CA Nimsoft Monitor. Guía de sondas de HP Service Manager Gateway. Serie de hpsmgtw 1.0

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1 CA Nimsoft Monitor Guía de sondas de HP Service Manager Gateway Serie de hpsmgtw 1.0

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5 Contenido Capítulo 1: Descripción general de la sonda HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 7 Acerca de esta guía... 8 Documentación relacionada... 8 Requisitos de preconfiguración... 8 Plataformas compatibles... 9 Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v Nodo de hpsmgtw Nodo <Dirección IP> Configuración de un nodo Adición de detalles de la asignación de campos Supresión de detalles de la asignación de campos Configuración del modo de gestión sin conexión Configure la clave subscribe_alarm_closure Configuración de la clave subscribe_alarm_updates Capítulo 3: Configuración predeterminada de las métricas de alertas de hpsmgtw 21 Contenido 5

6 Cambios en la documentación Esta tabla describe el historial de versiones de este documento. Versión Fecha Novedades 1.0 Diciembre de 2013 Documentación sobre la versión inicial de la GUI basada en la Web de esta sonda. (Las versiones anteriores de esta sonda se configuran mediante el Gestor de la infraestructura). 6 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

7 Capítulo 1: Descripción general de la sonda HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 La sonda HP Service Manager Gateway genera un incidente en la aplicación desde la aplicación HP Service Manager (HPSM) desde las alarmas del servidor de CA Nimsoft Monitor. El incidente se genera cuando una alarma se asigna al usuario de CA Nimsoft Monitor designado. El incidente ayuda al usuario de Gestor de servicios a realizar acciones correctivas para resolver el error. La sonda también sigue el estado del incidente y confirma la alarma. La sonda HP Service Manager Gateway admite las siguientes funcionalidades: Genera el incidente en HPSM cuando se asigna una alarma al usuario de CA Nimsoft Monitor designado. Actualiza la información del incidente cuando se actualiza la información de la alarma. Actualiza el estado de incidente cuando se confirma la alarma. Borra la alarma cuando el incidente correspondiente se cierra en HPSM. Nota: La sonda de HP Service Manager Gateway admite solamente WSDL URL para todas las funcionalidades. Puede configurar la función Operador automático del servidor de alarmas de Nimsoft (NAS) para asignar automáticamente la alarma al usuario de CA Nimsoft Monitor designado. Puede asignar también la alarma manualmente desde IM para generar un incidente nuevo. Nota: en este documento, el usuario de CA Nimsoft Monitor se utiliza para representar el nombre del usuario de un usuario del servidor de CA Nimsoft Monitor. La sonda HP Service Manager Gateway inicia una solicitud de incidente nueva cuando una alarma se asigna al usuario de CA Nimsoft Monitor. Este nombre de usuario se configura en la GUI de la sonda HP Service Manager Gateway. Esta sección contiene los siguientes temas: Acerca de esta guía (en la página 8) Documentación relacionada (en la página 8) Requisitos de preconfiguración (en la página 8) Capítulo 1: Descripción general de la sonda HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 7

8 Acerca de esta guía Acerca de esta guía Esta guía está destinada al administrador de CA Nimsoft Monitor. En ella, se describe la configuración de la sonda HP Service Manager Gateway, y contiene la siguiente información: Descripción general de la sonda HP Service Manager Gateway y documentación relacionada sobre las versiones anteriores de la sonda Detalles sobre la configuración de la sonda Información de campo y procedimientos habituales para configurar la sonda Importante: El presente documento no incluye la descripción de los campos intuitivos de la GUI. Documentación relacionada Documentación relacionada Documentación para otras versiones de la sonda hpsmgtw Las Notas de la versión de la sonda de hpsmgtw. Requisitos de preconfiguración Documentación de usuario para la Consola de administración Información de referencia sobre las métricas del monitor para las sondas de CA Nimsoft ( Los requisitos previos a la configuración para la sonda HP Service Manager Gateway se muestran a continuación: Las credenciales de usuario para acceder a la aplicación HPSM para trabajar con incidentes. El usuario de NMS para asignar alarmas, que activa un incidente nuevo en la aplicación HPSM. Nota: se recomienda crear un usuario independiente en el Gestor de la infraestructura para asignar alarmas. Consulte la Guía del Gestor de la infraestructura para crear un usuario. 8 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

