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María Luz Ramírez Valdéz
hace 6 años
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2 Formato del programa Estas jornadas se desarrollarán contemplando aspectos teóricos y prácticos. Es teórico en tanto y en cuanto incorpora elementos indispensables en la administración de cualquier negocio así como estadísticas, buenas prácticas comerciales, modelos empresariales, entre otros. Es práctico ya que el asistente tendrá la posibilidad de participar activamente en una serie de ejercicios individuales y/o grupales. La inclusión de estos ejercicios pretende enseñar y concienciar a los asistentes sobre distintas situaciones que podrían presentarse en el desarrollo de su proyecto de internacionalización. Objetivos específicos Al finalizar esta jornada de formación y capacitación, los participantes podrán: - Entender el potencial del turismo médico para su organización. - Acortar la curva de aprendizaje de un nuevo proceso y un nuevo modelo de negocio. - Implementar acciones inmediatas en áreas específicas. - Realizar un diagnóstico organizacional determinando las áreas que requieren cambios y/o adecuaciones. - Prepararse para competir internacionalmente. Adecuación y énfasis Aunque el programa cuenta con una estructura preliminar, el mismo puede ser adecuado y enfocado al perfil de los asistentes: Programa para PYMES, Programa para clínicas, programa para Hospitales, Programa para el sector turístico, etc Duración Los módulos tienen un duración promedio entre 2 y 4 horas.

3 Módulo: Entendiendo una industria naciente El turismo médico es una nueva industria. Aunque el turismo médico tiene elementos comunes y propios de cada industria (turística y atención médica) también es cierto que tiene su propia complejidad e identidad, inherente a si mismo y producto del concurso activo y concertado de varias empresas (hospitales, hoteles, clínicas, agencias de viajes) con diversas especializaciones. Turismo médico es una industria en pleno crecimiento a nivel global y local. Ciertas estimaciones indican que podría superar los $100 billones en los próximos años. El objetivo de este módulo es ofrecer al participante un panorama amplio y general sobre las principales tendencias, motivadores, causas, políticas, mitos y realidades de una industria que esta definiéndose así misma todos los días. Entre los principales tópicos y temas que se abordan en este módulo se encuentran: - Definición del turismo médico. - Principales motivadores. - Proyecciones mundiales. - Principales actores. - Principales mercados.

Módulo: Entendiendo al paciente internacional El paciente internacional debe evaluar y sopesar una serie de factores antes de tomar la decisión de viajar fuera de su país para recibir algún tipo de

4 Módulo: Entendiendo al paciente internacional El paciente internacional debe evaluar y sopesar una serie de factores antes de tomar la decisión de viajar fuera de su país para recibir algún tipo de tratamiento médico. Entre algunas de ellas se encuentran: - Elección del centro médico y el doctor. - Idioma. - Distancia. - Costos. - Complicaciones. - Estadía. Todos estos son elementos que generan mucha incertidumbre, ansiedad e inclusive temor. Mediante una dinámica grupal, el participante podrá entender algunas de las necesidades, deseos e intereses del paciente internacional. Esto le permitirá realizar ciertas adecuaciones en distintas áreas tales como: - Servicio al cliente. - Elección de proveedores. - Procedimientos de pago. - Información en el sitio web. - Contratación y selección de personal. - La importancia de la acreditación internacional.

5 Módulo: Preparándose para competir globalmente. Una cosa es competir localmente y una muy distinta hacerlo internacionalmente. Toda empresa que desee incursionar y competir en turismo médico deberá hacer cambios en distintas áreas para poder responder a las exigencias, requisitos y necesidades del paciente internacional. Hospitales, agencias de viajes, clínicas, centro de especialidades médicas, líneas áreas, hoteles, centros de recuperación o empresas de transportes, todos tendrán que realizar cambios, adecuaciones y mejoras. Algunos de ellos serán sencillos, quizás otros serán de mayor complejidad. Unos de corto plazo, otros de largo plazo. Unos representarán una baja inversión, otros mucha. Los cambios pueden ser necesarios en adquisición de equipos, acreditación nacional e internacional, infraestructura, selección y capacitación del personal, procesos, protocolos, procedimientos, etc. El participante tendrá la oportunidad no solo de hacer un diagnóstico organizacional sino de valorar algunos de los cambios que podrían ser implementados a corto, mediano y largo plazo. Entre los principales tópicos y temas que se abordan en este módulo se encuentran: - Planificación estratégica. - Diagnóstico organizacional. - Definición de productos, programas y paquetes. - Contratación y selección de personal. - La importancia de la acreditación internacional.

Módulo: Desarrollando una estrategia de promoción y comercialización internacional La formulación, ejecución y evaluación de una estrategia comercial resulta indispensable para captar pacientes

6 Módulo: Desarrollando una estrategia de promoción y comercialización internacional La formulación, ejecución y evaluación de una estrategia comercial resulta indispensable para captar pacientes internacionales. Entre los principales tópicos y temas que se abordan en este módulo se encuentran: - Definición de la estructura de precios, descuentos y comisiones. - Definición del mercado geográfico. - Definición de mercado o nicho. - Definición de productos, programas y paquetes. - Definición de los canales y medios de comercialización. - Mercadeo tradicional versus mercadeo electrónico. Todos estos elementos combinados le permitirán contar con valiosa información para iniciar el desarrollo de una estrategia integral de promoción internacional.

Módulo: Creando una oficina de pacientes internacionales La oficina de pacientes internacionales es, sin lugar a dudas, uno de los factores claves de éxito en turismo medico.

7 Módulo: Creando una oficina de pacientes internacionales La oficina de pacientes internacionales es, sin lugar a dudas, uno de los factores claves de éxito en turismo medico. Se constituye en el puente entre el paciente y el centro médico, facilitando procesos, brindando asesoría, enviando información, coordinando servicios especiales, entre muchos otros. El participante contará con principios básicos para la creación y puesta en marcha de una oficina de pacientes internacionales. Entre los principales tópicos y temas que se abordan en este módulo se encuentran: - Selección y contratación de personal. - Estructura de una oficina de pacientes internacionales. - Funciones, tareas y responsabilidades. - Selección de proveedores externos. - Uso de herramientas tecnológicas para la gestión de pacientes.

8 Módulo: Creando sinergias entre dos industrias disímiles Turismo médico trasciende a la industria de salud y la industria turística. Por lo tanto, el turismo medico es el resultado de una delicada combinación de servicios turísticos y médicos provistos por una gran variedad de empresas: - Hoteles. - Hospitales. - Doctores. - Líneas áreas. - Agencias de viajes. - Clínicas. - Compañías de alquiler de vehículos. