Implementación de la calidad en el Sistemas de Garantías Recíprocas de la República Bolivariana de Venezuela. Lic.-Alfredo Riera Hernández

Transcripción

1 Implementación de la calidad en el Sistemas de Garantías Recíprocas de la República Bolivariana de Venezuela Lic.-Alfredo Riera Hernández

2 El SNGR en Venezuela El Sistema Nacional de Garantías Recíprocas de la República Bolivariana de Venezuela se encuentra integrado por Fonpyme S.A, como ente promotor, y 22 sociedades distribuidas en toda la geografía nacional.

3 SNGR y calidad En el caso del SNGR la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), a través de la Certificación ISO 9001:2008, se orienta a optimizar los servicios de afianzamiento y reafianzamiento, para cumplir con los requisitos del sector productivo venezolano, nuestro principal usuario.

4 Por qué la certificación para el SNGR? Incremento de la satisfacción del usuario. Aumento de la productividad y eficacia. Avance en la formación del talento humano y búsqueda de la excelencia. Documentación de todas sus actividades y apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.

5 Implantación del Sistema de la Calidad Fuente: Asecal

6 La calidad en el SNGR En agosto del año 2009 el Fondo obtuvo la certificación de calidad ISO 9001:2008, para operaciones de otorgamiento de segundas fianzas. En julio de 2010, luego de la auditoría respectiva, Fondonorma procedió a su renovación.

7 La calidad en el SNGR Para todo el proceso de certificación Fonpyme S.A contó con el acompañamiento de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (Aecid) y la colaboración de la Asecal en la elaboración de los respectivos manuales, necesarios para la implementación del SGC.

8 La calidad en el SNGR Fonpyme, como ente promotor de las SGR s, ha ejecutado proyectos de automatización y modernización de los procesos a través de las plataformas tecnológicas Kerux, el Sistemas de Personal Integrado (SPI) y el Sistema Automatizado de Garantías Recíprocas (Sagr).

9 Sistemas de Gestión de Calidad Hoy Procesos Estrtégicos Retroalimentación del Cliente Planificación Estratégica y Operativa Gestión de Calidad y Mejora Continua Gestión de Recursos Humanos Retroalimentación del Cliente Requisitos REAFIANZAMIENTO Satisfacción NECESIDADES DE REAFIANZAMIENTO DE LAS SGR RECEPCIÓN DE SOLICITUD ANÁLISIS DE DOCUMENTOS ANÁLISIS DE RIESGO TOMA DE DECISIÓN Negado Diferido Aprobado DEVOLUCIÓN DE DOCUMENTACIÓN CONSTITUCIÓN REAFIANZAMIENTO SEGUIMIENTO FINIQUITO Y LIBERACIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS ACORDES A NECESIDADES DE LAS SGR Procesos Clave Reco noci mien to exter no de Calid ad Gestión de Sistemas Tecnológicos y Comunicacionales Una Cultur a hacia la Calida d Procesos de Apoyo Control de Gestión Optimiza ción de los recursos para garantiza r una mejora constant e de los servicios que se ofrecen a los usuarios Gestión de Administración y Finanzas Rediseño de procesos Técnico y Administra tivos a fin de agilizar el conjunto de actividade s que se llevan a cabo para otorgar un reafianzam Fuente: Fonpyme

10 Documentación del SGC MANUAL DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTOS GENERALES FICHAS DE PROCESOS PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS FORMATOS REGISTROS Y LISTADOS Fuente: Norma ISO

11 Justificación Hacer mayor énfasis en el cumplimiento de las regulaciones en materia financiera y del SNGR fomentando una nueva cultura empresarial con criterio de responsabilidad social. Reimpulso a través de la implementación del SGC y la mejora continua.

12 Sistemas de Gestión de Calidad Abril 2008 Formación Levantamiento de información Diagnóstico Previo Mayo Julio 2009 Elaboración de Documentación Diseño de indicadores de Gestión Aprobación de la alta dirección Implementación del sistema de Gestión de la Calidad ISO Julio 2009 Auditorías Agosto 2010 Renovación de la certificación Agosto 2009 Mejora Continua Agosto 2009 Certificación FONPYME en el contexto del Convenio de Cooperación con la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), decide a principio de 2008 Desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001

13 Proyecto Fonpyme - CAF Recientemente, la Corporación Andina de Fomento (CAF) aprobó el Proyecto de mejora de la calidad en el SNGR para la Mipyme en Venezuela. En su primera fase contempla el inicio de la implementación del SGC en 14 sociedades de garantías.

14 Objetivos La planificación de las operaciones del SNGR está directamente vinculada con el Plan de Desarrollo Económico y Social de la República Bolivariana de Venezuela, el cual se basa en el modelo gestión y presupuesto por proyecto e incluye una política de Estado para atender al sector productivo nacional, de acuerdo con lo establecido en el Proyecto Nacional Simón Bolívar.

15 Objetivos Los objetivos de la calidad son establecidos anualmente. Además, son expresados para que puedan ser medidos de manera adecuada.

16 Objetivos Fortalecer el SNGR para contribuir con la elevación de la eficiencia, calidad de gestión y eficacia de la acción del Estado venezolano en el desarrollo social de la Nación. Incrementar en 25 por ciento el volumen de afianzamiento de las SGR s en un lapso de dos años, sin que se incremente la morosidad. Lograr el reconocimiento nacional e internacional del SNGR de Venezuela.

17 Indicadores y objetivos Fuente: Asecal

18 En desarrollo Actualmente, Fonpyme impulsa el proceso de certificación en las SGR`s ubicadas en los estados: Aragua, Mérida, Táchira, Nueva Esparta, Monagas, Carabobo, Falcón, Lara y en el Distrito Capital. Igualmente, adelanta con el Ministerio del Poder Popular para el Turismo la creación de la Sociedad de Garantías Recíprocas para la Pequeña y Mediana Empresa del sector Turismo (Sogatur).

19 Gracias por su atención! Lic. Alfredo Riera Hernández Ubicación: Av. Francisco de Miranda, Torre Europa, Piso 7. Caracas. Teléfonos: (0212)