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José Antonio Carmona Lozano
hace 8 años
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CÓDIGO: P-RH-01 TÍTULO: Formación FECHA EDICIÓN: 08/11/04 CONTROL DE CAMBIOS: Incorporación del tiempo de archivo de los registros de formación. Sustituye a P-RH-01 Formación (edición: 01/10/04).

1 CÓDIGO: P-RH-01 TÍTULO: Formación FECHA EDICIÓN: 08/11/04 CONTROL DE CAMBIOS: Incorporación del tiempo de archivo de los registros de formación. Sustituye a P-RH-01 Formación (edición: 01/10/04). INDICE: 1. OBJETO Y ALCANCE DOCUMENTACIÓN APLICABLE DEFINICIONES DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Diagrama de actividades Descripción de las actividades...5 a. Detección de las necesidades de formación...5 b. Elaboración del Catálogo de cursos...5 c. Elaboración del Plan de Formación...6 d. Contratar Formación externa....7 e. Ejecución y Seguimiento del Plan de Formación... 7 f. Ficha de Formación...7 g. Evaluación de la formación REGISTROS ANEXOS...8 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Director SC RRHH. Director SC Calidad. Consejero Delegado.

Detección de las necesidades de formación...5 b. Elaboración del Catálogo de cursos...5 c. Elaboración del Plan de Formación...6 d. Contratar Formación externa....7 e.

2 2/8 1. OBJETO Y ALCANCE El objeto del presente procedimiento es describir la sistemática adoptada por ALSA para garantizar la competencia profesional de sus empleados, así como para gestionar, planificar e impartir la formación necesaria en la Organización. Se aplica a todo el personal de plantilla de ALSA. En el caso de que se desarrollen otras actividades de formación técnica específica, las Unidades de Gestión promotoras son responsables de comunicar al servicio de Planificación de RR.HH., Selección y Formación los datos de las actividades realizadas, a efectos de su incorporación a la ficha de formación del empleado. 2. DOCUMENTACIÓN APLICABLE Manual de Calidad de Alsa:.... Apartado 6.2 Recursos Humanos 3. DEFINICIONES No aplica

planificar e impartir la formación necesaria en la Organización. Se aplica a todo el personal de plantilla de ALSA.

3 3/8 4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 4.1 Diagrama de actividades E N T R A D A S D t o r. S C A g e n t e 0 R R H H P l a n ific a c ió n, R e s p. R e l a c. D ir e c t o r e s d e SAe gle ec nc tió e n 1 y A g e n t 2 D iar eg ce tno te r U 3.G. DA ig veis nio te n e4 s / F o r m a c ió n I n d u s t r i a l e s D. G. R R H H C o m i t é A g e n te 5 E j e c u t i v o S A L ID A S E l a b o r a r P la n d e F o r m a c i ó n D e t e c c ió n d e n e c e s i d a d e s d e F o r m a c i ó n a E l a b o r a r c a t a lo g o d e c u r s o s b C a t a lo g o d e c u r s o s R e a li z a r v a l o r a c ió n p r e s u p u e s t a r ia E l a b o r a r p la n d e F o r m a c ió n c C a t á lo g o d e c u r s o s + P l a n n i n g d e e j e c u c i ó n V B P la n d e l f o r m a c ió n? S i N o N o V B P la n d e l f o r m a c ió n? P l a n a n u a l d e f o r m a c i ó n S i A p r o b a r p l a n d e f o r m a c ió n D is t r i b u ir p la n d e F o r m a c ió n P l a n a n u a l d e f o r m a c ió n e la b o r a d o C o n c r e t a r c u r s o s y p e r s o n a l a f e c t a d o C a t a lo g o d e c u r s o s P l a n n i n g d e F o r m a c i ó n

R R H H C o m i t é A g e n te 5 E j e c u t i v o S A L ID A S E l a b o r a r P la n d e F o r m a c i ó n D e t e c c ió n d e n e c e s i d a d e s d e F o r m a c i ó n a E l a b o r a r c a t a

4 4/8 E N T R A D A S P la n ific a c ió n, S e le c c ió n A g e te 1 y F o r m a c ió n R e s p o n s a b le A g e n te 4 D e p a r ta m e n to R e s p o n sa agb ele n te Im4p a rtic ió n S A L ID A S P la n A n u a l d e F o rm a c ió n e la b o ra d o N ece sidad de im p a rtir fo rm a c ió n A n a liz a r P la n A n u a l Fo rm a ción y recursos n e c e s a rio s R e s p o n s a b le d e R R H H H a y S u fic ie n te s M e d io s prop ios? S i N o C o n tra ta r fo rm a c ió n e x te rn a d E je cu c ió n y s e g u im ie n to d e l P la n d e fo rm a c ió n e C o n v o c a r a l p e rso n a l Im p a rtir F o rm a c ió n E v a lu a r cu rs o C u m p lim e n ta r y a rc h iva r fic h a d e fo rm a c ió n f F o rm a c ió n Im p a rtid a B a s e d e d a to s d e R e c u rs o s H u m a n o s E v a lu a c ió n d e la fo rm a c ió n g F ic h a d e F o rm a c ió n

H H H a y S u fic ie n te s M e d io s prop ios?

5 5/8 4.2 Descripción de las actividades Elaboración plan anual de Formación Se elaborará un Plan de Formación en el que se pueda identificar las distintas necesidades de formación que se presenten desde las diferentes áreas de actividad de la Organización, así como la definición de programas de cursos concretos que las satisfagan y las acciones concretas a ejecutar. Este plan tendrá periodicidad anual, coincidiendo con cada año natural. No obstante, por motivos de desarrollo e implantación de nuevas unidades de negocio, reestructuraciones de empresas, reorganización de actividad u otros motivos que lo justifiquen, se podrá añadir al plan aquellas acciones formativas, o planes parciales, que sean solicitados fuera del plazo de planificación de necesidades de formación previsto en el presente procedimiento. a. Detección de las necesidades de formación El Servicio Corporativo de RR.HH, mediante su Servicio de Formación activa un proceso de detección de necesidades formativas. Esta solicitud de necesidades de formación se realizará durante el último trimestre de cada año natural y recogerá las necesidades para el siguiente año al completo. El Servicio de Formación de Alsa, utilizando la metodología de detección de necesidades que estime más oportuna al efecto (cumplimentación de cuestionarios, entrevistas personales, entrevistas telefónicas, etc) demandará a los Directores de División, Directores de U.G. y Directores de Servicios Corporativos que comuniquen las necesidades de Formación del personal de su UG. o SC., las fechas más oportunas para realizar las acciones formativas solicitadas, así como el número de participantes previstos. b. Elaboración del Catálogo de cursos En el Catálogo de Cursos se indicará: La denominación de los cursos, su objetivo y sus contenidos. El colectivo funcional de trabajadores a quien va dirigido. La duración del curso. Una vez elaborado el catálogo, el Servicio de Formación realizará la valoración presupuestaria pertinente y ultimará el Plan de Formación para el periodo. El Plan de Formación definitivo consistirá en un Catálogo de Cursos a ejecutar y un planning de ejecución de las acciones formativas.

diferentes áreas de actividad de la Organización, así como la definición de programas de cursos concretos que las satisfagan y las acciones concretas a ejecutar.

6 6/8 c. Elaboración del Plan de Formación En el Planning de ejecución se indicará: La denominación de las acciones formativas. El colectivo funcional de trabajadores a quien va dirigido. Las fechas y lugares previstos para su impartición. La duración de la acción formativa. Un Plan de Formación esta compuesto por el Catálogo de cursos y el Planning de ejecución. Una vez elaborado el Plan de Formación, este debe entregarse para su aprobación a los Directores de División. En caso afirmativo, el Plan de Formación será presentado por el Director General de Recursos Humanos al Consejero Delegado quien se encargará igualmente de la revisión y aprobación definitiva de Plan. Si los Directores de División o el Consejero Delegado no aprueban el Plan de Formación, este será entregado de nuevo al Servicio de Formación de ALSA para realizar los cambios oportunos hasta su aprobación definitiva. Una vez aprobado, el Plan de Formación es distribuido desde el Servicio Corporativo de RR.HH. mediante su Servicio de Formación a los Directores de U.G. y SS.CC. quienes concretarán los cursos y el personal afectado dentro de cada U.G. y SS.CC. Impartición de la Formación La formación del personal va encaminada a: Adquirir conocimientos sobre procedimientos métodos y técnicas operativas del trabajo a realizar en función de los puestos de trabajo. Hacer partícipes y concienciar en materia de Sistema de Gestión. Proporcionar conocimientos y experiencias necesarios para el desarrollo de un trabajo atendiendo a la normativa de Seguridad y Prevención de riesgos vigente. Instruir en el conocimiento de nuevas tecnologías. Desarrollar habilidades y competencias profesionales y personales necesarias para el desarrollo exitoso de las responsabilidades de un puesto de trabajo concreto.

Una vez elaborado el Plan de Formación, este debe entregarse para su aprobación a los Directores de División.

7 7/8 d. Contratar Formación externa. Cuando se considere oportuno contratar servicios exteriores de formación esta se realizará conforme a la calidad/precio optima, en función de las negociaciones que el servicio de formación realice con sus proveedores. e. Ejecución y Seguimiento del Plan de Formación Se notificara a los participantes de los cursos mediante: , notificación escrita, llamada telefónica. Esta notificación la realizará el propio Servicio de Formación del SS.CC. de RR.HH. con el Apoyo del jefes de Relaciones Industriales de la U.G. En el momento de la ejecución de la acción formativa los participantes tendrán que firmar una hoja de control de asistencia, que será archivada por el Servicio de Formación del SS.CC. de RR.HH. f. Ficha de Formación La ficha es archivada, en soporte informático, por el Servicio de Formación del SS.CC. de RR.HH. Las Fichas de Formación contendrán cuando menos los siguientes datos: Datos del empleado que participa en el curso. Datos de la acción formativa. g. Evaluación de la formación. La dirección de Alsa analiza la eficacia de la formación impartida en la Revisión del Sistema por la Dirección con una periodicidad mínima anual en base a : La información que proporciona el SC de RRHH sobre el grado de satisfacción en las acciones formativas en relación al profesorado, contenido de los cursos, organización y la utilidad práctica de la formación recibida. Al cumplimiento de sus objetivos. Los informes de reclamaciones, estudios de satisfacción de clientes, auditorías de calidad e inspecciones proporcionan a la dirección de Alsa información sobre la contribución de los RRHH en la conformidad de los servicios y, por lo tanto, en la eficacia de la formación impartida.

con sus proveedores. e. Ejecución y Seguimiento del Plan de Formación Se notificara a los participantes de los cursos mediante: e-mail, notificación escrita, llamada telefónica.

8 8/8 5. REGISTROS Identificación Catálogo de Acciones Formativas Plan de Formación. Ficha de Formación. Responsable archivo Servicio de Formación de ALSA Servicio de Formación de ALSA Servicio de Formación de ALSA Soporte Tiempo de archivo Destino final Papel 3 años Histórico Papel 3 años Histórico Informático 3 años Histórico 6. ANEXOS No contiene.

Responsable archivo Servicio de Formación de ALSA Servicio de Formación de ALSA

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