PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA. Que bonito es estar informado!

Transcripción

1 PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA Que bonito es estar informado! INFOCENTER S.A., es el Primer Buró de Información en Bolivia, regulado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI, como empresa de Servicios Financieros Complementarios y sometida a la Ley N 393; brindando al mercado, productos que contribuyen a la máxima reducción de riesgos operativos, comerciales, y crediticios de sus clientes, quienes se suscriben para: 1. Acceder a información confidencial, segura, actualizada y veraz respecto al nivel de endeudamiento, comportamiento financiero y calificación de riesgo crediticio de los titulares, naturales y jurídicos con quienes se relacionan a nivel de clientes, trabajadores y proveedores, obteniendo Reportes Crediticios a la fecha y con información histórica de hasta 60 meses. 2. Verificar los datos proporcionados por sus clientes, trabajadores y proveedores, en relación a domicilios y trabajos dependientes. Que constituyen visitas in situ de Verificadores especializados y con calidad de Declaraciones Juradas. 3. Reportar su cartera de clientes Vigentes, Vencidos, en Ejecución y Castigados y puesta a disposición de clientes financieros y no financieros a nivel nacional. 4. Usar la Cláusula INFOCENTER, en sus contratos de venta al crédito y otros documentos, precautelando el consentimiento expreso de sus clientes para ser Consultados, Reportados y Verificados en el Buró. SC: (591-3) LP: (591-2) Cbba.: (591-4) Sucre: (591-4)

2 INDICE I. Antecedentes en Educación Financiera. 3 II. Programa de Educación Financiera Que bonito es estar informado! 4 II.1.- Qué es Educación Financiera? 4 II.2.- Cuál su relación con la Inclusión Financiera? 4 III. Lineamientos del INFOCENTER S.A. 5 III.1. Universalidad y Función Social 5 III.2. Optimización de Recursos, RSE y Alianzas Estrategias 5 III.3. Innovación, Creatividad y Diversión 5 IV. Alcance del 5 V. Estructura del Programa. 6 7 V.1. Subprograma de Educación. Que bonito es estar informado! 7 V.1.1. Proyecto: Aprendo y me divierto con INFOCENTER. 7 V.1.2. Proyecto: Educación Financiera para Todos 8 V.2. Subprograma de Difusión de la Información 10 V.2.1. Proyecto: Difundamos Educación Financiera. Que bonito es estar informado! 10 VI. Cronograma Responsables 11 VII. Indicadores. 12 VIII. Presupuesto. Error! Marcador no definido. IX. Matriz de los Subprogramas de Educación y Difusión de Información. 12 2

3 PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA Que bonito es estar informado! I. Antecedentes en Educación Financiera. INFOCENTER en los últimos 4 años, ha atendido a más de veinte mil (25.000) consumidores financieros en ventanilla y brindado Educación Financiera documentada siquiera a titulares; de esa cifra, el 36% corresponde al 2017; evolucionando el acceso de titulares a ventanilla en un 125% en relación al 2014 y un incremento del 19% frente al 2016 (ver Cuadro N 1). Por otro lado, concurre como facilitador en Ferias sectoriales, Jornadas de Educación Financiera de la ASFI y encuentros con usuarios, llegando de manera amigable y pedagógica a un público diverso con mensajes claros sobre los derechos de los Consumidores Financieros, mecanismos de protección y defensa, así como su empoderamiento al momento de tomar una decisión que afecte su reputación crediticia. Asimismo, el Buró impulsa en los últimos 2 años, la Difusión de Educación Financiera, a través de medios tradicionales con jingles radiales y audiovisuales didácticos, así como con la publicación de notas especializadas en medios impresos masivos con lecturas que sobrepasan las 7.000, siendo compartidas más de 450 veces entre otros grupos de interés y Mailings específicos