NUESTROS PRINCIPIOS GUÍA

Transcripción

1 NUESTROS PRINCIPIOS GUÍA

2 Durante más de 50 años, las publicaciones de los Boletines Verdes describieron la forma en que John Deere realiza sus actividades comerciales y pone sus valores en práctica. Estas publicaciones actúan como guías para tomar decisiones y emitir juicios en pos de lograr nuestra misión perdurable, o propósito superior, de brindar servicios a las personas unidas a la tierra. Los valores de Deere han creado una base duradera para el éxito de la empresa. A medida que avanzamos, debemos asegurarnos de que estos valores no dejen de ser esenciales y pertinentes, y no dejen de ser la base sobre la cual actuamos. Con este documento, presentamos un formato más accesible y contemporáneo para los conceptos formulados en los boletines verdes. Describe los principios guía en una forma más concisa y coloquial. Este documento actúa como complemento del código de conducta corporativo, de la política corporativa de ética y del código de conducta de proveedores. Describen nuestras prácticas y políticas con más detalle pero se basan en los principios que se tratan en este documento. Junto con todo el equipo de dirección, me complace presentar Nuestros principios guía, un compendio de mensajes perceptivos, y en ocasiones inspiradores, extraídos de los boletines verdes de John Deere que se emitieron durante los últimos 50 años. Nuestro objetivo Estamos comprometidos con brindar servicios a las personas unidas a la tierra, y así ayudar a mejorar los estándares de vida de las personas de todo el mundo. Nuestra empresa tiene el objetivo de brindar constantemente mayor valor a todos los que tengan interés en nuestro éxito. Para alcanzar nuestro objetivo, se necesita desempeño operativo excepcional, crecimiento disciplinado y trabajo en equipo alineado con un alto desempeño. Creamos ventajas mutuas de las siguientes maneras: mediante la creación de relaciones duraderas con clientes; para ello, los ayudamos a estar más satisfechos y ser más rentables y eficientes; mediante la creación de un negocio dinámico e inclusivo en el que se aprecian respetan y recompensan las contribuciones de los empleados; mediante la entrega de valor uniforme a los accionistas; mediante la creación de relaciones comerciales mutuamente beneficiosas con proveedores, concesionarios independientes y miembros de otros canales de distribución; mediante la realización de una contribución útil a las comunidades en las que operamos y a la sociedad en su totalidad. Nuestro objetivo es nuestra guía mientras avanzamos por el camino que nuestro fundador comenzó en Creemos que este camino nos llevará a un futuro que nos espera con grandes promesas y oportunidades. Septiembre de 2012 Samuel R. Allen Presidente y Director General 2

3 La forma en que trabajamos juntos Para convertirnos en una empresa más integrada y de apoyo recíproco, las unidades comerciales de John Deere trabajan juntas para producir los mejores resultados para la empresa en su totalidad. Este enfoque exige que aprovechemos los recursos y procesos, compartamos conocimientos sobre el mercado y los clientes, y colaboremos a lo largo de toda la cadena de distribución y suministro. En apoyo de este concepto, los programas de remuneración de Deere se han diseñado con el objetivo de reconocer el logro en toda la empresa. Siempre que sea posible, se desarrollan procesos y métodos uniformes para permitir que el trabajo se efectúe en forma eficiente en toda la empresa. Como regla, los sistemas y las herramientas comunes conducen a un mejor uso de los recursos, a soluciones más uniformes, a la ejecución más rápida y a una cultura corporativa compartida. En algunos casos, las políticas y prácticas pueden adaptarse para cumplir con los requisitos y las costumbres locales. Esto es aceptable en la medida en que esas prácticas sean coherentes con nuestros valores fundamentales y cumplan todos los requisitos establecidos en virtud de la ley. Se espera que las organizaciones de personal trabajen como socios con las unidades de negocios para desarrollar gran reconocimiento de sus objetivos y prioridades. De esta forma, los empleados pueden ampliar las iniciativas de las unidades comerciales mediante la elaboración de soluciones coherentes y eficientes que ayuden a la empresa a alcanzar sus objetivos. Creemos que funcionar como una empresa integrada de apoyo recíproco es la mejor forma de garantizar un desempeño excepcional y cumplir con las exigentes normas de nuestros clientes y de otras partes interesadas. 3

