VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4.

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1 VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4.2 Transferencia electrónica 4.3 Tarjeta de crédito 4.4 Resguardo de vouchers 4.5 Contracargos 5. EMISION DE BOLETOS 6. FACTURAS 6.1 Detalle de factura 6.2 Check in en hoteles y traslados terrestres 7. PASES DE ABORDAR 8. CANCELACIONES 10. PAGO COMISIONES 11. REEMBOLSOS 11.1 Reembolsos pagos referenciados 11.2 Reembolsos tarjeta de crédito 1. INTRODUCCION Mexicana de Aviación te facilita y agiliza la venta de paquetes VTP y pone a tu disposición el nuevo VTP Center. En una sola llamada podrás solicitar información, realizar tus reservaciones, efectuar el pago y solicitar la expedición de los boletos. El VTP Center es exclusivo para nuestras agencias de viajes, en donde recibirás atención de personal capacitado y especializado en el producto. Estamos a tu disposición en: Teléfono Lada sin costo Horario de Lunes a Sábado de 08:00 a 20:00 hrs. Dudas al vtpcenter@mexicana.com.mx Dirección Xola 535 piso 5 Colonia de Valle, CP 03100, México DF Sitio Web: 2. ELEGIBILIDAD 2.1 APLICACION La venta de paquetes a través del VTP CENTER aplica por el momento únicamente en todas las rutas nacionales operadas por MEXICANA DE AVIACION así como a los destinos internacionales en Estados Unidos y Canadá, excepto LAS y el paquete Disney de 4 días hasta nuevo aviso. A partir del 1 de octubre de 2007 todos los paquetes a estos destinos deberán ser vendidos a través del VTP Center, por lo que la agencia deberá seguir el procedimiento de este manual. Así mismo podrán seguir vendiendo los paquetes a destinos nacionales en el VTP Center Conforme se vayan integrando otras rutas se les notificará a través de comunicado vía correo electrónico. Las rutas antes mencionadas serán emitidas por medio de boleto electrónico eliminando las formas manuales OPTAT y la forma 608 (OS). Al pasajero se le hará entrega únicamente de la factura automatizada de VTP. 2.2 TIPOS DE VIAJE El VTP ETKT se puede vender únicamente en viajes redondos y en paquetes estructurados. Estos últimos son aquellos que se venden en clases de servicio diferentes a las autorizadas para paquetes VTP donde se cobra la transportación

2 aérea en base a tarifa publicada y los servicios terrestres en base al precio de la noche adicional publicado. 3.RESERVACIÓN Se solicitará vía telefónica al VTP CENTER proporcionando el correo electrónico de la agencia para el envío de facturas del cliente. Una hecha la reservación se enviará por correo electrónico los datos de la misma así como la cotización para confirmación de la agencia, en caso de estar de acuerdo, la agencia llamará al VTP Center donde le asignarán un número de referencia para proceder al pago. 4. FORMAS DE PAGO Las formas de pago que acepta el VTP Center son: -Pago referenciado -Transferencia electrónica -Tarjeta de crédito 4.1 PAGO REFERENCIADO Depósito en sucursal Santander Serfin y/o HSBC o Efectivo o Cheque de Santander Serfin y/o HSBC (pasajero y agencia de viajes) o Cheque de otro banco (exclusivamente agencia de viajes) Cuando se utilice la opción de pago referenciado, el agente del VTP CENTER proporcionará a la agencia de viajes un número de referencia así como el monto total exacto (pesos y centavos) a pagar de la reservación correspondiente para que la agencia realice el depósito a través del Banco Santander Serfin y/o HSBC. En caso de pago en sucursal, si el banco lo requiere, se deberá llenar una ficha de depósito con los siguientes datos: Nombre del cliente: "COMPAÑIA MEXICANA DE AVIACION SA DE CV" Número de convenio 1010 Nombre del depositante o pagador (Nombre de la agencia o nombre del pasajero) Referencia (16 dígitos proporcionados por el agente del VTP CENTER) Monto total exacto a depositar (pesos y centavos) Cuando el pago referenciado se efectúe por medio de cheque es indispensable anotar al reverso del mismo lo siguiente: PARA DEPOSITO EN CONVENIO 1010 NOMBRE DE LA AGENCIA DE VIAJES QUE DEPOSITA En caso de devolución por falta de fondos del cheque, la agencia es responsable de pagar a MEXICANA DE AVIACION el monto total del paquete así como los cargos generados por el banco (cargo por devolución) y Mexicana (20%) por la devolución del cheque, estos cobros se realizarán a través de una nota de débito a la agencia de viajes. 4.2 TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA Las transferencias electrónicas se podrán efectuar de la siguiente manera: - De Santander Serfin a Santander Serfin Cuenta Suc De otros bancos a Santander Serfin Cuenta Clabe Suc 5658 En todos los recuadros de Referencia o Concepto TODOS deberán anotar el número de referencia proporcionado por el agente del VTP Center para identificar el pago. 4.3 TARJETA DE CRÉDITO Se aceptará pago con tarjeta de crédito tales como: VISA, MASTER CARD Y AMERICAN EXPRESS. no se aceptarán tarjetas de débito. NOTA: en caso de ser un pasajero solo se aceptará 1 tarjeta de crédito. Los datos que la agencia de viajes deberá proporcionar al agente del VTP CENTER para el pago de paquetes con tarjeta de crédito son: - Nombre completo del tarjeta habiente como aparece en la misma. - Número completo de la tarjeta de crédito - Código de seguridad - Banco Emisor - Fecha de vencimiento

