Caso Diagnóstico Ladrillera Docal

Transcripción

1 IV. Caso Diagnóstico Ladrillera Docal 4.1 Análisis FODA El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), es una técnica para el análisis de problemas en el contexto de la planeación y estrategia en las organizaciones. El estudio de estos factores permitirá que la persona defina con claridad las diferentes actividades y por lo tanto, las metas necesarias que se deberán establecer para alcanzar los objetivos planteados. (-, Noviembre 15). Fortalezas: Excelente producto Mercado de productos de barro en crecimiento Producto adaptado a distintas épocas de construcción. Planta mas grande en el estado dedicada a la construcción de productos de barro extruido. Calidad de materia prima. Capacidad de desarrollo de nuevos productos. Uso del Canal mayoreo Alianzas comerciales Excelente relación comercial con distribuidores

2 Oportunidades: Producto comercializable en el mercado internacional. Mercado con aceptación de nuevos productos. Canal de mayoreo en expansión. Incrementar la participación en el mercado Nueva planta de producción con ubicación geográfica en el norte de país para Debilidades: Estructura, jerarquía. Descripción de puestos, responsabilidades. Cultura empresarial individualista. Controles internos de gastos, compras. Capacitación interna. Lealtad. Transferencia de conocimiento. Oportunidad de crecimiento. Ubicación geográfica de planta de producción. Distribución limitada centro-sur del país. Ventas a crédito. No está estandarizada la imagen corporativa

3 Amenazas: La Competencia cuenta con mayor posibilidad de satisfacer las necesidades en otra región del país, debido a costo logístico. Alto costo de transportación. Materia prima limitada. Competencia en crecimiento. Costos de producción ( luz, combustible). Poco conocimiento del producto en distribuidores. 4.2 Estrategias Diseño de un plan de comunicación interna El plan de comunicación nos dará la guía para ejecutar correctamente las estrategias, mantener la coherencia en los mensajes, controlar y medir los esfuerzos. Tiene como objetivo informar y persuadir a los clientes internos en busca de cambiar comportamientos, obteniendo como resultado la mejora en la percepción de la marca DOCAL tanto de manera interna como externa. Herramientas Encuestas y sondeo 4.3 Plan de Comunicación para Ladrillera Docal Diseñar un plan de comunicación estratégica es un paso muy importante y necesario para una organización ya que es la base para difundir y comunicar la

4 estrategia, proveer un sentido de orden y control y principalmente ayuda a alcanzar las metas y objetivos. (Gauchi, 2014). Un Plan de Comunicación es el marco de referencia que permite practicar una comunicación profesional ya que esta aborda muchas actividades, se dirige a diversos tipos de públicos y puede tener desde uno hasta múltiples objetivos. Es fundamental organizar la comunicación. Definición de Plan de Comunicación: Es un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias, públicos objetivo, mensajes básicos, acciones, cronograma, presupuesto y métodos de evaluación. Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimización de la estrategia de imagen y comunicación de la organización, así como de diseñar las líneas maestras de una gestión informativa y comunicativa específica para la entidad. Los propósitos fundamentales de un Plan de Comunicación son: Fundamentar y favorecer la toma de decisiones con respecto a la comunicación.

5 Eliminar posibles disonancias entre imagen deseada, proyectada y percibida. Optimizar la gestión estratégica de la imagen y la comunicación. Fijar el orden de prioridades comunicativas. Favorecer la presencia mediática de los proyectos de la organización. Diseño e Implementación La metodología que se aplica para elaborar el Plan de comunicación permite establecer: Objetivos. Público Objetivo, a quien habría que dirigirse para alcanzar las metas planteadas. Mensajes clave e ideas que habría que transmitir a cada publico objetivo. Estrategias clave para alcanzar los objetivos. Acciones de Comunicación concretas que habría que realizar a corto, medio y largo plazo. Cronograma Presupuesto Control y evaluación

6 4.3.1 Objetivos Con objetivos de comunicación nos referimos a lo que buscamos lograr con la elaboración de un plan de comunicación. Estos se dividen en estratégicos y tácticos, siendo a largo plazo y corto plazo respectivamente. Los objetivos estarán definidos por los problemas y oportunidades que identificamos en el análisis y deben ser claros. (Formanchuk, 2012). Es por esto que ocupamos conocer la estrategia y objetivos de la empresa con el fin que el plan de comunicación pueda contribuir al alcance de las metas organizacionales. Los objetivos deben ser Específicos, cuantificables, reales, alcanzables y medibles. Análisis situacional Económica Estancamiento. Social El estado en general se encuentra inconforme por temas políticos. Industria La industria de la construcción se encuentra activa en el estado de Chiapas, pero dedicada principalmente a caminos y otras obras gestionadas por gobierno. Riesgos del proyecto En caso no logremos fidelizar a nuestros clientes internos y capacitarlos de manera adecuada, los consumidores pueden posicionarnos como marca blanca, donde perderíamos valor.

7 Obstáculos Aunque contamos con lo necesario para realizar el proyecto de reforzar el posicionamiento de DOCAL, existe riesgo de incumplimiento del objetivo principalmente por la posibilidad de resistencia al cambio de los empleados. Los mensajes estratégicos deben ser aterrizados de manera correcta y tener coherencia entre las diferentes estrategias y tácticas. Colaboración La persona responsable de la ejecución de la estrategia de comunicación debe establecer relación con las diversas áreas involucradas, asignar responsables y supervisar el cumplimiento del proyecto. Objetivo DOCAL Fortalecer el posicionamiento de Ladrillera Docal en la zona Centro-Sur de México Público Objetivo La base del estudio de los públicos objetivo es el analizar y conocer cuáles son las principales audiencias, internas y externas, principales y secundarias, a las que se quiere llegar y saber sus necesidades. Son los grupos de interés de la entidad. Su determinación se convierte, después de la fase de investigación, en el primer paso de toda planificación, junto con la definición de los objetivos. Establecidos los públicos con los que hay que comunicar, la tarea de determinar estrategias se ve facilitada.

8 Al delimitar públicos, es recomendable considerar todos aquellos grupos a los que idealmente habría que dirigirse. Públicos Objetivo y Audiencias DOCAL Oficina Central Planta de Producción Mensaje Se trata de enfocar la idea clave que estará presente en todas las actividades de comunicación que se lleven a la practica. El mensaje basa su importancia en que es lo que buscamos que la audiencia escuche y crea. Los buenos mensajes se resumen en pocas palabras y deben ser utilizados consistentemente a lo largo de la implementación del plan de comunicación. Mensajes Clave DOCAL Orgulloso/a de ser DOCAL Sabemos quienes somos Equipo Docal Estrategia Expresa el cómo se pretende alcanzar los fines del plan. Describen, de forma general las acciones pero no las concretan. Se formulan estrategias para cada uno

9 de los objetivos de comunicación previstos. En la definición de la estrategia debemos seleccionar que canales serán utilizados para desarrollar la comunicación. Estrategia DOCAL Fidelizar a clientes internos Establecer línea de comunicación interna Fortalecer marca corporativa Quienes somos, que hacemos y como lo hacemos Fortalecer Posicionamiento de Ladrillera Docal Mejorar la percepción del consumidor Conocimiento de las fortalezas del producto Acciones de Comunicación Son los vehículos de la comunicación o mecanismo que hay que desarrollar para conseguir los objetivos marcados. La base de las acciones son el como aterrizar la estrategia y cómo lo diremos. Son esas actividades concretas en que se materializarán las estrategias. Dentro de las acciones debemos tomar en cuenta que es importante el diseño y desarrollo de contenidos para ejecutar las acciones.

10 Acciones DOCAL Desarrollo e implementación de campaña de branding interno Fortalecer la relación y comunicación entre empleados Reforzar el conocimiento de la industria, productos y competencia de los empleados Tácticas Campaña Soy DOCAL que tiene como propósito el dar a conocer la historia de la empresa, misión, visión y valores. Para fortalecer la relación y comunicación entre empleados realizaremos eventos sociales y deportivos con el fin de fomentar la empatía y apertura al trabajo en equipo de los trabajadores. Visitas de los empleados de oficina a la planta de producción con el objetivo de acercarlos a los procesos. Ciclo de pláticas de valores de la empresa. Programa de capacitación de producto, industria y competencia para empleados en oficina y planta de producción. Para estos últimos será de gran importancia ya que de esta manera podrán conocer el impacto de su trabajo. Capacitación de servicio al cliente interno y externo para ambos públicos.

11 4.3.6 Cronograma Fechas de implementación previstas para cada una de las actividades de comunicación. El cronograma establece una programación sobre que acciones se llevaran a cabo y cuándo Presupuesto Es el estimado de los costos asociados al desarrollo e implementación del Plan de Comunicación. El presupuesto total del desarrollo e implementación del Plan de Comunicación de Ladrillera Docal es de $150,000 pesos, dividido de la siguiente manera. Campaña Soy DOCAL - $30,000 Promocionales - $ 20,000 Eventos - $45,000 Folletos - $15,000 Plan de capacitación - $40, Métrica Promocionales como son: plumas, libretas, llaveros y destapadores (Planta de producción). Un evento social por mes y dos deportivos por mes en planta de producción Actualización de folletos corporativos

12 Pláticas trimestrales de capacitación de producto, competencia e industria. Focus Groups para monitorear y evaluar resultados de las diferentes actividades.