que llegan a más de destinatarios. Las acciones de INFOCENTER en sus Programas de Educación Financiera, han sido desarrolladas en el marco de la Ley N 393 y el Reglamento de Protección del Consumidor de Servicios Financieros, Secciones 2, 3 y 6 del Capítulo I. Título I, Libro 4 de la RNSF, precautelando el primer derecho de los titulares que es el de recibir educación financiera y primera obligación de las reguladas cual es Facilitar a los consumidores financieros educación financiera, para coadyuvar y promover la toma de decisiones financieras de manera adecuada. Res. ASFI N 1163/2017 de 04/10/17 años. Cuadro N 1 (Fuente propia - BIC) Consultas de Titulares en Ventanilla Total: % Gestión % Gestión % Gestión % Gestión % Gestión 2014 Gestión 2015 Gestión 2016 Gestión 2017 Total: CANTIDAD PORCENTAJE 16% 18% 30% 36% 100% Cons. día

4 II. Programa de Educación Financiera (Qué bonito es estar informado!) II.1.- Qué es Educación Financiera? Es dotar de un conjunto de habilidades y conocimientos que permitan a un individuo tomar decisiones informadas de todos sus recursos financieros. II.2.- Cuál la relación de Educación con la Inclusión Financiera? A junio del 2017, en Bolivia, la alta cobertura de servicios financieros alcanzó a un 49% de la población, concentrada en 28 municipios del país; a un 18% con cobertura media, determinada en 61 Municipios, baja cobertura a un 20% de pobladores de 80 municipios y según el último informe de ASFI, un 50% de municipios, es decir 170 de los 340, que albergan apenas a un 12% de población registra nula cobertura. Los esfuerzos van en ascenso en pro de la inclusión financiera, lo que sin educación financiera paralela, puede acarrear problemas vinculados a sobre endeudamiento, mala planificación del gasto y baja o nula previsión del riesgo. Cuadro N 2 COBERTURA DE SERVICIOS FINANCIEROS POR MUNICIPO DICIEMBRE 2017 (Fuente ASFI) 4

5 III. Lineamientos del INFOCENTER S.A. III.1. Universalidad y Función Social Contribuir, al logro de los objetivos de desarrollo integral para vivir bien, eliminar la pobreza, la exclusión social y económica, llegando a sectores que progresivamente están siendo incluidos financieramente y a nuevas generaciones por su derecho a estar debidamente informados y educados en sus Derechos y obligaciones financieras. III.2. Optimización de Recursos, RSE y Alianzas Estrategias Lograr el mayor aprovechamiento de las herramientas disponibles y nuevas a desarrollarse, dando alta prioridad al Social Media Marketing, con criterio de consumo responsable, utilitarista y de bajo desperdicio. La reputación crediticia es transversal en el rubro, por lo que nuestro, será complementario al de otras Entidades Financieras. III.3. Innovación, Creatividad y Diversión Se dice que es más fácil aprender haciendo, jugando y despertando el sentido del humor. Por ello INFOCENTER pretende usar en sus mensajes a transmitir, lenguaje amigable, sencillo, llamativo, divertido y común a las familias bolivianas. IV. Alcance del La Ley N 393 define a las actividades y servicios financieros como de interés público; y es que las decisiones de ahorro y endeudamiento, afectan no sólo al responsable de la decisión, sino a todo el núcleo familiar y social, por lo que es preciso que lo hagan previo consentimiento informado, y sabiendo que su comportamiento de pago se refleja en un reporte crediticio de hasta 60 meses previos e incluso 240 meses en caso de las deudas castigadas. Asimismo, el Consumidor Financiero, debe de estar consciente de las repercusiones que conllevan las garantías solidarias en su reputación crediticia, que también son reportadas a los Burós de Información como deudas indirectas que pueden afectar su capacidad de endeudamiento. Sumado a la necesidad de desmitificar que es malo aparecer en un Reporte Crediticio, fortaleciendo la confianza de que un buen comportamiento de pago, le trae grandes beneficios con reportes positivos, reducción de tasas de interés y créditos más céleres. Por lo señalado, el Programa de Educación Financiera, alcanzará a cinco (5) sectores identificados como sus destinatarios y de manera transversal los sectores vulnerables como ser adultos mayores, personas con discapacidad y colectivo LGBT. 1.