Desarrollo de un Plan Gerencial para la Practica Profesional de Atención Farmacéutica

Transcripción

1 Desarrollo de un Plan Gerencial para la Practica Profesional de Atención Farmacéutica Dr. José J. Hernández Centro de Información de Medicamentos e Investigación Escuela de Farmacia Universidad de Puerto Rico 1

2 Objetivo Discutir los pasos a seguir en el desarrollo de un plan gerencial para la práctica profesional de atención farmacéutica. 2

3 Pasos para el Desarrollo del Plan Gerencial Establecimiento de misión, metas y objetivos Análisis del ambiente Definición del tipo de programa Implantación del programa Evaluación del programa 3

4 Paso 1: Establecimiento de misión, Preguntas claves: metas y objetivos Por qué quiero desarrollar un programa de atención farmacéutica? Qué quiero lograr mediante la implantación del programa de atención farmacéutica? 4

5 Establecimiento de misión, metas y objetivos La misión describe la razón de ser de la farmacia o departamento de farmacia y refleja el compromiso de la organización hacia el programa de atención farmacéutica. La metas y objetivos proveen el contexto dentro del cual se ofrecerá el programa de atención farmacéutica. Las metas indican el propósito y dirección del esfuerzo organizativo. Las metas deben ser desarrolladas para diferentes áreas y niveles de la organización. Los objetivos son actividades especificas que se realizan para lograr una meta. Estos son mas específicos que las metas. 5

6 Establecimiento de misión, metas y objetivos Ejemplos: o Misión: Nuestra misión es prestar servicios profesionales que ayuden en la identificación, resolución y prevención de PRM con el propósito de lograr unos resultados que mejoren la calidad de vida del paciente que reside en la comunidad que servimos. o Meta: Evaluar las facilidades físicas de la farmacia para facilitar la prestación de servicios profesionales a pacientes. o Objetivo: Habilitar un área de la farmacia cercana pero separada del recetario, de aproximadamente 100 pies cuadrados, para facilitar la consultoría a pacientes de una manera confidencial antes de que finalice el año

7 Paso 2: Análisis del Ambiente Preguntas claves: Cual es la población a la que voy a dirigir el programa de atención farmacéutica? Cuáles son las necesidades de salud y las características socio demográficas de la población? Como puedo lograr atender las necesidades de salud de la población? Con que recursos cuento para establecer el programa? 7

8 Análisis del Ambiente El análisis del ambiente se realiza para poder determinar el enfoque del programa y los recursos necesarios para implantar el mismo. El análisis tiene que ser del ambiente externo (comunidad) y externo (organización). 8

9 Análisis del Ambiente Ambiente externo: Características socio demográficas, económicas y de salud de la comunidad: o Necesidad en la comunidad o Recursos disponibles en la comunidad Fuentes de información: o Paciente o Censo de la población o Agencias gubernamentales locales o estatales o Asociaciones profesionales y archivos de ordenes medicas 9

10 Análisis del Ambiente Ambiente interno: Evaluación de recursos humanos, físicos, fiscales y de información: o Personal suficiente para atender la practica profesional o Estabilidad en los patrones de empleomanía o Compromiso de propietario o administrador y del personal profesional y técnico hacia el logro de las metas del programa o Un volumen de recetas que no exceda 100 recetas por farmacéutico por día o Disposición del farmacéutico de delegar tareas distributivas al personal técnico y del personal técnico de aceptarlas o Necesidades de adiestramiento del personal 10

11 Análisis del Ambiente Ambiente interno: Evaluación de recursos humanos, físicos, fiscales y de información: o Facilidad Imagen y espacio o Equipo y materiales Mesas, sillas, computadoras, impresoras, fax, acceso telefónico y al internet. 11

12 Análisis del Ambiente Ambiente interno: Evaluación de recursos humanos, físicos, fiscales y de información: o Presupuesto de la organización que puede ser dedicado hacia el programa o Libros y revistas profesionales o Programas computarizados con capacidad de desarrollar historiales médicos, incluyendo perfiles de medicamentos, detectar interacciones de medicamentos y alergias, detectar patrones de mal uso de medicamentos, imprimir hojas de información, documentar intervenciones farmacéuticas y comunicar información por vía electrónica. 12

13 Paso 3: Identificación del Tipo de Programa a Establecerse Preguntas claves: Qué tipo de programa de atención farmacéutica debo implantar para atender las necesidades de salud de la población? Qué recursos necesito para poder establecerlo? 13

14 Tipo de Programa a Establecerse General Enfoque a enfermedades Asma Diabetes Hipertensión Hipercolesterinemia Enfoque a poblaciones Paciente con polifarmacia Pacientes pediátricos 14

15 Paso 4: Implantación del Programa Preguntas claves: Cómo se va a organizar la farmacia para facilitar la implantación del programa? Qué actividades formaran parte del programa de atención farmacéutica? Quiénes serán responsables por cada una de estas actividades? Cuales serán las normas para el proceso de atención a pacientes? 15