4 INTEGRIDAD Nuestros valores fundamentales Conducta comercial La reputación de John Deere se basa en los valores fundamentales de integridad, calidad, compromiso e innovación. Estos valores han dado forma a nuestra empresa y han hecho de John Deere una empresa especial. INTEGRIDAD significa decir la verdad, cumplir lo prometido y tratar a los demás con imparcialidad y respeto. La demostramos a través de las relaciones honestas, de las decisiones que tienen en cuenta los intereses equilibrados de todas las partes interesadas y del compromiso incuestionable de comportarnos de forma ética y conforme a derecho. La integridad es uno de nuestros activos más preciados. No debe ponerse en juego. CALIDAD significa brindar siempre valor a los clientes, empleados, accionistas y otros. La calidad se demuestra de diversas maneras: mediante la venta y el soporte de productos y servicios que deleiten a los clientes, mediante la creación de un entorno de trabajo en el que los empleados prosperen, mediante la obtención de resultados financieros que satisfagan las expectativas de los inversores y mediante la conservación de relaciones fuertes en beneficio de nuestras partes interesadas. COMPROMISO significa hacer todo lo posible para satisfacer las expectativas de las partes interesadas en forma predecible y coherente con el transcurso del tiempo. Reconocemos que nuestros clientes, así como nuestros empleados e inversores, tienen muchas opciones al momento de elegir una empresa con la cual asociarse. Nuestra oportunidad de brindar servicios debe tratarse como un privilegio que no debe darse por sentado. INNOVACIÓN significa inventar, diseñar y desarrollar productos y servicios de avanzada que cuenten con gran atractivo en el mercado y fortalezcan la preferencia de los clientes por la marca John Deere. La innovación se extiende al uso de las últimas tecnologías para desarrollar procesos de fabricación de primer nivel y utilizar las prácticas y las herramientas de tecnología de la información más avanzadas en toda la empresa. Nuestros valores fundamentales nos unen como miembros de la comunidad Deere y nos diferencian de muchas empresas. Estos valores, además, han conservado la lealtad de generaciones de clientes y han demostrado ser una fuente poderosa de inspiración para miles de socios comerciales y empleados extremadamente talentosos durante casi dos siglos. Continuar con el legado que se encuentra arraigado en nuestros valores fundamentales es esencial para brindar servicios a los clientes y alcanzar nuestras metas comerciales, ahora y en el futuro. La empresa se rige en virtud de normas que se basan en nuestros valores fundamentales. Estos valores crean un marco consistente que orienta nuestras acciones y ha otorgado a la empresa una reputación preeminente por su conducta ética y directa. Esto crea una ventaja competitiva para la empresa, que todos los empleados tienen la obligación de defender. Aunque las normas éticas son parte integral de nuestra cultura, las medidas adicionales aseguran la consistencia y el cumplimiento de normas. La supervisión, la autoevaluación y la autocorrección continuas contribuyen a asegurarnos de que nuestras normas se aplican y se hacen cumplir en forma coherente. El cumplimiento con las normas se extiende más allá de nuestras propias evaluaciones y acciones internas. Los gobiernos de todo el mundo han promulgado leyes para regular la conducta comercial. Aceptamos estas responsabilidades de cumplimiento adicionales, incluidas en el concepto de autoridad corporativa responsable, como un requisito comercial normal. El cumplimiento de normas y leyes es una responsabilidad fundamental que comparten todos los empleados. El Código de conducta comercial de Deere actúa como la fuente principal para las cuestiones relacionadas con la autoridad y el cumplimiento. En todos los casos, la empresa permanece comprometida firmemente con los valores y la ética comercial que definen quiénes somos. En el caso de los empleados, esta dedicación es una fuente de orgullo, honor y propósito. Para todos aquéllos que tengan un interés en el éxito de John Deere a largo plazo, ofrece una fuente de tranquilidad y confianza. CALIDAD 4 COMPR

