caso de éxito Entrepids Entrepids y Peer 1 Hosting se unen para generar un gran impulso al ecommerce en Latinoamérica

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Rafael Alarcón Vega
hace 8 años
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2 Antecedentes El reto La solución Hosting administrado Soporte especializado de Magento Resultados ANTECEDENTES Fundada en 1999, Entrepids es uno de los principales proveedores premier de ecommerce (comercio electrónico) en Latinoamérica que ofrece implementaciones complejas de las soluciones de Magento Enterprise a varias de las principales marcas a nivel mundial y a las empresas detallistas más grandes de la región. Entrepids recibió el reconocimiento al Espíritu de Excelencia por parte de Magento en 2014, por lo que cuenta con una reputación sólida como líder y socio con soluciones innovadoras y complejas de comercio electrónico en Latinoamérica, uno de los mercados de más rápido crecimiento a nivel mundial. Entrepids es uno de los 20 principales Socios Oro de Magento a nivel global. caso de éxito: Entrepids 2

3 EL RETO Necesitábamos un socio de hosting que tuviera experiencia con las soluciones Optimized ecommerce de Magento, con un enfoque sin precedentes en cuanto al desempeño, calidad y servicio, que se tradujera en un gran rendimiento, estabilidad y escalabilidad. Sergio Solanot, CEO de Entrepids Mantener el liderazgo en un mercado de rápido crecimiento y alta competitividad requiere que las compañías ofrezcan soluciones de alto desempeño a sus clientes de manera constante. Los clientes detallistas de Entrepids requieren de una plataforma de comercio electrónico que cuente con velocidad, seguridad y disponibilidad, para que a la vez, sus clientes en línea puedan hacer compras con facilidad, en el momento que lo requieran y tal como lo necesiten. Sergio Solanot, CEO de Entrepids, describe la situación de su organización: Nuestros clientes necesitan un socio confiable que pueda encargarse de todos los aspectos tecnológicos de su tienda de comercio electrónico. Ellos requieren delegar la tecnología a expertos para que se puedan dedicar a su negocio, impulsando las ventas e ingresos, y a fin de cuentas para crear su propia historia de éxito del ecommerce. Para brindar ese nivel de servicio y conocimiento, Entrepids necesita un socio de hosting que además de entender la tecnología 100% por dentro y por fuera, pueda ofrecer una infraestructura de red confiable y segura. Teníamos una larga lista de requerimientos, comentó Solanot. Necesitábamos un socio de hosting que tuviera experiencia con las soluciones Optimized ecommerce de Magento, con un enfoque sin precedentes en cuanto al desempeño, calidad y servicio, que se tradujera en un gran rendimiento, estabilidad y escalabilidad, además de todas las características necesarias de seguridad y confiabilidad, como redundancias integradas, respaldos, sitios alternos y una sólida infraestructura de red. caso de éxito: Entrepids 3

Sergio Solanot, CEO de Entrepids Mantener el liderazgo en un mercado de rápido crecimiento y alta competitividad requiere que las compañías ofrezcan soluciones de alto desempeño a sus clientes de

4 LA SOLUCIÓN Como todas las soluciones empresariales, Magento Enterprise ofrece su mejor desempeño en una infraestructura optimizada para cumplir puntualmente con sus requerimientos. Simplemente el ejecutar Magento en servidores compartidos de una red desconocida pone en riesgo el desempeño, lo que se traduce en una carga lenta de las páginas, carritos de compra abandonados y pérdida de ingresos. Para que sus clientes de comercio electrónico obtuvieran lo mejor, Entrepids se decidió por Magento Optimized Managed Hosting (Hosting Administrado y Optimizado para Magento) de Peer 1 Hosting, diseñado específicamente para brindar un desempeño estable y de alto rendimiento. Magento Optimized Managed Hosting (Hosting Administrado y Optimizado para Magento) El Hosting Administrado y Optimizado para Magento de Peer 1 Hosting es una solución llave en mano que ofrece una infraestructura mejorada para cumplir con los intensos requerimientos de Magento. Utiliza componentes probados, optimizados y escalables para alcanzar un desempeño y confiabilidad incomparables. Un equipo con gran experiencia conformado por expertos en la propia infraestructura de Peer 1 Hosting, un equipo de soporte especializado, un equipo de desarrolladores de Entrepids certificados en Magento, y el equipo de profesionales de soporte de Magento, unieron fuerzas para hacer que los escaparates de la tienda en línea de Entrepids funcionaran sin problemas. Peer 1 ofrece la velocidad y desempeño que evita que sus clientes se enfrenten a cuellos de botella y retrasos al aprovechar las instalaciones de clase mundial de su centro global de datos y una red propia de 10Gbps FastFiber Network. El resultado es un sitio Magento muy veloz, sólido y sin problemas, que se desempeña de manera excepcional y a cambio, brinda la experiencia de velocidad que los compradores esperan. caso de éxito: Entrepids 4

