Reglamento del Programa Centro de Acompañamiento de Viajes (CAV)

Transcripción

1 Reglamento del Programa Centro de Acompañamiento de Viajes (CAV) Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. y su aliado estratégico Destinos TV han desarrollado una Programa denominado Centro de Acompañamiento de Viajes, con el fin de brindarle a sus clientes el beneficio de adquirir con sus Tarjetas Davivienda diferentes servicios y productos en áreas como viajes y turismo, con una excelente asesoría y a un precio competitivo. El Centro de Acompañamiento de Viajes permitirá que los clientes puedan optar por diferentes opciones de pago de sus paquetes turísticos como: 1. Pago con Davipuntos 2. Pago con Davipuntos más Tarjeta de Crédito o Débito 3. Pago total con Tarjeta de Crédito o Débito Por lo tanto, con el fin de establecer las condiciones generales y marco legal con el cual se desarrollará el CAV, se procede a emitir el presente reglamento, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones: Artículo 1: Términos generales del Centro de Acompañamiento en Viajes. 1. El Centro de Acompañamiento de Viajes es un beneficio exclusivo para los tarjetahabientes Davivienda, que ofrece el canje de Davipuntos y/o cargo a Tarjeta de Débito o Crédito por paquetes turísticos que ofrece el aliado estratégico Destinos TV. 2. Debe de entenderse por Cliente como toda aquella persona que formaliza la compra de un producto o servicio con una Tarjeta Davivienda en el Centro de Acompañamiento de Viajes. 3. Debe de entenderse por Proveedor a Destinostv.com Sociedad Anónima quien será el encargado y responsable de vender y prestar sus servicios, así como de cumplir las garantías, términos y condiciones en cada venta de un paquete o servicio turístico o de viajes a Davivienda y sus clientes a través del Centro de Acompañamiento de Viajes. 4. El proveedor deberá ofrecer al cliente Davivienda los siguientes productos y servicios: Brindar asesoría a los clientes en compra de tiquetes aéreos, renta de autos, reservas hoteleras, cruceros y todo tipo de paquetes turísticos locales e internacionales, hacer reservaciones en línea de tiquetes aéreos, hoteles, renta de autos, cruceros, confirmación de reservaciones vía correo electrónico, brindar pre chequeo aéreo cuando la línea aérea lo permita, coordinación de compra de servicios terrestres internacionales tales como cruceros, hoteles, paquetes de viaje, prepagados o pagaderos en el destino y coordinar la compra de servicios terrestres; así como promociones y ofertas de temporada. 5. Banco Davivienda Salvadoreño, S.A ofrece a sus clientes la opción de canje de Davipuntos y/o cargo a Tarjeta de Crédito y Débito por productos y servicios en viajes y turismo: El servicio es ofrecido a través de la alianza con el proveedor, quien ofrece la venta de servicios turísticos y quien será el único responsable por la garantía y el cumplimiento del servicio ante el cliente de las características, cambios de itinerario, precio o de cualquier

2 tipo, así como de las condiciones y términos en que el cliente adquirió su paquete de viaje, servicio o producto a través del CAV. 6. El uso de los productos y servicios ofrecidos por proveedor a los clientes Davivienda está condicionado a la aceptación por medio de un correo electrónico o llamada telefónica por parte del cliente. 7. Davivienda no le solicitará información completa de su Tarjeta de Crédito o Débito por medio de correo electrónico u otro tipo de notificación. Es responsabilidad del cliente si provee a terceros información de este tipo. Sin embargo, en caso de recibir un correo solicitando información personal o sobre sus Tarjetas o productos con el banco, Davivienda le recomienda ponerse en contacto a través del número telefónico opción 1 para escalar el caso a nuestro Departamento encargado de atender temas relacionados a fraudes. 8. El pago de compras con Davipuntos estará disponible para los clientes con disponibilidad de Davipuntos. 9. Las compras con Tarjeta de Crédito y Débito se regirán bajo las condiciones contractuales en que el cliente adquirió el producto y las cuales se encuentran especificadas en el contrato del producto y sus respectivos anexos. 10. Los productos y servicios ofrecidos a través del CAV, así como las promociones y opciones de pago pueden variar sin previo aviso. 11. Los boletos aéreos y reservaciones de auto y hoteles comprados a través del Centro Acompañamiento de Viajes son realizadas por el proveedor quien será la responsable por la garantía, los términos y condiciones del producto o servicio adquirido por el cliente. Todas las compras contarán con una factura la cual será entregada al cliente luego de realizar el pago total de su compra. 12. Es responsabilidad de todo cliente que realice una compra en el Centro de Acompañamiento de Viajes verificar que su pasaporte tenga más de seis meses de vigencia antes de la fecha de salida. Además, si el cliente viaja con un menor de edad debe corroborar el permiso de salida del país. Es importante según el lugar destino que el cliente se asegure de que cumple con la VISA y/o las vacunas respectivas 13. Todo cliente deberá tener presente que al terminar el proceso de reservaciones deberá realizar el pago en un período máximo de 24 horas para garantizar el espacio y la tarifa. En caso de que el cliente no haga el pago respectivo en el tiempo estipulado, deberá cotizar nuevamente su paquete o servicio, lo que implica nuevos precios, y posible cambio de itinerario. Es importante que el cliente tenga presente que las tarifas no son reembolsables ni endosables, por lo cual todas las compras se consideran transacciones en firme y si requiriera algún cambio, el mismo debe realizarse directamente con la aerolínea o proveedor del servicio y se aplicarán los términos, condiciones y penalidades vigentes en la aerolínea o proveedor del servicio. Los clientes que utilizan los servicios del CAV deben tener en consideración que la tarifa cotizada se garantiza una vez emitido el boleto, esto porque las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso. Una vez emitido el boleto no permite cambios de nombre o de ruta. 14. Los clientes que formalicen compras de tiquetes aéreos a través del CAV deberán considerar que aplicaran penalidades por cambios y cancelaciones, después de emitido el

3 tiquete. Las penalidades varían de acuerdo a las condiciones específicas de la tarifa y de la aerolínea. Adicionalmente, el cliente debe recordar que según las políticas de reservación de las aerolíneas, no se permite reservar y cancelar un mismo vuelo más de tres veces, ya que esta situación es considerada una práctica indebida y por la misma el cliente deberá asumir la penalización que le realizará la aerolínea. 15. Es responsabilidad del cliente no solamente proveer al funcionario del CAV que le atenderá la información adecuada, sino también tener la documentación requerida para el viaje; visas, impuestos aeroportuarios, permiso de menores y demás información necesaria para completar su viaje. Por lo cual en caso de cambio de horarios, condiciones o reservaciones, el Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. no se hará responsable por lo que toda la responsabilidad recaerá sobre Destinostv.com. La misma condición descrita anteriormente aplicará en cambios por disponibilidad o cambio meteorológicos. Artículo 2. Relación entre las partes. Ninguna disposición del presente programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes más allá de lo necesario para dar cumplimiento a las estipulaciones del Centro de Acompañamiento de Viajes. Ninguna persona que compre o adquiera un producto o servicio en el Centro de Acompañamiento de Viajes, por el hecho de realizarlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente de Banco Davivienda Salvadoreño, S.A o Destinos TV Sociedad Anónima S.A.. Artículo 3. Suspensión del Programa Centro de Acompañamiento de Viajes Davivienda se reserva el derecho de suspender este Programa temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de alguna de las características o medios de pago en forma fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro evento fuera del control razonable de Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. La alteración de documentos e información sobre los beneficiarios, así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que obstaculice el normal desempeño del Programa y las acciones que a juicio de Banco Davivienda Salvadoreño, S.A sean ilegales y puedan ocasionar perjuicio al Programa podrán ser perseguidas por los medios previstos en la Ley. Artículo 4. Información personal. La totalidad de la información proporcionada por los clientes pertenecerá a Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. Los clientes, al aportar sus datos, autorizan el acceso a dicha información por parte de Davivienda y su inclusión en una base de datos si a bien lo tuviese Davivienda, autorizando además el uso de dicha base de datos para enviar información comercial de Davivienda, así como cualquier fin comercial que no esté prohibido.

4 Artículo 5. Restricciones y limitaciones. 1.- La responsabilidad de Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. culmina con la aplicación de las condiciones especiales en el medio de pago seleccionado por el cliente para la compra en el Centro de Acompañamiento de Viajes, de manera que no se responsabiliza por accidentes, muerte, no obtención de los servicios, enfermedades, gastos médicos y demás daños y perjuicios en los que puedan incurrir los clientes por el uso y disfrute de las condiciones especiales; 2.- Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. se responsabiliza únicamente por la aplicación de las condiciones especiales relacionadas a medios de pago con las características señaladas en este Reglamento. 3-Si un cliente no acepta las condiciones, este Programa se considera renunciado y extinguido en relación al favorecido y no le asistirá derecho a reclamo o indemnización alguna, ni siquiera parcialmente. 4- Todo cliente actual que participe en el presente Programa y que el producto que posea con Davivienda sea una Tarjeta de Crédito o Débito deberán estar activos y con sus pagos al día. 5 El Programa Centro de Acompañamiento de Viajes y sus beneficios no son transferibles a otro producto del mismo o a otro cliente, los beneficios son intransferibles, no negociables, ni pueden ser comercializados. Los beneficios serán aplicados únicamente a la persona y productos (cuentas) según la información que conste en los registros de Davivienda. 6-. Si se demuestra que una persona formalizó incorrectamente el producto, no brindó sus datos en forma correcta, o recibió un beneficio por medio de engaño o falsificación, Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. podrá reclamar el beneficio entregado en cualquier momento, y se reserva el derecho de tomar las acciones legales del caso. 7-. Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. se reserva el derecho de modificar las fechas y beneficios estipulados, así como realizar la correcta interpretación de las condiciones y otros aspectos de este Programa. 8-. Cualquier violación a las mismas o a los procedimientos o sistemas establecidos para el programa implicará la inmediata exclusión del mismo y/o la revocación y retiro del beneficio. 9- Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. suspenderá en forma inmediata el presente Programa, sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar defraudaciones tales como alteraciones, imitaciones, reimpresiones, sustituciones o cualquier otra irregularidad entre los clientes que pretendan participar. Esta circunstancia se comunicará públicamente, fecha a partir de la cual el Programa cesará; 10- Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. se reserva el derecho de modificar las fechas, así como realizar aclaraciones de las condiciones y otros aspectos de este Programa. 11- En caso de que por error se le asigne a una persona alguno de los beneficios de los medios de pago ofrecidos por el Centro de Acompañamiento de Viajes, pero no cumple con los términos de este reglamento, acepta y conoce que Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. no estará obligado a reconocerle el beneficio. 12- Es responsabilidad de Davivienda la publicación del presente reglamento por los medios que determine más convenientes, con el fin de dar a conocer las condiciones de participación del presente Programa.

5 13- Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. se reserva el derecho de realizar las condiciones, así como de definir las reglas aplicables a cualquier situación no prevista en este reglamento. Artículo 6. Consultas y reclamos. Cualquier duda o reclamo sobre los alcances e interpretación del presente reglamento podrá evacuarse a través del número