CARTA IBEROAMERICANA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Transcripción

1 CARTA IBEROAMERICANA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA Aprobada por la Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración n PúblicaP y Reforma del Estado San Salvador, 2008

2 Antecedentes Proyecto elaborado por los expertos internacionales Revisado por la Mesa Directiva Ampliada del CLAD Colaboración n de expertos de los países integrantes del CLAD Otras Cartas Iberoamericanas aprobadas en el marco del CLAD

3 LA GESTION PUBLICA PROPÓSITOS La orientación n de la gestión n públicap a la satisfacción n de la ciudadanía La orientación n de la gestión n públicap para resultados sometidos al control social y a la responsabilización

4 ESTRUCTURA OBJETIVOS PRINCIPIOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS DEBERES DE LOS CIUDADANOS EJES ESTRATÉGICOS ACCIONES E INSTRUMENTOS CONCLUSIONES FINALES

5 OBJETIVOS I) Promover un enfoque común n de la calidad en los países iberoamericanos II) Constituirse en referente en la formulación n de políticas de calidad III) Proponer instrumentos adaptables a las distintas realidades IV) Servir de guía a en las distintas etapas

6 P R I N C I P I O S PRINCIPIOS REFERIDOS A LA GESTIÓN PÚBLICA ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS 1. Principio del Servicio PúblicoP 2.Principio de Acceso Universal 3.Principio de Continuidad 4. Principio de Mejora Continua

7 P R I N C I P I O S PRINCIPIOS REFERIDOS A LA GESTIÓN N PARA RESULTADOS 5. Principio de Eficacia 6.Principio de Eficiencia 7.Principio de Economía

8 P R I N C I P I O S PRINCIPIOS REFERIDOS A LA GESTIÓN N EN SI MISMA - 8. Principio de transparencia y participación n ciudadana - 9. Principio de legitimidad democrática Principio de legalidad Principio de imparcialidad

9 P R I N C I P I O S PRINCIPIOS REFERIDOS A LOS FUNCIONARIOS 12. Principio de ética públicap 13. Principio de coordinación n y cooperación 14. Principio de responsabilización

10 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS I) DERECHOS RELACIONADOS CON EL ACCESO A LA INFORMACIÓN N QUE POSEE LA ADMINISTRACION PUBLICA 1.- Derecho a conocer el esquema de organización n de los órganos y entes de la Administración n PúblicaP 2.- Derecho a identificar a las autoridades o funcionarios públicos intervinientes en los asuntos de su interés 3.- Derecho a acceder a los datos que la Administración dispone sobre el mismo 4.- Derecho a obtener información n públicap de interés s general

11 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS II) DERECHOS RELACIONADOS CON EL ACCESO A LOS SERVICIOS PÚBLICOSP 5.- Derecho a una atención ágil oportuna y adecuada 6.- Derecho a presentar las peticiones con facilidad 7.- Derecho a un trato respetuoso y deferente 8.- Derecho a abstenerse de presentar documentación n innecesaria

12 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS III) DERECHO A LA PARTICIPACIÓN 9.- Derecho a participar en la mejora del servicio 10.- Derecho a participar en la formulación n de políticas públicasp

13 LA GESTION PUBLICA DEBERES DE LOS CIUDADANOS 1.Trato respetuoso y deferente hacia los funcionarios 2.Uso adecuado de los bienes y servicios 3. Participación n en las políticas públicasp 4. Contribuir al sostenimiento de los costos de la gestión n públicap

14 ORIENTACIONES PARA FORMULAR POLÍTICAS DE CALIDAD La gestión n públicap debe estar dirigida a atender las necesidades cambiantes de la sociedad, innovando y adaptándose en forma continua a sus requerimientos La gestión n públicap debe procurar la creación n de valor públicop que se refleje en resultados e impactos medibles objetivamente La gestión n públicap debe contribuir al desarrollo social, económico y ambiental en forma sostenida. La gestión n públicap requiere directivos de elevada competencia para la conducción, n, vocación n de servicio y una concepción ética del ejercicio de sus funciones. Además s deberán n rendir cuentas y someterse al control por los resultados obtenidos. La gestión n públicap debe ser una gestión n por procesos. La gestión n públicap requiere de la participación n de los funcionarios, de su valoración n y el desarrollo de sus capacidades La gestión n públicap requiere un aprendizaje continuo La gestión n públicap requiere de acciones de colaboración n y coordinación orientadas a la mejora de la calidad

15 ACCIONES E INSTRUMENTOS PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA RELACIONADOS CON LA ORIENTACIÓN N A LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO Prospectiva y análisis de la opinión n ciudadana Cartas compromiso o de servicio al ciudadano Mecanismos de difusión n re información relevante para el ciudadano Sugerencias, quejas y reclamos de los ciudadanos

16 ACCIONES E INSTRUMENTOS PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA RELACIONADOS CON LA GESTIÓN N PARA RESULTADOS Medición n y evaluación Comparación n e intercambio de mejores prácticas Adopción n de modelos de excelencia Premios a la calidad Participación n ciudadana para la mejora de la calidad

17 ACCIONES E INSTRUMENTOS PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA RELACIONADOS CON LA GESTIÓN N ADMINISTRATIVA - La gestión n estratégica basada en el ciclo de mejora - La mejora de la normatividad - El gobierno electrónico - La gestión n por procesos

18 ACCIONES E INSTRUMENTOS PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN GESTION PÚBLICA PUBLICA RELACIONADOS CON LOS FUNCIONARIOS PUBLICOS Los equipos y proyectos de mejora La gestión n del conocimiento Aportaciones y sugerencias de los funcionarios públicosp