COMERCIO ELECTRÓNICO UNA INTRODUCCIÓN GENERAL

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1 This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community or the National Agency, nor does it involve any responsibility on their part. MATERIAL DE FORMACIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO UNA INTRODUCCIÓN GENERAL CAPÍTULO 05 DEFINICIÓN BÁSICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DEFINICIÓN BÁSICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 1 1. Comercio Electrónico: Definición básica Definición del E-business Comercio Electrónico Ocio Digital Teletrabajo Banca Virtual Educación Información periodística y técnica en formato digital Cadena de suministro virtual Telemedicina Definición del comercio electrónico El comercio electrónico directo e indirecto 8

2 1. COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN BÁSICA 1.1. DEFINICIÓN DEL E-BUSINESS (RELACIONES COMERCIALES ELECTRÓNICAS) El e-business o relaciones comerciales electrónicas quiere decir realizar transacciones en Internet. No sólo es comprar y/o vender en línea. Incluye otros servicios como servicio al cliente y servicios de colaboración para socios, institutos de investigación y otros. El e-business es un campo de acción amplio e incluye una gran variedad de áreas de aplicación. Tabla. 1: Las áreas de aplicación del e-business: Comercio Electrónico Ocio Digital Teletrabajo Banca Virtual Educación Información Periodística y Técnica Cadena de Suministro Virtual Telemedicina

3 Comercio Electrónico El comercio electrónico es un campo comercial en el cual actividades (por ejemplo, compra y venta) se realizan a través de Internet. Esta nueva manera de realizar transacciones proporciona a los operadores involucrados la oportunidad de acelerar y optimizar los procesos de compra/venta Ocio Digital El ocio Digital abarca todo tipo de ocio en formato digital. Los espectadores (usuarios del servicio) pueden consumir el ocio con un ordenador en casa y también en cualquier lugar con un dispositivo electrónico móvil Teletrabajo El teletrabajo es la modalidad de realizar un trabajo en un lugar distinto al del lugar normal de trabajo. Por ejemplo, el empleado trabaja en casa. Existe una definición del teletrabajo (proporcionada por la Fundación Europea de Teletrabajo de Dublin): "Todo tipo de trabajo realizado para un emprendedor o un cliente por parte de un empleado, un trabajador independiente o trabajador que trabaja desde casa, que se realiza de manera regular y durante una parte considerable del tiempo de trabajo, de uno o más establecimientos distintos al lugar del trabajo tradicional, y con las tecnologías informáticas y/o de telecomunicaciones." (Blainpain, R., La Situación Legal y Contractual de los Teletrabajadores en los Estados Miembros de la Unión Europea, La Fundación Europea, Dublin, 1995, pg. 8-9) Banca Virtual La banca virtual es un sistema de banca en línea. Se proporcionan y realizan los servicios típicos de las instituciones financieras a través de Internet. La mayoría de las instituciones financieras dentro de los Estados Unidos ofrecen la banca virtual. Tiene la ventaja de que el usuario puede usar el sistema 7 días por semana y 24 horas al día. Además el usuario puede transferir dinero o comprobar su saldo de cualquier lugar del mundo a través de Internet. La versión de demostración de una importante institución financiera Australiana incluye una perspectiva general de cómo funciona el sistema:

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5 Más información: versión inglés Educación La educación en línea es un campo potencial para la educación presente y futura a distancia. Dentro de esta área de aplicación se pueden contemplar varias posibilidades: Asistir a cursos de aprendizaje a distancia Interactuar con universidades, institutos de investigación y profesores exteriores. Consultar los recursos a distancia, como por ejemplo la base de datos de universidades e institutos de investigación La distancia geográfica ya no será un obstáculo para las personas que residen en lugares alejados de centros o de fuentes de datos.

6 Unos ejemplos para futuros usuarios de educación son: Profesores de universidad estudiantes investigadores empleados desempleados madres discapacitados La Enseñanza y El Aprendizaje A Distancia ejemplo la Universidad de Kaunas La Universidad de Tecnología de Kaunas ofrece cursos de aprendizaje a distancia y colabora con otras universidades de todo el país. En estos momentos existen 15 aulas en el país y los profesores y alumnos comunican entre sí en línea. Por lo tanto, la Universidad de Kaunas ofrece una sala de conferencias de 70 plazas, una red informática, equipo multimedia, 12 puestos de trabajo de profesor, FTP (protocolo de transferencia de ficheros) y servidor de WWW, y Real Video Información periodística y técnica en formato digital El nuevo medio de comunicación ayuda a proporcionar información periodística y técnica en formato digital. Los usuarios de periódicos en línea son de todo tipo de clase social. La mayoría de medios de imprenta ofrecen también canales de información en línea. Los medios de comunicación para masas se encuentran en línea así como información especial sobre economía, política, deporte, cultura etc. En lo que concierne a la información técnica o científica, se pueden encontrar muchas fuentes en Internet, que profesores, estudiantes, investigadores y otros grupos interesados utilizan Cadena de suministro virtual El objetivo de la cadena de suministro virtual es el de satisfacer las necesidades de los consumidores finales al cumplir con sus peticiones, entregando los productos en el momento y en el lugar acordado. Forman parte de este proceso varias empresas que constituyen una especie de empresa virtual principalmente.

7 Telemedicina Los expertos de la CEE (Cooperación Económica Europea) definieron las perspectivas respeto a la telemedicina en Europa en 1990: La integración, vigilancia y administración de los pacientes, además de la educación del personal y los pacientes, con sistemas que concurren un acceso rápido y fácil a expertos que aconsejan y los datos del paciente, independientemente de donde resida el paciente o la información. La Asociación Americana de Telemedicina lo define de la siguiente manera: "La Telemedicina es el uso de información médica, intercambiada de un lugar a otro a través de la transmisión de datos, útil para la salud y educación de los pacientes y para aquellas profesiones responsables de la asistencia médica con el fin de mejorar las terapias. Existen varias aplicaciones en el campo de la telemedicina: la urgencia sanitaria la asistencia telemédica a domicilio la diagnosis y las consultas remotas ( segunda opinión ) los sistemas de sanidad de información distribuida los servicios remotos de ambulancia con acceso a servicios especiales el intercambio y colección electrónica de datos la comunicación entre y con los laboratorios diagnósticos la educación sanitaria continua Posibles usuarios de la telemedicina son Los médicos Los paramédicos El personal administrativo y técnico del ámbito sanitario El responsable de organización y/o servicios Los pacientes Los familiares de pacientes Los operadores o técnicos en las estructuras sanitarias estudiantes Ejemplos de telemedicina: (web- cursos basados en la web de medicina ocular, para médicos y estudiantes) (información general)

8 1.2. DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO La Unión Europea (el Comunicado de la Comisión de la UE 97/157) define el Comercio electrónico como: "El comercio electrónico consiste en el desarrollo de actividades y transacciones de manera electrónica e incluye varias actividades como la comercialización de productos y servicios, la distribución de contenidos digitales, la realización de operaciones financieras y de Bolsa, contratos públicos y otros procedimientos de carácter operacional de la Administración Pública " El comercio electrónico directo e indirecto Existen varias distinciones para definir el término comercio electrónico. Una manera de definirlo es la diferenciación del comercio electrónico directo e indirecto a) El comercio electrónico directo El comercio electrónico directo se caracteriza por pedir en línea, entregar en línea y pagar productos inmateriales y servicios en línea, por ejemplo descargar y pagar software y música, consultar bases de datos etc. El comercio electrónico directo crea mucha demanda sobre las influencias políticas para controlar los despachos de aduana y las regulaciones fiscales. La legislación nacional regula ambos principalmente, aunque existen unas diferencias entre una y la otra. b) El comercio electrónico indirecto El comercio electrónico indirecto se caracteriza por pedir y pagar en línea. Sin embargo, la entrega se efectúa físicamente de una manera convencional, por ejemplo con un servicio de transporte público o privado: UPS, Federal Express, DPD, DHL etc. Ejercicio (verdadero/falso) El comercio electrónico se identifica con el e-business. El e-business es un subgrupo del comercio electrónico. Con el teletrabajo un trabajador también puede realizar la actividad en el lugar donde él/ella reside. La banca virtual permite comprar y vender acciones a través de la transmisión de datos. En el comercio electrónico es posible comerciar sólo con bienes digitales. En el comercio electrónico se puede realizar el pago de un servicio solamente con tarjetas de crédito. En el comercio electrónico el pago de un bien se debe realizar fuera de línea. La compra de un CD-ROM y el manual con una tarjeta de crédito es un ejemplo del comercio electrónico indirecto.