- Usuarios de INFOCENTER 2.- Consumidores Financieros Titulares entre 18 a 25, 25 a 40 y 40 a 65 años 3.- Niños y jóvenes en etapa formativa 4.- Trabajadores Dependientes 5.- Emprendedores o Trabajadores Independientes 5

6 V. Estructura del Programa. Conforme la Sección 6, del Capítulo I. Título I, Libro 4 de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros, el Programa de Educación Financiera, contiene 2 Subprogramas: El de Educación y el de Difusión de Información. INFOCENTER, los orientará a los diferentes sectores identificados, con el propósito de alcanzar los siguientes objetivos: Cuadro N 1 RELACION DE LOS SECTORES IDENTIFICADOS Y LOS OBJETIVOS DE LOS SUB PROGRAMAS EN RELACION A ELLOS SECTOR IDENTIFICADO 1 Usuarios de INFOCENTER 2 Consumidores Financieros Titulares Entre 20 y 65 años (sub segmentados por generación/edad) 3 Niños y jóvenes en etapa de formación 4 Trabajadores Dependientes 5 Emprendedores o Trabajadores Independientes OBJETIVO DEL SUB PROGRAMA FORMACION/EDUCACIÓN 1.- Educar sobre las características, operaciones y servicios que presta el Buró de Información. 2.- Capacitar en el acceso al Sistema BIC, interpretación de Reportes Crediticios, uso de los menús y herramientas para usuario externo, aplicaciones, beneficios y riesgos. 3.- Crear conciencia sobre los Derechos de los Consumidores Financieros. 1.- Formar sobre las características principales, operaciones y servicios que presta el Buró de Información. 2.- Crear conciencia sobre los derechos de los consumidores financieros. Qué 3.- Dar a conocer los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia. 4.- Afincar que un buen comportamiento de pago, exalta la reputación crediticia. 5.- Instruir sobre las Ventajas y Riesgos de estar reportados en un Buró. 6.- Concientizar sobre los reportes con deudas solidarias y mancomunadas. 1.- Formar sobre las características principales, operaciones y servicios que presta el Buró de Información. 2.- Dotar de herramientas para una correcta administración de cartera, registro, reporte y Derechos de los titulares. OBJETIVO DEL SUB PROGRAMA DE DIFUSÍON DE INFORMACIÓN Informar a los titulares por medios digitales, masivos y con mensaje orientado por edad, género y actividad sobre: 1.- Lo que es un Buró de Información. 2.- Derechos y Obligaciones de los Consumidores Financieros Reglamento de Protección del Consumidor Financiero. 3.- Acceso y uso de los Servicios del Buró: Reporte Crediticio y Verificaciones. 4.- El rol de la ASFI MENSAJES FUERZA Valor de la Reputación Crediticia. Autorización Expresa Confidencialidad Soy Responsable por mi Historial Crediticio Positivo y Negativo. Reclamos, acceso, plazos e instancias. 6

7 V.1. Subprograma de Educación. Que bonito es estar informado! Estará compuesto por 2 Proyectos, orientados a cubrir las necesidades de los diferentes sectores identificados, segmentando los medios por intereses, rubros y edad. Proyecto N 1: Aprendo y me divierto con INFOCENTER.- Dirigido a los Grupos 2 y 3 de la segmentación. Niños y jóvenes. Proyecto N 2: Educación Financiera para todos.