Contenido Capítulo 1 Antecedentes de la calidad Capítulo 2 Conceptos básicos de estadística

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1 Contenido Capítulo 1 Antecedentes de la calidad... 1 Historia de la calidad... 2 Definición de la calidad... 4 Los gurús de la calidad... 5 William Edwards Deming... 5 Joseph Moses Juran Philip Crosby Kaoru Ishikawa Armand Vallin Feigenbaum Shigeo Shingo Genichi Taguchi William Ouchi Walter Andrew Shewhart Síntesis de las aportaciones de los gurús de la calidad Referencias Capítulo 2 Conceptos básicos de estadística Introducción Tipos de datos Medidas estadísticas Medidas de posición Medidas de tendencia central Medidas de variación Referencias Problemas... 34

2 Capítulo 3 La hoja de registro de datos Introducción Cómo recabar los datos Tipos de Hoja de Registro de Datos Hoja de registro de productos defectuosos Hoja de registro para localización de defectos Hoja de registro para la distribución del proceso de producción Hoja de registro para diagramas estratificados Hoja de registro de calificaciones Referencias Problemas Capítulo 4 El diagrama de Pareto Introducción Elaboración del diagrama de Pareto Referencias Problemas Capítulo 5 El diagrama causa-efecto Introducción Elaboración del diagrama causa-efecto Algunas sugerencias para la elaboración y el uso de los diagramas causa-efecto Referencias Problemas propuestos Capítulo 6 El histograma Introducción... 78

3 Pasos para elaborar el histograma Algunas consideraciones finales para la elaboración y el uso del histograma Referencias Problemas Capítulo 7 El diagrama estratificado Introducción Referencias Problemas Capítulo 8 El diagrama de dispersión Introducción Análisis de correlación Análisis de regresión Caso de una variable independiente Medición del ajuste Caso de dos variables independientes Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 9 Los gráficos de control Introducción Criterios para decidir si el proceso está fuera de control Gráfico de control por variables x R Gráfico de control por atributos pn Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 10 El diagrama de afinidad

4 Introducción Metodología Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 11 El diagrama de relaciones Introducción Metodología Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 12 El diagrama de árbol Introducción Metodología Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 13 El diagrama matricial Introducción Tipos de diagramas matriciales Diagrama en L Diagrama en T Diagrama en Y Diagrama en X Diagrama en C Diagrama de techo Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 14 La matriz de priorización Introducción

5 Metodología Método del consenso de criterios Método del criterio analítico completo Método de la matriz de Pugh Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 15 El diagrama del proceso de decisión Introducción Metodología Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 16 El diagrama de flechas Introducción Metodología Identificación de la ruta crítica Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 17 Técnicas de trabajo con ideas Introducción Tabla radar Análisis del campo de fuerzas Los 5 porqués Tormenta de ideas Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 18 Otras técnicas de priorización Introducción

6 Proceso analítico de jerarquización (AHP) Técnica de grupos nominales (TGN) Multivoto Método de ponderación simple Matriz de prioridades Matriz de Pugh Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 19 Diagrama de flujo del proceso Introducción Metodología Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 20 Análisis de modos y efectos de fallo (AMEF) Introducción Definición del AMEF Aplicaciones del AMEF Metodología del AMEF Bibliografía Problemas propuestos Capítulo 21 Capacidad del proceso Introducción Metodología Consideraciones finales Referencias Problemas Capítulo 22 Despliegue de las funciones de calidad (QFD)

7 Introducción Metodología del QFD Escuchar la voz del cliente Elaborar la matriz de planeación del producto Establecer las características técnicas del producto Definir la matriz de relaciones entre los RC y los CT Definir correlaciones entre los CT Fijar las metas a alcanzar en cuanto a los CT Referencias Problemas Capítulo 23 Otras técnicas para la mejora Introducción Kaizen Metodología de las 5 S Justo a tiempo Reingeniería Benchmarking Poka Yoke Modelo Heskett Modelo Kano La flor del servicio Seis sigma TRIZ Modelo general de TRIZ Los 39 parámetros de ingeniería de Altshuller Los 40 principios de inventiva de Altshuller La matriz de contradicciones de Altshuller El algoritmo para la resolución inventiva de problemas (ARIZ) Análisis campo-sustancia Determinación anticipada de fallas (AFD) Evolución de productos dirigida (DPE) Balanced score card (BSC)

8 Modelo de Porter Algunas consideraciones finales sobre el cambio Referencias Glosario Este material está disponible sólo en la plataforma. Resolución de los problemas Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo

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