16 Paso 4: Implantación del Programa Preguntas claves: Qué cambios necesito realizar en las facilidades físicas para poder implantar el programa? Cuál va a ser el impacto presupuestario del programa? Cómo voy a mercadear el programa? Cómo serán seleccionados los pacientes? De donde se obtendrán los datos necesarios para prestar atención farmacéutica? Cómo se documentaran las intervenciones farmacéuticas? 16

17 Implantación del Programa En este paso todos los componentes del programa tienen que tener claro los siguiente elementos: Qué se va a hacer? Cómo se va a hacer? Cuándo se va a hacer? Quien lo va hacer? 17

18 Implantación del Programa Estructura organizativa: Propietario Farmacéutico Regente Farmacéutico Técnico 1 Administrador Empleado de Piso Cajero Técnico 2 18

19 Implantación del Programa Elaboración de Descripciones de Tareas La descripción de tareas de dividen en dos: o Responsabilidades o Especificación del trabajo Para cada puesto en el organigrama hay que desarrollar responsabilidades y especificaciones del trabajo 19

20 Implantación del Programa Ejemplo de descripción de tareas para un farmacéutico regente: Responsabilidades Establecer objetivos en colaboración con el propietario de la farmacia en términos de venta, volumen de recetas, gastos y otros indicadores de eficiencia y efectividad Especificación Debe incluir elementos relacionados a la educación, experiencia, destrezas, responsabilidad, requisitos físicos y condiciones de trabajo 20

21 Implantación del Programa Elaboración de normas y procedimientos: Es recomendable desarrollar uno o mas diagramas que ilustren el trabajo a realizar y quien es responsable de cada paso del proceso. o Reducen la repetición de tareas o Mejoran la consistencia de las decisiones o Proveen estabilidad a la organización 21

22 Implantación del Programa Ejemplo de un flujograma del proceso de atención farmacéutica Paciente se presenta a la farmacia con receta Se establece una buena relación farmacéutico paciente Obtener, analizar, evaluar, sintetizar e interpretar información relevante Identificar los PRM existentes o posibles Establecer el resultado deseado para cada PRM Determinar alternativas farmacoterapéuticas factibles Escoger la mejor solución farmacoterapéutica e individualizar el régimen Diseñar plan de seguimiento Implantar el régimen seleccionado y plan de seguimiento Proveer seguimiento para medir resultados 22

23 Implantación del Programa Rediseño de facilidades Debe tener un área u oficina exclusiva para consultas que fomente la interacción con el paciente y la confidencialidad Desarrollo del presupuesto operacional para la implantación del programa Determinar el valor monetario de los recursos necesarios para poner el programa en marcha Esto nos ayuda a estimar el valor del servicio ofrecido 23

24 Implantación del Programa Desarrollo de la estrategia de mercadeo Dirigida como mínimo a tres sectores: o Población a la que se le ofrecerá el servicio o Profesionales de la salud en su área o Planes médicos de los pacientes Inicialmente puede ser un mercadeo interno Eventualmente se puede hacer externo Cuidado que la demanda no exceda el suplido 24

25 Implantación del Programa Reclutamiento de pacientes No debe comenzar hasta tanto la estructura y los procesos para la implantación del programa hayan sido finalizados Inicialmente se debe reclutar un numero pequeño de pacientes Este numero puede ir en aumento gradualmente El proveedor del servicio debe determinar el tipo de paciente que desea incluir en su programa El médico debe estar al tanto de la participación de su paciente en el programa 25

26 Implantación del Programa Seguimiento de pacientes Se debe obtener y mantener en expediente la siguiente información del paciente: o Nombre o Dirección o Numero de teléfono o Fecha de nacimiento o Sexo o Educación o Plan médico o Historial médico o Perfil de medicamentos o Nombre del médico primario o Otros médicos que visita o Notas de progreso de los pacientes para cada visita 26

27 Implantación del Programa Seguimiento de pacientes Hojas de intervención Se utilizan para solicitar reembolso por servicio prestado Deben incluir: o Información general del paciente o Razón para la intervención Duplicidad de terapia o Tipo de intervención Consulta al medico del paciente o Recomendaciones Cambio en el fármaco recetado o Resultado Acepto la recomendación o Discusión del problema 27

28 Paso 5: Evaluación del Programa Preguntas claves: Qué he logrado luego de implantar el programa? Que queda por lograrse? Qué problemas he enfrentado y como los puedo resolver? Cuál ha sido el impacto del programa en el cliente, el farmacéutico y la farmacia? 28

29 Evaluación del Programa Esto se hace para determinar si los objetivos del programa se cumplieron o si estos necesitan ser modificados de acuerdo a las necesidades cambiantes de la comunidad Mediante la evaluación podemos: Medir progreso e impacto Identificar problemas Reevaluar la distribución de recursos Justificar continuación o expansión del programa 29

30 Evaluación del Programa Indicadores de resultado: Clínicos o Disminución en ataques de asma Económicos o Disminución en visitas a sala de emergencia Humanistas o Mejor calidad de vida para el paciente 30