Manual del Ciudadano para el Uso del Portal de Cambio de Domicilio. Proyecto: Portal Cambio de Domicilio Revisión: 1.1 Fecha: Octubre 2015

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1 Manual del Ciudadano para el Uso del Portal de Cambio de Domicilio Proyecto: Portal Cambio de Domicilio Revisión: 1.1 Fecha: Octubre 2015

2 Índice de Contenidos 1 INTRODUCCIÓN REALIZAR UNA SOLICITUD DE CAMBIO VALIDACIÓN CON DNIE O CERTIFICADO ELECTRÓNICO VALIDACIÓN UTILIZANDO CL@VE PIN USUARIO VALIDADO EN CL@VE CONSULTAR EL ESTADO DE UNA SOLICITUD CONTACTAR CON LA ADMINISTRACIÓN ACCESO CON CERTIFICADO EUROPEO Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 2

3 1 Introducción Cuándo puedo realizar una solicitud? El sistema de comunicación de cambio de domicilio, está pensado para informar a distintas organizaciones o administraciones su nuevo domicilio sin necesidad de presentarse físicamente en estas. Si usted ha realizado recientemente un cambio de domicilio en el padrón de su ayuntamiento y quiere informar de este cambio a las distintas administraciones públicas, que en cada momento le permita el sistema informático, puede realizarlo a través de esta aplicación. Requisitos para la tramitación de una solicitud Por razones de seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, para poder realizar una solicitud de comunicación de cambio de domicilio, usted necesitará disponer de un certificado digital válido o un DNI electrónico. Para detalles acerca de los certificados válidos que acepta la aplicación, así como de la instalación de estos en los principales navegadores, remítase al documento de requisitos técnicos accesible desde el Portal de Comunicación de Cambio de Domicilio. Debido al retardo existente desde la realización del cambio de domicilio en el padrón de su ayuntamiento hasta la actualización del sistema informático del Instituto Nacional de Estadística, es posible que la aplicación no recupere sus nuevos datos actualizados hasta pasadas unas semanas desde la actualización en el padrón. Por este motivo, al realizar el proceso, asegúrese de que todos sus datos están actualizados y son correctos antes de firmar y enviar la petición. En caso contrario cancele la operación y vuelva a intentarlo unos días después. Si pasado un tiempo razonable el resultado es el mismo, póngase en contacto con el administrador del sistema desde la opción Contactar con la administración para informar de la situación. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 3

4 Ponerse en Contacto con la Administración Ver punto 4 Contactar con la Administración pág. 23 Consultar Solicitudes Realizadas de Cambio de Domicilio Ver punto 3 Consultar el Estado de una Solicitud pág. 20 Comunicar el Cambio de Domicilio Ver punto 2 Realizar una Solicitud de Cambio pág. 5 Acceso a Ciudadanos Europeos o Residentes en Europa Ver punto 5 Acceso con Certificado Europeo pág. 24 Imagen 1: Pantalla principal para el envío de solicitudes Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 4

5 2 Realizar una Solicitud de Cambio A continuación os mostraremos los pasos a seguir para realizar una comunicación de cambio de domicilio: 1. Tras acceder al Portal de Comunicación de Cambio de Domicilio haremos clic sobre la opción DNIE o Certificado Digital tal y como muestra la imagen: Imagen 2: Comunicación de Cambio de Domicilio 2. Si aún no nos hemos validado en el portal seremos redirigidos a al servicio web de Cl@ve para la validación del usuario. En este caso el usuario podrá ver una pantalla como la que se muestra a continuación: Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 5

6 Imagen 3: Ventana de solicitud de certificado Como podemos ver se permite la validación del usuario utilizando varios métodos: Mediante el uso de un DNIe o un Certificado Electrónico Mediante el uso de una clave temporal llamada Cl@ve PIN Mediante el uso de una clave permanente llamada Cl@ve Permanente Otro método de validación para ciudadanos de la Unión Europea Desde aquí vamos a explicar los pasos a seguir para la validación mediante el uso de un DNIe o un Certificado Electrónico o mediante el uso de Cl@ve PIN. Para más información sobre el servicio, cómo se utiliza y para que se utiliza el servicio web de Cl@ve dispone de un apartado de ayuda en la siguiente Url Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 6

7 2.1 Validación con DNIe o Certificado Electrónico Basta con pulsar el botón Acceder correspondiente al apartado DNIe / Certificado electrónico y nos solicitará que indiquemos el certificado con el que queremos acceder. Imagen 4 - Validación en Cl@ve mediante DNIe o Certificado Electrónico Una vez que la validación se ha realizado en el sistema de validación Cl@ve, el Gestor de Entidades Locales nos devolverá al Portal de Cambio de Domicilio para que podamos trabajar con el. Imagen 5 - Validación en Cl@ve mediante DNIe o Certificado Electrónico Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 7

