página 1 Nº 10 4º trimestre 2004 NOTA PROMEDIO ACUMULADA ANUAL

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1 Nº 10 4º trimestre 2004 La visión integral de la Costa del Sol resulta favorable y mantiene una nota final acumulada de 7,43. La media acumulada obtenida hasta el cuarto trimestre por el conjunto de las variables analizadas mejora con una puntuación cercana a 7, lo que supone un leve aumento con respecto a la media acumulada que se obtuvo en el cuarto trimestre del año anterior (6,91). En comparación al trimestre del año anterior, existe gran similitud tanto en las variables más valoradas como en las de peor calificación. Así alojamiento, espacios verdes, alquiler de coches, restauración y paisajes se repiten como aspectos más valorados, mientras que mantienen las últimas posiciones, el aparcamiento, la señalización, los entornos urbanos, la información turística y la relación calidad-precio. Ficha Técnica del Turímetro Lugar de la entrevista Aeropuerto Pablo Ruiz Picasso sala de espera de embarques Días de la entrevista Octubre: 9 y 10 Noviembre: 28 Diciembre: 18 y 19 Número de entrevistas 750 Idiomas Encuestas llevadas a cabo en Español, Inglés, Alemán, Francés e Italiano Grado Confianza 98,0% Error Muestral 1,5 NOTA PROMEDIO ACUMULADA ANUAL A continuación se presenta el ranking de la valoración promedio acumulada anual de las distintas variables analizadas. Ranking Conceptos Media 1 Alojamiento 7,72 2 Parques Naturales 7,44 3 COSTA DEL SOL 7,43 4 Alquiler de coches 7,33 5 Restauración 7,40 6 Paisaje 7,40 7 Taxis 7,22 8 Asistencia sanitaria 7,17 9 Ocio 7,15 10 Comunicación ferroviaria 7,11 11 Oferta turística 7,08 12 Playas 6,98 13 Alumbrado de calles 6,98 14 MEDIA ACUMULADA 6,93 15 Autobus 6,92 16 Agencias de viaje 6,80 17 Seguridad Ciudadana 6,86 18 Atención y trato 6,75 19 Limpieza 6,68 20 calidad precio 6,44 21 Información turística 6,42 22 Entornos Urbanos 6,42 23 Señalización para llegar 6,29 24 Aparcamientos 5,41 Valores por encima de la nota promedio acumuldada Valores por debajo de la nota promedio acumuldada página 1

2 CALIFICACIÓN La calificación media obtenida para el conjunto de las variables, durante el cuarto trimestre, se sitúa en 7,08. El alojamiento se situa como variable con mayor puntuación (7,79) seguida de los espacios verdes (7,71) y Red Ferroviaria (7,61). La Costa del Sol como variable específica, alcanza una buena puntuación, situándose su calificación en el 7,42 superior a la del trimestre anterior. En líneas generales se observa una visión más favorable del destino, como lo demuestra el hecho de que 13 de las 23 variables preguntadas alcancen puntuaciones superiores a siete. Destacar que ningún aspecto ha obtenido una valoración media inferior a 5, aunque se repiten como aspectos peor evaluados el aparcamiento, la señalización para llegar, los entornos urbanos, la información turística y la relación calidad precio. Aparcamientos 5,76 Señalización para llegar 6,58 Entornos Urbanos 6,61 Información turística 6,64 Calidad- 6,68 Limpieza 6,86 Atención y trato 6,89 Seguridad Ciudadana 6,90 Alumbrado de calles 6,95 Agencias de viaje 6,96 CALIFICACIÓN MEDIA 7,08 Playas 7,10 Ocio 7,13 Asistencia sanitaria 7,16 Servicio de autobuses 7,20 Oferta turística 7,23 Paisaje 7,36 Alquiler de coches 7,38 COSTA DEL SOL 7,42 Taxis 7,49 Restauración 7,50 Comunicación ferroviaria 7,61 Espacios verdes 7,71 Alojamiento 7,79 CALIFICACIÓN POR NACIONALIDAD página 2 Durante el cuarto trimestre, han sido los turistas procedentes del Benelux los que han manifestado opiniones más criticas con una puntuación inferior a la media en casi medio punto. Destacan como máximas las puntuaciones (por encima de siete) que otorgan al alojamiento, alquiler de coches, asistencia sanitaria y restauración. Los aparcamientos y la señalización para llegar son las variables que peor valoran con menos de 6 puntos. Los turistas procedentes del Alemania, Irlanda e Italia también se han mostrado más críticos a la hora de valorar los aspectos turísticos de la Costa del Sol, otorgando puntuaciones por debajo de la media. Como aspecto más negativo destaca el aparcamiento, que es coincidente para todos los turistas. Destacan con puntuación inferior, la relación calidad precio para los alemanes, la información turística para los irlandeses y la atención trato para los italianos. Por su parte, los turistas del Reino Unido y los nacionales manifiestan mayores grados de satisfacción sobre el destino con calificaciones medias por encima del promedio. El alojamiento para los españoles es el aspecto mejor valorado.

3 Benelux Alemania Irlanda Italia España Reino Unido Aparcamientos 5,97 5,79 5,88 5,00 6,27 5,87 Señalización para llegar 5,72 6,83 7,33 6,25 7,09 6,63 Entornos Urbanos 6,31 7,42 6,06 6,67 7,00 6,67 Información turística 6,34 6,29 5,56 7,67 7,20 6,72 Calidad- 6,44 5,13 6,45 6,33 6,25 6,80 Limpieza 6,57 6,04 6,25 8,33 7,33 6,98 Atención y trato 6,51 5,75 7,45 5,00 6,83 7,04 Seguridad Ciudadana 6,74 6,83 6,42 7,50 7,50 7,02 Alumbrado de calles 6,42 6,75 6,81 7,75 7,27 7,01 Agencias de viaje 6,84 5,75 7,00 8,00 6,63 7,03 Playas 6,58 7,08 7,09 7,25 7,36 7,13 Ocio 6,79 7,08 7,29 7,50 7,25 7,15 Asistencia sanitaria 7,00 6,50 6,73 5,33 6,88 7,39 Servicio de autobuses 6,22 6,50 7,22 4,67 6,44 7,46 Oferta turística 6,59 6,83 6,88 7,00 7,73 7,34 Paisaje 6,73 8,00 6,50 7,00 7,25 7,45 Alquiler de coches 7,46 6,83 6,86 7,00 7,60 7,43 Taxis 6,35 6,17 7,09 6,00 7,00 7,72 Restauración 7,00 7,79 7,68 7,75 7,67 7,54 Comunicación ferroviaria 6,58 5,75 7,31 8,50 6,56 7,83 Espacios verdes 6,38 7,42 6,93 7,75 7,78 7,87 Alojamiento 7,72 7,67 8,08 7,67 8,42 7,80 CALIFICACION MEDIA 6,63 6,68 6,88 6,92 7,15 7,19 Valor por debajo de la media por concepto Valor por encima de la media por concepto CALIFICACIÓN POR MUNICIPIO Los turistas coinciden al manifestar que el aparcamiento y la señalización para llegar como aspectos a mejorar en todos los municipios. Otros aspectos que se alternan son relación calidad precio, atención y trato, red ferroviaria, atención sanitaria e información turistica. Las variables alojamiento, red ferroviaria y agencias de viaje, junto a los taxis y autobuses se muestran como las que mayor satisfacción proporcionan, llegando a sobrepasar en la mayoría de los municipios la nota media por concepto. Benalmádena Estepona Fuengirola Málaga Lo más Positivo Lo más Negativo Red Ferroviaria Alojamiento Red Ferroviaria Paisaje Espacios Verdes Agencias de Viaje Alojamiento Autobuses Aparcamientos Señalización para Llegar Calidad- Aparcamientos Aparcamientos Información Turística Atención y Trato Señalización para Llegar Marbella Mijas Nerja Torremolinos Lo más Positivo Lo más Negativo Alojamiento Agencias de Viaje Alojamiento Taxis Restauración Alojamiento Playas Espacios Verdes Aparcamientos Aparcamientos Red Ferroviaria Aparcamientos Señalización para Llegar Entornos Urbanos Aparcamientos Asistencia Sanitaria página 3

4 CALIFICACIÓN SEGÚN DURACIÓN Los turistas con estancias de duración de 1 a 3 días y de 16 a 30 días son los que denotan mayor grado de satisfacción sobre el destino Costa del Sol, otorgándole una calificación media sobre 7,6. Por el contrario, son los turistas que permanecen más de 1 mes en la Costa del Sol los que ofrecen una valoración más desfavorable del destino, con una puntuación del 6,3. 