BANCO DO BRASIL S.A. SUCURSAL BOLIVIA PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA GESTIÓN 2017

Transcripción

1 BANCO DO BRASIL S.A. SUCURSAL BOLIVIA PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA GESTIÓN ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN 1.1. Misión del Banco do Brasil La Misión refleja la razón de existir de la organización. Con el propósito de presentarse sucinta, objetiva, de fácil comprensión y memorización así como de mantener el vínculo con la realidad y destacar las funciones pública y privada del Banco, su Misión es: Ser un banco de mercado, competitivo y rentable, actuando con espíritu público en cada una de sus acciones con la sociedad Historia del Banco do Brasil Banco do Brasil S.A. es el primer banco de Brasil, creado en En 1889 es proclamada la República en Brasil. El nuevo gobierno crea varias instituciones, entre ellas el Banco da República dos Estados Unidos do Brasil que cuatro años después se fusiona con Banco do Brasil creando el Banco da República do Brasil. En 1905 se quita el nombre República y el banco vuelve a llamarse Banco do Brasil. En ese momento el Estado asume el control accionario y administrativo del banco, mismo que sigue hasta hoy día. El siglo XX llega con importantes desafíos principalmente por la expansión de la población y de la industria durante y después de la Primera Guerra Mundial. Banco do Brasil tiene participación activa en ese período captando los ahorros del público e invirtiendo en el desarrollo económico del país. La Segunda Guerra abre nuevas oportunidades al Banco do Brasil, mismo que sigue las tropas brasileras en Italia y abre oficinas de representación en Roma, Nápoles y Piemonte en Los años 80 traen crisis económica y abertura política en Brasil. En 1985 Banco do Brasil crea la Fundación Banco do Brasil. En los años siguientes expande sus operaciones y en 1987 crea el Ourocard, la primera tarjeta de múltiple uso (crédito, débito, consultas, etc.) del mercado brasilero.

2 En los años 90 se presentaron grandes desafíos. Con la redemocratización del país por elecciones directas a Presidente, Brasil comienza a domar la persistente inflación heredada de los 80 y que desorganizaba toda la economía. La participación del Banco do Brasil en ese proceso fue importantísima. En 1994, por la introducción de la nueva moneda Real, BB hizo el mayor cambio de moneda física del mundo, reemplazando todo el medio circulante en Brasil. En ese período de los años 2000 BB refuerza su estructura física y de capital Sucursal del Banco do Brasil en Bolivia El Banco do Brasil inició sus actividades en Bolivia (a través de su Sucursal) a partir de 1960, siendo una de las instituciones financieras internacionales más antiguas en operar en el país de forma ininterrumpida. Con más de 55 años de presencia en Bolivia, Banco do Brasil viene participando del desarrollo económico y comercial del país. En Bolivia, Banco do Brasil inaugura en 2003 una oficina de representación en Santa Cruz de la Sierra, convirtiéndola en una sub-sucursal en Hoy la oficina de Santa Cruz atiende con créditos y operaciones de comercio exterior a importantes empresas corporativas del departamento, mismas que aportan al dinamismo industrial y a la economía del país. Así mismo presta servicios a brasileros (estudiantes principalmente) que residen en aquella ciudad. A partir de 2013 Banco do Brasil viene ejecutando en Bolivia acciones de responsabilidad social en el exterior a través de la educación financiera. Actividades de actuación conjunta con empresas o entidades locales, tales como la Fundación Levántate Mujer y la empresa GTB Gas Transboliviano del Departamento de Santa Cruz y el centro parroquial de Montero dirigido a madres con escasos recursos. El Banco do Brasil S.A. Sucursal Bolivia, como Sucursal de banco extranjero, se encuentra debidamente autorizado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), para prestar operaciones activas, pasivas, contingentes y de servicios conforme se establece en la Ley de Servicios Financieros. Las principales características de la organización son: Presencia desde 1960, una actuación que supera el medio siglo. Presencia física en Bolivia en las ciudades de La Paz y Santa Cruz de la Sierra. La estructura organizativa de la Sucursal está orientada mayormente a operaciones con clientes que sean personas jurídicas (empresas corporativas) y a prestación de servicios a personas naturales y jurídicas (operaciones de transferencias). Actualmente, los principales productos ofertados son: capital de operaciones y capital de inversiones.

