OPERATIVA EN LA INSTALACIÓN IPCENTREX

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1 OPERATIVA EN LA INSTALACIÓN IPCENTREX Autor: BEGOÑA ALVAREZ Coordinador de Instalaciones DEPARTAMENTO TÉCNICO Página 1

2 ÍNDICE GENERAL 1. Introducción Qué es IPCentrex? CXR: Replanteo IPCentrex CXE: Primera Instalación Primeros pasos en la instalación: Pruebas en Primera Instalación: Pruebas de voz Pruebas de datos Excepciones CXP: PORTABILIDAD CXPS: Portabilidad Urgente... 7 Página 2

3 1. Introducción 1.1. Qué es IPCentrex? El ipack Empresa Centrex es el nuevo servicio de voz y acceso a Internet destinado a empresas de Comunitel que utiliza las novedosas tecnologías xdsl y que incluye funcionalidades de centralita virtual (Centrex). El paquete incluye, principalmente un acceso a internet de verdadera banda ancha 1 para empresas (6Mb), líneas de voz incluidas dentro del mismo paquete y servicios Centrex. La principal diferencia con respecto a los ipack Empresa (sin funcionalidad Centrex) es que la telefonía se ofrece conectando teléfonos IP directamente a la red de datos (es decir, no necesita un soporte analógico o RDSI para poder conectar ahí los teléfonos). Estos teléfonos al ser IP tienen la ventaja de que, mediante una plataforma en red, se pueden aplicar servicios de centralita (Centrex) directamente sobre ellos sin que el cliente tenga que disponer de una centralita con lo cual se ve favorecido por un gran ahorro. El cliente puede elegir entre 2 opciones de producto: ipack Empresa Centrex 2V. Este ipack incluye 2 canales de voz y 2 teléfonos IP (o extensiones) como mínimo (con un máximo de 12) + 2 extensiones analógicas ipack Empresa Centrex 4V. Este ipack incluye 4 canales de voz y 4 teléfonos IP (o extensiones) como mínimo (con un máximo de 24) + 2 extensiones analógicas El servicio Centrex, incluido dentro de nuestros ipack Empresa Centrex ofrece, entre otras muchas, las siguientes funcionalidades: - Desvío de llamadas (si ocupado, si no contesta, incondicional,...etc) - Marcación abreviada - Marcación del último número marcado - Ocultación número llamante - Identificación número entrante - Gestión de listas negras y blancas - Buzón de Voz - Captura de llamadas a otros teléfonos -...etc. 1 El ancho de banda equivale a la velocidad de envío de información. Cuando se dice de un acceso que es de banda ancha, se refiere a que el ancho de banda de que dispone es grande, o lo que es lo mismo, que la velocidad del acceso es elevada. Página 3

4 Todas estas funcionalidades son normalmente ofrecidas por una centralita. La ventaja de este servicio Centrex es que el cliente no tiene que comprar ni mantener una centralita pues tiene las mismas funcionalidades a través de este servicio. Se incluye también la posibilidad de que el cliente mantenga 2 numeraciones asociadas a 2 líneas analógicas, para que puedan seguir utilizando su fax ó tpv. Esta posibilidad la conseguimos con la instalación de un ATA que nos da 2 salidas de voz analógicas. 2. CXR: Replanteo IPCentrex Debido a las particularidades de este servicio se plantea la necesidad de hacer, previo a la petición del xdsl, un replanteo. Los puntos críticos en los que debemos fijarnos y que nos podrán echar atrás una provisión son: - El cliente debe disponer de instalación LAN Ethernet (cableado UTP con conector RJ45) para todos sus teléfonos. - El cliente debe tener tomas eléctricas suficientes para poder conectar todos los terminales a su red eléctrica. - La LAN del cliente debe tener un switch. El hub es incompatible. Existe la posibilidad de que ese switch se le suministre desde Comunitel. - El cliente no puede disponer de un firewall en la LAN. (Tener activado un firewall en el PC no es incompatible, solo si ese firewall filtrase el tráfico hacia toda la red, incluido el tráfico hacia los teléfonos IP). - El Cliente debe tener el DHCP habilitado por defecto. Claro está, no debe disponer de un servidor DHCP en la LAN (el único servidor DHCP debe ser nuestro router). - El cliente debe disponer como máximo de dos numeraciones con dispositivos analógicos. En el anexo I está la plantilla del replanteo, donde deberemos cubrir los datos del cliente, reflejar cualquier peculiaridad o problema y clasificar el replanteo como negativo si así fuese. Una vez cubierto deberá enviarse al Para estos códigos no tenemos ni que encolarnos ni que llamar para cerrar la actuación. Si por algún motivo extraordinario hubiese que ponerse en contacto con Comunitel, lo haríamos utilizando la plataforma de encolados (código 31). Página 4