8 2.2 Validación Utilizando PIN Imagen 6 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN Basta con pulsar el botón Acceder correspondiente al apartado Cl@ve PIN. Se mostrará una pantalla en la que se le solicitará al usuario que indique sus datos de: DNI o NIE Clave del código de acceso PIN del código de acceso Imagen 7 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN SI NO ESTAMOS DADOS DE ALTA Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 8

9 Si aún no tenemos el PIN de validación podremos solicitarlo en esta pantalla pulsando el botón No tengo PIN como puede verse en la imagen inferior. Tendremos que tener a mano nuestro teléfono móvil por si nos mandan códigos de activación que necesitaremos durante el proceso de registro. Si no estamos registrados iremos directamente a No estoy registrado y nos saltaremos los dos pasos siguientes: Imagen 8 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (Alta) Rellenamos el formulario con los datos solicitados y pulsamos el botón Obtener PIN. Imagen 9 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (Formulario) Si no estamos dados de alta en el censo Cl@ve PIN tendremos que realizar previamente el registro pulsando el botón Registro en Cl@ve PIN. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 9

10 Imagen 10 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (No regsitrado) Imagen 11 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (con Certificado Electrónico) En este caso vamos a seleccionar la opción para registrarnos mediante DNI o Certificado aunque, como podemos ver, existen más vías para poder registrarse. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 10

11 Imagen 12 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (Registro) Verificamos que los datos que se muestran son correctos y pulsamos Enviar para continuar con el registro. Imagen 13 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (Registro) Si estamos de acuerdo con los datos que se nos muestran pulsamos Enviar para finalizar el registro. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 11

12 Imagen 14 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (Registro) En el caso de que no estemos registrados en el servicio de acceso tendremos que rellenar el formulario anterior. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 12

13 Imagen 15 - Validación en Cl@ve mediante Cl@ve PIN (Justificante de registro) Una vez terminado el proceso podrémos ver un formulario de Justificante de alta en el sistema de Cl@ve con los datos con los que nos hemos registrado. A continuación accederemos a la web En esta web seguiremos los pasos para activar nuestro registro utilizando la clave de activación que se nos proporciona en el justificante arriba indicado. Al finalizar el proceso el usuario estará dado de alta en el servicio PIN. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 13

14 2.3 Usuario Validado en Mientras se realiza el acceso al certificado, se recuperan sus datos y de procede a la verificación de las credenciales del certificado y comprobación de su estado, aparece la siguiente ventana de espera: Imagen 16: Ventana de espera mientras se comprueba el certificado y los datos del usuario En la siguiente pantalla se le solicitará que seleccione el municipio y la provincia de la nueva residencia. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 14

15 Documentación Seleccione provincia y municipio Imagen 17: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 1) Elija las distintas administraciones dentro de las opciones disponibles a las que desea comunicar el cambio de domicilio. Cada entidad tiene un vínculo a las condiciones del uso del servicio. Si tiene alguna duda puede acudir a ellos. Esta lista podrá modificarla posteriormente antes de enviar. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 15

16 Seleccione las entidades a las que desea enviar la comunicación Imagen 18: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 2) A continuación deberá leerse las condiciones del servicio y, si está de acuerdo, marque la casilla Aceptar Condiciones, y posteriormente pulse el botón Continuar. Aceptamos Condiciones Imagen 19: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 3) Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 16

17 Le aparecerá un aviso de que se va a proceder a recuperar sus datos personales para poder realizar la comunicación del cambio de domicilio, y se le pide el consentimiento expreso para poder recuperar dichos datos. Imagen 20: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 3) Una vez aceptado, se procede a recuperar los datos. Posteriormente, se envia el formulario y la aplicación obtendrá los datos de identidad y residencia a partir de los servicios de Verificación y consulta de Datos de Identidad y Residencia. El proceso puede tardar en recuperar sus datos. Una vez hecho esto, si los datos han sido recuperados satisfactoriamente, se mostrará un formulario con todos sus datos personales. Asegúrese d e que aparecen marcados únicamente las administraciones a las que desee comunicar el cambio. Desde aquí se puede modificar la selección de las mismas. Si se manda una solicitud a una administración que no tiene los datos del ciudadano que lo solicita, esta, devolverá un mensaje de error indicando que el titular de la comunicación no existe en sus sistemas o no se ha identificado correctamente. Si tiene dudas sobre si debe comunicar el domicilio a un Organismo o no, lea en detalle su carta de servicios. (para consultar el estado de las solicitudes enviadas ver,más adelante, 3 Consultar el Estado de una Solicitud, pág. 20) Verifique que los datos de carácter personal así como de dirección devueltos por el sistema son correctos. Complete aquellos campos editables que el sistema no haya sido capaz de obtener como puede ser: o Nacionalidad o País de Nacimiento o Provincia de Nacimiento o Municipio de Nacimiento o no es un dato obligatorio. En caso de indicarlo recibirá un de confirmación de la solicitud de comunicación del cambio de domicilio. Cuando la Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 17

