MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA BRINDAR SERVICIOS CMIC

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1 CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN DELEGACIÓN VERACRUZ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA BRINDAR SERVICIOS CMIC Elaboró Revisó Autorizó Clave: MPO-AFI-SER Revisión 00 Fecha de Edición Sustituye a: 00

2 1. OBJETIVO Definir los procedimientos para brindar los servicios e información CMIC tanto a empresas afiliadas como a prospectos de afiliación. 2. ALCANCE Desde que alguna empresa requiere un servicio CMIC hasta que se confirma la atención recibida, también a todas las empresas que registran el SIEM se les informa de los beneficios de estar afiliadas a este organismo empresarial. 3. CAMPO DE APLICACIÓN Se extiende a cubrir la necesidad requeridas del afiliado buscando darle servicios de calidad y cumplir con sus expectativas. 4. DEFINICIONES Afiliado: personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, que se encuentren operando como empresarios dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos en uno o varios establecimientos, con carácter mercantil o civil y que se dediquen de manera habitual y preponderante a la construcción, promoción y desarrollo parcial o total de obras, a su demolición, supervisión o control, o a la prestación de cualquier servicio relacionado con las mismas y que voluntariamente se afilien a la Cámara y a sus instituciones. Asociado proveedor: personas físicas o morales, nacionales o extranjeras que operando como empresarios, con carácter mercantil o civil, dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, en uno o varios establecimientos y que sus actividades no sean de manera habitual y preponderantemente la de construcción total o parcial, demolición, supervisión y control de obras o la prestación de cualquier servicio relacionado con lo anteriormente expuesto y que voluntariamente se asocien a la Cámara. Asociado estudiantil: personas físicas que estén cursando estudios de grado de licenciatura o similar en alguna institución debidamente acreditada ante la Secretaría de Educación Pública y, que se dediquen parcialmente o busquen Pág. 2 de 7

3 dedicarse, al concluir sus estudios a ejercer una actividad empresarial con carácter mercantil o civil, dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, en uno o varios establecimientos, de manera habitual y preponderante, a la Construcción, promoción, desarrollo total o parcial, demolición, supervisión y control de obras a la prestación de cualquier servicio relacionado con las mismas y que voluntariamente se asocien a la Institución. SIEM: Sistema de Información Empresarial Mexicano, requisito obligatorio para las empresas constructoras que deseen participar en la obra pública, lo norma la Secretaría de Económica Federal. 5. REFERENCIAS Estatuto de CMIC Nacional. Manual de Estructura Organizacional Manual de políticas y lineamientos para el registro de afiliados, asociados y SIEM. Manual API 6. RESPONSABILIDADES Gerencia. Revisa, evalúa y autoriza el seguimiento afiliación Personal de afiliación.- llevar a cabo el registro de los afiliados..- Promueve el uso de servicios entre los afiliados e informa de los beneficios a las empresas del SIEM. 7. ACTIVIDADES 7.1 GESTIONAR Y ATENDER LA PROBLEMATICA MANIFESTADA POR LOS AFILIADOS A LA DELEGACION El afiliado presenta solicitud de asistencia o asesoría por escrito de su problemática ante las dependencias de Gobierno en sus tres niveles (Federal, Estatal y Municipal), pudiendo ser también instituciones educativas o al interior de la Cámara Mexicana de la Pág. 3 de 7

4 Industria de la Construcción y sus Instituciones, siempre y cuando este en el ámbito de sus facultades atender la petición presentada Se reúnen todos los elementos necesarios para contactar con los funcionarios o representantes indicados para dar solución al caso presentado, preferentemente solicitar cita con el funcionario o personal indicado para atender la problemática, buscando ser acompañado por el afiliado o su representante. O se le canaliza al área de asesoría para que le indiquen cuales serían las acciones a seguir Mantenerse en contacto con el afiliado hasta la solución o resolución de la problemática presentada. 7.2 PROMOVER LOS PRODUCTOS QUE GENERA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS DE OFICINA CENTRAL Por vía electrónica el área de servicio al afiliado recibe las convocatorias y/o productos que están disponibles en oficina central derivado de los proyectos de INADEM El área de servicio informa vía electrónica o personal los beneficios o problemáticas que presenta la convocatoria y/o producto del punto Gerencia autoriza vía electrónica o personal la difusión de los servicios del punto El área de Servicios vía electrónica y con confirmación telefónica, informa a las empresas afiliadas de los servicios del punto invitándolos a que participen Pág. 4 de 7

5 7.2.5 Las empresas interesadas confirman su interés y envían los requisitos directamente al área de proyectos de oficina central, pero marca copia al área de servicio al afiliado para que esté enterada y pueda dar seguimiento a su solicitud El área de servicios gestiona ante el área de proyectos de oficina central la entrega de producto o prestación del servicio para el afiliado El área de servicio recibe de oficina central y entrega el producto al afiliado, recabando toda la información comprobatoria del servicio o producto otorgado El área de servicio informa a la Gerencia del resultado de este servicio y envía a oficina central toda la información comprobatoria requerida El área de servicio al afiliado informa a la gerencia de todos los servicios que fueron efectuados en el mes próximo pasado a través del formato FO-AFI-SER 7.3 INVITACIONES A EVENTOS El área de servicio al afiliado se encarga de enviar invitaciones a empresas afiliadas sobre eventos que la CMIC vaya realizar y genera la relación de confirmados estimados También envía información relevante con el gremio. 7.4 DIFUSIÓN DE SERVICIOS A EMPRESAS QUE RENUEVAN EL SIEM Y NO ESTAN AFILIADAS. Pág. 5 de 7

6 7.4.1 Cuando una empresa constructora se presenta en la CMIC para realizar la renovación o registro del SIEM, el área de servicio al socio le consulta si puede informarle brevemente de los servicios que ofrece la CMIC una vez autorizado el tema procede a informarle de todos los beneficios CMIC plasmados en el catálogo de servicios, si el empresario trae prisa acuerdan enviarle la información por correo electrónico Uno de los puntos principales en los servicios CMIC es el referente a la capacitación gratuita y eventos próximos a impartir en materia de capacitación para afiliados Envía por correo electrónico la información y le da seguimiento con llamadas telefónicas o visitas personales en caso de ser necesario. 7.5 PROMOCIÓN DE CONVENIOS COMERCIALES Identifica y hace contacto con empresas proveedoras de la industria de la Construcción para promover la celebración de convenios comerciales donde se beneficie a las empresas afiliadas a la CMIC Veracruz Envía el formato de convenio establecido a proveedores para que pueda concretarse el proceso Se firma el convenio y se le da difusión en el boletín mensual para los afiliados. Pág. 6 de 7

7 7.5.4 Cuando alguna empresa afiliada requiere el servicio de algún proveedor y lo busca a través de la CMIC, de manera inmediata se le da seguimiento tal como se marca en el punto FORMATOS FO-AFI-SER Servicios otorgado en el mes 9. INFORMACIÓN DOCUMENTADA FO-AFI-SER Servicios otorgado a afiliados 10. ANEXOS No Aplica 11. BITÁCORA DE CAMBIOS Revisión Fecha Cambio realizado Pág. 7 de 7