3 Una vez que el cargo sea aprobado se le notificará a la agencia de viajes para que ésta planche la tarjeta de crédito (VISA o MASTER CARD en voucher manual y AMERICAN EXPRESS en voucher especial UATP) y solicitar al cliente la firma en el mismo como respaldo para aclaración en caso de presentarse algún contra cargo por parte del banco. Si la tarjeta es rechazada por el banco, se solicitará a la agencia de viajes que proporcione otra forma de pago, la cual podrá ser: Una nueva tarjeta Efectivo Cheque Si la segunda tarjeta es rechazada por el banco, se dejará la reservación con tiempo limite y el pago deberá hacerse en efectivo o cheque. 4.4 RESGUARDO DE VOUCHERS La agencia de viajes es responsable de la custodia de los pagarés, los cuales deberá conservar en archivo por el período de un año calendario. 4.5 CONTRACARGOS En caso de presentarse un rechazo del cargo por parte del tarjeta habiente y el banco gire el contra cargo a Mexicana de Aviación, el VTP CENTER solicitará a la agencia proporcione vía correo electrónico la copia legible del pagaré firmado que la agencia tiene en custodia a fin de aclarar con el banco el contra cargo mencionado. 5. EMISION DE BOLETOS Una vez verificado el depósito o aprobado el cargo a la tarjeta de crédito el agente del VTP Center procederá a la emisión del VTP E-ticket. 6. FACTURAS Las facturas serán enviadas por el VTP Center a cada agencia de viajes vía correo electrónico en un documento de word, con la finalidad de que cada agencia las imprima para ser entregadas a sus clientes. 6.1 DETALLE DE FACTURA La factura del VTP ETKT contiene los siguientes datos: 1. Número de boleto 2. Información de Tour Code ( En caso de que el cliente tenga convenio con Mexicana) 3. Nombre del pasajero 4. Número de reservación ( Recloc ) 5. Forma de pago 6. Itinerario del viaje 7. Información de servicios terrestres 8. Tipo de pasajero (adulto, menor compartiendo habitación, menor con derecho a habitación) 9. Número de reservación para el check in en el hotel y transportista 10. Nombre del hotel con fecha de entrada y salida del mismo 11. Tipo de promoción y validez del paquete 12. Noches base y noches adicionales incluidas en el paquete 13. Tipo de habitación 14. Tipo de plan ( All Inclusive o Plan Europeo) 15. Plus (algún servicio especial que este proporcionando el hotel, ejemplo noches gratis, desayuno buffet, etc.) 16. Información de transportación terrestre ( si está incluida o no)

4 Reembolsos parciales: Utilizado algún segmento aéreo o terrestre, pasajero no-show compartiendo habitación. 6.2 Check in en hoteles y traslados terrestres. Es indispensable que las facturas sean entregadas por la agencia de viajes a sus clientes, ya que se requieren para efectuar los procedimientos de Check in en los hoteles y para que les garanticen sus traslados terrestres. 7. PASES DE ABORDAR La agencia de viajes podrá imprimir los pases de abordar, en rutas nacionales, de sus clientes a través de la página web de Mexicana o directamente en los mostradores express ubicados en los aeropuertos de México, Guadalajara y Monterrey dentro de las 48 horas y hasta una hora antes de la salida del vuelo CAMBIOS Hasta el 31 de diciembre de 2007 cualquier cambio se deberá realizar en nuestras oficinas de boletos de Mexicana, ya que se debe elaborar un boleto manual. Posteriormente les daremos a conocer el procedimiento que aplicará a partir de esa fecha. 9. CANCELACIONES En caso de cancelaciones, la agencia de viajes deberá llamar al VTP Center para informar de la cancelación. Aplican las políticas de cargos por cancelación de VTP actuales.

5 10. PAGO DE COMISIONES El pago de comisiones a la agencia se realizará 3 semana después de hecha la venta a través de una nota de crédito a favor de la misma la cual se verá reflejada en su reporte de BSP. Todas las ventas realizadas a través del VTP Center serán sumadas a la productividad de BSP y por lo tanto se tomarán en cuenta para cubrir las cuotas requeridas. 11. REEMBOLSOS Aplica solamente para reembolsos totales, no se permitirán reembolsos parciales. La solicitud de reembolsos se realizará de la siguiente manera: 11.1 REEMBOLSOS PAGOS REFERENCIADOS y /o TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS Para que el reembolso proceda, el boleto VTP ETKT deberá haber sido expedido 8 días antes de solicitar el reembolso. Los boletos VTP ETKT pagados a través de depósito referenciado o transferencia electrónica deberán tramitar el reembolso únicamente en las siguientes oficinas: Xola Satélite Perisur Amberes Si el reembolso es solicitado por la agencia de viajes, deberá presentar la factura original del VTP ETKT, carta membretada de la agencia e identificación oficial del empleado de la agencia. Del monto a rembolsar se descontarán los cargos de cancelación en caso de aplicar y cargos por servicio de reembolso. La comisión pagada con anterioridad a la agencia de viajes se debitará vía BSP REEMBOLSOS TARJETA DE CRÉDITO Para que el reembolso proceda, el boleto VTP ETKT deberá haber sido expedido 8 días antes de solicitarlo y deberá tramitarse en cualquier Oficina de Ventas de Mexicana. Del monto a reembolsar se descontarán los cargos de cancelación en caso de aplicar y cargos por servicio de reembolso. La comisión pagada con anterioridad a la agencia de viajes se debitará vía BSP. mexicana.com/vtpcenter sep25