La comunicación interna: qué es y qué abarca? Por qué? y Para qué? Cómo se puede estructurar la comunicación interna?

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2 Contenidos: La comunicación interna: qué es y qué abarca? Por qué? y Para qué? Cómo se puede estructurar la comunicación interna? Experiencias de éxito propias y ajenas La comunicación interna qué es y que abarca? Por qué? y para qué? TITULARES Es una tarea común entre personas que beneficia la cohesión (titular) Es una realidad que genera otras realidades. Es el corazón que bombea la sangre a toda la organización o red.

3 Qué es? Más que Qué es? Joseba K. Fernandez nos invita a reflexionar sobre Qué debe ser? La comunicación interna es un proceso circular, continuo y permanente y es algo inherente a las propias organizaciones y necesario, fundamentalmente necesario para nuestras organizaciones que vivimos de la cohesión. En este sentido, más que informar se trata de CONTAR A personas y CONTAR CON personas. Se trata de generar una comunicación real con personas. Y es una tarea común que solo se entiende con la participación de las personas y en la que se dan múltiples y variados sistemas de comunicación formal bien gestionados con múltiples y variados sistemas de comunicación informal bien facilitados. Soraya nos invita a reflexionar en torno a que la comunicación interna es una realidad que genera realidades. Al hablar de una red de entidades como es Harresiak Apurtuz, las organizaciones pertenecientes a dicha red tienen una necesidad de comunicarse entre sí, generándose espacios de opinión y de esa opinión generando posteriormente productos, campañas, servicios, La comunicación interna es un proceso bidireccional de ida y vuelta y es una herramienta de trabajo (ej: generar espacios de trabajo compartido ). También la comunicación interna es un objetivo en si mismo y cada organización tiene una sistema de comunicación diferente (ej: no es lo mismo una entidad de personas inmigrantes que una entidad de ap

4 oyo a personas inmigrantes) Qué abarca? La comunicación interna es Transversal a toda la organización y, si hablamos de una red, a todas las organizaciones. La comunicación interna No lo es todo, pero está en todo. Publicaciones, circulares, carteles, mensajes... Relaciones responsable-colaboradores/as. Grupos de participación. Encuestas, buzón de sugerencias... Acogida La Comunicación interna tiene que ver con las áreas de Gestión de Personas y con la Cultura organizacional (que comunica la entidad con respecto a su cultura organizacional). Por qué es importante la comunicación interna? Lo primero, porque creemos en ella (con apoyo e implicación de la dirección). A la pregunta de No existe? Existe mal. Evita (minimiza) rumores y malas interpretaciones. Es imprescindible para el desarrollo organizacional (en clave de excelencia). Porque las personas de la organización se lo merecen (respeto debido). Para qué? La comunicación interna nos sirve para:

5 Compartir la cultura corporativa (Misión, Visión y Valores) y las claves estratégicas. Creación de una identidad compartida (sentido de pertenencia) Hacer confluir los valores y comportamientos en la interacción (PERSONAS). Mejorar la información a la organización para avanzar en la misma dirección. Compartir experiencias y favorecer el aprendizaje organizacional. Aumentar la implicación y el sentimiento de pertenencia. Fomentar la confianza y la credibilidad. Valorar y reconocer el lugar de las personas en la entidad. Alimentar la cohesión. Mejorar el clima laboral. Cómo se puede estructurar la comunicación interna? La comunicación puede ser formal e informal y también Directa (verbal y no verbal) e indirecta (escrita). También puede ser vertical e n sus diferentes direcciones: descendente, ascendente y bidireccional; y horizontal.

6 La situación ideal es que pueda ser transversal, en red. En relación a los distintos niveles de comunicación interna y externa Gorabide expone su ejemplo tras haber realizado un análisis de las necesidades en su organización: Comunicación interna Comunicación externa Comunicación intermedia, como estrategia propia para llegar y contar a y contar con las familias de las personas con discapacidad intellectual Para estructurar la comunicación interna hay que conocer las necesidades de la propia organización (globales y segmentadas) o, si estamos hablando de una Red, de las organizaciones de la propia Red. Un plan de comunicación interna no puede surgir solo de la Dirección sino que hay que recorrer todas las unidades/áreas para saber cuál son sus necesidades. Hay que analizar las posibilidades y buscar respuestas consensuadas. Partiendo de la riqueza de la heterogeneidad de nuestras organizaciones investigamos para saber cuáles son sus necesidades y ser flexibles para ofrecer una buena comunicación. Es un ejercicio de honestidad siendo conocedores de hasta donde se puede llegar. La comunicación interna se puede gestionar como un proceso (caso de Gorabide): Determinar su misión, visión y valores. Identificar los públicos objetivos. Definir una estrategia y unos objetivos. Desarrollar los instrumentos y canales más apropiados. Revisar y reconducir. Para la gestión del proceso hay que establecer una periodicidad adecuada (continua y no sólo al final del ciclo). Por otro lado, en el Ámbito operativo la comunicación interna es necesaria para el trabajo.

7 Y en el Ámbito personal permite la cohesión, valores comunes y cultura organizacional. Llegar a la cohesión implica tener en Gorabide en cuenta estos cuatro elementos y que estas cuatro dimensiones puedan definir de la misma manera la organización: Personas con discapacidad intelectual Familias Profesionales Personas Voluntarias Gorabide: Ejemplos de cómo se estructura Gorabide y Harresiak Apurtuz A través de una red de corresponsalías. Búsqueda e identificación de personas comprometidas con la comunicación en cada centro con el objeto de hacer llegar la información y para devolver información al responsable de comunicación. Construir la comunicación desde abajo, haciéndola transversal y en red. Harresiak Apurtuz: Harresiak Apurtuz tiene una estructura de tres personas para toda Euskadi. La crisis paró toda oportunidad de crear estructuras técnicas en los tres territorios. Cómo se estructura la comunicación en HA? A través de un ciclo de información: - HA ofrece información externa a las entidades - Entidades ofrecen información a la Red - El equipo técnico lo dinamiza. Órganos de estructuración de HA -Comisiones territoriales donde se discuten los contenidos relevantes -Asamblea General, compuesta por todas las entidades. -Junta Directiva compuesta por seis entidades que cambia cada dos años. Se generan grupos ad-hoc de trabajo

8 Se manifiesta que es muy difícil realizar una planificación completa pero que se intentan generar espacios de gobernanza para hacer llegar un posicionamiento desde la Red, teniendo en cuenta que el objetivo de Harresiak Apurtuz es la incidencia política y que en ocasiones los protocolos de reacción deben ser inmediatos ante ciertos sucesos. Método: ; Teléfono; reuniones presenciales Actualmente se encuentran trabajando en un Manual de funcionamiento interno entre entidades. Un momento importante en los procesos de comunicación es el momento de la incorporación de las entidades a Harresiak Apurtuz Experiencias de éxito y de error En Harresiak Apurtuz: En el ámbito de la incidencia política se manifiesta que un caso de éxito es el trabajo realizado en torno al 8 de Marzo Día Internacional de la Mujer, en el que se pone en valor el proceso de trabajo realizado, el debate interno realizado y la propuesta final. En Gorabide: Asunción del esfuerzo colectivo. Hay una comunicación constante de la evolución del control presupuestario, recortes mensuales, posible déficit, Esta integración de la comunicación en la vida diaria de los centros y áreas supone que su esfuerzo económico tenga repercusión en el bien común. Creación de corresponsalías (grupos de participación). - Mayor y mejor circulación de cultura corporativa y claves estratégicas. - Mayor y mejor recepción de necesidades/preocupaciones.