8,50 8,00 7,50 7,00 6,50 6,00 5,50 8,33 8,13 7,67 7,85 7,40 7,13 6,79 7,91 7,17 7,15 8,00 7,83 7,83 7,58 6,68 6,46 6,34 6,20 6,26 Alojamiento 5,74 MEDIA Oferta Turística Calidad/ De1a3 De4a8 De9a15 De16a30 Másde1Mes Días Días Días Días CALIFICACIÓN SEGÚN ALOJAMIENTO Los turistas alojados en apartahotel, otros alojamientos hoteleros, junto a los que eligen multipropiedad y hoteles de cuatro y tres estrellas son los que otorgan una mayor calificación al destino Costa del Sol, mientras que los alojados en casa alquilada, de familiares y en propiedad otorgan una nota más baja a la media al destino. La calidad de nuestra planta hotelera, sigue quedando de manifiesto como lo desmuestra el hecho de que para los turistas que se alojan en hoteles (4 y 5 estrellas) es el propio alojamiento el que obtiene mayor calificación respecto al resto de variables contempladas. Casa alquilada Casa de familiares Casa en propiedad Hotel 5* Hotel 4* Multipropi edad Hotel 3* Otros Apartahote hoteleros l Aparcamientos 5,83 5,12 4,60 6,50 6,42 5,77 5,74 4,67 6,96 Señalización para llegar 6,35 6,64 6,17 6,67 7,25 6,16 6,57 7,67 7,22 Entornos Urbanos 5,97 6,75 6,05 6,75 6,44 6,46 7,82 7,67 7,17 Información turística 6,24 6,30 6,84 6,55 6,76 6,62 6,80 6,50 7,06 Calidad- 6,49 6,46 6,07 6,09 6,90 6,76 6,80 7,25 7,26 Limpieza 6,22 6,48 6,31 7,58 7,15 7,22 7,02 7,00 7,23 Atención y trato 6,34 6,88 6,56 6,50 6,91 7,35 7,07 7,00 6,94 Seguridad Ciudadana 6,66 7,04 6,04 7,64 6,76 7,36 7,27 7,67 7,20 Alumbrado de calles 6,75 7,04 5,96 6,90 7,24 7,12 6,96 7,33 8,06 Agencias de viaje 6,71 6,43 6,28 8,40 7,23 7,11 7,09 5,00 7,28 Playas 6,90 7,38 6,89 6,58 7,23 6,89 7,13 8,50 7,61 Ocio 6,99 6,79 7,09 6,62 7,56 7,04 7,02 7,33 7,57 Asistencia sanitaria 6,20 7,82 7,05 7,33 7,04 7,74 7,26 7,00 7,60 Servicio de autobuses 7,08 6,20 7,13 7,00 6,98 7,52 7,38 8,00 7,55 Oferta turística 6,45 7,38 6,88 6,60 7,62 7,58 7,38 7,33 7,57 Paisaje 7,28 6,79 7,00 7,27 7,35 7,32 7,61 8,00 7,67 Alquiler de coches 7,30 7,10 7,70 7,63 7,31 7,45 7,18 7,50 7,41 Taxis 7,38 7,18 7,31 8,18 7,24 7,64 7,69 7,00 8,04 Restauración 7,22 7,43 7,62 7,46 7,75 7,44 7,62 6,25 7,59 Comunicación ferroviaria 7,19 7,00 7,67 7,57 7,45 8,22 7,66 8,00 8,00 Espacios verdes 7,47 7,25 7,57 7,25 7,38 7,93 7,98 8,00 8,28 Alojamiento 7,51 7,73 8,05 8,50 8,08 7,95 7,48 7,00 7,41 CALIFICACIÓN MEDIA 6,77 6,89 6,80 7,15 7,20 7,21 7,22 7,22 7,49 página 4 Valores por debajo de la media por concepto Valores por encima de la media por concepto

5 EVOLUCIÓN CALIFICACIÓN DESTINO En cuanto a la percepción de la evolución del destino por parte de los turistas, el conjunto de los entrevistados manifiestan observar una ligera evolución positiva de la Costa del Sol respecto a su anterior viaje, obteniéndose para la totalidad de aspectos valorados una media de 2,22 sobre un máximo de 3. La red de carreteras es claramente el aspecto con mejor evolución. Junto a ella, ocupando también las primeras posiciones, encontramos a las variables de mayor peso en la oferta turística como puedan ser alojamiento, ocio y restauración, que son a juicio de los turistas, los aspectos que presentan mejor evolución, respecto a su última visita. La relación