisión de compra en la elección por parte del consumidor del producto de la empresa +Karne. Mapa mental: formato El mapa presenta imágenes de la información de manera lógica, bien jerarquizada y ordenada. Además, permite apreciar la forma en que se integrará el modelo de toma de decisión de compra para la empresa +Karne. Conclusiones y reflexiones Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la actividad. NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación. 11

12 SEMANA 4. Comportamiento del consumidor. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD Objetivo: Relacionar el comportamiento del consumidor con el proceso de formación y cambio de actitudes. Con lo realizado del proyecto hasta esta semana, ya has identificado el tipo de modelo de toma de decisión de compra, el segmento de mercado y el entorno del consumidor para la empresa +Karne. Por lo tanto en esta semana deberás llevar a cabo lo siguiente: 1. Elabora un cuadro sinóptico en el cual propongas la estrategia para la formación y cambio de actitudes del consumidor, de manera que estimule la compra de la carne de soya. 2. Puedes incluir imágenes (dibujo a mano, fotografías, etcétera) para identificar la formación de actitudes y el cambio de las mismas que se puedan presentar dentro del establecimiento, o en el punto de venta (estante donde se exhiba el producto). 3. Incluye una conclusión explicando la estrategia de formación y cambio de actitudes. Nota: Recuerda que el Reporte Final del proyecto se entregará el día miércoles de la quinta semana académica, por lo que deberás anticipar con tiempo dicha entrega. En un documento de Word deberás anotar tus datos de identificación y de la materia. Utiliza letra Arial 12 e interlineado de 1.5. Recuerda incluir las fuentes de consulta en formato APA. Entrega tu avance a más tardar el domingo de tu semana académica y nombra tu archivo de la siguiente forma: PP_A4_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno Nota: Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador. 12

13 CRITERIOS PARA EVALUAR LOS ENTREGABLES DE LA SEMANA 4 Criterio Descripción Puntos Elementos formales 30 Portada Incluye portada con datos de identificación; el tipo de letra es uniforme en el cuadro sinóptico y el reporte. Ortografía y redacción Emite la información de forma clara, gramaticalmente coherente y con buena ortografía. Referencias La información que describe está sustentada en fuentes confiables y cumple con los criterios del formato APA. Contenido 70 Cuadro sinóptico: contenido El contenido del esquema muestra la formación y cambio de actitudes del consumidor. Incluye imágenes de las herramientas ya sea dibujo a mano, fotografías, etcétera. Cuadro sinóptico: formato El esquema presenta la información de manera lógica, bien jerarquizada y ordenada. Además permite apreciar la propuesta de la estrategia para la formación y cambio de actitudes del consumidor de manera que estimule la compra de la carne de soya. Conclusiones y reflexiones Presenta las principales conclusiones, las cuales se fundamentan en las fuentes de consulta o en las evidencias recolectadas durante la actividad. NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación. 13

14 SEMANA 5. Estudio del comportamiento del consumidor. Reporte final. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD Objetivo: Integrar el Reporte final del proyecto proponiendo un estudio del comportamiento del consumidor para la empresa +Karne. En las semanas anteriores identificaste el segmento de mercado, el entorno e influencias que presenta un modelo de toma de decisión de compra, así como la estrategia para la formación y cambio de actitudes en relación con una empresa que desea distribuir carne de soya en centros comerciales. En esta semana deberás integrar toda la información que a continuación se solicita, para ello realiza lo siguiente: 1. Redacta el Reporte o informe final sobre el producto que has diseñado considerando los siguientes elementos: a) Portada con datos de identificación Nombre del estudiante Materia Número de semana Nombre del facilitador Nombre del proyecto b) Introducción Explica en media cuartilla de forma muy general el objetivo del proyecto, indica sus alcances y el contexto (el supuesto del que se parte). Asimismo incluye los conceptos teóricos y factores más importantes que intervienen en la toma de decisión de compra (input influencias externas, proceso de toma de decisión del consumidor, output comportamiento post-decisión ). c) Desarrollo Integra los elementos de toma de decisión de compra, las variables demográficas y la explicación de la importancia de considerar al consumidor en la mercadotecnia que realizaste en la semana 1. Incorpora los aspectos que intervienen para la toma de decisión, motivación, percepción, necesidades, e incluye la segmentación psicográfica y los factores de influencia externa: grupos de referencia, ciclo de vida familiar, nivel socioeconómico, cultura y subcultura, que identificaste en la semana 2. Menciona el tipo de modelo de toma de decisión de compra, la influencia de los líderes de opinión y el proceso de adopción de innovación que señalaste en la semana 3. Explica la formación y cambio de actitudes del consumidor que recomendaste en la semana 4. Considera los ajustes con las observaciones que tu facilitador te ha hecho en cada uno de los entregables. Explica brevemente una propuesta de las estrategias de comunicación persuasiva para la semana 5. d) Conclusiones y reflexión del aprendizaje 14

15 Elabora las conclusiones (media cuartilla) considerando la importancia que tiene el proyecto para la empresa +Karne. Redacta una reflexión sobre el aprendizaje obtenido en tu formación profesional a partir de este proyecto. Nota: e) Referencias bibliográficas Enlista las fuentes de consulta que utilizaste para desarrollar el proyecto en estilo APA versión actual. 2. Continúa utilizando el formato Word , letra Arial 12, interlineado de 1.5y texto justificado. Cuida la redacción y ortografía. 3. Entrega tu Reporte final del Proyecto Profesional a más tardar el miércoles de tu semana académica. Nombra tu archivo de la siguiente forma: PP_RF_ApellidoPaterno_ApellidoMaterno. Cualquier duda sobre las actividades del Proyecto Profesional de esta semana consulta a tu facilitador. 15

16 CRITERIOS PARA EVALUAR EL REPORTE FINAL DE LA SEMANA 5 Criterio Descripción Puntos Elementos formales de la entrega: 30 Portada Incluye portada con los datos solicitados: Nombre del estudiante Materia Número de semana Nombre del facilitador Nombre del proyecto Ortografía y redacción Emite la información de forma clara, gramaticalmente coherente y con buena ortografía. Referencias bibliográficas La información que describe está sustentada en fuentes confiables y cumple con los criterios del formato APA. Contenido 70 Introducción Contextualiza en una cuartilla el tema y objetivo del proyecto de manera breve y concisa. Determina los alcances del mismo. Desarrollo Integra de manera clara y concisa todos los puntos solicitados: Incluye los elementos de toma de decisión de compra, las variables demográficas y la explicación de la importancia de considerar al consumidor en la mercadotecnia que realizó en la semana 1. Incorpora los aspectos que intervienen para la toma de decisión, motivación, percepción, necesidades, e incluye la segmentación psicográfica y los factores de influencia externa: grupos de referencia, ciclo de vida familiar, nivel socioeconómico, cultura y subcultura que identificó en la semana 2. Menciona el tipo de modelo de toma de decisión de compra, la influencia de los líderes de opinión y el proceso de adopción de innovación que señaló en la semana 3. Explica la formación y cambio de las actitudes del consumidor que recomienda en la semana 4. Considera los ajustes a las observaciones que el facilitador le hizo en cada uno de los entregables. Explica brevemente de qué forma se realizaría la ejecución de las estrategias de comunicación persuasiva que propone en la semana 5. Conclusiones del proyecto Reflexión del aprendizaje Se expone en media cuartilla un análisis breve de los resultados y se destacan los hallazgos más importantes. Expone en media cuartilla la importancia del proyecto en su formación profesional, así como el aprendizaje obtenido. NOTA: Las entregas que contengan información plagiada no tendrán derecho a evaluación. 16