TABLERO DE CONTROL CORPORATIVO - ACTUALIZADO 2015

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1 TABLERO DE CONTROL CORPORATIVO - ACTUALIZADO 2015 VISIÓN Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. para el año 2018 será reconocida como una empresa global y líder en la prestación de servicios públicos domiciliarios, garantizando su sostenibilidad a través de la innovación, la optimización de procesos y la ampliación del portafolio de productos y servicios con altos estándares de calidad responsables con el medio ambiente. MISIÓN Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. es una empresa líder en la prestación de los servicios públicos de y saneamiento básico, que brinda calidad de vida y bienestar a la comunidad de Barrancabermeja, generando valor a través de procesos eficientes, seguros y responsables con el medio ambiente para la satisfacción de nuestros grupos de interés. VALORES CORPORATIVOS Colaboración - Responsabilidad - Confianza - Justicia - Respeto -Servicio - Participación POLITICA INTEGRAL DE GESTIÓN En Aguas de Barrancabermeja SA ESP, estamos comprometidos con la prestación de los servicios públicos de y saneamiento básico de manera eficaz y eficiente brindando calidad de vida y bienestar a la comunidad, mediante la satisfacción de los requisitos de nuestros grupos de interés con una comunicación efectiva; el control de los peligros y prevención de los riesgos que inciden en la seguridad y salud en el trabajo, la minimización de la contaminación del medio ambiente haciendo uso eficiente de los recursos, controlando los impactos ambientales y asegurando una disposición adecuada de los vertimientos y residuos que generamos; orientando nuestros esfuerzos hacia la mejora continua, el desarrollo sostenible, la innovación, la optimización de procesos, la ampliación del portafolio de productos y servicios, el cumplimiento de la normatividad legal vigente y de los requisitos que la empresa establezca. OBJETIVO ESTRATEGICO: Asegurar la satisfacción de nuestros usuarios. INDICADOR UNIDAD FORMULA FRECUENCIA RESPONSABLE PROCESO GESTIÓN CIUDADANA Fortalecer procesos y mecanismos de gestión socialmente responsable. Asegurar la satisfacción de nuestros usuarios. Indice de reclamación comercial IRC= (No. Reclamaciones comerciales / No.total < de suscriptores ) x 100 Indice de reclamación comercial IQCAL= (No. Reclamaciones comerciales / 0.46 < No.total de suscriptores x 100 (No. De suscriptores de servicio / No. Cobertura de De Domiciilios) X 100 Subgerente de Operaciones Gestión Acueducto Cobertura de (No. De suscriptores de servicio / urbano. No. De Domiciilios) X 100 Jefe Unidad de Alcantarillado. Gestión Alcantarillado Continuidad del servicio de Es el aumento continuo de su valor (1 - (Im + In)) - (ver Res. 315 de 2005). Subgerente de Operaciones Gestión Acueducto superior al 98 Ver Decreto 1575 de Resolución 2115 de IRCA Subgerente de Operaciones Gestión Acueducto 0.05 Inferior a 2 Inferior a Inferior a 2 Inferior a 2 Inferior a 2 Inferior a

2 OBJETIVO ESTRATEGICO: Proveer sitios de trabajo saludables y seguros para nuestros empleados, contratistas y visitantes cumplimiendo con las disposiciones legales en materia de seguridad y salud en el trabajo. INDICADOR UNIDAD FORMULA FRECUENCIA RESPONSABLE PROCESO 2014 Proyectado 2014 Logrado GESTIÓN INTEGRAL Generar ambiente de control que le permita a la empresa disponer de un recursos comprometido y competente Proveer sitios de trabajo saludables y seguros para nuestros empleados, contratistas y visitantes cumplimiendo con las disposiciones legales en materia de seguridad y salud en el trabajo. programa HIGIENE INDUSTRIAL programa MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO programa SEGURIDAD INDUSTRIAL Indice de clima organizacional Actividades Planeadas)*100 Actividades Planeadas)* 100 Actividades Planeadas)*100 Encuesta para medir el Clima Organizacional 0 > > > > OBJETIVO ESTRATEGICO: Implementar el programa de responsabilidad social empresarial INDICADOR UNIDAD FORMULA FRECUENCIA RESPONSABLE PROCESO GESTIÓN INTEGRAL Implementar el programa Cumplimiento del programa de de responsabilidad social responsabilidad social empresarial empresarial de cumplimiento del programa de responsabilidad social empresarial Profesional Especializado RSE Gestión estratégica 5 >

3 OBJETIVO ESTRATEGICO: Mejorar la capacidad de los procesos para asegurar la competitividad INDICADOR UNIDAD FORMULA FRECUENCIA RESPONSABLE PROCESO Reducción del consumo de energía eléctrica Kv/mes No. De Kv/mes Alta Dirección Gestión Estratégica ND Disminución del consumo Disminución del consumo Disminución del consumo Disminución del consumo Disminución del Disminución del consumo consumo GESTIÓN PRESTACIÓN DEL SERVICIO Garantizar un servicio eficiente y de calidad a sus usuarios. (No. De Ideas Implementadas) / (No. De Ideas Creación del Mejorar la capacidad de Efectividad de ideas Director de Planeación Empresarial Gestión Estratégica ND > 80 Banco Creado Aprobadas) x 100 Banco de Ideas los procesos para asegurar la competitividad Cumplimiento de planes de (Acciones cumplidas / Acciones Formuladas) Alta Dirección Gestión Estratégica 100 > mejoramiento externo Cumplimiento de planes de (Acciones cumplidas / Acciones Formuladas) Alta Dirección Gestión Estratégica 100 > mejoramiento interno IANC = (Volumen de agua producida + Compra de Disminuir el indice de Agua en Bloque - Volumen de agua facturado) / Indice de Agua No Contabilizada Menor 44, agua no contabilizada (Volumen de agua producido + Compra de Agua Subgerente de Operaciones Gestión Acueducto en bloque)

4 OBJETIVO ESTRATEGICO: Garantizar la solidez y sostenibilidad financiera de la empresa. INDICADOR UNIDAD FORMULA FRECUENCIA RESPONSABLE DE MEDICIÓN PROCESO Liquidez ajustada Valor L = (Activo corriente - CCNP - Inventarios - Prestamos a vinculados economicos y socios) / Pasivo corriente Endeudamiento Valor E = (Pasivo total + Pasivos pensionales por amortizar) / Activo total Rango I (Desempeño Superior): L>=1.1 y E<=60 Rango II (Desempeño Intermedio): L>1.1 y E> 60 o 0.8<L<1.1 y E<60 Rango III(Desempeño Inferior): L< y E>60 o L<= Cubrimiento de Intereses Valor CL = (EBITDA / Gastos financieros) 3.84 Rango I (Desempeño Superior): C > = 1.5 Rango II (Desempeño Intermedio): 1 < C < 1.5 Rango III(Desempeño Inferior): C < 1 >= >= 1.5 >= 1.5 >= 1.5 >= 1.5 GESTIÓN FINANCIERA Garantizar la autostenibilidad financiera de la empresa. Garantizar la solidez y la sostenibilidad financiera. Nivel de cartera NC = (Cuentas por cobrar) / ( Facturación ) x 100 ER = ((Venta de bienes y servicios - Cambio en Eficiencia en el Recaudo de cuentas por cobrar - Castigo de cartera ) / (Venta Acueducto de bienes y servicios ) x 100 ER = ((Venta de bienes y servicios - Cambio en Eficiencia en el Recaudo de cuentas por cobrar - Castigo de cartera ) / (Venta Alcantarillado de bienes y servicios ) x 100 Disminución de su valor cada periodo Rango I (Desempeño Superior): E > = 85 Rango II (Desempeño Intermedio): > E >= 60 Rango III (Desempeño Inferior): E < Indice de Micromedición Real IMN = (No. Total de micromedidores funcionando) / (No. Total de medidores instalados) x Rotación de cartera de Dias ( Cuentas por Cobrar Acueducto / Valor Facturado Acueducto ) * 365 dias dias 55 dias 82 dias dias 80 dias 78 dias 76 dias 74 dias Rotación de cartera de Dias ( Cuentas por Cobrar Alcantarillado / Valor Facturado Alcantarillado ) * 365 dias dias 55 dias 82 dias dias 80 dias 78 dias 76 dias 74 dias Ejecución de inversiones (Proyectos Ejecutados / Proyectos Planeados) * 100 Alta Dirección Gestion Estrategica > Ejecución de inversiones (Proyectos Ejecutados / Proyectos Planeados) * 100 Alta Dirección Gestion Estrategica >

5 OBJETIVO ESTRATEGICO: Minimizar la contaminación del medio ambiente haciendo uso eficiente de los recursos. INDICADOR UNIDAD FORMULA FRECUENCIA RESPONSABLE PROCESO GESTIÓN AMBIENTAL Ser una empresa ambientalmente responsable. A la fecha se ha Gestión Estratégica cumplido con el Cumplimiento del PSMV de cumplimiento del PSMV Subgerente de Operaciones Gestión Acueducto PSMV. Esta Cumplimiento del Cronograma Minimizar la Jefe Unidad de Alcantarillado Gestión Alcantarillado proyectado para el contaminación del medio 2030 ambiente haciendo uso eficiente de los recursos. Cumplimiento del Plan de Gestión No. De Programas ejecutados / No. De Director de Planeación Empresarial Gestión Estratégica 0 > Ambiental de la empresa programas formulados