Novedades de comercialización Normativa Comercial Viajeros

Transcripción

1 Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Novedades de comercialización Normativa Comercial Viajeros 1

2 Criterios de Comercialización COMPRA MÚLTIPLE Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Normativa Comercial Viajeros 2

3 COMPRA MÚLTIPLE Compatible entre Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, en todas las clases y plazas sentadas Barcelona Madrid Valencia 3

4 COMPRA MÚLTIPLE (2) 20% a cada trayecto sobre el precio a tarifa General/Base. Compatible entre Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, en todas las clases y plazas sentadas Dirigido a clientes que realicen tres viajes enlazados entre sí y que inicien y finalicen la ruta en el mismo punto. VALIDEZ: un año, incluida la fecha de adquisición del billete. ADQUISICIÓN: Los tres trayectos en la misma operación de compra. ANULACIÓN: Podrán anularse cada uno de los tres billetes de manera individual, con un coste del 40% del billete anulado. CAMBIOS: Los billetes solamente se podrán cambiar dentro de su periodo de validez y para el mismo origen y destino. La operación de cambio no llevará coste por este concepto. PÉRDIDA DEL TREN: El billete para el nuevo tren no tendrá coste para el cliente si viaja en idéntica o inferior clase que la del billete original. MEJORA DE CLASE: se le aplicará el descuento del 20% a la nueva clase. PROLONGACIÓN DE VIAJE: el nuevo billete se calculará y abonará a Tarifa General/Base. 4

5 COMPRA MÚLTIPLE (3) Compatible entre Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, en todas las clases y plazas sentadas VOL P Se accede pulsando sobre la pestaña Compra Múltiple 5

6 Una vez accedemos a la pantalla para elegir los trayectos y nº de viajeros (1-9), procederemos de la misma forma que con una petición convencional, con la particularidad de que, según vayamos seleccionando el destino de los trayectos, el destino de éste se rellenará automáticamente como origen del trayecto siguiente y así sucesivamente con los tres trayectos que compondrán el viaje. NOTA: Las poblaciones con más de una estación principal, se muestran con asterisco (*). Al seleccionarse, facilitan una lista de trenes con todas las posibilidades de viaje desde las diferentes estaciones de esa misma población. 6

7 Criterios de Comercialización BILLETE EN EL MÓVIL Pasajero Juan Fernández Pacheco Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Normativa Comercial Viajeros 7

8 BILLETE EN EL MÓVIL Título de Transporte Servicios AVE, Larga Distancia y Avant. Passbook y PassWallet en terminales Smartphones Pasajero Juan Fernández Pacheco 8

9 BILLETE EN EL MÓVIL Título de Transporte (2) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant. Recepción y archivo de billetes 9

10 BILLETE EN EL MÓVIL Título de Transporte (3) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant. correo@correo.es 10

11 BILLETE EN EL MÓVIL Título de Transporte (4) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant. Anverso Pasajero Juan Fernández Pacheco 11

12 BILLETE EN EL MÓVIL Título de Transporte (5) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant. Reverso 12

13 Criterios de Comercialización BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS (A partir del 15 de julio de 2013 con ALSA) Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Normativa Comercial Viajeros 13

14 BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional GARANTÍA DE ENLACE OFICIAL ÚNICO TÍTULO dos contratos de transporte correspondientes a dos empresas distintas. Estos billetes se podrán ADQUIRIR, CAMBIAR Y ANULAR hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje. No admite MEJORA DE CLASE No admite PROLONGACIÓN DE RECORRIDO Cada una de las empresas será RESPONSABLE, ante el cliente, de las INCIDENCIAS que ocurran en cada uno de sus trayectos El Billete Combinado tendrá en el trayecto de Renfe, el MISMO COMPROMISO definido de MANERA INDIVIDUAL para los trenes utilizados. 14

15 BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS (2) Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional Madrid Denia - Javea A partir del 15 de julio Tramo en tren Renfe Transbordo en Valencia Tramo en bus Alsa Denia Javea TREN ORIGEN DESTINO HLL. TREN HSAL. BUS HLL (*) HLL (*) 5080 Madrid Valencia 10:18 10:35 12:05 12: Madrid Valencia 09:48 10:35 12:05 12: Madrid Valencia 11:20 11:35 13:05 13: Madrid Valencia 11:56 12:35 14:40 15: Madrid Valencia 12:18 12:35 14:40 15: Madrid Valencia 14:18 14:35 16:05 11,15 16:40 11, Madrid Valencia 13:30 14:35 16:05 16: Madrid Valencia :35 20:05 20: Madrid Valencia 18:18 18:35 20:05 20: Madrid Valencia 20:18 20:35 22:40 23: Madrid Valencia 21:18 21:35 23:05 23:35 15

