Políticas Ventas en Línea

Transcripción

1 Políticas Ventas en Línea Introducción Los lineamientos que a continuación se detallan componen las Políticas correspondientes a las Ventas en Línea desde el sitio de compras en Internet de CONTPAQ i. Los Distribuidores, quienes son nuestros clientes, tendrán que conocer y aceptar las presentes condiciones, antes de proceder al uso de esta herramienta de venta. Distribuidores participantes Los distribuidores que podrán hacer uso de esta herramienta serán los tipificados como Distribuidores Master. Configuración de usuarios para el módulo de Tienda Virtual en el CRM El usuario que tenga el Perfil: Distribuidor Master y que se haya definido como Administrador de compras, será el que podrá configurar dentro del CRM las siguientes opciones referentes a pedidos: - Habilitar la opción: Realizar Compras en Línea dentro módulo de USUARIOS Usuarios Tienda Virtual, para que otras personas de la empresa del Master, puedan realizar esta función. - Podrá ceder la administración del módulo de compras a otro usuario con el perfil Distribuidor Master dentro de la empresa del Distribuidor. Uso de Contraseñas Los datos de usuario y contraseñas tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Distribuidor Master cuidar el buen uso e integridad de sus datos. Asimismo, el Distribuidor es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de sus datos y contraseñas y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. En cualquier caso el Distribuidor Master podrá acceder a sus datos, modificarlos o inactivarlos a través del CRM o desde el sitio: en el perfil del usuario. Productos disponibles Los productos que CONTPAQ i pondrá a disposición para la venta en línea en versiones de 1 a N número de usuarios son: - Paquetes nuevos - Actualizaciones - Licencias Además también ponemos a su disposición: - Paquetes de 500 Timbres - Tablero de Negocios - CONTPAQ i CFDi en Línea + - CONTPAQ i CFDi NÓMINAS Por ser un producto que requiere de una validación previa para su autorización, quedan excluidas para la venta en línea las Actualizaciones Competitivas. Estos productos deberán ser solicitados al departamento de Operaciones Nacionales a través del correo electrónico competitivas@contpaqi.com anexando Factura de compra y/o Licencia de uso del producto de la competencia. Las actualizaciones competitivas, no aplican para la promoción de compras múltiples Ventas con Promoción En el sitio de ventas en línea se podrán adquirir productos con promoción: - Cupones de Eventos: se deberá especificar el folio del cupón al realizar la compra, el descuento por cupón sólo aplica para un solo sistema; (No aplica en SUITE). CONTPAQ i 1

2 Precios CONTPAQ i garantiza que el precio estipulado en las transacciones de ventas en línea corresponde a la lista de precios al público vigente y no se otorgarán precios diferenciados o que establezcan privilegios a clientes especìficos. Esta disposición garantiza a todos nuestros distribuidores la seguridad de un tratamiento en igualdad de condiciones. CONTPAQ i se reserva el derecho a modificar los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. Tipos de Entrega CONTPAQ i ofrece a sus Distribuidores Master un medio para que se puedan solicitar y adquirir productos desde una computadora con acceso a Internet, sin necesidad de desplazarse a la sucursal más cercana y sin mandar formatos impresos. Tipo de Entrega Característica Consideraciones Se recibe inmediatamente la serie y se podrá proceder a la activación del producto. Entrega Electrónica de Series Se enviará un certificado electrónico al distribuidor, con la información del sistema adquirido, así como Lote, Serie y Verificador. Entrega Electrónica de Series CONTPAQi enviará al distribuidor, al completar la compra, un certificado en el que se detallan datos del producto, serie y verificador del sistema adquirido. Así como la factura de la orden de compra, en la que detalla los montos de la transacción y números de lote. CONTPAQ i 2

3 Nuevo esquema de Licenciamiento A partir del martes 8 de Enero de 2013, CONTPAQi pone en vigor un nuevo esquema de precios que hace más competitiva la comercialización de nuestro software. Entre otras políticas que se encuentran en este sitio de Venta en Línea, en relación al nuevo esquema sobresalen las siguientes: - Para poder determinar el precio adecuado en la venta de actualizaciones, se requerirá la serie con la que cuenta el cliente y la nueva serie que adquiera quedará pre-registrada a la misma empresa. Si no se captura la serie al momento de la compra, en automático la actualización tendrá el precio normal, como si fuera de una versión de dos años o anterior. Se considera Actualización Especial cuando el sistema padre corresponde a una versión inmediata anterior Ejemplo: Actualización CONTABILIDAD 2013 de 1 a 1 usuarios 2014: Precio Especial de: $2, Actualización CONTABILIDAD 2012 de 1 a 1 usuarios 2014: Precio Normal de: $3, (Precios correspondientes a Enero 2014) Se realizará cobro de Actualización Especial en el caso de los sistemas comerciales AdminPAQ, Factura Electrónica y Punto de Venta versiones 2012 que fueron activados antes del 31 de julio de 2012 y que ahora desean comprar usuarios adicionales. - Cuando se adquiera más de un producto para el mismo cliente y así obtener el 15% de descuento POR COMPRA MÚLTIPLE O SUITE*, todos los sistemas adquiridos quedarán pre-registrados a la misma empresa, de acuerdo a los datos del primer sistema que se active. Ejemplo: Si adquiere un AdminPAQ y un CONTPAQi CONTABILIDAD, al momento de activar uno de ellos, el otro de forma automática se pre-registrará a la misma empresa. - Si en una compra múltiple se adquiere una actualización, todos los demás sistemas quedarán también pre-registrados con los datos de la actualización. Ejemplo: Si adquiere un Producto Nuevo de CONTPAQi NÓMINAS y una Actualización de CONTPAQi BANCOS, tanto el Producto de NÓMINAS como la Actualización de BANCOS se pre-registrarán a los mismos datos de la empresa a los que está registrado el BANCOS del cual está adquiriendo una Actualización. - Para compras múltiples no se considerará, Tablero de Negocios, Paquete de Timbres, CFDi en línea +, CFDi Nóminas, CONTPAQ i XML en línea +, CAMBIOS DE CARACTERÍSTICAS ni Actualizaciones Competitivas. CONTPAQ i 3

4 Formas de Pago Para las compras en línea existen las siguientes formas de pago: Formas de Pago Con Crédito de CONTPAQ i Con Tarjeta de Crédito Bancaria Característica Utilizando crédito Comercial establecido en un contrato entre CONTPAQ i y el distribuidor. Utilizando Tarjeta de Crédito o Débito del Distribuidor. Nota importante. El cargo a la tarjeta será a precio Distribuidor. Validación y Autorización Inmediata, siempre y cuando haya disponibilidad del crédito y no se tengan facturas vencidas mayores a 5 días. La autorización bancaria es con base a políticas crediticias y de seguridad del propio banco. NOTAS: La Comisión por la Compra con Tarjeta de Crédito la absorbe CONTPAQ i En el caso de que se utilice el Crédito CONTPAQ i, no se podrán realizar compras cuando se tengan 5 días o más de vencimiento de facturas previas. Y su autorización estará a cargo del departamento de Crédito y Cobranza. Reembolso por cargos incorrectos Cuando se haya efectuado el pago con tarjeta de crédito indebidamente, se podrán hacer reembolsos en los casos de: Caso Proceso para la reclamación Validación y Autorización Cargo incorrecto El Tarjetahabiente deberá solicitar su Tesorería validará la reembolso o aclaración enviando solicitud de reembolso y en correo electrónico a caso de proceder realizará venta.enlinea@contpaqi.com proporcionando su número de tarjeta, monto y número de autorización del Banco el depósito correspondiente a la cuenta origen o en su defecto se aplicará el monto como saldo a favor Cancelación / modificación de compras Antes de finalizar la compra, esta podrá ser cancelada o modificada en cualquier momento. CONTPAQ i 4

5 Devoluciones Una vez finalizada la compra, si se desea hacer una devolución se deberán seguir las siguientes consideraciones: Tipo de Devolución Devoluciones de sistemas Condiciones 1. Las devoluciones se realizarán con fecha del mes en curso. 2. Si el sistema está activado, sólo se aceptará la devolución si es de versión vigente 3. Se podrán aceptar devoluciones de versiones obsoletas siempre y cuando no esté activada o bloqueada por otra serie (en SUITE no aplicará si alguna de las series está activada) 4. Serie NO ACTIVADA: No aplicará Cargos Administrativos 5. Serie ACTIVADA: se solicitará código de revocación y se aplicará un Cargo Administrativo de $ pesos más IVA (Excepto en CFDi en Línea +) 6. No se aceptará devolución de productos cuando en las restricciones de alguna promoción así se estipule 7. Todas las devoluciones se realizarán por el importe originalmente facturado y sin excepción la nueva compra será con los precios de lista, productos y promociones vigentes 8. No hay devoluciones ni traspasos de Paquete de Timbres 9. No hay cancelaciones de servicio de TABLERO de NEGOCIOS 10. En los sistemas de LICENCIAMIENTO ANUAL, si el sistema no ha sido activado, se realiza reembolso total sin cargo. Si el sistema ya fue activado y no han pasado 60 días, se puede aceptar devolución con un cargo de $ IVA. Después de más de 60 días de uso (activado), no hay devoluciones. 11. Las devoluciones de RENOVACIONES que estén en USO, se consideran activadas, por lo tanto aplica la política de devolución de Serie ACTIVADA. Después de más de 60 días de uso (activado), no hay devoluciones. 12. No se aceptan devoluciones de CAMBIO DE CARACTERÍSTICAS si el importe a devolver es menor a $ * Si el importe a devolver es de $ a $ se aceptará devolución SIN CARGO ADMINISTRATIVO, después de más de 60 días de uso, no hay devoluciones. * Si el importe a devolver es de $ en adelante, se aceptará la devolución CON CARGO ADMINISTRATIVO, después de más de 60 días de uso, no hay devoluciones. 13. En CFDi en línea +, después de más de 60 días de uso (activado), no hay devoluciones. Para aplicar la devolución, las solicitudes deberán ser colocadas en nuestro PORTAL DE VENTA EN LÍNEA en la sección MI CUENTA/DEVOLUCIONES. Nota: En caso de proceder la solicitud de devolución, se realizará la Nota de Crédito y ésta se quedará como saldo a favor y posteriormente el Distribuidor deberá indicarle a su Ejecutivo de Cobranza sobre a qué factura deberá aplicarse dicha nota. CONTPAQ i 5

6 Venta de Timbres Las políticas para la venta de timbres son las siguientes: La Venta de Paquete de Timbres, sólo será a través de Distribuidor Máster y será considerado como un producto más del catálogo de productos disponibles para el módulo de Ventas en Línea. La comisión por venta de timbres se hará efectiva a través del descuento en la facturación, con el descuento de Actualizaciones. Sólo existe un Paquete de Timbres, INDIVISIBLE (Paquete de 500) con un costo de $ IVA precio de Lista. Los Paquetes de Timbres no caducan, salvo que el usuario cambie la serie (actualización del producto) o cuando se libere una siguiente versión con cambios fiscales. Los ingresos por la venta de Paquete de Timbres no se tomarán en cuenta para los Rebates del Distribuidor. No hay devoluciones ni traspasos de Paquete de Timbres. Dudas o sugerencias Para cualquier duda o sugerencia en relación a este documento o al proceso de Venta en Línea favor de comunicarse al correo: venta.enlinea@contpaqi.com CONTPAQ i 6