CAPÍTULO III CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Transcripción

1 CAPÍTULO III CONTEXTO ORGANIZACIONAL 37

2 La empresa COSTCO Hermosillo, ubicada en Boulevard Luis Donaldo Colosio #415, facilita la oportunidad de intervenir en ella y dar inicio al presente trabajo de investigación. Costco es un gran almacén de ventas al mayoreo y menudeo. 3.1 Antecedentes históricos Costco es un almacén de membresías en donde los productos son vendidos a precios bajos. Su mercancía y servicios son para un definido grupo de socios. Este grupo consiste en gente de negocios, amas de casa y grupos de empleados. De acuerdo con documentos institucionales los inicios y desarrollo de COSTCO son los siguientes 4 : La historia de Costco inicia cuando en 1976, en San Diego California nace "Price Club" creador del formato "Club de autoservicio". En 1983 en la ciudad de Seattle, Washington, se inaugura la primera sucursal de Costco y sus fundadores son ejecutivos originales de Price Club. En 1992, gracias a la asociación de Price Club y Controladora Comercial Mexicana, una de las cadenas de autoservicio más importantes de México, se abrió la primera sucursal PRICE CLUB en nuestro país, en Ciudad Satélite, al norte de la Ciudad de México. En 1993 COSTCO y PRICE CLUB se fusionan para ser más competitivos y ofrecer más servicios y mejores precios a sus socios, y crean PRICE COSTCO. 4 La información de los antecedentes históricos se obtuvieron del MANUAL DEL EMPLEADO de Costco- Hermosillo. 39

3 En 1995 COSTCO adquiere las acciones que correspondían a PRICE CLUB, quedando el nombre comercial de COSTCO para toda la cadena, que en ese momento sumaba ya más de 230 tiendas en diversos países. En México PRICE CLUB inició una rápida expansión con la apertura de sucursales tanto en la ciudad de México como en diversos estados de la República Mexicana y fue cambiando su imagen paulatinamente hasta quedar con el nombre de COSTCO. Actualmente Costco cuenta con más 45 millones de socios a nivel mundial en las más de 430 sucursales en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Reino Unido, Corea, Taiwán, Japón, y por supuesto México. Hoy, COSTCO MEXICO tiene sucursales en casi todos los estados de la República Mexicana y continúa su crecimiento. 3.2 Misión Proporcionar a nuestros socios mercancías y servicios de calidad a los precios más bajos posibles. 3.3 Código de ética Obedecer la ley La ley es irrefutable! Debemos siempre conducir nuestro negocio en total cumplimiento con las leyes de cada comunidad donde hacemos negocios. Nos comprometemos a: Cumplir con todos los estatutos. Respetar a todos los funcionarios públicos y sus cargos. Cumplir con las normas de seguridad de todos los productos que se venden. Exceder las normas ecológicas requeridas en cada comunidad donde hacemos negocios. Cumplir con todas las leyes correspondientes de horarios y salarios. 40

4 Cuidar a nuestros socios La afiliación en Costco está abierta a empresarios e individuos. Nuestros socios son la razón de nuestra existencia y la clave de nuestro éxito. Si nuestros socios no están satisfechos, mucho de lo que hacemos no significará nada. Nuestros socios tienen confianza en Costco porque están dispuestos a pagar una cuota para comprar nuestro negocio. Tendremos éxito solamente si no violamos la confianza que han depositado en nosotros, y dicha confianza se extiende a todas las áreas de nuestra empresa. Para continuar mereciendo la confianza de ellos, nos comprometemos a: Ofrecer productos de excelente calidad a los mejores precios del mercado. Ofrecer productos alimenticios de calidad, seguros y saludables, que requieran que ambos, proveedores y empleados, cumplan con las normas de seguridad más altas en la industria alimenticia. Ofrecer a nuestros socios una garantía de satisfacción del 100% con cada producto y servicio que vendemos, incluyendo la cuota de afiliación. Asegurar a nuestros socios que cada producto que vendemos es auténtico y que representa un rendimiento real. Hacer que nuestro ambiente sea una experiencia de compras placentera y hacer que los socios se sientan bienvenidos como nuestros invitados. Ofrecer a nuestros socios el mejor servicio al cliente. Cuidar a nuestros empleados Nuestros empleados son nuestro activo más importante. Creemos que tenemos los mejores empleados en la industria y nos comprometemos a ofrecerles amplias e importantes oportunidades para su crecimiento personal y profesional. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros empleados: Salarios competitivos Excelentes beneficios Un ambiente de trabajo seguro y saludable Trabajo divertido y desafiante 41