16 BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS (3) Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional A partir del 15 de julio Barcelona Denia - Javea Tramo en tren Renfe Transbordo en Valencia Tramo en bus Alsa Denia Javea TREN ORIGEN DESTINO HLL. TREN HSAL. BUS HLL (*) HLL (*) 1071 Barcelona Valencia 9:59 10:35 12:05 12: Barcelona Valencia 10:59 11:35 13:05 13:35 11, Barcelona Valencia 17:30 18:35 20:05 20:35 11, Barcelona Valencia :35 23:05 23:35 16

17 Criterios de Comercialización EQUIPAJE DE MANO EQUIPAJE ESPECIAL Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Normativa Comercial Viajeros 17

18 EQUIPAJE DE MANO EQUIPAJE ESPECIAL Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico Equipaje Bulto de mano que porta el viajero y contiene prendas y objetos de uso personal o profesional. Equipaje de mano Por sus dimensiones y características puede ser transportado por cada viajero en las condiciones señaladas más adelante. Equipaje especial: Por sus dimensiones o por estar incluido en alguno de los casos de LIMITACIONES no cumple los requisitos de Equipaje de mano y está sometido a regulación y condiciones concretas para las tipologías siguientes: Bicicletas plegadas o desmontadas. Bicicletas sin plegar y sin desmontar. Instrumentos musicales que, por sus dimensiones, puedan ubicarse en el equipajero. Equipos deportivos: Bolsas de palos de golf. Equipos de esquí. Equipaje, de profesionales, incluido en los casos genéricos de limitación. 18

19 EQUIPAJE DE MANO EQUIPAJE ESPECIAL (2) EQUIPAJE DE MANO Nº de bultos de mano, dimensiones y peso Hasta 3 bultos por persona. La suma del peso de los tres bultos<25 kg. La suma de las dimensiones de los tres bultos <290 cm. El mayor de ellos <85x55x35 cm.(alto-ancho-fondo) Se consideran bulto de mano: Maletas, bolsos de mano, mochilas, maletines portaordenadores y similares. Sillas y coches portabebé (plegados) Instrumentos musicales en su funda con dimensiones <30x120x38 cm.(ancholargo-fondo). Bicicletas plegadas y desmontadas dentro de su funda cuyas dimensiones no sumen más de 180 cm. En servicios de Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico no precisan funda. EQUIPAJE ESPECIAL Condiciones adicionales Solo se admite uno por viajero. El viajero debe garantizar que no se desplace de su ubicación. Con un equipaje especial solo se podrá transportar otro bulto como equipaje de mano con medidas <55x35x25 cm.(altoancho-fondo). Próximamente se habilitará en el sistema de venta un campo de selección para indicar la tipología del equipaje a transportar. 19

20 EQUIPAJE DE MANO EQUIPAJE ESPECIAL (4) Bicicletas plegadas o desmontadas: En trayectos nacionales, se admite el transporte de bicicletas plegadas o desmontadas que superen las dimensiones señaladas en equipaje de mano. Condiciones: - Bicicleta plegada o desmontada, dentro de su funda. Dimensiones <120x90x40 cm.(largo-alto-ancho) - Pedales desmontados. Manillar girado 90º. - Departamento de camas: En modalidad familiar, máximo dos por departamento. Precisa billete gratuito. - Departamento de literas: Dos bicicletas por departamento. Precisa billete gratuito. - En Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico no precisan ir con funda. Bicicletas sin plegar o sin desmontar: Se admite 1 bicicleta por viajero, en Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico. En Media Distancia Convencional y Ancho Métrico (MD), precio del transporte por bicicleta: 3 euros. Condiciones en Cercanías, Media Distancia Convencional sin reserva de plaza y Ancho Métrico: - Limitación: No molestar a otros viajeros. El interventor limitará el acceso en función de la ocupación. - Renfe podrá limitar el número de bicicletas por tren. Condiciones servicios Media Distancia Convencional con reserva de plaza: - Adquisición del billete en puntos de vente (taquillas) de las estaciones dotadas de VCX y en Venta Telefónica. - Renfe podrá limitar el número de bicicletas por tren. - Solo permitido en trenes con área para el transporte de bicicletas. Nº de bicicletas admitido limitado. 20

21 EQUIPAJE DE MANO EQUIPAJE ESPECIAL (5) Solo 1 bolsa o equipo de esquí por viajero. Bolsas de palos de golf y equipos de esquí: Condiciones: - Los equipos de esquí deben ir en su correspondiente bolsa. - Las bolsas deberán estar cerradas impidiendo el desplazamiento de los elementos que contengan. 21

22 Criterios de Comercialización BILLETE INTEGRADO Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Normativa Comercial Viajeros 22

23 BILLETE INTEGRADO Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia, Ancho Métrico y Cercanías. Unifica en un solo billete dos trayectos ferroviarios Aeropuerto Terminal T4 Aeropuerto Costa del Sol Benalmádena Fuengirola Torremolinos 23

24 GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo Normativa Comercial Viajeros 24