GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE GRADO

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1 GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE GRADO GRADO EN FARMACIA CURSO 2015/2016 ASIGNATURA: Habilidades de Comunicación Nombre del Módulo al que pertenece la materia Módulo 6: Legislación y Farmacia Social Módulo 6: Legislación y Farmacia ECTS Social Carácter Periodo Calendario Requisitos previos Totales Básica Obligatoria Optativa 1 er C 2ºC Semanas ateria 3 X X 15 Módulo 6: Legislación y Farmacia Social Idiomas en los que se imparte la asignatura Castellano X Valenciano Inglés Francés Departamento Enfermería Área de Conocimiento Psicología Profesor/es responsable/s de la materia / asignatura Nombre y apellidos Despacho y Facultad dónde se ubica Correo electrónico y página web Horario de atención al alumnado Pilar Sanfeliu Aguilar Edificio Aulario 323 psanfe@uch.ceu.es Por determinar Presentación Se pretende que los alumnos tomen contacto en el conocimiento de las distintas habilidades sociales para promover una mejora en la comunicación tanto interpersonal como grupal, y conseguir que el alumno sea capaz de utilizar los elementos facilitadores de la comunicación así como de identificar y eliminar los que actúan como barreras en dicho proceso comunicativo, facilitando la adherencia al tratamiento del paciente. 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

2 Conocimientos previos No se establecen conocimientos previos. Objetivos de la materia según Memoria de Grado verificada Conocer las técnicas de comunicación oral y escrita adquiriendo habilidades que permitan informar a los usuarios de los establecimientos farmacéuticos en términos inteligibles y adecuados a los diversos niveles culturales y entornos sociales. Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria de Grado verificada Competencias básicas. CB1 Competencia Básica 1 (RD 861) Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio. CB2 Competencia Básica 2 (RD 861) Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio. CB3 Competencia Básica 3 (RD 861) Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética. CB4 Competencia Básica 4 (RD 861) Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado. CB5 Competencia Básica 5 (RD 861) Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía Competencias específicas. 8. Conocer y adquirir diferentes habilidades sociales. 9. Aprender a utilizar los elementos facilitadores de la comunicación. 10. Aprender a manejar la comunicación verbal y no verbal. 11. Saber responder frente a los diversos estilos de comunicación, especialmente los agresivos o inhibidores. 12. Desarrollar la escucha activa, feedback y otras técnicas de comunicación. Contenidos de la materia / asignatura 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

3 Contenidos de la materia / asignatura Actividades Formativas de la materia / asignatura - Clases Magistrales - Seminarios - Horas de examen 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

4 ESTIMACION DEL VOLUMEN DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE NOMBRE DE LA MATERIA Créditos ECTS: Volumen de trabajo del alumno Actividad Formativa CLASES MAGISTRALES Presentación de la asignatura Hora presencial (A) Trabajo personal (B) Lección Magistral Debates Comentarios y discusión de trabajos Otros CLASES PRÁCTICAS Resolución de problemas Debates Comentarios y discusión de trabajos Simulaciones Laboratorio Prácticas en aula de informática Salidas Exposiciones de trabajos Otros SEMINARIOS Resolución de Problemas Debates Comentarios y discusión de trabajos 12,5 10,5 23 TALLERES Comentarios y discusión de trabajos Exposiciones orales TRABAJO DE SÍNTESIS Tiempo de realización del trabajo EVALUACIÓN Preparación de exámenes Realización de exámenes 2 2 Otros. TOTAL 29;5 60,5 90 RELACION HORAS DE TRABAJO / ECTS (el resultado de la relación horas de trabajo / ECTS deberá ser igual a 30 horas, que son las horas que conforman 1 ECTS en la CEU-UCH) Volumen de trabajo (C) C = A + B Sistemas y criterios de evaluación Sistema de evaluación en convocatoria ordinaria Se seguirá un proceso de evaluación continua que supondrá un 40% de la calificación final y un examen de desarrollo de 5 preguntas que completará el 60% restante. La calificación del examen final se sumará a la calificación de evaluación continua a partir de obtener un 3 (sobre 6) en el examen final. Evaluación continua (40%): 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

