CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GACHANCIPA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GACHANCIPA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO PRIMERA PARTE DE CARACTERIZACION... 2 CONTEXTO... 3 ANALISIS TRAMITES Y SERVICIOS MAS UTILIZADOS CANAL O MEDIO DE SOLICITUD NATURALEZA DEL USUARIO GRUPOS ETAREOS 5 5. UBICACION GEOGRAFICA 6 6. SEXO 6 7. VULNERABILIDAD..7 SEGUNDA PARTE ANALISIS DEL SITIO WEB.8

3 2 PRIMERA PARTE ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA GACHANCIPA CUNDINAMARCA

4 3 Contexto Municipal El municipio de Gachancipa es fundado el 1 de enero de 1612 y significa el lenguaje chibcha alfarería del zipa, se encuentra geográficamente ubicado a 30 minutos de la ciudad de Bogotá por la carretera central del norte y pertenece a la provincia de sabana centro, limita con municipios como Guatavita, Tocancipá, Sesquile, Nemocón y Suesca, su extensión total es de 44 km² y su nivel del mar está sobre 2568, aunque en el municipio tradicionalmente es agrícola y ganadero, se ha transformado convirtiéndose en un municipio industrial con empresas de cultivo de flores y la creación de la zona franca industrial. Su nivel educativo revela que 43.4% de sus habitantes tienen un nivel de primaria, 33.4% básica secundaria 3.5% medida técnica y sólo el 2.5% son profesionales, en cuanto al acceso a servicios públicos el 96% cuentan con energía eléctrica, el 68.3% con alcantarillado en 91.8 % con acueducto, 10.3% con gas natural y 23.3% con telefonía internet.

5 4 Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Gachancipa Cundinamarca se desarrolló mediante la utilización de técnicas de recolección de información como los son una encuesta, la observación y el grupo focal, de tal forma que y la administración ha logrado enfocar el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones: 1. Trámites y servicios más solicitados Los tramites y servicios más solicitados en el municipio de Gachancipa son banco de alimentos, atención a víctimas, información General, impuesto predial, paz y salvos y certificaciones, escuela de formación artística y deportiva. Esto denota que la población y la administración han enfocado el funcionamiento de la alcaldía hacia el ámbito social, al plan de ordenamiento territorial y a la planeación del municipio ya que se ha pasado de la explotación agrícola y ganadera a la definición del uso del suelo para desarrollos industriales, es de resaltar el gran número de trámites y servicios dispuestos para la población infantil, víctimas y el acceso a un alimento digno. 2. Canal o medio de solicitud Los canales más utilizados por los habitantes de Gachancipa son la forma presencial en 94%, 1.5 % de forma telefónica,2.5% utilizan el correo electrónico y 2% otros canales, los anteriores porcentajes revelan que la población no utiliza medios electrónicos para la gestión y la obtención de trámites y servicios que ofrecen la alcaldía de Gachancipa, no hay ningún registro que mencione las redes sociales como un canal utilizado para este fin.

6 5 3. Naturaleza del usuario Las personas que más solicitan servicios y trámites frente a la administración son las personas de tipo natural, seguido por personas formales e informales, hay un porcentaje mínimo de solicitudes realizadas por entidades privadas, no se registran solicitudes hechas por ong, grupos étnicos, grupos indígenas o entidades públicas con referente a los trámites antes mencionados. Es preocupante que el municipio no oriente a sus pobladores hacia la participación por medios electrónicos de este tipo de procedimientos. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 18 y 30 años, seguido de la población entre 30 a 40 años y 40 a 50, lo que muestra una participación mayoritaria de jóvenes y adultos, y en menor medida de niños y adultos mayores, en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Esta información corresponde con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una alta participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio, acceso a la recreación y participación de programas sociales de la alcaldía Proyección Poblacional Gachancipa 2013 Total Hombres Mujeres

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Gachancipa Cundinamarca 11% 4% 7% De 1 a 10 años 14% 25% De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años 18% De 40 a 50 años De 50 a 60 años 21% De 60 años en adelante 5. Ubicación Geográfica La participación de los trámites servicios del municipio de Gachancipa la realizan con 43% pobladores del sector rural, con un 43% habitantes de la zona urbana, con un 9% usuarios que residen fuera del municipio pero dentro del departamento y 5% usuarios de fuera del departamento pero dentro del país, no hay registros de usuarios extranjeros solicitando estos trámites de forma directa sino que lo hacen por medio de un representante legal, este municipio se está transformando de una producción agrícola a una producción industrial. 6. Sexo En este tópico son las mujeres las que más solicitan los trámites y servicios que ofrece la alcaldía, los hombres tienen una menor participación en la gestión de trámites y servicios de la misma, esto se da ya que muchos de los trámites ofrecidos son dirigidos a niños, mujeres y población femenina y madres embarazadas. Pero también que las mujeres asumen el rol de gestión de trámites y servicios dentro del hogar.

8 7 7. Vulnerabilidad La caracterización realizada devela que son las personas en situación de desplazamiento las que más solicitan trámites y servicios, seguido de víctimas de la violencia, Madres cabeza de familia, personas en condición de discapacidad, niños y jóvenes, y en último lugar reinsertados. Esto se da ya que la oferta de trabajo que se genera por parte de las flores y su cultivo, además de los desarrollos industriales, llaman la atención para poblaciones este tipo. No hay registros que revelan un porcentaje de jóvenes de situación de vida en calle y tampoco existen habitantes de calle.

9 8 SEGUNDA PARTE ANÁLISIS DEL USO DEL PORTAL WEB 2013 PARA GACHANCIPA CUNDINAMARCA

10 9 USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página del municipio de Gachancipa, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. Contador de Visitas De acuerdo a la Información estadística detallada que nos ofrece el contador del sitio oficial, se observa que los meses con mayor cantidad de Accesos (hits color verde) son octubre, Julio y Noviembre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad (visitas color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las Actividades, descuentos de pagos de impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad de ingresos a la página.

11 10 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL 5,73% URL 2.65% URL Concurso bandas fiesteras 2.59% URL 1.75% Información general del municipio 1.70% Información general del municipio 1.26% 1.83% Servicio al cliente 0.94% Atención al ciudadano 1,45% Noticias 2% Noticias 0.93% Noticias 0.78% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos de información general del municipio generado por la administración local, se denota un interés marcado por los noticias y actividades propias del municipio, se ha generado un perfil de consulta como ejercicio de control tanto social, como de control político y administrativo por parte de los organismos del Estado. Simultáneamente se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de las actividades a desarrollar por parte de la alcaldía, además de buscar (inicialmente) un acercamiento con el portal como medio de atención hacia la ciudadanía.

12 11 3. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS 26,86% PAGINAS 26.28% PAGINAS 37.65% PAGINAS 35.32% Información general del municipio 10,,35% Noticias 11.84% Noticias 19.34% Portal de Noticias 15.79% Nuestra alcaldía 5,33% Nuestro municipio 7.45% Listado de eventos 8.47% Calendario 8.28% En el ingreso a la página del municipio de Gachancipa, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso varia de un corte al otro, lo que evidencia cambios de interés sobre la página de inicio y lo que se ofrece, además si se evidencia un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades, mostrando un gran interés de estos para la participación activa.

13 12 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Porcent Porcent Porcent Porcent PAIS aje del aje del aje del aje del PAIS PAIS PAIS total de total de total de total de visitas visitas visitas visitas Colombia 45,98% Colombia 47.55% Colombia 46.03% Colombia 36.34% Federation Rusa 0,92 % Rusia 1.30% Mexico 0.85% Mexico 2.73% Alemania 0,14% México 0.40% Argentina 0.47% Russia 0.22% UNRESOLV ED* i 37,90% UNRESOLV ED* 39,51% UNRESOLV ED* 53.96% UNRESOLV ED* 53.31% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta son: se identifica como país que más consulta la pagina del municipio es Colombia con crecimiento hasta del 47.55% al corte, a pesar de altibajos durante el año, La federación Russa y México se identifican como segundo país que mas consulta, Alemania y argentina ocupan un tercer y cuarto lugar en países que consultan, manteniendo una tendencia constante en los mismos países que consultan. *Como hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta