26 de enero de Copyright Anuntis Segundamano España S.L.

Transcripción

1 Estudio sobre los hábitos de los españoles en el mantenimiento de su vehículo 26 de enero de

2 Coches.net Trabajo de Campo Estudio realizado con la colaboración de Netquest

3 Trabajo de Campo El trabajo de campo se ha realizado en el periodo transcurrido entre el 22 de diciembre de 2010 y el 17 de enero de El estudio se ha llevado a cabo con una muestra (N) de encuestados. 3

4 Coches.net Distribución de la muestra

5 Edad De 18 a 25 11,80% De 26 a 35 30,37% De 36 a 45 32,40% De 45 en adelante 25,43% Por edades destacan aquellos entre los 36 y los 45 años, ya que 1 de cada 3 encuestados se encuentran en este tramo de edad Más del 57% de la muestra supera los 36 de edad Los jóvenes con menos de 25 años no llegan al 12% 5

6 Provincia de residencia Madrid 20,72% Barcelona 15,37% Valencia/València 4,95% 1,60% 98,40% Alicante/Alacant Sevilla Vizcaya Zaragoza Asturias Málaga A Coruña Murcia Cantabria Tarragona Granada Girona 3,02% 2,87% 2,79% 2,53% 2,36% 2,36% 2,20% 2,13% 181% 1,81% 1,81% 1,77% 1,73% España Otro país Toledo Pontevedra 1,68% 1,65% Cádiz 1,64% Guipúzcoa 1,57% Valladolid 1,46% La práctica totalidad de la muestra reside en España Entre aquellos que viven en España, destacan las provincias de Madrid y Barcelona, donde encontramos al 37% de los encuestados Valencia aparece en tercer lugar con el 5% León Córdoba Illes Balears Lleida Badajoz Ciudad Real Navarra 1,41% 1,25% 1,25% 1,24% 1,21% 1,16% 1,13% Resto provincias 14,93% 6

7 Coches.net Análisis de Datos

8 A la hora de hacer las revisiones de su vehículo es usted siempre fiel al mismo taller? 6,55% 9,93% Sí, siempre llevo mi vehículo al mismo taller No, me es indiferente 83,51% No, cambio en función del precio La gran mayoría de los encuestados, más del 83%, utiliza siempre el mismo taller 1 de cada 10, elige el taller en función del precio 8

9 Mayoritariamente, en qué tipo de taller realiza las revisiones de su vehículo? 49,91% 50,09% La muestra se encuentra muy divida, prácticamente al 50% entre el taller oficial o un multimarca Cuanto más jóvenes más se acude a los talleres multimarca, mientras el 62% de los menores de 25 años usan los multimarca, el 55% de los mayores de 36 eligen los talleres oficiales i Los encuestados con coches nueves, menos de 3 años de antigüedad también prefieren los talleres oficiales, hasta el 80% de ellos En un taller multimarca En un taller oficial 9

10 Por qué motivo elige este tipo de taller? Confianza 65,32% Precio 11,51% Para no perder la garantía de mi vehículo 10,04% Cercanía 7,43% Otro 3,20% Rapidez 2,50% La confianza es el factor determinante en la elección del taller, 2 de cada 3 encuestados aluden a este motivo El precio es el segundo factor más destacado, pero se posiciona muy lejos con solamente el 11,5% de los encuestados 10

11 Por qué motivo elige este tipo de taller? 1,9 90% En un taller oficial 6,10% 68,40% 0,90% 19,80% 2,8 80% En un taller multimarca 8,80% 3,10% 62,20% 22,10% 0,30% 3,60% Cercanía Rapidez Confianza Precio Para no perder la garantía de mi vehículo Otro Los motivos a la hora de elegir taller varían según si son talleres multimarca u oficiales i Aquellos que optan por los talleres oficiales se decantan por ellos para no perder la garantía de su vehiculo Sin embargo, aquellos que eligen a los talleres multimarca, se dejan llevar por la cercanía y sobretodo por el precio La confianza es la principal motivación, tanto en el caso de los oficiales como los multimacas. Pero podemos ver como los talleres oficiales inspiran un poco más de confianza en sus usuarios 11

12 Lleva su coche a hacer todas las revisiones mecánicas necesarias? 0,24% 10,71% 6,02% Sí, puntualmente según marcan las recomendaciones del fabricante Sí, pero cuando me va bien, no cuando toca No, sólo lo llevo cuando tengo alguna avería 83,03% No, sólo lo llevo antes de un viaje largo El 93,7% de los encuestados afirman llevar sus coches a las revisiones mecánicas necesarias El 83% sigue las recomendaciones del fabricante Sin embargo, el 6% sólo pasa por talleres cuando tiene una avería 12