3 Los principales servicios ofertados son: cuentas corrientes, caja de ahorros, DPFs, transferencias al y del exterior, compra venta de monedas extranjeras, apertura de cartas de crédito, aviso de cartas de crédito de exportación, confirmación de cartas de crédito, cobranzas documentarias (importación/exportación), boletas de garantía locales y contra garantizadas. Además de cumplir con los requerimientos de los entes reguladores locales, la Sucursal al ser parte del Conglomerado Banco do Brasil debe cumplir con los lineamientos y políticas de la Casa Matriz y coordinar la gestión de negocios y todos los aspectos relacionados a su funcionamiento con las diferentes áreas de la Casa Matriz. 2. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES Y USUARIOS Los clientes de la Sucursal son principalmente personas jurídicas (empresas corporativas), siendo el mercado objetivo establecido el siguiente: Subsidiarias o filiales de empresas brasileras Empresas multinacionales. Entidades financieras locales con aprobación de márgenes operativos por nuestra casa Matriz en Brasil. Empresas corporativas locales del sector productivo que tengan generación de recursos principalmente con el mercado externo, sin excluir a empresas del sector productivo locales con mercado interno, asimismo se hace énfasis en otras empresas corporativas con intereses de negocios con Brasil. También se tiene como mercado objetivo la atención a personas jurídicas (clientes y usuarios) a través de la prestación de servicios, especialmente relacionados a transferencias al y del exterior. Asimismo, prestamos servicios de ATMs a clientes del Banco do Brasil en Brasil, mediante cajeros instalados en las oficinas de nuestra agencia en Santa Cruz de la Sierra. 3. PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA El Programa de Educación Financiera considerando nuestro foco de actuación, estará dirigido a la comunidad principalmente y a los consumidores financieros (mayormente usuarios financieros), con el fin de ampliar el conocimiento sobre derechos del consumidor financiero, defensoría del consumidor financiero, el rol de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, funcionamiento de la Central de Información Crediticia, conceptos relacionados a caja de ahorros. La temática a ser impartida o difundida se efectuará a través de un Subprograma de Educación y un Subprograma de Difusión de la Información.

4 3.1. ACTIVIDADES Las actividades de los Programas de Educación Financiera para la gestión 2017 ampliarán la cobertura de los eventos que se realizaron en la gestión 2016, mismas que serán ejecutadas en el segundo semestre y de igual forma estarán dirigidos a la comunidad y consumidores financieros. Se buscará orientar a mejorar los conocimientos sobre necesidades concretas de los ciudadanos. En cuanto a nuestros clientes en operaciones crediticias (clientes financieros), son mayormente empresas corporativas mismas que tienen dominio y fluido relacionamiento con la mayoría de los bancos del sistema financiero local METODOLOGÌA El programa de educación financiera será desarrollado mediante actividades presenciales y/o virtuales (con interacción de los participantes con la finalidad de que el proceso tenga retroalimentación y que la información sea asimilada en forma correcta) en la Agencia de Santa Cruz y en la ciudad de Cochabamba. Serán contratadas empresas especializadas de nuestro medio para dictar los módulos de educación financiera bajo los estándares y temática relacionadas a la actividad del sistema financiero local SUBPROGRAMA DE EDUCACION TEMÁTICA La temática a ser desarrollada en el presente subprograma incluirá lo siguiente: Curso Taller de Billetes Falsos, consideramos la importancia de esta temática por su contenido y presencia en el quehacer cotidiano de todo individuo y que debe ser de conocimiento general, dirigida al consumidor financiero, a estudiantes y todo público. La Defensoría del Consumidor Financiero, derechos y obligaciones del Consumidor Financiero, mecanismos de reclamo en 1er y 2da instancia. Garantías no Convencionales Función y Rol de la ASFI Las capacitaciones serán reforzadas con la entrega de material impreso, que contenga información complementaria sobre las características de los servicios financieros, usos, aplicaciones, beneficios y riesgos que representan su contratación.

5 3.4. SUBPROGRAMA DE INFORMACIÓN FINANCIERA El Programa de Información Financiera, estará dirigido a los consumidores financieros y la comunidad, buscando contribuir en la difusión de información sobre el sistema financiero en Bolivia y derechos y obligaciones asociados a los diferentes productos y servicios del Banco TEMÁTICA La temática de la folletería y la que será registrada en la página en Internet tendrá el mismo contenido referido a los siguientes aspectos y consistirá en la complementación, ampliación y actualización de conceptos relacionados a: - Garantías Convencionales - Clientes CPOP - Alianzas Estratégicas - Servicios complementarios a la producción directos. - Servicio Complementario indirecto a la producción La temática de difusión de información financiera del circuito cerrado, consistirá en difundir los temas requeridos por la ASFI, UIF y BCB. 4. CONTROL y SEGUIMIENTO El Comité de Educación Financiera RSE efectuará el seguimiento y evaluación y reportará la ejecución del programa semestralmente a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI, en formato establecido por el Ente Regulador para este efecto.