2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca de la satisfacción total de nuestra comunidad

Transcripción

1 2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca la satisfacción total nuestra comunidad La perspectiva cliente en UNINAVARRA está encausada en un molo que garantice y asegure una propuesta diferenciadora y pertinente región y nación enlazado con el proyecto vida cada una las personas la comunidad. En esta perspectiva el mapa estratégico intifica los segmentos clientes en las diferentes unidas negocio así como diversos indicadores sempeño en los diferentes segmentos. La perspectiva cliente trabaja diversos indicadores como muestra la figura Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación Portafolio Numero Numero servicios Registros programas en innovador y calificados funcionamiento pertinente para la obtenidos 1

2 Región. Establecimiento un programa posicionamiento institucional Convenios con IES Programas extensión ofertados Servicios asesoría y consultoría Convenios cooperación académica convenios establecidos para ofrecimiento programas Ingresos Ingresos el Semestre Semestre Estudiantes Cantidad Semestral Satisfacción Cantidad Semestral la comunidad Proyecto Solo se Lanzamiento la IES presupuestara el primer año PERSPECTIVA Cliente ESTRATEGIA Implementar una política reclutamiento docentes con altas cualidas académicas y formación Mantener una relación cuarenta estudiantes por cada profesor tiempo completo Elaborar los diferentes planes que permiten la acreditación los programas implementados en la Fundación Universitaria Diseñar, programas y ejecutar las prácticas profesionales los estudiantes, articulados con el sector externo la región y el país Suscribir convenios y alianzas trabajo con otras instituciones l orn educativo, productivo público y privado que garanticen la inserción los estudiantes y sus pasantías incorporándolos así al sector productivo 2

3 Diseñar y consolidar el proceso egresados a través la creación l partamento, esto mediante la creación programas que garanticen la continuidad y actualización permanente los mismos Consolidar el proceso bienestar a través l sarrollo actividas y planes en ámbitos artísticos, lúdicos y salud mental y corporal Diseño l programa seguimiento a estudiantes que promueva la permanencia y satisfacción los estudiantes en su proceso formativo. Gestionar los recursos para la implementación bases datos información académica como revistas (físicas y electrónicas) así como software que permita su ubicación y consulta. Fortalecimiento medios bibliográficos disponibles en la biblioteca Consolidación aulas informáticas pertinentes y actualizadas para el personal estudiantil y docente Garantizar el uso y acceso a medios tecnológicos para la comunicación y la información que gestione la apropiación académica y investigación Generación planes mejoramiento institucionales que gestionen actividas y tareas puntuales que garanticen la satisfacción la comunidad educativa 2.2 Perspectiva Procesos: UNINAVARRA asegurando la calidad sus procesos Cualquier organización es tan eficiente como sus procesos, con esta premisa UNINAVARRA ha finido el diseño e implementación un sistema gestión calidad para garantizar una gestión por procesos esto finido como una secuencia actividas interconectadas y relacionadas con un fin común planeado y especifico. Para ello UNINAVARRA planea una estructura por procesos sub procesos y procedimientos, como se muestra en la grafica: 3

4 4

5 Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación Organización Proceso Numero Para los años la gestión implementados procesos siguientes se por procesos y berá establecer su certificación metas que refleje ante ente un procesos validador. mejoramiento continuo en los procesos Certificación l Certificaciones sistema Desarrollo y Infraestructura Plan maestro fortalecimiento Física construcción con la metas en espacios infraestructura acuados o física y construidos dotación Infraestructura Se ben plantear medios Tecnológica y las metas en educativos términos comunicaciones hardware, software y equipos telecomunicaciones Medios Estas metas Educativos berán estar orientadas a la dotación recursos como laboratorios, bases datos full texto, libros, salas computadores y ayudas audivisuales 5

6 PERSPECTIVA Procesos ESTRATEGIA Elaborarlos estudios pre factibilidad y factibilidad los programas académicos pregrado y postgrado acuerdo con la manda regional y la pertinencia socioeconómica. Elaborar los documentos maestros los programas académicos educación y presentarlos para registro calificado. Diseñar e implementar el proceso proyección social y extensión a través l cual se gestionen las actividas y proyectos pertinentes y con un objetivo principalmente social. Diseñar e implementar el proceso bienestar que gestione los proyectos para su consolidación en UNINAVARRA. Establecer programas estímulos a estudiantes y docentes por su dicación y esfuerzo en actividas y metas institucionales. Fomentar actividas evaluación l clima organizacional permanentemente que finan las acciones mejora que permitan mantener un buen ambiente trabajo. Planear y ejecutar planes divulgación y promoción que conduzcan al fortalecimiento la comunicación interna en la institución. Diseñar e implementar el proceso planeación institucional. Diseñar e implementar el proceso logística que gestiona el sarrollo humano y la adquisición bienes y servicios, para que garantice la Eficiencia administrativa. Diseñar los planes auditoría interna que permitan mantener la información institucional para la mejora continua. Diseñar e implementar el sistema gestión la calidad que tenga como referente los factores e indicadores propuestos por el Consejo Nacional Acreditación. Diseñar e implementar un proceso sistemas información para finir la implantación una plataforma tecnológica que brin información institucional confiable para la toma cisiones. Diseñar e implementar un proceso logística que gestione el mantenimiento preventivo y correctivo equipos e instalaciones. Crear un plan manejo medios audiovisuales y laboratorios para el apoyo académico verificando constantemente su funcionamiento. Elaboración l plan sarrollo físico y infraestructura la institución. Creación l archivo institucional. 6

7 Definir una molo gestión por procesos que asegura la calidad todas las actividas sarrolladas institucionalmente. Consolidación un molo por procesos institucionales que garanticen la calidad las actividas institucionales. Diseñar los planes auditoría interna que permitan mantener la información institucional para la mejora continua. Diseñar e implementar el sistema gestión la calidad que tenga como referente los factores e indicadores propuestos por el Consejo Nacional Acreditación. Consolidación un molo por procesos institucionales que garanticen la calidad las actividas institucionales. Diseñar y consolidar la investigación a través la implantación l proceso investigación que gestione las unidas académicoadministrativas los proyectos y líneas. 2.3 Perspectiva aprendizaje y crecimiento: UNINAVARRA fortalece los activos intangibles. Esta perspectiva scribe los activos intangibles una organización y su papel en la estrategia. Los activos intangibles se agrupan en tres grupos: 7

8 2.3.1 Capital Humano: la disponibilidad habilidas, competencias y conocimiento requeridos para apoyar la estrategia. Es este objetivo se buscara que la Institución Universitaria Navarra UNINAVARRA, pueda conformar un equipo humano tanto docente como directivo excelencia Capital Organizacional: la disponibilidad la fundación para movilizar y sostener el proceso cambio que hace falta para ejecutar la estrategia. En este sentido se busca que la institución genere una cultura mejoramiento continuo Capital la información: la incorporación y disponibilidad sistemas información, res e infraestructura requeridos para respaldar la estrategia académico administrativa. Dotar a la Institución los sistemas información necesarios como son: Sistema información académico administrativo, sistema biblioteca, sistema gestión proyectos. Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación 8

9 9 Capital Humano Cantidad Docentes docentes Programa formación horas formación/ cantidad docentes Capital Organizacional Cantidad Administrativos administrativos Programa cualificación horas formación/ cantidad administrativos Capital la información Sistemas información registros diligenciados en sistemas información/ número registros existentes.

10 10