5 Sistemas y criterios de evaluación llo. La calificación de la evaluación continua se sumará a la calificación del examen final a partir de obtener un 2 sobre 4 en evaluación continua. Evaluación en la convocatoria extraordinaria: En cumplimiento de la normativa vigente, el alumno tiene la posibilidad de obtener la máxima calificación en todas las convocatorias. Debido a ello, en caso de no superar la asignatura en la convocatoria ordinaria, la nota del examen de la convocatoria extraordinaria representará el 100% (examen con parte teórico 60% y práctico 40%) la nota final de la asignatura. No obstante será decisión del alumno conservar la nota que obtuvo en la evaluación continua a lo largo del curso. Evaluación para el alumnado que no se matricula por primera vez en esta asignatura: No tendrán obligación de ser evaluados por el sistema de evaluación continua, para los cuales el EXAMEN OFICIAL corresponderá a un 100% de la nota, este examen constará de dos partes: teórico 60% y práctico 40%) Si desean ser evaluados por el sistema de evaluación continua deberán entregar al profesor responsable el impreso de solicitud de evaluación continua disponible en la intranet. Programa / temario Módulo I Comunicación humana como base de la relación personal sanitaria Tema 1 Conceptos y Fundamentos de la comunicación Tema 2.- La comunicación no verbal Módulo II Aplicación de las Habilidades Sociales Tema 3.- Las habilidades sociales: una aproximación teórica Tema 4.- Comunicación asertiva Tema 5.- Escucha Activa y competencias empáticas Tema 6.- Entrenamiento en otras habilidades sociales Tema 7.- La relación de ayuda con el paciente. Tema 8.- Adherencia al tratamiento. Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición Módulo I Comunicación humana como base de la relación personal sanitaria Tema 1 Conceptos y Fundamentos de la comunicación (1ª y 2ª semana) - Concepto y elementos que intervienen en la comunicación. - Proceso de comunicación - Elementos que configuran el proceso de comunicación - Tipos de personalidades y estilos comunicativos - Tipos de barreras en la comunicación Tema 2.- La comunicación no verbal (3ª y 4ª semana) - Comunicación no verbal como elemento principal de habilidad social - Concepto de comunicación verbal - Elementos, tipos,.. de comunicación no verbal - Comunicación no verbal aplicada a la práctica profesional Modulo II Aplicación de las Habilidades Sociales 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

6 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición - Tema 3.- Las habilidades sociales: una aproximación teórica. (5ª y 6ª semana) - Orígenes y desarrollo - Concepto de habilidad social - Adquisición de las habilidades sociales - Características generales de las habilidades sociales Tema 4.- Comunicación asertiva.(7ª y 8ª semana) - Estilo de comunicación asertivo, inhibido y agresivo - Derechos Asertivos - Técnicas asertivas. Tema 5.- Escucha Activa y competencias empáticas (8ª y 9ª semana) - Proceso de escucha activa - Conocer el proceso de la escucha activa - Obstáculos y ventajas de la escucha activa Tema 6.- Entrenamiento en otras habilidades sociales Técnicas y habilidades asertiva(10ª y 11ª semana) - Habilidades para empezar, mantener y terminar conversaciones - Dar y recibir feedback. - Aceptar y recibir críticas y elogios. - Hacer y rechazar peticiones. Tema 7.- La relación de ayuda (12ª y 13ª semana) - Generalidades de la relación de ayuda - Fases en la relación de ayuda Tema 8.- Adherencia al tratamiento (14ª y 15ª semana) - Conocer y estudiar los problemas más frecuentes de adhesión al tratamiento, tratando de identificar las fuentes que llevan al paciente a la no adhesión. - Cronograma de Seminarios: (faltan confirmar fechas definitivas) Seminario 1. Habilidades para Hablar en Público I. Lectura y preparación de una exposición oral de un tema de actualidad Seminario 2. Habilidades para Hablar en Público II. Realización de la exposición oral donde el alumno deberá reconocer el estilo de comunicación utilizado y sus habilidades básicas, así como sus principales barreras comunicativas. Esta exposición supone un 5% de la nota final de la materia. Seminario 3. Técnicas Asertivas I. Resolución de casos clínicos aplicando las técnicas asertivas se presentan a los alumnos diferentes casos donde identificaran el estilo y barrera comunicativa y aplicaran las diferentes técnicas asertivas. La correcta realización y entrega de los ejercicios supone un 2.5% de la nota final. Seminario 4. Técnicas Asertivas II. Entrenamiento en asertividad a través de trabajo en grupo (2.5%). Seminario 5. : Análisis de las diferentes estilos de comunicación I Empleo de vídeos y segmentos de película con el objetivo de analizar aspectos de la comunicación y habilidades sociales, dificultades y barreras en la comunicación, etc. Se trabajará en grupos asignando a cada uno de ellos un caso diferente (la correcta resolución de los casos supondrá un 2.5% de la nota final). Seminario 6. Análisis de los diferentes estilos de comunicación II 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

7 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición El caso trabajado en el seminario 5 se expondrá oralmente (esta exposición supondrá un 5% de la nota final). Seminario 7. Adherencia al tratamiento Los alumnos trabajarán en grupos para analizar el fenómeno de la adherencia al tratamiento en diferentes casos (2.5% de la nota final). Seminario 8. Escucha activa y empatía Se realizarán dinámicas y ejercicios en grupo en los que se trabajarán la escucha activa y la empatía (2.5% de la nota final) Seminario 9. Habilidades sociales en el despacho farmaceútico I Preparación y desarrollo de un role-playing; de una situación real de relación profesional de la salud y paciente. Mediante esta práctica, uno de ellos jugará el papel de paciente inhibido o agresivo,.. los alumnos aprenderán a manejar las principales habilidades sociales. Especialmente en situación conflictiva o difícil. (2.5% de la nota final) Seminario 10. Habilidades sociales en el despacho farmaceútico II Realización del role-playing por parejas a través de las diferentes exposiciones los alumnos aprende los diferentes estilos de comunicación y a desarrollar las habilidades sociales adecuadas (5% de la nota final) Bibliografía Básica - Cibanal, J.M.; Arce, M.C. y Carballal, M.C. (2011). Técnicas de comunicación y relación de ayuda en Ciencias de la Salud.(2ª edición) Madrid: Harcourt-Elsevier Science. - Meyaro Pérez A. (2014) La comunicación con el paciente. Paraninfo. Elsevier S.A. - Ruiz Moral R. (2014) Comunicación clínica. Principios y habilidades para la práctica Bibliografía complementaria - Lozano Martínez, J. y Alcaraz García S. (2009) Arpende con Zapo Propuestas didácticas para el aprendizaje de las habilidades sociales y emocionales: Wolters Kluwer Educacion. Madrid - Ovejero, A. (1999). Las habilidades sociales y su entrenamiento: un enfoque necesariamente psicosocial. Psicothema, 2 (2), Tazón, M.P. y García Campayo, J. (2000). Relación y comunicación. Madrid: DAE colección enfermería S. XXI. - Consultas en páginas web: - Búsquedas bibliógraficas: Psicología Social: Psicología de la Salud: Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación

8 Otros recursos Páginas web y hemeroteca Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia Los seminarios constituyen una parte importante de la asignatura; son un apoyo para todo aquello explicado en teoría y permiten al alumno conseguir un aprendizaje importante y definitivo. Aptitudes para el trabajo en equipo El alumno seguirá las Directrices para la Convivencia en el Aula aprobadas por la Facultad de Ciencias de la Salud. Repercusión líneas de investigación Se relaciona con las líneas de investigación de atención al paciente, seguimiento farmacológico y adhesión al tratamiento. Repercusión actividad profesional Las aportaciones de la materia Habilidades de la Comunicación ayudarán al futuro profesional a la adquisición de habilidades sociales que le facilitaran la comunicación tanto verbal como no verbal con el paciente, de este modo se conseguirá una mejor comprensión y asimilación de información y con ello alcanzar una adecuada adhesión al tratamiento de los usuarios. 6. Legislación y Farmacia Social/Salud Pública y Comunicación con el paciente/habilidades de Comunicación