5 3. CXE: Primera Instalación La instalación se nos notificará una vez en cliente esté instalado el nuevo par ya desagregado para que vayamos a montar los equipos. Para la instalación física consultar la Norma de Instalación IPCENTREX. El material que el cliente ha contratado le será enviado por mensajero a sus oficinas, por lo que cuando hagamos la llamada para concertar la cita para la instalación deberemos verificar con el cliente que ha recibido dicho paquete. Por si hubiese algún problema con el envío de material, el técnico siempre deberá presentarse en cada instalación con 1 router, 1 ATA y 2 teléfonos IP de repuesto. En el código se reflejará la siguiente información: extensión- numeración comunitel-numeración cliente lo que nos indicará la asociación de extensión con el número que asigna comunitel temporalmente, y con el número final que se portará del cliente Primeros pasos en la instalación: Los pasos a seguir durante la instalación son: Verificar que la información que consta en el parte de actuación es correcta (numeraciones afectadas, relación terminal-extensión-númeración, nº y modelo de terminales contratados, etc). Confirmar que todo el material necesario para la instalación se ha recibido en las oficinas del cliente en perfecto estado. Instalar router y ATA físicamente (ver Norma), pero sin conectar ni el router a la línea desagregada, ni el ATA al router. Encolarse en la plataforma (código 32). Desde Provisión llamarán al técnico. Primero se solicitará al técnico que identifique posibles cambios sobre inventario (IP ethernet, numeración asociada al ATA, correlación terminal-extensión-numeración pública). Le pedirán que conecte el par desagregado al router ADSL (actualmente Zyxel 660HW). Durante la misma llamada se comprobará que la autoconfiguración del equipo es correcta. Una vez finalizada la carga de la configuración, desde Provisión comprobarán la calidad del bucle y nos darán el visto bueno para seguir. Lo siguiente será conectar el ATA a un puerto ethernet del router ADSL, y esperar a que se autoconfigure. Aún estaremos en línea con la gente de Provisión, y ya serán ellos los que nos informen del estado de la autoconfiguración del ATA. Una vez configurado router y ATA solo nos queda la instalación de los teléfonos IP. Para instalación física ver Norma de Instalaciones IPCENTREX. Se tratará de ir pinchando uno a uno los teléfonos y esperar hasta que el número asignado al terminal se nos muestre en el display. Página 5

6 Una vez todo el equipamiento esté correctamente configurado pasaremos a realizar las pruebas Pruebas en Primera Instalación: Pruebas de voz. Todavía estaremos en línea con el agente de Provisión. Llamadas entrantes a la numeración del cliente desde Comunitel. Pruebas de la VPN de voz utilizando la numeración corta (para poder hacer esto primero desde Provisión nos deberán haber facilitado las extensiones cortas de las otras sedes). Batería de llamadas salientes. Probar terminales que cuelguen del ATA (Fax ó TPV) Pruebas de datos. Haremos las pruebas de datos como normalmente, utilizando la web: Una vez tengamos todos los datos, nos volveremos a encolar en la plataforma (códigos 32) para dar los resultados Excepciones Si faltan teléfonos en el envío hecho al cliente por error logístico, realizaremos igualmente la instalación, y desde Comunitel gestionarán el envío de esos terminales que faltan. Si lo que falta es el ATA o el Router, deberemos instalar el que llevemos de repuesto. Cualquier incidencia comercial se notificará a Provisión encolándonos en la plataforma. Con el tiempo esas incidencias acabarán atendiéndose en el teléfono de Atención comercial al Instalador. Ante una baja de cliente recogeremos el material enviado y lo incorporaremos como stock reflejándolo en el formulario semanal. Página 6

7 Cualquier equipo que haya en cliente que esté estropeado nos lo llevaremos y lo reflejaremos en el stock semanal como averiado para su posterior recogida. En el cliente se dejará uno instalado de los de nuestro stock. 4. CXP: PORTABILIDAD En el código de actuación se nos informará de la ventana de cambio de portabilidad que tienen las líneas del cliente. Una vez presentes en el cliente verificaremos haciendo llamadas al móvil que en llamadas salientes la numeración portada es la que se está mostrando. Esperaremos a que se corten las líneas del operador donante. Conectaremos si existen los dispositivos analógicos al ATA una vez las líneas estén portadas. Haremos pruebas con la plataforma de portabilidad. Probaremos los terminales conectados al ATA en entrantes y en salientes. Finalmente llamaremos con el resultado de las pruebas a la plataforma de encolados (código 32). 5. CXPS: Portabilidad Urgente Es posible que debido a algún problema el día de la portabilidad, a algún error en nuestro sistema, o a que el cliente el día de la ventana no nos haya podido atender, que desde Comunitel se genere un código CXPS. Estos códigos deberíamos priorizarlos ya que normalmente se corresponderán con clientes incomunicados. Página 7