CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SAN CAYETANO, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE SAN CAYETANO, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE SAN CAYETANO CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL.. Error! Marcador no definido. 1. Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 9

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE LA PUERTO SALGAR CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El municipio de San Cayetano está ubicado al norte del Departamento de Cundinamarca limitando con el Departamento de Boyacá (zona esmeraldífera), en la parte central de la Región Andina, sobre las estribaciones de la cordillera oriental y forma parte de la Provincia de Rionegro, con alturas sobre el nivel del mar de 3600 en la parte alta o zona de páramo, 2700 en la nueva zona urbana, 2208 metros en el antiguo cabecera y 1300 metros en la zona baja. La estructura económica del municipio esta basada en la pequeña producción desarrollada sobre la base de la economía campesina minifundista, los predios son intensivamente utilizados, dedicados en su totalidad a cultivos comerciales. La actividad agrícola del municipio presenta una división espacial en la producción que implica cierta diversificación y la nodependencia de un único renglón productivo, es así como en la parte alta del municipio se desarrolla el cultivo de papa, la ganadería lechera y frutales clima frío moderado(mora, tomate árbol) y en zonas bajas y medias a producción de café, caña panelera, frutales, yuca tomate chonto, maíz, fríjol y ganadería. Se caracteriza por su población en la siguiente distribución, de un total de 5,335, de los cuales 2,860 son hombres y 2,475 son mujeres. Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de San Cayetano Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones.

4 3 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de San Cayetano Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son; certificado de residencia, impuesto predial, industria y comercio, licencia de construcción, y traslado de cadáveres. Evidenciando que el 90% de la secretaria de Planeación, y el 10% secretaria de Gobierno lo que muestra un enfoque municipal de servicio hacia el ordenamiento territorial y derechos de posesión o de propiedad, debido a la naturaleza agropecuaria del mismo. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 100% de preferencia. Se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, evidenciando la ausencia de agrupaciones de ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el municipio y de la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 50 y 60 años, seguido de la población entre 30 a 40 años, y de 40 y 50 lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios.

5 4 Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia un nivel de participación de los adultos y poca de los jóvenes en asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio Proyección Poblacional San Cayetano 2013 Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE

6 5 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de San Cayetano Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 San Cayetano Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la zona urbana, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia en San Cayetano como potencial rural y agropecuario, evidenciando además por una mayoría de la población campesina y ganadera. 6. Sexo El 60% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio lo solicitan los hombres, mientras que el 40% restante son mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una participación mayor de los hombres en el municipio.

7 6 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las personas en condición de discapacidad. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad. 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses:

8 7 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcen taje del total de URL Porcent aje del total de URL Porcent aje del total de URL Porcen taje del total de Documento Veedurías 4.83% Inicio de página web 7.75% Documento Veedurías 7.87% Inicio de página web 2.58% Ayuda 3.22% Inicio de página web 1.95% Inicio de página web 2.10% Informació n general 0.26% Inicio de página web 2.09% Presentación 0.36% Informaci ón 0.28% Noticias 0.20% Fuente: Contador de sitio web San Cayetano, Cundinamarca A continuación se evidencio una fuerte consulta a la página de inicio, y documento de veedurías como primeras fuente de información, a ello en un segundo lugar de consulta encontramos información mas general y la página de inicio como primera categoría para iniciar búsqueda como tema de importancia y en un tercer lugar de la misma manera..

9 8 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 19.51% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 33.75% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 47.73% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 42.30% Ayudas 3.32% Presentación 3.47% Noticias 3.43% Información 7.16% Presentación 0.76% Noticias 1.73% Presentación 2.23% Noticias 4.58% Fuente: Contador de sitio web San Cayetano, Cundinamarca Se encuentra una tendencia fuerte a la visita a la página de inicio como primer filtro de búsqueda para información con un 47.73% para septiembre, luego a ello paralelamente la información en segundo el filtro de información general y en tercer lugar con variedad en información general del municipio.

10 9 3. Países de consulta 1 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcent aje del total de PAIS Porcent aje del total de PAIS Porcent aje del total de PAIS Porcent aje del total de Colombia 28.34% Colombia 40.26% Colombia 45.34% Colombia 41.70% Argentina 1.28% Argentina 1.38% Network 2.36% Network 2.16% Federación Rusa 0.67% México 0.52% Argentina 0.86% Argentina 0.74% UNRESOLV ED* i 36.64% UNRESOLV ED* 35.66% UNRESOLV ED* 40.24% UNRESOLV ED* *UNRESOLVED: Lugar de consulta sin identificación éxitos, supone un acceso incognito sin terminal de consulta específica 44.77% 1 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 Fuente: Contador de sitio web San Cayetano Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los usuarios no identificados van a la cabeza de consulta para el mes de abril y diciembre, seguido a ello Colombia con crecimiento del 45.34%, para el mes de septiembre se identifican como segundo y tercer país de consulta en un término variado manteniendo una tendencia constante.

12 11 * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta