PLAN DE ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2013

Transcripción

1 Plan de Estudio del Clima Organizacional en el HSR 2013 PLAN DE ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2013 OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD HOSPITAL SANTA ROSA Oficina de Gestión de la Calidad del HSR

2 I INTRODUCCIÓN El clima organizacional esta dado por el nivel de satisfacción o insatisfacción que los trabajadores manifiestan respecto a una serie de factores en particular Estos pueden ser de: - Sueldos y prestaciones, Liderazgo y Supervisión, Comunicación, Herramientas de trabajo, Condiciones de Trabajo,- Integración en Equipo, Capacitación, entre otros Con estos resultados podemos determinar las fortalezas y áreas de oportunidad en donde será necesario trabajar para mejorar la satisfacción de los trabajadores, incrementar su motivación y sentido de compromiso Esta evaluación del clima organizacional es sumamente importante ya que fortalece la organización en su capital humano y por consiguiente al existir un ambiente agradable y confortable para las personas, éstas comienzan a buscar nuevas formas de desarrollar su trabajo, dejando a un lado el trabajo rutinario, y buscando formas de hacer que su labor se convierta en algo interesante y que puedan desde allí, aportar diferentes ideas dentro de la Institución En el marco de la implementación de las Políticas de Calidad en Salud, en su décima política aprobadas con RM Nº /MINSA, y teniendo en cuenta el Plan Nacional de Gestión de la Calidad en Salud aprobado con RM Nº /MINSA, cuyo objetivo general es el mejorar continuamente la calidad de los servicios de salud, las organizaciones de salud estamos comprometidas a realizar acciones pertinentes de mejora en el clima organizacional y la satisfacción de los usuarios internos y externos, ya que sólo contando con trabajadores satisfechos podremos desarrollar un trabajo óptimo para nuestros usuarios El Ministerio de Salud, ha desarrollado el diseño de un instrumento para evaluar el clima organizacional; así mismo, el monitoreo y evaluación de los planes de mejora basados en los resultados encontrados Dichas mediciones serán anuales a fin de contar con una tendencia evolutiva de sus mejoras a partir de proyectos orientados a cambios positivos en la organización El presente Plan consta de objetivos aplicables en el Hospital Santa Rosa, y en uno de ellos, actividades que se basan en su participación como centro Piloto de la Medición de Clima Organizacional el que ha establecido una línea de base para emprender mejoras Dirección General del Hospital Santa Rosa Oficina de Gestión de la Calidad Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 2

3 II FINALIDAD Desarrollar una cultura de calidad en el Hospital Santa Rosa a través de la mejora continua del clima organizacional III OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL Utilizar una herramienta metodológica que oriente e impulse el desarrollo del Estudio del Clima Organizacional en el Hospital Santa Rosa OBJETIVOS ESPECÍFICOS Promover en las organizaciones de salud el estudio de Clima Organizacional Lograr experiencia en los aspectos técnicos de la implementación del estudio de Clima Organizacional Promover el uso práctico de los resultados, a través de la elaboración de proyectos de mejora del clima organizacional, basados en los mismos IV BASE LEGAL 1 Ley No 26842, Ley General de Salud 2 Ley No 27657, Ley del Ministerio de Salud 3 Decreto Supremo Nº SA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Salud 4 Resolución Ministerial Nº SA/MINSA que aprueba el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud 5 Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Manual para la Mejora Continua de la Calidad 6 Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Plan Nacional Concertado de Salud 7 Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Plan Nacional de Gestión de la Calidad en Salud 8 Resolución Ministerial Nº /MINSA que constituye el Comité Técnico de Clima Organizacional 9 Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Santa Rosa 10 Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Documento Técnico: Metodología para el estudio del Clima Organizacional V 02 V ÁMBITO DE APLICACIÓN La encuesta de Clima Organizacional es de aplicación en el personal de los servicios asistenciales y administrativos del Hospital Santa Rosa Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 3

4 VI CONTENIDO VI 1 DEFINICIONES OPERATIVAS: CLIMA ORGANIZACIONAL: El clima organizacional esta dado por las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL: Documento Técnico, que proporciona la metodología, herramientas e instrumentos, al personal de salud para promover la implementación del estudio del clima organizacional que contribuya al desarrollo de una cultura de calidad en las organizaciones de salud a través de la mejora continúa del clima organizacional ORGANIZACIONES DE SALUD: Se define operacionalmente como organizaciones de salud a los establecimientos de salud, servicios médicos de apoyo, institutos, DISAS/DIRESAS, Redes, microrredes, sede central; y las que hagan sus veces en las instancias de EsSalud, Fuerzas Armadas, Policía Nacional, y Sector Privado PLAN PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL: Documento Técnico, en él cual se establecen objetivos, estrategias y actividades a desarrollar para el estudio del clima organizacional El cual debe ser elaborado por el Equipo Técnico o Comité del Clima Organizacional según nivel de complejidad del establecimiento de salud PROYECTO DE MEJORA CONTINUA: Se reconocen como propuestas de valor, porque su implementación genera avances sustanciales y relativos al cumplimiento de la Misión de la organización, la satisfacción de los usuarios y trabajadores (recursos humanos o usuarios internos) así como el impacto en la comunidad de influencia a la que van dirigidos sus servicios Una de las estrategias más exitosas utilizadas en la organización, basadas en la Gestión de la calidad, es el trabajo en proyectos de mejora, mediante el cual se fomenta la participación de los trabajadores en la búsqueda constante de la mejora continua RECURSOS HUMANOS (Usuarios internos): Personas que en el sistema de salud realizan acciones para el logro de resultados en el campo de la salud, ya sea en bienes o servicios Las personas no son recursos, sino que tienen recursos (conocimientos, valores, habilidades y experiencia para desarrollar sus acciones) Para el estudio de clima organizacional se considera a toda persona que trabaje y tenga una relación directa con la organización de salud seleccionada SENSIBILIZACIÓN: Es entendida como el conjunto de acciones que pretenden influir sobre las ideas, percepciones, estereotipos, conceptos de las personas y grupos para provocar un cambio de actitudes en nuestras prácticas sociales, individuales y colectivas Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 4