5 Soporte Especializado en Magento El primer paso para ofrecer un soporte de primer nivel es entender qué tan vital es la velocidad y el desempeño de los sitios de comercio electrónico para organizaciones como Entrepids y sus clientes. El siguiente paso es seleccionar minuciosamente un equipo interno de especialistas en Magento que estén comprometidos con la tarea de ayudar a los clientes para que éstos obtengan lo mejor de la tecnología. Peer 1 Hosting diseñó el enfoque de su equipo dedicado para que Entrepids, y otros clientes similares, tengan un amplio conocimiento técnico y un soporte al cliente personalizado. Conoce al equipo: Gerentes de Experiencia del Cliente: son las personas de Peer 1 que se encargan de preguntas no técnicas, como aquellas relacionadas con la administración de la cuenta, conocer la organización de Peer 1, los procesos de los clientes o requerimientos para facturación. Administradores de Sistemas: ofrecen un soporte proactivo y asesoría técnica. Cada integrante de este equipo técnico de Peer 1 trabaja las 24 horas los 7 días de la semana, y ha sido capacitado por Magento para la Administración y Optimización de Sistemas. Ingenieros de Soporte Técnico: los miembros de este experimentado equipo están entrenados para ayudar a los clientes con actividades técnicas para la administración de cuentas, tales como revisiones y recomendaciones técnicas de la solución, evaluación del servicio al cliente, soporte especializado para soluciones mayores y escalamientos técnicos. Líderes de Equipo de Magento: construir una relación mutua satisfactoria y a largo plazo es tan importante para Peer 1 como para sus clientes. Por ello, Peer 1 ofrece acceso directo al líder del equipo local de Magento para que los clientes puedan hablar sobre su servicio y experiencia. Gerentes o Directores de Cuenta: el gerente de cuenta trabaja con los clientes para entender a fondo su negocio y estrategia, tal como se vaya desarrollando, para asegurar que Peer 1 siempre brinde exactamente lo que los clientes necesitan para tener éxito y alcanzar sus objetivos de negocio. Ejecutivos de Canal: a cada socio de integración como Entrepids se le asigna un Ejecutivo de Canal, para apoyarlos con iniciativas de mercadotecnia y ventas, para ampliar su base de clientes. Ingenieros en Soluciones: estos especialistas están capacitados técnicamente para diseñar una solución de clase mundial que funcione incluso para los negocios con los requerimientos más complejos. caso de éxito: Entrepids 5

El siguiente paso es seleccionar minuciosamente un equipo interno de especialistas en Magento que estén comprometidos con la tarea de ayudar a los clientes para que éstos obtengan lo mejor de la

6 RESULTADOS Peer 1 y Entrepids han formado una verdadera colaboración y una relación de confianza mutua. Tenemos el soporte completo de la plataforma por parte de Peer 1 y eso hace que en Entrepids podamos, a la vez, entregar el mejor servicio, infraestructura y valor a nuestros clientes. Sergio Solanot, CEO de Entrepids Solanot describe cómo su alianza con Peer 1 ha permitido que Entrepids se concentre en sus propias fortalezas: Aliarnos con Peer 1 Hosting ha sido un ingrediente clave para nuestros Servicios de Hosting y Administración de Aplicaciones. Al apoyarnos en Peer 1 con respecto a la plataforma base e infraestructura, pudimos enfocarnos en nuestro fuerte, que es el Software Magento. Entrepids se hace cargo de la funcionalidad, diseño e implementación de la tienda, y ofrece servicios de administración de aplicaciones para que nuestros clientes solo tengan que dedicar su energía a llevar a cabo su negocio, comentó Solanot. Peer 1 ofrece soporte y servicio especializado en Magento y su conocimiento de la plataforma no tiene precedentes. Nos apoyamos en Peer 1 y sentimos que nos podemos hacer cargo de nuestros clientes, ya que el equipo en Peer 1 es altamente confiable y totalmente comprometido con la excelencia. No encontrará un socio de hosting tan comprometido con el éxito del cliente, como Peer 1. Peer 1 y Entrepids han formado una verdadera colaboración y una relación de confianza mutua. Tenemos el soporte completo de la plataforma por parte de Peer 1 y eso hace que en Entrepids podamos, a la vez, entregar el mejor servicio, infraestructura y valor a nuestros clientes. Durante 15 años Entrepids ha logrado el éxito en el comercio electrónico para empresas detallistas y marcas líderes en América Latina. Hemos generado un gran impulso durante los últimos años y con el soporte líder en el mercado de Peer 1 Hosting para la plataforma Magento, así como una infraestructura rápida y de alto desempeño, son un socio sumamente valioso, con quienes estamos seguros que nuestra base de clientes seguirá creciendo. Descubre cómo nuestro conocimiento en hosting te puede beneficiar. Llámanos al o envíanos un correo a: info@peer1.com caso de éxito: Entrepids 6

Sergio Solanot, CEO de Entrepids Solanot describe cómo su alianza con Peer 1 ha permitido que Entrepids se concentre en sus propias fortalezas: Aliarnos con Peer 1 Hosting ha sido un ingrediente

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