= 38. Metodología Muestra. Los criterios fueron sexo y cantidad, tomamos como muestra un hombre y una mujer por cada área de trabajo.

Transcripción

1 Metodología Muestra Para la implementación del cuestionario es necesario contar con un número representativo de la población total del Centro SCT Sonora, sin embargo debido a ciertas limitantes no es posible la aplicación del instrumento a cada miembro de la organización. La fórmula para la obtención de la muestra de la población es la siguiente: = = Valor de la constante P= Sucesos esperados Q= Sucesos no esperados E= Margen de error n= Tamaño de la muestra. Los criterios fueron sexo y cantidad, tomamos como muestra un hombre y una mujer por cada área de trabajo. Tabla de variables e indicadores

2 Variables Comunicación Organizacional Identidad institucional Motivación Satisfacción laboral Indicadores -Flujos de comunicación -Claridad y coherencia de la información -Interacción entre empleados -Conflictos interpersonales -Conocimiento de las actividades y funciones -Conocimiento de la misión, visión, política de calidad -Afinidad con los valores institucionales -Reconocimientos -Incentivos -Intensidad del trabajo - Agrado por el trabajo -Alcance de metas personales -condiciones laborales. Liderazgo -Disponibilidad -Accesibilidad Trabajo en equipo -Compañerismo -Tolerancia -Integración -Retroalimentación

3 Método y técnicas de recolección de información Según Hernández (1991), si no existen investigaciones previas sobre nuestro objeto de estudio, y por lo tanto se requiere explorar e indagar, con el fin de alcanzar el objetivo planteado, se utilizará el tipo investigación exploratoria. Se puede definir este tipo de exploración de la siguiente manera: Explorar significa incursionar en un territorio desconocido. Por lo tanto, emprendemos una investigación exploratoria cuando no conocemos el tema a investigar, o cuando nuestro conocimiento es tan vago e impreciso que nos impide sacar las más provisorias conclusiones sobre qué aspectos son relevantes y cuáles no. Se puede tener una gran voluntad y entusiasmo para estudiar o investigar cualquier tema, pero si se desconoce el mismo se debe iniciar un estudio exploratorio para empezar a conocerlo y familiarizarse con él, para precisar mejor el problema que interesa resolver o para comenzar a dar forma a alguna hipótesis previa que sobre la cuestión tengamos. Por otra parte la investigación descriptiva es el tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la descripción de algo, generalmente las características o funciones del problema en cuestión (Malhotra, 1997, p 90). Para realizar un diagnóstico de comunicación interna en el Centro SCT Sonora se optó por una metodología mixta, es decir, la utilización del método cuantitativo y cualitativo, ambos métodos nos permitieron obtener un mayor acercamiento a la realidad situacional del objeto de estudio, evitando la presencia de sesgos, lagunas y resultados pobres. Rubio y Varas (1997) consideran que el método cuantitativo trata de describir y explicar los hechos sociales desde sus manifestaciones externas. Con lo que desde esta vía se aborda ( ) el nivel de los hechos o fáctico del contenido de la realidad social en el que situábamos todos los fenómenos sociales manifiestos en que son perceptibles y registrables a partir de la observación del investigador. Ese doble objetivo (descriptivo y explicativo) se consigue a través de la medida: el método cuantitativo o distributivo mide los hechos sociales, para lo cual se vale de números y del recuento de frecuencias

4 ( ) de ésta manera, los fenómenos y situaciones sociales son descritos en términos matemáticos, al igual que el análisis de los datos que obtiene. Por otra parte, el método cualitativo según los autores es el más adecuado para acceder al nivel de los discursos o significativos. Nivel, este último, en el que quedarían expresadas las razones subjetivas (las bases) de la acción social y del comportamiento. En este método se busca no sólo explicar, si no comprender la cualidad y forma de los hechos sociales. El método cualitativo es un instrumento por cuanto se emplean técnicas de investigación que recogen o reproducen el discurso social ( ) y objeto de conocimiento en tanto que se indagará en el discurso tratando de encontrar los valores, las creencias, los símbolos, los deseos en suma la ideología ( ) que subyace y sustenta la acción social. Rubio y Varas (1997) Para la realización del diagnóstico de comunicación al interior de nuestro objeto de estudio se utilizaron como herramientas las siguientes técnicas: Cuestionario y entrevista, las cuales permitieron obtener la información necesaria, para el propósito de la investigación. El cuestionario consiste en un número de preguntas aplicadas a un miembro que sea parte o bien, que tenga relación con el objeto de estudio, ya que ayuda a la descripción y explicación de un fenómeno social a partir de la información arrojada. ( Véase anexo 1) La entrevista, consiste en un número no determinado de preguntas no operacionalizadas, aplicadas a individuos, en las que se indaga en el significado del discurso producido por los entrevistados con el fin de recabar información útil para la investigación. Para Rubio y Varas (1997), en la entrevista de investigación, el entrevistado es un mero transmisor de información sobre un tema o una situación de la que participa o es conocedor. Este tipo de entrevista no busca encontrar una información que ayude a descubrir la situación personal del entrevistado (aunque no la descarta), ( ) trata de averiguar aquellas cuestiones que comparte o que le hacen tener un comportamiento semejante a

5 aquellos con quienes participa en un mismo problema, posición social, espacio físico, sistema cultural, etc.