5 INNOVACIÓN Nuestros participantes clave EMPLEADOS John Deere se esfuerza por brindar una experiencia laboral útil sobre la base, principalmente, del respeto por la persona. Se espera que los empleados de John Deere actúen en forma ética y conforme a derecho, independientemente de su función en la empresa o del lugar donde se encuentren. Los empleados valoran la afiliación con la empresa y con otros empleados. Se enorgullecen de su trabajo y valoran aprender de otros empleados. Comparten un profundo interés por las cuestiones que afectan a la empresa y un gran compromiso con su éxito. Nuestros empleados poseen muchos valores en común. Sin embargo, valoran las diversas perspectivas y aprovechan al máximo la oportunidad de trabajar con personas de diversos entornos. Deere asigna a los empleados tareas desafiantes y útiles. La empresa ofrece oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional para ayudar a los empleados a cumplir los objetivos de su carrera. Juntos, creamos relaciones laborales dinámicas y de apoyo que estimulan el reconocimiento de los logros individuales y del equipo. El éxito de Deere depende sustancialmente de atraer, desarrollar y recompensar a empleados altamente calificados. Esta es una de las prioridades más importantes y esenciales. CLIENTES Nuestros clientes esperan el máximo rendimiento de sus inversiones en la forma de características avanzadas de los productos, calidad sin igual y valor duradero. El éxito de John Deere se basa en el compromiso fundamental de cumplir con las expectativas de los clientes en todas las transacciones. A medida que nos acercamos a nuevos clientes en nuevos mercados, nos esforzamos en tener éxito de la misma manera. El compromiso con los clientes también incluye proporcionar servicio de posventa excepcional. Los concesionarios utilizan sistemas innovadores, cursos de capacitación y respaldo de la empresa para ayudar a los clientes a aumentar al máximo el valor de sus inversiones en las soluciones y los equipos John Deere. El respaldo de posventa sigue siendo un sello distintivo de la Experiencia John Deere. Los clientes de John Deere merecen altos niveles uniformes de innovación, calidad y valor: nada menos. OMISO Todas las personas que estamos relacionadas con la empresa estamos comprometidas a cumplir con estas normas. Comprendemos que la lealtad de los clientes solo se conserva en la medida de que las personas que compren nuestros productos reciban valor que supere su inversión o que sea mayor que el valor que brindan nuestros competidores. La implementación de este modelo comercial es vital para la creación de relaciones rentables y duraderas con nuestros clientes, y para alcanzar nuestras metas comerciales en todo el mundo. DISTRIBUIDORES Y PROVEEDORES El éxito de John Deere depende en gran medida de que sus proveedores, proveedores de logística y concesionarios independientes sean calificados y comprometidos. Su conocimiento especializado y su respaldo profesional son esenciales para ayudar a la empresa a producir, distribuir y comercializar sus líneas avanzadas de equipos y para asegurar que los clientes se beneficien del servicio confiable y del respaldo de posventa. Los miembros de estos canales de distribución comparten nuestra visión, nuestros valores y nuestro profundo compromiso de ayudar a los clientes a ser más productivos y rentables. Los proveedores externos brindan gran parte de las piezas, los componentes y la tecnología de nuestros productos. Su función de brindar bienes y servicios de calidad, y de entregarlos en nuestras fábricas o en otras instalaciones en forma oportuna y confiable es de vital importancia para nuestro éxito. Los concesionarios independientes son los encargados de vender los productos de John Deere y de representar nuestra marca ante los clientes minoristas. La empresa es reconocida por sus concesionarios con experiencia y su conocimiento especializado de productos y respaldo de posventa. Las relaciones sólidas con nuestros proveedores y concesionarios ayudan a crear una ventaja competitiva sustancial para Deere, que se esparce rápidamente en todo el mundo y es indispensable para la expansión de nuestra posición en el mercado global. ACCIONISTAS El rendimiento financiero excepcional, sostenido durante un largo período, crea valor para los accionistas y motiva la continuidad de la inversión. El desempeño sólido permite a Deere aumentar el capital en forma confiable, efectiva y eficiente. A su vez, el capital nos permite mejorar nuestras operaciones y desarrollar los productos, los servicios y las soluciones que los clientes necesitan. Asimismo, el rendimiento financiero excepcional ayuda a atraer, desarrollar y conservar empleados talentosos cuyas contribuciones son esenciales para nuestro éxito continuo. Cuando brinda rendimiento financiero superior, John Deere se rige en virtud del código de conducta y responsabilidad social que aumenta la reputación de la empresa y mejora aún más su atractivo ante la comunidad inversora. 5

6 Responsabilidad social Diversidad e inclusión La principal responsabilidad de Deere es operar una empresa exitosa que brinde productos de calidad, una experiencia del empleado valiosa y retornos superiores a los inversores. El éxito comercial brinda los medios para convertirse en un miembro productivo de la sociedad y para alcanzar nuestro objetivo principal como empresa. Ese objetivo es respaldar los estándares de vida más altos de las personas de todo el mundo a través de nuestro compromiso con las personas unidas a la tierra. La empresa estimula el liderazgo profesional y de la comunidad. Los empleados de todo el mundo contribuyen con su tiempo y aptitudes de formas variadas y sustanciales para mejorar la condición de sus comunidades. Nuestra política de voluntariado global alienta a los empleados a compartir de esta manera. La empresa también se esfuerza por contribuir a una comunidad más amplia. Podemos proveer recursos financieros para respaldar iniciativas o servicios estratégicos que beneficien a personas de todo el mundo. Asimismo, participamos en relaciones con organizaciones públicas y privadas que comparten nuestro interés de mejorar la comunidad. En otros casos, brindamos liderazgo activo a los esfuerzos de desarrollo y crecimiento de la comunidad. Nuestro compromiso con la responsabilidad pública también se refleja en la forma en que operamos diariamente. Las decisiones sobre el diseño de productos, las operaciones de las fábricas y las nuevas oportunidades comerciales se toman de acuerdo con nuestra larga tradición de desarrollar operaciones en forma segura y responsable para el medio ambiente que afecten en forma positiva sus comunidades locales. La ciudadanía corporativa responsable es la piedra angular del éxito de John Deere. Junto con nuestros antecedentes de negociaciones honestas con clientes y otras partes, crea formidables ventajas para la empresa. Deere aspira a establecer y conservar un lugar de trabajo que atraiga a personas de entornos, creencias y experiencias muy diferentes. Esas diferencias aumentan nuestras fortalezas competitivas y crean nuestra personalidad como empresa. El compromiso de Deere con la diversidad es acorde con nuestros valores como empresa, que ponen énfasis en la integridad y el respeto mutuo. A su vez, a medida que Deere se expande en todo el mundo y presenta nuevos productos para nuevos mercados, el reconocimiento de la diversidad es cada vez más importante para atraer a empleados comprometidos, clientes leales y socios comerciales de calidad. Desde el punto de vista de Deere, la diversidad supera los límites demográficos e incluye todas las cualidades que hacen que una persona sea única. Entonces, la raza, el género, el entorno y la edad son solo algunas de las características que definen a nuestros empleados y a otras partes interesadas. También es importante reunir a empleados con diversas perspectivas, conocimientos, experiencias y estilos. Deere se ha comprometido a cumplir prácticas y políticas que promueven la diversidad en su sentido más amplio. Para alcanzar nuestros objetivos estratégicos, es de vital importancia que cultivemos y conservemos un entorno corporativo que promueva el respeto mutuo, la aceptación, la colaboración y la productividad entre las personas de los diversos entornos. Esto ayudará a asegurar que Deere logre desarrollar un talento extraordinario y alcanzar un conocimiento más profundo y enriquecido de la base de clientes global en crecimiento. 6

7 Medioambiente, salud y seguridad Marca John Deere Nuestra empresa es muy respetada gracias a las políticas que abogan por el bienestar del planeta y de sus pueblos. Los procesos de operación de las instalaciones reflejan el compromiso con la protección medioambiental. Los sistemas eficientes desde el punto de vista energético conservan la calidad del aire y del agua a la vez que eliminan o reducen los desechos generados por las operaciones. Al invertir en nuevos productos, métodos o tecnologías, damos preferencia a los que tienen un impacto más favorable en el medio ambiente. Promovemos el uso prudente de los recursos naturales a la vez que limitamos, o prevenimos, los impactos desfavorables. Deere dedica recursos substanciales a diseñar productos que cumplen con las necesidades del cliente de forma efectiva y eficiente a la vez que reducen al mínimo la interrupción medioambiental y preservan los recursos naturales. Dado que el diseño efectivo de productos aumenta la seguridad del consumidor, los productos de John Deere poseen características que disminuyen los riesgos de lesión, enfermedad y cansancio. De manera similar, dado que el conocimiento de los productos es también clave para la seguridad, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a que conozcan las formas más efectivas y seguras de utilizar nuestros productos. También trabajamos con los encargados de la formulación de políticas para ayudar a redactar normas que protejan a los usuarios. Con respecto al bienestar de nuestros empleados, los programas de mejoramiento continuo tienen el objetivo de crear lugares de trabajo saludables donde no se produzcan lesiones. En todo el mundo, nos esforzamos por cumplir plenamente con todos los requisitos establecidos en las leyes y las normas, en general, con el objetivo de alcanzar un desempeño más estricto que el establecido en la legislación. Con el apoyo de todos los empleados y otras partes interesadas de John Deere, la empresa está comprometida con extender su liderazgo a los campos de seguridad, salud y responsabilidad medioambiental. En la historia de nuestra empresa, las generaciones de empleados que han desempeñado su trabajo con esmero y pasión han hecho que la marca John Deere sea una marca universal de valor. La marca John Deere inspira amplio respeto y es un activo esencial de la empresa. Nuestra marca encarna una promesa: la promesa de brindar servicios a nuestros clientes y a un mundo en crecimiento, y la promesa de comprender las necesidades del cliente y de responder a ellas mediante el diseño y la prestación de productos y servicios avanzados. El objetivo es ayudar a nuestros clientes a usar la tierra en forma más inteligente. Nuestra promesa nos distingue de la competencia y nos ayuda a obtener una posición privilegiada en los mercados en los que operamos. Es cómo comunicamos al mundo nuestra visión en una forma clara y coherente. En nuestro carácter de administradores de la marca, ya sea que seamos empleados, concesionarios o proveedores independientes, somos responsables de conservar la reputación positiva que John Deere desea obtener en el mercado y en las comunidades en las que prestamos servicios. 7

8 DKE Impreso en los EE. UU. (12-10)