5 Oportunidades de crecimiento Un ambiente libre de acoso Una política de puertas abiertas que permita el acceso a niveles Gerenciales para resolver problemas Respetar a nuestros proveedores Nuestros proveedores son nuestros asociados en la empresa y para que nosotros podamos prosperar como compañía, ellos deben prosperar con nosotros. Con ese objetivo, procuramos: Tratar a todos los proveedores y sus representantes como nos gustaría que nos trataran si visitáramos su negocio. Cumplir todos los compromisos. No aceptar gratificaciones de ningún tipo de parte de un proveedor. Estas directrices son exactamente eso, directrices, y reglas que tienen sentido común en el tratamiento de nuestro negocio. El núcleo de nuestra filosofía como compañía es el entendimiento implícito de que todos nosotros, empleados y gerentes, debemos comportarnos de manera honesta y ética todos los días. De hecho, no se tolerará la conducta deshonesta. Hacer algo menos no sería justo para con la gran mayoría de nuestros empleados que apoyan y respetan el compromiso de Costco de conducirse éticamente en los negocios. Beneficiar a nuestros accionistas Solamente podemos tener éxito siempre que les ofrezcamos un buen retorno al dinero que han invertido en nuestra compañía. Esto también incluye un elemento de confianza. Ellos tienen confianza en nosotros para usar las inversiones sabiamente y operar nuestro negocio de manera tal que sea rentable. Durante los años que Costco ha estado en operación, hemos cumplido consistentemente. 42

6 3.4 Mercancía Costco ofrece una amplia variedad de categorías de productos. La mercancía se muestra en cajas o plataformas, permitiendo un almacenamiento eficiente y desplazamiento de los productos para su exhibición y venta. Sus productos corresponden a marcas nacionales e internacionales y a sus propias marcas (los productos Kirkland Signature). Porque el reconocimiento de las marcas es muy importante, los compradores compran solamente productos de alta calidad según los artículos que pueden obtener al mejor precio. Es por eso que en momentos diferentes, nuestros socios pueden encontrar productos de la misma alta calidad pero de marcas diferentes. Los productos y servicios que este almacén ofrece van desde ropa, libros / CDs, computadoras, electrónica, ferretería, productos para el automóvil, salud, artículos de oficina, abarrotes, revelado de fotografías, fuente de sodas, farmacia, panadería, carnicería, frutas y verduras frescas, entre muchos más. 3.5 Principios El mercado correcto requiere que tengamos: I. La mercancía correcta. Es aquella mercancía de marca, calidad y de alto volumen con la cual el socio esté familiarizado e interesado. La selección de mercancía que no se dañe, ensucie o se rompa fácilmente. II. El lugar adecuado La colocación y exhibición correcta de la mercancía para llevar al máximo las ventas, asegurar el producto y reducir costos de manejo y almacenamiento. III. En el momento correcto Programas las compras para mantener el correcto inventario. Así como la entrada y salida de mercancía de temporada para evitar los saldos. IV. La cantidad debida 43

7 Es ordenar y comprar la cantidad adecuada de mercancía, que no nos falte, ni nos sobre. V. Las condiciones óptimas Es mantener la mercancía, los exhibidores, los señalamientos y las instalaciones en buen estado, así como un buen mantenimiento de la bodega para ofrecer la mercancía al público. VI. El mejor precio Es el mejor valor para nuestros socios. Mercancía etiquetada a un precio competitivo y principalmente que enfatice a nuestra fuerza. 3.6 Organigrama Elaboración propia con base en datos proporcionado por Costco-Hermosillo (2006). 44