Intervención para la mejora del desempeño de la acción voluntaria en el Servicio de Infocáncer

Transcripción

1 Intervención para la mejora del desempeño de la acción voluntaria en el Servicio de Infocáncer

2 organización no lucrativa La es una organización benéfica, sin ánimo de lucro, constituida en 1953, y declarada de utilidad pública en Cuenta con una fuerte implantación geográfica, está integrada mayoritariamente por personal voluntario, y su misión es la lucha Contra el Cáncer. En este sentido sus objetivos son: Disminuir las tasas de incidencia y/o mortalidad por cáncer PREVENCIÓN 1ª Y DIAGNÓSTICO PRECOZ Contrarrestar, compensar y prevenir los problemas derivados de la enfermedad oncológica Potenciar la investigación en la lucha contra el cáncer Formación de colectivos profesionales en las áreas objeto de la misión ASISTENCIA AL ENFERMO Y SU FAMILIA (psicológica, social, de rehabilitación y reinserción social) INVESTIGACIÓN FORMACIÓN

3 Servicio de atención telefónica gratuita de ámbito nacional POBLACIÓN GENERAL Beneficiarios POBLACIÓN DE RIESGO FAMILIA ENFERMOS DE CÁNCER Objetivos! Facilitar el desahogo emocional de los enfermos y sus familiares.! Ofrecer información sobre los programas y servicios que la AECC pone a disposición del enfermo de cáncer y sus familiares.! Proporcionar información de carácter médico respecto a diagnóstico, tratamientos, efectos secundarios, evolución y pronóstico.! Dar información sobre los recursos sociosanitarios disponibles.! Proporcionar orientación psicológica! Sensibilizar a la población sobre la conveniencia de desarrollar hábitos de prevención 1ª y detección precoz del cáncer.! Desmitificar el concepto social del cáncer.

4 Desde el año 1991, año de su creación, el Servicio ha experimentado: Un ascenso constante del núm. de llamadas Una mayor complejidad de la información solicitada Consecuencias para el equipo 1. Sobrecarga de trabajo 2. Agotamiento físico y emocional 3. Bajas de personal voluntario 4. Insatisfacción, desgaste y desmotivación

5 Valoración de las necesidades del Servicio y del equipo que lo atiende Ampliación de los recursos humanos del Servicio Plan de acción para dar respuesta a las necesidades Convocatoria/captación de nuevos voluntarios Entrevistas de selección de adecuación al perfil Formación especializada Prácticas tuteladas Incremento de los soportes técnicos y materiales Formación continua especializada Incremento de la frecuencia de las reuniones de seguimiento Mejora de los canales de comunicación entre personal voluntario y personal laboral de otros servicios de la AECC Provisión de materiales y soportes técnicos Sesiones de seguimiento y formación continua Reuniones periódicas de trabajo entre personal voluntario y personal laboral de diferentes servicios de la AECC Sesiones informativas sobre la actualidad de las actividades y campañas realizadas por la AECC Ampliación de las instalaciones Evaluaciones periódicas del servicio

6 Resultados 1. La incorporación de nuevos profesionales y voluntarios al equipo, así como el número de figuras de apoyo de otros programas de la AECC, han eliminado la sobrecarga de trabajo. 2. La formación se ha constituido en garantía de satisfacción y de calidad de la ación voluntaria, a través de ella el equipo ha adquirido seguridad, concretando y haciendo previsible su acción en el servicio. 3. Las sesiones de seguimiento han facilitado la elaboración y asunción de pautas de trabajo comunes y la clarificación de los criterios de derivación de las consultas a profesionales. 4. Las sesiones informativas sobre la actualidad de las campañas y eventos que realiza la AECC y las reuniones del personal voluntario con el personal laboral de otras Áreas y Servicios de la AECC han facilitado la implicación y la motivación del voluntario. En conjunto las acciones realizadas han favorecido la participación de los voluntarios en el proceso, su satisfacción, la creación de un sentido de pertenencia a la Organización, la cohesión entre personal voluntario y personal laboral y la implicación con el servicio.