9 Requisitos de preconfiguración Plataformas compatibles Consulte la Matriz de compatibilidad de Nimsoft para obtener la información más reciente acerca de las plataformas compatibles. Consulte además la Matriz de soporte para sondas de Nimsoft con el fin de obtener más información específica sobre la sonda hpsmgtw. Capítulo 1: Descripción general de la sonda HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 9

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11 Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 La sonda HP Service Manager Gateway se configura para crear automática o manualmente los incidentes de las alarmas de CA Nimsoft Monitor. La sonda permite la sincronización bidireccional del estado de las alarmas y los incidentes. La sonda HP Service Manager Gateway crea un incidente en la aplicación HPSM cuando se asignan alarmas al usuario de CA Nimsoft Monitor. La sonda confirma automáticamente las alarmas correspondientes una vez que estos incidentes se cierran en la aplicación HPSM. Esta sección contiene los siguientes temas: Nodo de hpsmgtw (en la página 12) Configuración de un nodo (en la página 17) Adición de detalles de la asignación de campos (en la página 17) Supresión de detalles de la asignación de campos (en la página 18) Configuración del modo de gestión sin conexión (en la página 18) Configure la clave subscribe_alarm_closure (en la página 19) Configuración de la clave subscribe_alarm_updates (en la página 19) Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 11

12 Nodo de hpsmgtw Nodo de hpsmgtw El nodo de hpsmgtw se utiliza para establecer una conexión entre la sonda y la aplicación HPSM. Esta sección incluye detalles de configuración específicos de la sonda HP Service Manager Gateway. Navegación: hpsmgtw Configure o modifique los valores siguientes según se requiera: hpsmgtw > Información de la sonda Esta sección proporciona información acerca del nombre, la versión y la hora de inicio de la sonda y del distribuidor. hpsmgtw > Configuración del servidor Esta sección le permite configurar la dirección URL de la aplicación HPSM y las credenciales de usuario para la autorización. URL del servidor: define la URL de WSDL de la aplicación HPSM para recuperar la descripción del servicio web. Este servicio web muestra los métodos para realizar operaciones necesarias en la aplicación HPSM. Nombre de usuario: define el nombre de usuario para iniciar sesión en la aplicación HPSM. El nombre de usuario distingue entre mayúsculas y minúsculas. Contraseña: define la contraseña del usuario de HPSM. Nota: utilice la opción Prueba de la lista desplegable Acciones para comprobar la conectividad entre la sonda y la aplicación HPSM. 12 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

