Para la correcta ejecución es imprescindible delimitar el campo de acción de cada de una de las partes que intervienen en el procedimiento.

Transcripción

1 Objetivo Establecer y definir un procedimiento homologado para atender la solicitud de cambio de nombre o titularidad del servicio presentada por el cliente en forma personalizada a través de los Agentes de Servicio de Atención al cliente de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP. 2 Alcance El presente procedimiento será de aplicación para el área de atención al cliente de las Unidades de Negocio que conforman la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP. 3 Definiciones N/A 4 Responsabilidades Para la correcta ejecución es imprescindible delimitar el campo de acción de cada de una de las partes que intervienen en el procedimiento. GERENTE GENERAL Aprobar y disponer la aplicación del presente procedimiento GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN Difundir el presente procedimiento en las Unidades de Negocio de CNEL EP GERENCIA COMERCIAL Velar por el cumplimiento del presente procedimiento en las Unidades de negocio de CNEL EP DIRECCIÓN COMERCIAL DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO Verificar el cumplimiento del presente procedimiento PERSONAL DEL ÁREA COMERCIAL DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO Cumplir los lineamientos del presente procedimiento 5 Procedimiento 5.1 Existen 5 causas por las que se procede a realizar el cambio de nombre: Muerte del titular del servicio

2 Compra / Venta del bien inmueble Alquiler del bien inmueble Disolución de la sociedad Cambio de Razón social 5.2 Se detallan a continuación los requisitos que deben presentar los clientes según sea el caso: Muerte del titular del servicio: Acta de defunción del titular del servicio emitida por el Registro Civil Cédula de ciudadanía o RUC del solicitante Autorización escrita de los herederos notariada si fuera el caso Compra/Venta de bien inmueble Personal Natural Cédula de ciudadanía o RUC del nuevo titular y certificado de votación actualizado Escritura de propiedad o documento legal que abalice la titularidad del inmueble Persona Jurídica RUC del nuevo titular Escritura de propiedad o documento legal que abalice la titularidad del inmueble Nombramiento del representante legal Cédula y certificado de votación actualizado del representante legal Si la persona que se acerca a suscribir el contrato de suministro es un representante del solicitante, adicional a los documentos citados en los puntos previos, presentará los siguientes documentos: Poder notariado en el cual conste la delegación para este trámite Copia de cédula y certificado de votación actualizado del apoderado Alquiler de bien inmueble Cédula de ciudadanía o RUC del titular actual del servicio y del solicitante Certificado de votación actualizado del solicitante Documento firmado por el titular actual, a través del cual autoriza el cambio de nombre Contrato de arrendamiento debidamente legalizado por el juzgado de inquilinato

3 Cambio de razón social Cliente debe estar al día en sus planillas RUC del nuevo titular Nombramiento del Representante Legal Cédula de ciudadanía y certificado de votación del Representante Legal Solicitud por escrito del requerimiento del cambio de razón social firmado por el Representante de la Institución. 5.3 El cliente solicita cambio de nombre, el Agente de servicio recepta y revisa los requisitos para realizar este trámite. 5.4 En caso de no estar completa la documentación solicitada, se indica al cliente para que la presente nuevamente. 5.5 Una vez presentada toda la documentación requerida, el Agente de Servicio revisa que el cliente esté al día en sus pagos. En caso de existir deudas, se notificará al mismo y se plantea alternativas de pago. Si el cliente no acepta las opciones de pago, el requerimiento será negado. 5.6 En caso de que el cliente aceptase el convenio de pago o no refleje deudas, el Agente de Servicio genera la solicitud de cambio de nombre, de acuerdo al formato que emite el Sistema Comercial. El nuevo cliente asumirá la deuda si existiese. 5.7 Una vez generada la solicitud, el Agente de Servicio solicita la firma del cliente en el Contrato para la prestación del suministro de servicio público de energía eléctrica a los consumidores, documento emitido en Resolución No. CONELEC 1/ El cliente firma el nuevo contrato, el Agente de Servicio procede a escanear, archivar el documento y entrega el original al cliente. 6 Seguimiento y Medición 6.1 Índice mensual de solicitudes por cambio de nombre: *100 7 Documentos de referencia CÓDIGO DEL DOCUMENTO O NORMA NOMBRE DEL DOCUMENTO O NORMA

4 Decreto Ejecutivo 796 del 10 de noviembre del 2005 N/A N/A Reglamento Sustitutivo del Reglamento de suministro del servicio de electricidad Manual de Políticas Comerciales Instructivo de Convenio de Pago 8 Registros y archivos Código Nombre o Descripción 9 Historial de modificaciones Fecha de última Área responsable de Sección Observación actualización actualización actualizada N/A N/A N/A N/A 10 Anexos 10.1 Diagrama del Flujo del procedimiento

5 ANEXO 1: DIAGRAMA DE FLUJO Procedimiento Cambio de nombre CLIENTE AGENTE DE SERVICIO Inicio 1 Cliente solicita cambio de nombre y presenta requisitos Recepta y revisa los requisitos Cédula de Ciudadanía o RUC Certificado de votación Documento legal de posesión del terreno Autorización escrita de los herederos notariada Nombramiento del representante Legal Poder notariado para legalización del trámite Documento notariado de la disolución de la sociedad No Está completa la información Si Revisa que el cliente está al día en sus pagos Está al día en pagos? No Indica que el cliente que no están completos los requisitos 1 Se comunica al cliente y se plantea la opción de realizar un convenio de pago Cliente acepta convenio de pago? Si Si No 2 Realiza el cambio de nombre y genera la solciitud Generar nuevo contrato Solicitar firma del cliente Firmar el nuevo contrato Escanea y archiva el documento 2 Entrega original del contrato al cliente Contrato de cambio de nombre Fin Se comunica al cliente que no aplica lo solicitado Fin

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