13 Por qué motivo no lleva su coche a hacer las revisiones? Motivos económicos 42,80% Lo veo innecesario 29,65% Otro 17,75% Falta de tiempo 9,81% El gran freno a realizar las revisiones son los motivos económicos, para el 42% de los encuestados Importante resaltar que 3 de cada 10 personas consideran que no es necesario hacer revisiones periódicas del vehículo 13

14 Cuándo fue la última vez que llevó su coche a revisión? 2,46% 1,48% 12,40% 18,98% 64,67% No lo recuerdo Más de 2 años Hace 1 año Hace 6 meses Hace menos de 6 meses 2 de cada 3 personas han llevado su coche a la revisión en los últimos seis meses Solamente el 1,48% de los encuestados no han pasado por el taller en el último año 14

15 Cuándo fue la última vez que llevó su coche a revisión? 90% 80% 70% 60% 77,90% 65,10% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21,10% 11,50% 5,50% 5,70% 0,70% 0,20% 0,20% 0,20% Como podemos ver en las gráficas, la antigüedad del coche o su kilometraje no inciden en cuándo se hizo la última revisión 80% 70% 60% 50% 40% Hace menos Hace 6 meses Hace 1 año Hace 2 años Hace 3 años Hace 5 años de 6 meses Menos de un año Entre 1 y 3 años Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años 71,90% 57,30% Apenas se observan diferencias en los porcentajes, con excepción de los coches más nuevos, con menos de un año y 15mil km, que como era de esperan han pasado por el taller hace en los últimos meses 30% 20% 22,30% 16,90% 10% 8,90% 9,10% 0% 1,40% 0,20% 0,20% Hace menos Hace 6 meses Hace 1 año Hace 2 años Hace 3 años Hace 5 años de 6 meses Menos de Km Entre y Km Entre y Km Entre y Km Más de Km 15

16 Elementos que revisó la última vez que llevó su vehículo al taller. Aceite Filtros 16,5% 17,5% Frenos Neumáticos 12,3% 13,2% Luces/pilotos Motor 9,5% 10,3% Batería 7,8% Líquido transmisión 6,8% Ventilador 3,6% Otro No lo recuerdo 08% 0,8% 1,6% El aceite es el elemento más revisado, superando el 17% del total Muy de cerca le siguen los filtros, con el 16,5% Por el contrario, ventilador y líquido de transmisión son los elementos menos tenidos en cuenta a la hora de revisar los coches 16

17 De media, qué cantidad total de dinero invierte anualmente en el mantenimiento mecánico de su vehículo? 1,05% 4,87% 60,06% 26,60% 7,41% Nada Menos de 100 Entre 100 y 500 Entre 500 y Más de de cada 10 entrevistados gastan entre 100 y 500 euros al año en el mantenimiento de su coche 1 de cada 3 se gasta más de 500 euros en el cuidado del coche Solamente 6% invierte menos de 100 euros en mantener su vehículo El 10% de los dueños de coches con más de 10 años se gastan menos de 100 euros al año en su mantenimiento 17

18 Considera que el precio de las revisiones es excesivo? 11,88% Sí, creo que en muchos casos los precios son 20,95% abusivos Sí, pero creo que es lo que cuesta 67,17% No, creo que es un precio correcto El 89% de los entrevistados entienden que el precio de las revisiones es excesivo La mayor parte de ellos, 2 tercios, consideran que los precios son abusivos Solamente el 11,8% señala que los precios son los correctos 18

19 En el taller al que lleva el coche a revisión le hacen habitualmente factura por los trabajos realizados? 3,78% 3,29% 11,31% Sí, siempre Sí, si la pido En ocasiones 81,61% No, nunca 8 de cada 10 talleres emiten factura siempre El 11% lo hace cuando así lo solicita el usuario Sin embargo el 3,29% indican que su taller no lo hace nunca Los coches con una antigüedad de menos de 3 años afirman en mayor medida que sus talleres les pasa siempre una factura, hasta el 90% de ellos 19