18 solicitud se haya procesado, se le indicará que ya está para que pueda confirmar su actualización en cada uno de los organismos destinatarios. o Teléfono Móvil: no es un dato obligatorio. Se comporta igual que en el caso de indicar el . Léase las condiciones y marque la casilla Aceptar condiciones si está de acuerdo con ellas y pulse en el botón Solicitar para continuar el proceso. Provincia del Ciudadano Municipio del Ciudadano Documentación Nombre del Ciudadano Apellido Primero Apellido Segundo de Contacto Teléfono Móvil de Contacto Dirección del Ciudadano Aceptamos Condiciones Imagen 21: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 4) Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 18

19 Una vez realizado el proceso, y si todo ha ocurrido con éxito visualizará la pantalla de confirmación de recepción de su solicitud, en la que se le avisa que todo ha transcurrido con éxito así como la fecha a partir de la cual podrá comprobar el estado de su tramitación. También podrá ver, en la misma pantalla, los detalles de su solicitud. Es recomendable que imprima el recibo o guarde el número de su solicitud para cualquier futura aclaración desde la opción Justificante PDF. Si ha indicado un o Teléfono, se le enviará un acuse de recibo por el medio seleccionado. Fecha de Consulta A partir de esta fecha se podrá consultar el estado de la solicitud Imagen 22: Ventana de comunicación de cambio de domicilio (paso 5) Justificante en PDF Guárdese una copia de la solictud realizada Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 19

20 3 Consultar el Estado de una Solicitud Una vez realizada la solicitud y haya transcurrido el tiempo indicado anteriormente podrá consultar el estado de su solicitud pulsando sobre el enlace Consultar en la página principal del portal de comunicación de cambio de domicilio. Imagen 23: Consulta de solicitudes El usuario deberá vaidarse frente al servicio web de Cl@ve al igual que hicimos antes de realizar la comunicación de cambio. Una vez hecho esto el sistema mostrará un formulario en el que aparecerá la última solicitud enviada y el estado actual en el que se encuentra su tramitación. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 20

21 Imagen 24: Estado de la última solicitud enviada Se muestra los datos del ciudadano que realizó la solicitud y el estado de la solicitud para cada una de las administraciones a las que se envió. Si en el estado pone Tramitado indica que se han actualizado los datos del nuevo domicilio satisfactoriamente. Si en el estado pone Pendiente indica que aún no ha podido realizarse el trámite. En este caso intente volver a acceder pasados unos días para ver si ha cambiado el estado. En el caso de que pasen muchos días y no cambie el estado, por favor, póngase en contacto con la administración para comunicárselo y puedan resolver la incidencia (ver, más adelante, 4 Contactar con la Administración, pág. 23). Si se ha enviado más de una solicitud puede acceder a un listado de las mismas pulsando el botón que se encuentra en la parte inferior derecha del formulario. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 21

22 Imagen 25: Listado de solicitudes enviadas Este listado muestra por orden cronológico el estado en el que se encuentra cada una de las solicitudes que ha enviado. Podemos acceder al detalle de cada una de ellas pulsando el botón correspondiente que se encuentra al final de cada registro. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 22

23 4 Contactar con la Administración Para cualquier duda o incidencia póngase en contacto con el administrador mediante el enlace Contactar con la administración que se encuentra en la parte superior derecha en la cabecera de la pantalla y complete la plantilla que se le mostrará. Los datos que se solicitan son: Nombre: si hemos accedido con certificado rellenará este dato de forma automática es necesario para que la administración pueda ponerse en contacto con nosotros DNI: el DNI de la persona que manda el mensaje Teléfono Móvil: no es obligatorio indicarlo Tipo de Mensaje (Soporte/Sugerencia/Incidencia PCD): Si necesita ayuda seleccione Soporte. Si quiere que mejoremos algo seleccione Sugerencia. Si no puede realizar algún trámite debido a algún error en el portal seleccione la opción Incidencia PCD Título: Una breve descripción del problema o incidencia Mensaje: Una explicación lo más detallada posible del motivo, problema o circunstacia por la que se envia la comunicación. Se recomienda incluir la siguiente información al menos: o Sistema operativo o Navegador o Versión de JDK de JAVA o Tipo de certificado utilizado: DNIe o certificado SW Una vez cumplimentado el formulario pulse sobre el botón. Imagen 26: Formulario de contacto Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 23

24 5 Acceso con Certificado Europeo Si usted es un ciudadano europeo, o es un ciudadano español y ha cambiado su residencia a un país europeo que esté sujeto al proyecto STORK, y quiere comunicar el cambio de domicilio a la administración de ambos países acceda a la opción Certificado Europeo. Imagen 27: Comunicación de Cambio de Domicilio Una vez dentro puede descargarse el manual de ayuda para los ciudadanos europeos pulsando en el enlace Ayuda que se encuentra en la cabecera del portal. Manual de Ayuda para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 24