calidad precio es de manera clara la variable en la que a juicio de los entrevistados se produce una percepción de evolución más negativa. Calidad- 1,844 Otros conceptos 2,136 Trato recibido 2,156 Evolucion Media 2,224 Costa del Sol 2,232 Seguridad Ciudadana 2,244 Restauración 2,252 Playas 2,256 Monumentos 2,258 Alojamiento 2,282 Ocio 2,307 2,491 EVOLUCIÓN POR NACIONALIDADES 1 Empeora 2 Mantiene 3 Mejora Los turistas procedentes de Irlanda, Alemania, España y Reino Unido, son los que detectan una mejoría más clara de los distintos aspectos analizados respecto a su anterior visita, mientras que los procedentes de Benelux e Italia son los que manifiestan haber percibido menores niveles de calidad que en anteriores visitas. VARIABLE CON MAYOR EVOLUCIÓN VALOR MEDIO VARIABLE CON MENOR EVOLUCIÓN 2,02 Trato recibido 2,13 Trato recibido 2,23 Alojamiento 2,30 2,37 2,41 BENELUX ITALIA REINO UNIDO ESPAÑA ALEMANIA IRLANDA 3,00 2,80 2,60 2,40 2,20 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 página 5

6 EVOLUCIÓN POR MUNICIPIO Todos los municipios de la Costa del Sol analizados muestran valores superiores al 2, es decir, para la totalidad de los turistas se evidencia que el conjunto de la oferta turística de los municipios costasoleños, experimenta un aumento de competitividad respecto a sus anteriores visitas. Los municipios de Fuengirola y Benalmádena obtienen la mayor percepción de mejoría con una puntuación de 2,31, les siguen los términos municipales de Estepona, Mijas y Torremolinos. A ello ha contribuido el que la red de carreteras haya sido el aspecto con una evolución.mayor. Las variables con menor evolución, que se reparten entre los municipios, es la relación calidad precio y el trato recibido, que en general obtienen calificaciones por debajo de 2. Benalmádena Estepona Fuengirola Málaga Variable con mayor evolución Monumentos Variable con menor evolución Calidad- Calidad- Calidad- Trato recibido Marbella Mijas Nerja Torremolinos Variable con mayor evolución Redde Variable con menor evolución Calidad- Calidad- Trato recibido Calidad- EVOLUCIÓN SEGÚN DURACIÓN Los visitantes que permanecen de 16 a 30 días, con una calificación de 2,34, y los que permanecen más de un mes, con una puntuación de 1,95, son los dos polos de la percepción de mejora en la Costa del Sol. El resto de los turistas mantienen una percepción de mejora que se situa en una puntuación de 2,25, ligeramente superior a la media (2,22). La red de carreteras, el alojamiento y el ocio son los aspectos que presentan mayores índices de mejora. La evolución de la relación calidad precio, el trato recibido y medio ambiente son las variables que, con independencia de la duración de la estancia, se muestran a juicio de los turistas como las que presentan una menor evolución, manteniendo sus niveles de calidad con respecto a visitas anteriores. página 6