20 Debido a la crisis, ha limitado la frecuencia de las revisiones de su vehículo? 10,86% 3,22% 5,13% Sí, he espaciado las revisiones periódicas que recomienda mi fabricante Sí, únicamente le hago la revisión pertinente de la ITV Sí, únicamente lo llevo al taller cuando tengo una avería 79,28% No, es algo fundamental para el buen mantenimiento i t del coche y para la seguridad 8 de cada 10 entrevistados acuden a las revisiones con la misma frecuencia que antes de la crisis El 5% visita los talleres solamente cuando tienen una avería 20

21 Antes de pasar la ITV, suele llevar el coche al taller para que lo revisen? 22,08% 26,22% Sí, siempre 6,85% Sí, si hace mucho que no le hago una revisión Sólo si creo que puede necesitarlo No, nunca 44,84% 1 cuarto de los encuestados no visita un taller antes de hacer la ITV Por el contrario, el 22% sí revisan su coche siempre antes de la ITV El 44% revisa su coche solamente si lo considera necesario 21

22 Con qué frecuencia limpia Ud. su vehículo? Interior 0,59% 7,14% 2,42% 5,80% 17,77% 41,49% 21,40% 3,39% Exterior 0,79% 7,01% 0,41% 2,00% 10,80% 43,22% 31,55% 4,23% No lo recuerdo Sólo si la ocasión lo requiere Una vez al año Cada 6 meses Cada tres meses Una vez al mes Una vez a la semana Más de una vez a la semana Los usuarios limpian la parte exterior del coche con mayor frecuencia que su interior El 35% de los usuarios limpian el exterior al menos una vez a la semana Esta cifra baja hasta el 25% cuando preguntamos por el interior i del vehículo Los más jóvenes son más proclives a limpiar el coche. El 40% limpian el exterior una vez a la semana. Y el 30% limpian el interior una vez a la semana 22

23 Dónde suele realizar la limpieza de su vehículo? Exterior En el autoservicio de lavado 40,28% En el túnel de lavado Lo lavo yo mismo en un espacio particular (parking, jardín, etc.) 25,63% 23,26% 4 da cada 10 encuestados eligen los autoservicios i de lavado para limpiar el exterior de sus coches El túnel de autolavado se posiciona en segundo lugar con el 25% Menos del 2% limpian el exterior de sus coches en la calle Lo llevo a un servicio de limpieza 8,87% Lo lavo yo m is mo en la calle 1,95% Interior Lo lavo yo mismo en un espacio particular (parking, jardín, etc.) Lo lavo yo mismo en un autoservicio i de lavado Lo llevo a un servicio de limpieza 16,11% 35,27% 45,04% Cuando preguntamos por el interior del coche, los encuestados eligen limpiar ellos mismo el coche en una lugar particular El 35% acuden a los autolavados El porcentaje de usuarios que eligen la vía publica para limpiar sus coches suben hasta el 3,58% Lo lavo yo mismo en la calle 3,58% 23

24 De media, cuánto tiempo suele invertir en la limpieza de su coche? Interior 11,56% 38,70% 34,63% 15,11% Exterior 29,81% 34,87% 24,15% 11,16% Menos de 15 minutos Entre 15 minutos y media hora Entremediahorayunahora Más de una hora Los usuarios limpian el interior de su coche con menor frecuencia que el exterior, sin embargo dedican más tiempo a ello El 30% de los encuestados dedican menos de 15 minutos a limpiar el exterior, mientras que solamente el 12% dedica el mismo tiempo al interior El 49% dedica al menos media hora a limpiar el interior de sus coches Los jóvenes también dedican más tiempo a la limpieza, hasta el 14% se pasa más de una hora limpiando el exterior. Y el 19% dedica más de una hora a limpiar el exterior 24

25 Sabía Ud. que lavar el coche en la calle es ilegal y supone una multa que puede variar según el municipio? 18,69% 81,31% 8 de cada 10 encuestados saben que limpiar sus coches en la vía publica está prohibido Los más mayores conocen en mayor medida dicha prohibición. 9 de cada 10 mayores de 45 años afirman conocerlas Mientras que un cuarto de los menores de 35 años no la conocen Sí No 25

26 Qué tipo de suciedad le molesta más en el interior de un coche? El barro en las alfombrillas 30,85% Polvo en el tablero 28,13% El olor y la ceniza del tabaco Papeles, envoltorios, etc. en los asientos 14,54% 13,16% La arena de la playa 7,10% Otro 6,22% El barro en las alfombrillas llas es el tipo de suciedad que más molesta, a 3 de cada 10 encuestados Polvo en el tablero aparece en segundo lugar superando el 28% 26