Esquema de evaluación y reconocimiento EFQM

Transcripción

1 Esquema de evaluación y reconocimiento EFQM Reconocimiento Excelencia Europea 500+ EFQM en la UMH

2 Gracias!

3 Objetivos Lecciones aprendidas Sugerencias de mejora al proceso Ideas de promoción y comunicación Dimensión de las unidades evaluadas Límites a la atomización

4 Objetivos Dimensión de las unidades evaluadas

5 Reconocimiento Excelencia Euoropa 500+ EFQM en la UMH Nivel UMH 2004.Sello de Excelencia Europea Sello Excelencia Europea 500+ Nivel servicios

6 Sello de Excelencia EuropeaUMH Enfoque global: todos los procesos, toda la organización, implicación de órganos y estructura de gobierno Sistema de CalidadUMH

7 Sistema de Calidad UMH Universidad Servicios Centros Departamentos

8 Retos iniciales RETOS INICIALES Orientación al cliente Accesibilidad Compromisos Innovación y mejora continua Criterios de efectividad y eficiencia Implicación de las personas ESTRATEGIA Calidad

9 EFQM enfoque hacia la mejora y la excelencia

10 1997 Creación UMH Servicio de Gestión y Control de Calidad 1999 ISO 9002 Autoevaluación EFQM 1998 Buzón Sugerencias Política de Calidad Reglamento Evaluación Calidad Encuestas estudiantes/pdi PESCA Plan de Seguimiento 2000 Plan Director Consejo de Calidad 2001 Premio Mejor Práctica 2002 ISO Planes Estudio Auditoría Sello EFQM AENOR

11 2003 ISO I+D+I Auditoría EFQM Auditoría Sello EFQM Fundación Valenciana Calidad 2004 II Plan Estratégico II Plan Director Sello Excelencia Europea 2005 Premio de Excelencia Sello de Excelencia Premio Nova 2005 a la Investigación e Innovación. Fundación Valenciana Calidad

12 2006 PEI, evaluación servicios Autoevaluación EFQM Reconocmiento a la Excelencia en la Administración Pública (MAP) 2007 Reconocimiento a la Excelencia +500 III Plan Calidad III Plan Director RSC

13 Misión Marco estratégico SIUV ANECA PLAN ESTRATEGICO BENCHMARKING PLANES MEJORA CONTINUA PLANES INVERSIÓN VOZ CLIENTE VOZ PDI y PAS NORMATIVA PLANES FINANCIACIÓN RETOS Y DEMANDAS SOCIALES, EMPRESARIALES Y PERSONALES DE FUTUROS PROFESIONALES ANÁLISIS GRUPOS INTERÉS ORIENTACIÓN ESTRATEGICA INNOVACIÓN DOCENCIA FORMACIÓN INTEGRAL INSERCIÓN LABORAL I+D+I AMPLIAR Y TRANSMITIR EL CONOCIMIENTO DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA COMUNIDAD TRANSFERENCIA RESULTADOS Marco estratégico CALIDAD OTRI INFORMÁTICA OBSERVATORIO CEGECAs ORI BIBLIOTECA S. T. INVESTIGACION REGISTRO COMUNICACIÓN ALUMNADO INFRAESTRUCTURAS FOR. CONTINUA CONTROL INTERNO AA.EE. COOPERACIÓN REC. HUMANOS PROYECCIÓN UNIV. ORD. ACADÉMICA SALUD LABORAL MANTENIMIENTO RESTAURACIÓN LIMPIEZA SEGURIDAD Mapa de procesos UMH

14 Plan Estratégico de Calidad Docencia Investigación Gestión Premiar a los mejores Pacto por la calidad Plan Director

15 Planes de mejora 8% 9% 22% 22% 13% 70% 69% % % 31% 87% 7% 65% %

16 herramientas

17

18 Resultados

19 Evolución de los indicadores 2005/06 sobre curso anterior Evolución positiva Evolución negativa Indicadores PESCA 82% 18% La financiación del SIUV ha pasado desde en 2001 a ,59 en 2006, un incremento de más del 550%

20 DOCENCIA INDICADOR 1999/ /0 1 I PESCA 2001/ / / 04 II PESCA 2004/ / 06 % de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas 73,48 90,20 85,19 91,90 94,27 97,85 % de actas entregadas en las fechas establecidas 87,8 89,1 92,4 95,82 96,16 95,87 % de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito 79,5 81, ,9 83,57 82,91 82,25 Inserción laboral de los egresados en el curso anterior 87,8 94,2 96,30 93,10 Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94 19,6 22,7 38,1 39,8 40,6 41,08 41,48 % de profesores satisfechos con la docencia % de estudiantes satisfechos con la docencia 3,9 3,9 3,9 6,3 6,6 6,7 6,8 % de estudiantes satisfechos con la docencia % de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS) 39 32,1 57,6 70,97 70,97 80,65 93,55 % de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente 16, ,9 20,3 20,4 25,7 % I Jornada de asignaturas de Excelencia con todas las en referencias la Gestión de Universitaria su bibliografía recomendada Cádiz, 20 y con 21 de enlace septiembre al catálogo 2007 web de la biblioteca de la UMH 48,35