7 3,00 2,80 2,60 Alojamiento MEDIA 2,40 2,20 1,80 1,60 2,23 2,20 1,60 2,31 2,33 2,25 2,26 2,34 1,87 1,87 1,86 1,95 1,71 1,40 1,20 1,00 Calidad/ De1a3días De4a8días De9a15días De16a30días Másde1mes EVOLUCIÓN SEGÚN ALOJAMIENTO La red de carreteras es el aspecto que mayor percepción de mejora presenta, independientemente de la tipología de alojamiento elegido. Los turistas que durante este trimestre han apreciado una mejor visión de mejora del destino turístico Costa del Sol, son los que han utilizado para su estancia los hoteles de cuatro y tres estrellas. Los turistas que eligen para su estancia la tipología hotelera ven en el ocio y alojamiento las variables que han evolucionado favorablemente desde su anterior visita, y junto a las playas, monumentos y restauración los señalan positivamente en cualquier tipo de alojamiento. VARIABLE CON MAYOR EVOLUCIÓN 3,00 VALOR MEDIO VARIABLE CON MENOR EVOLUCIÓN 2,07 2,24 2,20 2,22 2,19 Hotel 5* Hotel 4* Hotel 3* Otros hoteleros Seguridad Ciudadana 1,69 Apartahotel Casa alquilada Casa en propiedad Otros Conceptos carreteras Monumentos 2,37 2,33 Casa de familiares 2,12 Multipropiedad 2,80 2,60 2,40 2,20 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 página 7

8 La variable Costa del Sol merece en este cuarto trimestre una valoración positiva, alcanzando a juicio del conjunto de las personas encuestadas una calificación de 7,42. Los turistas del Benelux han sido los más críticos a la hora de valorar los principales aspectos turísticos de la Costa del Sol, puntuando con menor nota la señalización para llegar 5,72. En comparación con el año pasado, en este cuarto trimestre se obtiene la misma calificación media (7,49), obteniéndose puntuaciones ligeramente inferiores al promedio anual en la mayoría de los aspectos analizados. Los turistas con estancias de 16 a 30 días, han manifestado un mayor grado de satisfacción, siendo más crítica la visión de aquellas personas que permanecen más de 1 mes. El alojamiento y la restauración son los aspectos que reflejan mayores puntuaciones en cuanto al grado de satisfacción. Los turistas que han elegido alojarse en apartahotel son los que otorgan una mayor calificación media al destino Costa del Sol (7,49). El alojamiento aparece como el concepto más valorado, con una puntuación media de 7,79, mientras que los problemas de aparcamiento, se mantiene como la variable menos satisfactoria, con una nota de 5,76 Los turistas procedentes de España y del Reino Unido son los que denotan un grado de satisfacción sobre el destino superior a la media. El conjunto de los turistas consideran que se ha producido una ligera mejora en la oferta turística de la Costa del Sol con respecto a otras visitas, obteniéndose para la totalidad de aspectos valorados una media de 2,22 sobre 3. Los aspectos más destacados en evolución positiva son la red de carreteras, el alojamiento y el ocio, mientras que la variable relación calidad-precio sigue manteniéndose como la que menor evolución alcanza. Sociedad de Planificación y Desarrollo, Sopde, S.A. turismo@sopde.es