- Dirigido a los grupos 1, 2, 4 y 5. Los dos (2) Proyectos estarán vinculados al Subprograma Información, ya que los medios tradicionales y digitales a ser utilizados para difundir los proyectos en el grupo meta son la herramienta para ambos sub programas. V.1.1. Proyecto: Aprendo y me divierto con INFOCENTER. Objetivo. Dotar a los destinatarios de conocimientos básicos y útiles, ABC sobre la economía en Bolivia; el rol de la ASFI, las entidades financieras y específicamente el trabajo de los Burós de Información, relacionado a los prestatarios y consumidores financieros, mediante talleres interactivos y divertidos. (Se contará con una cartilla guía para el Facilitador y participante). Grupo Meta. Niños de 8 a 11 años de los niveles 4 y 5 de primaria, de unidades educativas públicas y privadas (Se espera que sean canales idóneos de la información proporcionada en sus hogares y entorno.) Jóvenes de años cursando el último año de secundaria, de unidades educativas públicas y privadas o cursos regulares en institutos de formación técnica y universitaria. Maestros Guía de aulas de los 2 grupos metas precedentes. Metodología. Talleres participativos, interactivos y gratuitos impartidos en Unidades Educativas de 4 ciudades de Bolivia por profesionales de INFOCENTER, bajo la premisa de ser eventos divertidos, con lenguaje amigable, ejemplos de casos comunes vividos por familias Bolivianas. Metodología Aprender Jugando y Haciendo. Producto: (cartillas guía) ETAPA 1 - Preparación Elaboración de Materiales Selección de Unidades Educativas. Cronograma de Visitas ETAPA 2 - Ejecución Presentación del Proyecto a directores Suscripción de acuerdo de Capacitación Desarrollo de las Capacitaciones 7 ETAPA 3 - Evaluación Informes documentados. Evaluación.

8 Se aspira crear el personaje educativo Temática. a) Qué es el Ahorro y por qué lo protege el Estado. b) Qué es el Crédito y quiénes acceden a él c) Rol de la ASFI d) Entidades de Intermediación Financiera y Servicios Financieros Complementarios Buró de Información. e) INFOCENTER S.A., servicios, reportes y Reputación Crediticia f) Relevantes del Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor Financiero g) Cómo y dónde Reclamo? Metas previstas para la gestión. - Llegar con la capacitación al menos 400 niños de 8 a 11 años. - Llegar con la capacitación al menos a jóvenes estudiantes de 17 a 25 años, - Formar con la metodología empleada al menos a 20 maestros de aula (Guía del Facilitador) Materiales. 100 Cartillas Educativas y didácticas, que se convierten en Medidores de Talla que contienen los Derechos de los Consumidores Financieros Unidades de certificados personalizados en cartulina reciclada. Evidencia. - Nómina de Colegios Seleccionados en 4 ciudades - Registro de Unidades Educativas, Institutos de Formación Técnica y Universidades Visitadas - Acuerdo de Capacitación gratuita, suscrito con los Directores de Unidades Educativas - Modelo de Certificados Entregados Planillas de entrega - Fotografías de los eventos V.1.2. Proyecto: Educación Financiera para Todos Que bonito es estar informado! (Dirigido a los grupos 1, 2, 4 y 5). Objetivo. Que los trabajadores de INFOCENTER, relacionados con los clientes, usuarios y consumidores financieros, imbuidos en la temática relacionada a Educación Financiera, la transmitan en todas las oportunidades que sea necesaria y requerida, ya sea en: Visita de Clientes; Capacitación a Usuarios; Atención de Titulares en Ventanilla y participación en ferias y eventos, manejando de manera transversal la atención a los sectores vulnerables como ser adultos mayores, personas con discapacidad y colectivo LGTB. Grupo Meta. Clientes y Usuarios de INFOCENTER cuyas edades oscilan entre los 21 a 65 años Titulares que concurren a ventanilla para obtener su Reporte Crediticio Gratuito o presentar algún Reclamo, que oscilan entre los 20 a 65 años. Niños y jóvenes que participan en jornadas de Educación Financiera y Ferias del Crédito 8