5 Consiste en motivar la participación y el compromiso de los decisores, gestores políticos y técnicos; así como al personal de salud, en la implementación del Plan de Clima Organizacional VI 2 ESTRATEGIAS: Las estrategias para implementar en las organizaciones de salud, el Plan para el Estudio del Clima Organizacional son las siguientes: 1 Concertar compromisos locales que faculten el mejoramiento sostenido del nivel de gestión de las organizaciones de salud para la mejora de clima organizacional 2 Institucionalizar el estudio del clima organizacional que facilite la mejor orientación en la formulación de los planes de gestión y en los procesos de control 3 Motivar y comprometer al personal de salud en el proceso del estudio del clima organizacional como elemento estratégico en el desarrollo de una cultura de calidad VI 3 ACTIVIDADES OE 1- Promover en el Hospital Santa Rosa el estudio del clima organizacional 11 Conformación del Comité de Clima Organizacional 12 Reunión de Comité de Clima Organizacional 13 Socialización del Documento Técnico: Metodología para el Estudio del Clima Organizacional, con Jefaturas de Oficinas y Departamentos OE 2- Desarrollar capacidades para los estudios del clima organizacional 21 Aplicación de la metodología para el estudio del clima organizacional, con 05 encuestas en órganos y unidades orgánicas asistenciales y 05 encuestas en órganos y unidades orgánicas administrativas OE 3- Desarrollar capacidades para los estudios del clima organizacional en los órganos y unidades orgánicas asistenciales y administrativas 31 Capacitación en implementación de proyectos o acciones de mejora del clima organizacional en el HSR OE 4- Identificar e implementar en el HSR, buenas prácticas para la mejora del clima organizacional 41 Monitoreo y evaluación de las acciones para la mejora del clima organizacional Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 5

6 PLAN DE ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL HSR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2013 OBJETIVOS ACTIVIDADES MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Conformación del Comité de Clima Organizacional OE 1 Promover en el Hospital Santa Rosa al estudio del Clima Organizacional Reunión de Comité de Clima Organizacional Socialización del Documento Técnico: Metodología para el estudio del Clima Organizacional, con jefaturas de Oficinas y Departamentos OE 2 Implementar en las organizaciones de salud estudios de clima organizacional Aplicación de la metodología para el estudio del clima organizacional, con 05 encuestas en órganos y unidades orgánicas asistenciales y 05 encuestas en órganos y unidades orgánicas administrativas OE 3 Desarrollar capacidades para los estudios del clima organizacional en los órganos y unidades orgánicas asistenciales y administrativas Capacitación en implementación de proyectos o acciones de mejora del clima organizacional en el HSR OE 4 Identificar e implementar en el HSR buenas prácticas para la mejora del Clima Organizacional Monitoreo y evaluación de las acciones para la mejora del clima organizacional Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 6

7 VI4 Indicadores NOMBRE Porcentaje de avance para la Ejecución del Plan para el Estudio Clima Organizacional CATEGORÍA Resultado/ Efectividad JUSTIFICACIÓN La RM Nº 519/2006/MINSA que aprueba el Documento Técnico: Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, el cual establece como uno de sus objetivos el generar conocimientos de base y experiencias en la conducción del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la introducción de procesos de mejora continua en todos los niveles La RM Nº /MINSA que aprueba el Plan Nacional de Gestión de la Calidad en Salud, el cual establece dentro de sus estrategias el desarrollo de mecanismos participativos y multidisciplinarios que problematicen lo cotidiano y logren cambiar la cultura organizacional OBJETIVO Identificar e implementar en las organizaciones de salud, buenas prácticas para la mejora del clima organizacional TIPO DE MEDIDA Porcentaje NUMERADOR N de acciones ejecutadas del plan en el mes DENOMINADOR Total de acciones programadas del plan del mes UMBRAL 80% FUENTE DE DATOS Informes de avance del Plan para el Estudio Clima Organizacional TÉCNICA DE RECOLECCIÓN PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN RESPONSABLE Revisión de informes de medición del clima organizacional y de avance del Plan para el Estudio Clima Organizacional Anual Comité de Estudio Clima Organizacional Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 7