21 DOCENCIA INDICADOR 2003/04 II PESCA 2004/ /06 UUVV05 Promedio Estándar % de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas 91,90 94,27 97,85 98 % de actas entregadas en las fechas establecidas 95,82 96,16 95, % de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito 83,57 82,91 82,25 80 Inserción laboral de los egresados en el curso anterior 94,2 96,30 93, Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94 40,6 41,08 41,48 36 % de profesores satisfechos con la docencia Nivel de satisfacción de los estudiantes 6,6 6,7 6,8 6,71 6 % de estudiantes satisfechos con la docencia % de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS) 70,97 80,65 93,55 % de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente 20,3 20,4 25,7 20,5 25 % de asignaturas con todas las referencias de su bibliografía recomendada con I Jornada enlace al de catálogo Excelencia web de en la biblioteca la Gestión de la Universitaria UMH 48,35 85

22 I+D INDICADOR 1999/ /01 I PESCA 2001/ / /04 II PESCA 2004/ /06 Promedio Derechos anuales reconocidos en proyectos o contratos/convenios de investigación y desarrollo tecnológico y artístico por profesor doctor a tiempo completo (euros) Número de meses de contrato de becarios al año por profesor doctor a tiempo completo 3,34 3,37 4,52 5,74 5,24 5,09 5,10 Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos dividido por el número de estudiantes a tiempo completo (euros) 55,1 62,3 94,3 106,84 119,73 113,07 Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos por profesor a tiempo completo (euros) , Tesis doctorales leídas Cádiz, Tesis 20 doctorales y 21 de septiembre leídas en relación 2007 a los 0,91 profesores doctores a tiempo completo 0,73 0,92 1,06 0,73 0,91 0,71 0,86

23 GESTIÓN Pactos por la Calidad Nº Servicios Nº Departamentos/Otras unidades Cumplimiento Medio de Objetivos 92% 93.6% 91.9% 94.8% 94.5 % 94.4% Cartas de Servicio Nº Servicios Gestión por procesos Nº Servicios

24 Incentivos Estrategia Unidades Titulaciones , , , , , , ,9 Premiar a los mejores Departamentos docencia Unidades de investigación , , , , , , , , , , , , , ,89 Pacto por la calidad Titulación/ Departamento/ Unidad Investigación Servicio / Unidad Administrativa 4.507, , , , , , , , , , , Programa Incentivos ,62 Premios Mejor sugerencia Mejor carta de servicios 1.950, , , , , Centros y titulaciones , , , , Convocatoria Mejora de la docencia Personal Docente e Investigador/Personal de Administración y Servicios , , , , Ayudas publicación 9.000, ,00 Incentivos PDI I Jornada TOTAL ( ) de Excelencia en la Gestión Universitaria ,48 Acumulado , , , , , , , , , , , , , ,62

25 Cómo Proceso de evaluación

26 Enfoque evaluación sin consultoría (evaluaciónacción) Formación ImplicaciónReconocimiento Insistir En paralelo Diseño de sistema de calidad Autoevaluaciones en unidades y a nivel umh Presentación a premios Incorporación de acciones de mejora

27 Evaluadores (técnicos, equipo gob y jefes servicio) Relación edrdos Diferenciar: importante vs. Anecdótico Inputs: Sistema de info Grupos focales Consejo Calidad Evaluaciones Externas Presentación a premios ( ensayos )

28 Evaluación servicios Enfoque hacia la mejora Evaluación interna/externa Adaptación (Guía Certificación Servicios) Herramienta ligada a acciones (Plan Director)

29 Servicios Alumnado Asuntos Económicos Biblioteca A Biblioteca E Biblioteca O Biblioteca SJ Cegeca E Cegeca O Cegeca SJ Centro Formación C Documentación, Registro Infraestructuras Observatorio Ocupacio Oficina Comunicación ORI OTRI Oficina Calidad RRHH I Jornada de Excelencia SSII en la Gestión Universitaria Prevención

30 Objetivos Algunas reflexiones sobre lecciones aprendidas

31 Lecciones aprendidas nos ha sido útil. Marco de referencia para la gestión a nivel macro Diseño de la estrategia a nivel organización Identificar áreas de mejora Sistematizar las propuestas de mejora Diseño de planes de mejora a nivel institución y unidad Evaluación externa: oportunidad de mejora. Plan de mejoras. Reflexión

32 Lecciones aprendidas Evaluar Pero, nos ha sido difícil. Necesidad formación y cualificación escasez de tiempo Dificultad a la hora de evaluar: terminología, metodología. Peligro: lo extraño se ve como ajeno Interrelación de actuaciones Evaluación externa: rizar el rizo Actuar qué actuaciones diseñar en algunos subcriterios? Sistema para el registro de la lógica del modelo (resultados a consecuencia de qué enfoques, con qué sistema de evaluación y revisión.) Peligro obsesión por las evidencias

33 Promoción y comunicación Qué es EFQM Qué significa y qué se entiende en la comunidad universitaria? y nuestros grupos de interés? cómo transmitir su influencia en la calidad del día a día? barreras

34 Objetivos Sugerencias al proceso

35 Sugerencias Evitar dicotomía evaluador/evaluado Evitar burocracia El Papel no es el objetivo No perder nunca el objetivo final La evaluación como proceso Formación necesaria pero aplicada Importancia implicación

36 Gracias