9 Trabajadores Dependientes Emprendedores o trabajadores Independientes Metodología. Presentación de la cartilla de Educación Financiera y permitir que consulte sobre su caso particular, para ver Derechos y Deberes que le asisten. (En los siguientes momentos): 1. Capacitación amigable, clara y didáctica a los Titulares de Ventanilla. 2. Capacitación Formal y permanente a todos los Trabajadores de INFOCENTER (Por lo menos dos veces al año, y a los del área siempre que existan modificaciones en normativa ASFI sobre la temática) Eventos de Capacitación sobre Educación Financiera para Usuarios o un evento al año por ciudad en la que se tenga Oficinas (La Paz, Cochabamba, Sucre y Santa Cruz) 4. Participación en las Jornadas de Educación Financiera de ASFI, a desarrollarse en la ciudad de alguna Agencia Fija u Oficina Principal de INFOCENTER. 5. Participación en por lo menos 2 Ferias del Crédito organizadas por ASOBAN. 6. Capacitación a sectores vulnerables. 7. Otros eventos sectoriales, públicos o académicos. Temática. 1. Capacitar sobre lo que es un Buró de Información, operaciones y Servicios que presta 2. Educar sobre el Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor Financiero, inclusivo con adultos mayores, personas con discapacidad, Colectivo LGBT. 3. Valor de la Reputación Crediticia 4. El Reclamo, trámite, instancias y el ROL de la ASFI Metas previstas para la gestión. 1. Llegar con la capacitación al menos al 60% del total de titulares que consultan en ventanilla de las Oficinas de INFOCENTER S.A. 2. Llegar con la capacitación al menos a 500 Usuarios del Buró a nivel nacional. 3. Certificar la capacitación de los trabajadores de INFOCENTER en Educación Financiera 4. Participar en al menos 2 Ferias del Crédito y 3 Jornadas de Educación Financiera 5. Capacitar al menos a un grupo, de personas con capacidades diferentes, adultos mayores o del colectivo LGBT con evidencia de su desarrollo. Materiales Cartillas educativas para diferentes sectores. 6 Banners de apoyo 3 Stands para eventos artículos de Merchandising Artes digitales para Social Media Marketing Evidencia. - Formularios de Educación Financiera firmados por los consumidores financieros. - Informe documentado de la participación en Jornadas de Educación Financiera y Ferias del Crédito (galería de fotografías). - Registros y nóminas levantadas en capacitaciones o eventos con usuarios u otros grupos, así como planilla de evaluación del evento ofrecido y guía del Facilitador. - Modelo de Certificados Entregados Planillas de entrega. - Fotografías de los eventos y actividades. 9

10 V.2. Subprograma de Difusión de la Información Que estará compuesto por un (1) Proyecto, orientado a cubrir las necesidades de los diferentes sectores identificados que han sido segmentados de acuerdo a la Resolución ASFI 1163/17, Sección 6. Capítulo I. Título I, Libro 4 de la RNSF. V.2.1. Proyecto: Difundamos Educación Financiera. Que bonito es estar informado! Objetivo. Alcanzar los Objetivos de los Proyectos de Educación Financiera, mediante el acompañamiento estratégico y uso de medios digitales y tradicionales idóneos, que permitan afianzar los conocimientos del grupo meta e imbuir en la temática, a consumidores financieros y ciudadanía en general. Grupo Meta. Consumidores financieros, usuarios, comunidad en general (cabezas de familia, trabajadores dependientes e independientes, jóvenes en formación, jubilados, que serán discriminados en el medio o mensaje por edad, intereses y actividad). Metodología. Difusión de los Proyectos de Educación Financiera, utilizando medios digitales como el Social Media Marketing, que nos brinda lo que ningún otro medio que es: alcance masivo, monitoreo exacto, datos segmentados y fiables, llegada y mensajes por grupo meta discriminando edad, género, intereses y actividad, rápidas de acciones de acuerdo a la respuesta, comunicación bilateral