13 Nodo de hpsmgtw Nodo <Dirección IP> El nodo Dirección IP se muestra después de configurar los detalles del servidor de la aplicación HPSM en el nodo de hpsmgtw. El nodo de dirección IP contiene secciones para activar la comunicación entre la sonda y la aplicación HPSM. Nota: el nodo de dirección IP muestra la dirección IP real del servidor de la aplicación HPSM. Navegación: hpsmgtw > Dirección IP Configure o modifique los valores siguientes según se requiera: Dirección IP > Configuración general Esta sección permite configurar la compatibilidad y los valores de configuración de la conexión entre la sonda y la aplicación de HPSM. Nivel de registro: establece el nivel de detalle que se incluirá en el archivo de registro. Valor predeterminado: 0-Error grave Intervalo de comprobación (minutos): define el intervalo de tiempo (en minutos) para obtener una lista de incidentes cerrados de la aplicación HPSM y desactivar las alarmas correspondientes. El valor recomendado es 5 minutos. Cada vez que la sonda compruebe el servidor de HPSM en busca de incidentes cerrados, la sonda almacenará el valor de marca de fecha y hora. La sonda lee este valor de marca de fecha y hora en la solicitud sucesiva para recuperar la lista de incidentes cerrados entre las dos solicitudes. La sonda resto el valor de clave de sweeptime_before_lastrun del valor de marca de fecha y hora antes de solicitar al servidor de HPSM que recupere la lista de incidentes cerrados. Esta clave sweeptime_before_lastrun almacena un valor de entero que indica el tiempo en minutos. El valor predeterminado de la clave de sweeptime_before_lastrun es de 10 minutos y esta se configura mediante la opción Configuración sin formato de la sección de configuración. Valor predeterminado: 30 Dirección de NAS: define la dirección del servidor de alarmas de Nimsoft local (NAS) en el formato /<Dominio>/<Concentrador>/<Robot>/nas donde se implementa la sonda. Nota: la dirección distingue entre mayúsculas y minúsculas. Formato de fecha: define el formato de fecha que coincide con el formato de fecha de la plataforma de HPSM. El temporizador de recuperación de incidentes cerrados utiliza este formato para crear consultas. El archivo de configuración puede utilizar los formatos de fecha siguientes: MM/dd/aaaa HH:mm:ss dd/mm/aaaa HH:mm:ss Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 13

14 Nodo de hpsmgtw Zona horaria: especifica el código de zona horaria para almacenar el valor de hora. Importante: La zona horaria debe ser igual a la que se ha configurado en la aplicación HPSM en relación con el nombre de Usuario. Campo personalizado del ID de incidente: especifica el campo personalizado de la alarma (custom_1 a custom_5) para guardar el ID del incidente correspondiente. Alarma borrada: especifica el estado del incidente cuando se confirma la alarma. Dirección IP > Alarma de advertencia de conexión Esta sección le permite ver las propiedades de alarma de advertencia cuando la sonda no se puede conectar con la aplicación HPSM. Dirección IP > Nueva alarma de advertencia de incidente Esta sección le permite ver las propiedades de alarma de advertencia, cuando la sonda no puede generar incidentes en la plataforma de HPSM. Más información: Nodo de asignación de campos Adición de detalles de la asignación de campos (en la página 17) Supresión de detalles de la asignación de campos (en la página 18) El nodo de Asignación de campos le permite asignar los campos de HPSM a uno de los valores siguientes: Campo de alarma de CA Nimsoft Monitor: asigna el valor del campo correspondiente de la alarma. Valor predeterminado: asigna un valor fijo. Navegación: hpsmgtw > Dirección IP > Asignación de campos Configure o modifique los valores siguientes según se requiera: Asignación de campos > Asignación de campos Esta sección contiene una tabla Asignación para mostrar la lista de los campos asignados y su valor asociado. Seleccione una fila de tabla y consulte los detalles de la asignación. Estos detalles de la asignación son de solo lectura. 14 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

15 Nodo de hpsmgtw Asignación de gravedad de la alarma La opción Asignación de campos no asigna el nivel de gravedad de la alarma a ninguno de los campos en el incidente de HPSM. El nivel de gravedad de la alarma se asigna a los campos Impacto y Urgencia del incidente de HPSM y guarda el valor adecuado en estos campos. En la tabla siguiente se definen los valores predeterminados de los campos Impacto y Urgencia para el nivel de gravedad de la alarma: Gravedad de la alarma Impacto Urgencia Crítica 1 - Empresa 1 - Crítica Grave 2 - Emplazamiento/departamento 2 - Alta Leve 3 - Varios usuarios 3 - Promedio Advertencia 3 - Varios usuarios 3 - Promedio Información 4 - Usuario 4 - Baja Puede utilizar la opción Configuración sin formato y actualizar los valores de clave en la sección de urgencia: crítica grave leve de advertencia Información Importante: No cambie la asignación de los campos de gravedad de la alarma a los campos Impacto y Urgencia. Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 15

