jerarquía administrativa. La alta dirección en particular requiere de capacitación y experiencia en la administración para la calidad.

Transcripción

1 JOSEPH JURAN Joseph Moses Juran (24 de diciembre de de febrero de 2008) el doctor Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la cuidad de Braila, ahora Rumania, en 1912 el y su familia se trasladaron a Estados Unidos y radicaron en Minnesota. Graduado en ingeniería eléctrica en 1924, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en En 1954 visito Japón y ayudo a gerentes japoneses a entender el concepto de calidad, en 1984 por su trabajo recibió la orden del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito. Colaboró con la Western Electric en la década de 1920, en la época en que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajó durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizó la mayoría de los trabajos de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular. Al igual que Deming, Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Juran también se unió a la conclusión de Deming acerca de que las empresas estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad y la pérdida de ventas frente a la competencia del extranjero. Ambos creían que la solución a esta crisis dependía de una nueva manera de pensar respecto de la calidad que incluía todos los niveles de la

2 jerarquía administrativa. La alta dirección en particular requiere de capacitación y experiencia en la administración para la calidad. En forma paralela a la insistencia de Deming en la identificación y la reducción de las fuentes de variación, Juran afirmó que el control de calidad incluye la determinación de que se va a controlar, el establecimiento de las unidades de medición para evaluar la información de manera objetiva, establecer las normas de desempeño, medir el desempeño real, interpretar la diferencia entre el desempeño real y las normas y emprender una acción en cuanto a la diferencia. Sin embargo, a diferencia de Deming, Juran especificó un programa detallado para mejorar la calidad. Dicho programa comprende las pruebas de que la mejora es necesaria, identificar los proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo a los proyectos, diagnosticar las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control para conservar las mejoras.el enfoque de Juran se refleja en las prácticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad. Muchos aspectos de las filosofías de Deming y Juran son semejantes. El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas de control de la calidad y la importancia de la capacitación son fundamentales para ambas filosofías. Sin embargo, estas no concuerdan en todos los puntos. Por ejemplo, Juran creía que Deming estaba equivocado al decir a los administradores que eliminaran el temor. Según Juran: El temor puede sacar lo mejor de las personas. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

3 Planificación de la calidad En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que son: Identificar a los clientes. Determinar sus necesidades. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. Transferir el proceso de la operación. Control de calidad Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: Evaluar el desempeño del proceso Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real contra estándar) Actuar sobre la diferencia Mejoramiento de la calidad Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en: Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad. Identificar los aspectos específicos a ser mejorados. Para cada proyecto establecer unequipo de mejora con una responsabilidad clara para el desarrollo de un producto exitoso. Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo. Estimular el establecimiento de medidas remedio. Establecer controles para estandarizar y mantener las mejores. Para mejorar la calidad que se menciona en la trilogía, Juran sugiere entre otras cosas que: Planificación de la calidad: Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad establecer metas, como parte de la planeación del negocio. Control de la calidad: Las metas de calidad o los proyectos de mejora de la calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en submetas en los niveles más bajos.

4 Mejorar la calidad: En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no se puedan partir en pedazos o desplegarse, los altos directivos deberían formar consejos de calidad que establecerán e impulsaran equipos de proyectos para mejorar tales macropocesos. Pasos para la mejora de la calidad Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar Establecer metas de mejoramiento (necesidades de una métrica) Organizarse para alcanzar esas metas Impartir capacitación Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas Informar acerca de los progresos Dar el debido reconocimiento individual Comunicar los resultados Llevar un recuento del proceso Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y proceos habituales de la organización La gestión de la calidad total (GCT) Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad: La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad. Las metas de despliegan a los niveles de acción.

5 La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles. La medición se efectúa en cada área. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. Se reconoce la performance superior. Se replantea el sistema de recompensas. Comentario Juran considera que no solo es necesario conocer al cliente sino que es necesario identificar las necesidades de los mismos para satisfacer las mismas, su filosofía se enfoca a la realización de proyectos en las áreas claves de las empresas y con el personal capacitado. Afirmando que el control de calidad incluye la determinación de que se va a controlar, el establecimiento de las unidades de medición para evaluar la información de manera objetiva, establecer las normas de desempeño, medir el desempeño real, entre otros factores; se considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, la forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costos, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

6 Bibliografía Calidad total y productividad, 2 edición, Humberto Gutiérrez Pulido, Mc. Graw Hill, pág. 54. Blanco, J. L. (2012). "Administración de la calidad". México, Editorial Trillas.