y con insumos permanentes. Sumado a algunos medios tradicionales. Canales. La difusión del material a desarrollarse, se realizará a través de varios canales e instrumentos de difusión y comunicación, como ser: - Canales electrónicos: ( Social Media Marketing, Facebook, etc.). - Impresos: notas de prensa, coberturas, artículos, folletería, cartillas. - Canales masivos: Audiovisuales comentados por Influencers sociales que promuevan la Educación Financiera. Materiales. Creación y Administración de Redes Sociales 80 a 100 artes gráficos digitales dirigidos a diferentes segmentos identificados Notas de prensa especializadas 4 Pantallas Smart para Difusión de la Educación Financiera en eventos, ferias, etc. 10

11 VI. Cronograma Responsables Sub Programas Educación Financiera Difusión de la Información Cronograma del Programa de Educación Financiera Que bonito es estar informado! Proyectos ACTIVIDADES RESP. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC Proyecto: Aprendo y me divierto Proyecto: Educación Financiera para Todos Proyecto: Difundamos Educación Financiera Elaboración de Materiales GG JNAC- JAF s. OC xx xx Presentación del a Trab. de INFOCENTER GG JAFs OC xx xx Visitas y Acuerdos con U.E JAFs OC xx Desarrollo de las Capacitaciones en EF JAFs y OC xx xx xx xx xx xx Evaluación GG y JAFS xx Elaboración de GG - JNAC xx xx Materiales Capacitación a Titulares en PR -OC xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx ventanilla Capacitación a JAFs xx xx Trabajadores del B.I Capacitación a Usuarios JAFs y OC xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx del B.I. Participación en Jornadas JAFs y OC xx xx de Educación Financiera Participación en Ferias del JAFs y OC xx xx xx Crédito Capacitación a Sectores JAFs y OC xx xx Vulnerables Ruedas de Negocios JAFs y OC xx xx xx xx Otros eventos sectoriales, públicos o académicos JAFs y OC xx xx xx xx xx xx xx xx xx Preparación Materiales JNAC - JAF xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx Pauteo por Eventos y JNAC - JAF s xx xx xx xx cronograma Difusión de las Actividades JNAC - JAFs xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx del Sub-Proyecto de EF 11

12 VII. Indicadores. INFOCENTER utilizará indicadores de Eficiencia, Efectividad y Eficacia, acordes a los 3 pilares del : Formula: Meta Prevista Meta Lograda IX. Matriz de los Subprogramas de Educación y Difusión de Información. Cumpliendo la Resolución ASFI 054/2016, la matriz del subprograma de Educación Financiera de INFOCENTER S.A. contiene: a. Nombre del proyecto b. Actividad c. Objetivo al que contribuye d. Público e. Número de personas que participarán en la actividad f. Periodo de implementación g. Temática h. Medios de apoyo para la enseñanza Respecto a la Matriz de Difusión de la Información del Buró, esta contiene: a. Nombre del proyecto b. Actividad c. Objetivos al que contribuye d. Temática e. Periodo de implementación f. Medios de apoyo para la difusión Se Adjunta la Matriz de ambos subprogramas de acuerdo al Anexo 6 establecido en el artículo 4 de la Sección 6, Capítulo I, Título I, Libro 4 de la RNSF. 12

13 LIBRO 4, TÍTULO I, CAPÍTULO I "ANEXO 6: PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA (SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN)" Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero Recopilación de Normas para Servicios Financieros LIBRO 4, TÍTULO I, CAPÍTULO I ANEXO 6: PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA (SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN) N NOMBRE DEL PROYECTO ACTIVIDAD OBJETIVO AL QUE CONTRIBUYE (Art. 3, Sección 6, Capítulo I, Título I, Libro 4 ) PÚBLICO NÚMERO DE PERSONAS QUE PARTICIPARÁN DE LA ACTIVIDAD TEMÁTICA MEDIOS DE APOYO PARA LA ENSEÑANZA PERIODO DE IMPLEMENTACIÓ MATERIAL IMPRESO PRESENTACI MATERIAL N (FOLLETOS, CARTILLAS, ONES DIDÁCTICO OTROS) OTROS 1 Aprendo y me ETAPA 1 - Preparación: divierto con Elaboración de Materiales INFOCENTER - Que Selección de Unidades bonito es estár Educativas. informado! Cronograma de Visitas ETAPA 2 - Ejecución Presentación del Proyecto a directores Suscripción de acuerdo de Capacitación Desarrollo de las Capacitaciones ETAPA 3 - Evaluación Informes documentados. Evaluación. Dotar a los destinatarios de conocimientos Grupo Meta. ( )- Llegar con capacitación al a) Qué es el Ahorro y por Marzo a Noviembre 200 Cartillas Educativas con el Power Point - Folletería con el básicos y útiles, ABC sobre la economía en menos a 400 estudiantes de 8 a qué lo protege el Estado. personaje INFOCITO (a), que se PREZI, ABC Bolivia; el rol de la ASFI, las entidades Niños de 8 a 11 años de los 11 años. b) Qué es el Crédito y convierten en Medidores de Talla que audiovisuales, financieras y específicamente el trabajo de niveles 4 y 5 de primaria, de - Llegar con capacitación al quiénes acceden a él contienen los Derechos de los digitales para SMM los Burós de Información, relacionado a los unidades educativas públicas y menos a estudiantes de 17 c) Rol de la ASFI Consumidores Financieros Derechos de los consumidores financieros, el privadas a 25 años. d) Entidades de 1500 Unidades de mini certificados acceso al Reclamo y sus instancias. Jóvenes de años - Formar con la metodología Intermediación Financiera personalizados en cartulina reciclada Metodología.- Talleres participativos, cursando el último año de empleada al menos a 20 y Servicios Financieros interactivos y gratuitos impartidos en secundaria, de unidades maestros de aula. (guía del Complementarios Buró Unidades Educativas de 4 ciudades de Bolivia educativas públicas y privadas Facilitador) de Información. por profesionales de INFOCENTER, bajo la o iniciando en institutos de e) INFOCENTER S.A., premisa de ser eventos divertidos, con formación técnica o servicios, reportes y lenguaje amigable, ejemplos de casos universitaria. Reputación Crediticia comunes vividos por familias Bolivianas. Maestros Guía de aulas de los f) Relevantes del Metodología Aprender Jugando y 2 grupos metas precedentes. Reglamento de Haciendo. S diseñará una Guía del Facilitador Protección de los y cartill para el participante. Derechos del Consumidor Financiero g) Cómo y dónde Reclamo? Evidencia del Proyecto:- Nómina de Colegios Seleccionados en 4 ciudades - Registro de Unidades Educativas Visitadas - Acuerdo de Capacitación gratuita, suscrito con los Directores de Unidades Educativas - Modelo de Certificados Entregados Planillas de entrega - Fotografías de los eventos Educación Financiera para Todos. Que bonito es estár informado!! ETAPA 1 - Preparación: De Que los trabajadores de INFOCENTER, Grupo Meta. 1. Llegar con la capacitación al 1. Capacitar sobre lo que Enero a Diciembre Materiales impresos y relacionados con los clientes, usuarios y Clientes y Usuarios de menos al 60% del total de es un Buró de Digitales consumidores financieros, imbuidos en la INFOCENTER de 21 a 65 años. titulares que consultan en Información, operaciones temática de "Educación Financiera ", la Titulares que concurren a ventanilla de las Oficinas de y Servicios que presta ETAPA 2 - Ejecución transmitan en todas las oportunidades que ventanilla para obtener su INFOCENTER S.A. 2. Educar sobre el 1. Capacitación amigable, clara sea necesaria y requerida, ya sea en Visita de Reporte Crediticio Gratuito o 2. Llegar con la capacitación al Reglamento de y didáctica a los Titulares en Clientes; Capacitación a Usuarios; Atención presentar algún Reclamo, de 20 a menos a 400 Usuarios del Buró Protección de los Cartilla de Educación Financiera; Cuestionario sobre EF aplicado al Usuario; Encuesta de satisfacción sobre la EF transmitida. Audiovisuales, PREZI, PP; Digitales para SMM Materiales Evidencia. virtuales - social - Formularios de media marketing E.F firmados por los consumidores financieros. Ventanilla. 