16 Nodo de hpsmgtw Configuración predeterminada de los campos obligatorios de HPSM Al generar un nuevo incidente, actualizar uno existente o cerrar uno en la plataforma de HPSM, algunos campos son obligatorios. Estos campos se asignan en el archivo de configuración de la sonda HP Service Manager Gateway con algunos valores predeterminados. Cuando la sonda genera una solicitud para crear, actualizar, y cerrar el incidente, esta busca los valores de campos obligatorios que ese usuario ha asignado. Si no se asigna ningún valor del campo obligatorio, la sonda selecciona el valor predeterminado de los campos obligatorios que faltan desde el archivo de configuración. Este proceso garantiza que la plataforma de HPSM atiende todas las solicitudes de la sonda sin ningún error. En la siguiente tabla se proporciona una lista detallada de campos obligatorios y sus valores predeterminados respectivos: Tipo de solicitud Nombre de campo Valor predeterminado Crear incidente Grupo de asignación Hardware Servicio Descripción Área Subárea Impacto Urgencia Applications Creado desde CA Nimsoft Monitor hardware ausente o robado Severidad Severidad Incidente de actualización Actualizaciones del diario Actualización de CA Nimsoft Monitor Cierre del incidente Código de cierre Cerrado automáticamente Solución Importante: No cambie el valor de la clave de Campos Obligatoria en la sección Configuración. Todos los cambios realizados en esta clave que no se admitan en la plataforma de HPSM bloquearán la sonda. Fijo 16 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

17 Configuración de un nodo Configuración de un nodo Este procedimiento proporciona la información para configurar una sección concreta en un nodo. Cada sección incluida en el nodo le permite configurar las propiedades de la sonda. Estas propiedades se utilizan para generar incidentes en la aplicación HPSM para la alarma de NMS. Siga estos pasos: 1. Seleccione la ruta de navegación adecuada. 2. Actualice la información del campo y haga clic en Guardar. Se configurará la sección especificada de la sonda. La sonda ya está lista para generar incidentes en la aplicación HPSM. Adición de detalles de la asignación de campos Los detalles de la asignación de campos se agregan para guardar información necesaria de la alarma de NMS en el incidente de HPSM. Esta información ayuda al usuario de HPSM a resolver el incidente. Siga estos pasos: 1. Haga clic en el icono Opciones situado junto al nodo Asignación de campos. 2. Seleccione la opción Asignación de campos. 3. Especifique el campo Service Desk en el cuadro de diálogo Asignación de campos. Nota: la lista de campos de Service Desk solo aparece si se proporcionan las credenciales válidas en la sección Configuración del servidor del nodo de hpsmgtw. 4. Especifique el campo Alarma o defina el Valor predeterminado para el campo Service Desk seleccionado. 5. Haga clic en Enviar. Los detalles de la asignación se guardan y se muestran en la tabla Asignación del nodo Asignación de campos. Nota: puede asignar de nuevo un campo (un campo Alarma o Service Desk) para actualizar la información de la asignación de campos. Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 17

18 Supresión de detalles de la asignación de campos Supresión de detalles de la asignación de campos La información de la asignación de campos se elimina o se suprime cuando no hay ninguna necesidad de mostrar cierta información acerca de la alarma en el incidente. Siga estos pasos: 1. Haga clic en el nodo Asignación de campos. 2. Seleccione la fila adecuada en la tabla Asignación de la sección Asignación de campos. 3. Haga clic en el botón Suprimir de la tabla Asignación. 4. Haga clic en Guardar. Los detalles de la asignación de campos seleccionados se eliminan. Configuración del modo de gestión sin conexión El modo Gestión sin conexión permite guardar los detalles de la alarma que se asignan al usuario de CA Nimsoft Monitor mientras la aplicación HPSM está inactiva. Por lo tanto, no se genera el incidente para la alarma correspondiente. La sonda HP Service Manager Gateway hace ping en la aplicación HPSM a intervalos regulares y recibe una alerta cuando esta aplicación está inactiva. Cuando la aplicación HPSM vuelva a estar activa, se reiniciará la sonda. El modo Gestión sin conexión busca las alarmas que se asignan al usuario de CA Nimsoft Monitor en el NAS cuando la aplicación HPSM está inactiva. A continuación, la sonda inicia una solicitud para generar incidentes para las alarmas. Siga estos pasos: 1. Abra la GUI de configuración sin formato de la sonda. 2. Vaya a la clave disable_offline_management situada en la sección Configuración. 3. Edite el valor de la clave como se muestra a continuación: 1: Establezca el valor clave como 1 para desactivar el modo Gestión sin conexión. 1 es el valor predeterminado. 0: Establezca el valor clave como 0 para activar el modo Gestión sin conexión. 4. Haga clic en Aplicar. 5. Cierre la GUI de configuración sin formato. 6. Reinicie la sonda para que se apliquen los cambios. El modo Gestión sin conexión se configura. 18 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

19 Configure la clave subscribe_alarm_closure Configure la clave subscribe_alarm_closure La clave subscribe_alarm_closure se configura para actualizar el estado de incidente a Resuelto o Cerrado al confirmar la alarma correspondiente. Siga estos pasos: 1. Abra la GUI de configuración sin formato de la sonda. 2. Vaya a la clave subscribe_alarm_closure situada en la sección Configuración. 3. Edite el valor de la clave como se muestra a continuación: 0 - La sonda no actualiza el estado del incidente. 1 - La sonda actualiza el estado del incidente. De forma predeterminada, el valor es Haga clic en Aplicar. 5. Cierre la GUI de configuración sin formato. 6. Reinicie la sonda para que se apliquen los cambios. La clave subscribe_alarm_closure se ha configurado. Configuración de la clave subscribe_alarm_updates La clave subscribe_alarm_updates se configura para actualizar la información del incidente cuando cambia la información de la alarma correspondiente, como la descripción de alarma y su nivel de gravedad. La clave inicia una solicitud de actualización cuando el valor del campo de alarma asignado se actualiza en el servidor de CA Nimsoft Monitor. Por ejemplo, el ID de subsistema de una alarma se actualiza, pero este campo de ID de subsistema no se asigna a ninguno de los campos de incidente. En este caso, la sonda no inicia una solicitud de actualización. Importante: La clave subscribe_alarm_updates no actualiza el estado de incidente a Cerrado o Resuelto cuando la alarma se confirma en el servidor de CA Nimsoft Monitor. Siga estos pasos: 1. Abra la GUI de configuración sin formato de la sonda. 2. Desplácese a la clave subscribe_alarm_updates en la sección de configuración. 3. Edite el valor de la clave como se muestra a continuación: 0 - La sonda no actualiza la información del incidente. 1 - La sonda actualiza la información del incidente. De forma predeterminada, el valor es 1. Capítulo 2: Información de configuración de HP Service Manager Gateway (hpsmgtw) v1.0 19

20 Configuración de la clave subscribe_alarm_updates 4. Haga clic en Aplicar. 5. Cierre la GUI de configuración sin formato. 6. Reinicie la sonda para que se apliquen los cambios. La clave subscribe_alarm_updates se ha configurado. 20 Guía de sondas de HP Service Manager Gateway

21 Capítulo 3: Configuración predeterminada de las métricas de alertas de hpsmgtw Esta sección incluye la configuración predeterminada de las métricas de alerta de la sonda HP Service Manager Gateway. Métrica de alertas Umbral de advertenc ia Severidad de la advertenc ia Umbral de error Severida d del error GTWConnectionWar ning Grave GTWNewIncidentWa rning Grave Descripción Versió n Monitoriza la conexión entre la sonda y la plataforma de HPSM. 1.0 Monitoriza el estado de HPSM para determinar si está preparado para generar el incidente nuevo. 1.0 Nota: utilice la opción Configuración sin formato para valores de actualización de los campos Nombre, Severidad, Token, msg_err, subsistema, suppression_id y msg_ok de los mensajes especificados. Capítulo 3: Configuración predeterminada de las métricas de alertas de hpsmgtw 21