KAIZEN: MEJORA CONTÍNUA

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Silvia Espinoza Correa
hace 6 años
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activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con la cual las

1 KAIZEN: MEJORA CONTÍNUA Kaizen es una palabra que significaba un proceso de gestión y una cultura de negocios y ahora significa perfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen, este enfoque no significa únicamente hacer mejor las cosas, sino lograr resultados específicos como

2 Las 5 s proceden de cinco palabras japonesas que conforman los pasos que se deben desarrollar para lograr un lugar de trabajo óptimo, haciendo una labor con eficiencia y efectividad. Este paradigma japonés, establece que todos los días se tiene que mejorar algo y que estas mejoras permanentes, se convierten, a la larga, en una estrategia de vida.

4 Seiri: Diferenciar los elementos necesarios, separando los innecesarios para eliminarlos. Establecerse un tope sobre el número de ítems necesarios. Seiton: Ordenar los elementos que quedan, clasificándolos por uso y asignando posiciones acordes a la función que cumplen para minimizar el tiempo de búsqueda y el esfuerzo Seiso: Limpiar el entorno de trabajo, esta labor incluye la de verificar el estado de las maquinas y herramientas que se limpian para detectar posibles daños o falencias.

5 Seiketsu: Mantener la limpieza de la persona por medio de uso de ropa de trabajo adecuada, lentes, guantes y zapatos de seguridad, así como mantener un entorno de trabajo saludable y limpio. Shitsuke: construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S estableciendo estándares.

6 Herramientas utilizadas en la gestión de servicios

7 Para administrar el servicio, la calidad en el servicio y la gerencia del servicio se debe establecer soportes técnicos para el monitoreo de los procesos. Estas herramientas pueden clasificarse en: Herramientas propias de servicio Herramientas que soportan el servicio desde la perspectiva de la calidad y mejoramiento continuo Herramientas administrativas

Herramientas propias de servicio Herramientas que soportan el

Herramientas administrativas Por ejemplo: mapa del ciclo del

8 Herramientas propias de servicio Herramientas que soportan el servicio desde la perspectiva de la calidad y mejoramiento continuo Herramientas administrativas Por ejemplo: mapa del ciclo del servicio, tabla de los momentos de la verdad, análisis del proceso del cliente, lista de molestias, etc. Así tenemos las herramientas de medición que permiten a evaluación del servicio y las correcciones. Cuyo objetivo es dar orientación y rumbo a la gestión, entre estas se encuentran los diagramas de afinidad, de relación, de flujo, cronogramas, etc.

9 Cuando el cliente queda satisfecho con la prestación del servicio o no. MOMENTO DE LA VERDAD Contacto que hace el cliente en la organización.

10 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y CONTROL En este grupo de hemos situado las herramientas que se caracterizan por dar información para poder observar y seleccionar los problemas y así, poder actuar de forma que se incremente el grado de acierto en la resolución de problemas para poder optimizar los costes. Las que más habitualmente son utilizadas en los sistemas de calidad estas son: 1) Diagrama de Pareto 2) Gráficos de control. 3) Hoja de recogida de datos. 4) Histograma. 5) Diagrama de correlación. 6) La función de pérdida de Taguchi. 7) Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo. 8) Estudios de precisión. 9) Encuestas o cuestionarios. 10) Quejas o sugerencias. 11) Análisis de tendencias. 12) Evaluación 360º.

11 HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. En la clasificación de este grupo de herramientas hemos escogido las herramientas que se utilizan para analizar y resolver los problemas una vez estos ya están identificados y tenemos información de su importancia, información tanto de su envergadura, de los costes de ocasiona etc. esta información se habrá obtenido mediante la utilización de las herramientas estudiadas anteriormente (las herramientas de medición y control). Diagrama de flujo Diagrama causa efecto o Ishikawa (espina de pescado o árbol de causas) Matriz de criterios DAFO Despliegue de la función de calidad, QFD

12 HERRAMIENTAS DE GRUPO Y DE AYUDA A LA CREATIVIDAD La lluvia o tormenta de ideas El benchmarking los círculos de calidad Seis sombreros para pensar

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