2. Capacitación Formal y permanente a todos los Trabajadores de INFOCENTER (dos veces al año, y siempre que existan modificaciones en normativa de Titulares en Ventanilla y participación en 65 años. a nivel nacional. ferias y eventos como ser: Jornadas de Niños y jóvenes que participan 3. Certificar la capacitación de Educación Financiera, Ferias del Crédito, en jornadas de Educación los trabajadores de Eventos sectoriales y transversalmente Financiera INFOCENTER en Educación alcanzar a los Adultos Mayores, Colectivo Trabajadores Dependientes. Financiera LGBT y personas con discapacidad, tomando Emprendedores o trabajadores 4. Capacitar al menos a un como documento base el Reglamento de Independientes. grupo, de personas con Derechos del Consumidor Financiero, tomando en cuenta, personas mayores, personas con discapacidad, Colectivo LGBT. 3. Valor de la Reptación - Informe documentado de la participación en Jornadas de EF y Ferias del Crédito 2 ASFI sobre la temática). Protección de Derechos de los 3. 4 Eventos de Capacitación Consumidores Financieros. sobre EF para Usuarios o un evento al año por ciudad en la que se tenga Oficinas. 4. Participación en las capacidades diferentes, adultos Crediticia mayores o del colectivo LGBT. 4. El Reclamo, trámite, instancias y el ROL de la ASFI - Registros y nóminas levantadas en capacitaciones o eventos. Jornadas de Educación Financiera de ASFI, a desarrollarse en la ciudad de alguna Agencia Fija u Oficina Principal de INFOCENTER. 5. Participación en por lo menos 2 Ferias del Crédito - Modelo de Certificados Planillas de entrega - Fotografías de los eventos organizadas por ASOBAN. 6. Capacitación a sectores vulnerables. 7. Otros eventos sectoriales, públicos o académicos. ETAPA 3 - Evaluación Reporte de Titulares con EF en ventanilla; Evalauciones en LIBRO 4, TÍTULO I, CAPÍTULO I "ANEXO 6: PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA (SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN)" Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero Recopilación de Normas para Servicios Financieros LIBRO 4, TÍTULO I, CAPÍTULO I ANEXO 6: PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA (SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN) OBJETIVO AL MEDIOS DE APOYO PARA LA DIFUSIÓN N NOMBRE DEL PROYECTO ACTIVIDAD QUE CONTRIBUYE (Art. 3, Sección 6, Capítulo I, Título I, Libro 4 ) TEMÁTICA PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN MATERIAL IMPRESO (FOLLETOS, CARTILLAS, OTROS) CIRCUITO CERRADO (AUDIOVISUAL) PÁGINA WEB DE LA ENTIDAD FINANCIERA REDES SOCIALES MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVOS OTROS Difundamos Educación ETAPA 1 - Preparación de Acompañar el Subprograma de 1. Qué es un Buró de Marzo a Diciembre SI, descrito en cada proyecto Si, se implementa SI Si SI Financiera. Que bonito es Materiales impresos y Educación Financiera, de manera Información, operaciones y estar informado! Digitales complementaria, que permita Servicios que presta afianzar los conocimientos del 2. Reglamento de ETAPA 2 - Ejecución, grupo meta y despertar curiosidad Protección de los acompañando a los sobre la temática vicnulada a los Derechos del Consumidor Proyectos de Educación Derechos del Consumidor Financiero, tomando en Financiera durante su Financiero; persiguiendo cumplir cuenta, personas mayores, desarrollo y según los objetivos de ambos personas con discapacidad, cronograma subprogramas. Colectivo LGBT. 3. Valor de la Reputación Crediticia 1 ETAPA 3 - Evaluación 4. El Reclamo, trámite, instancias y el ROL de la ASFI 13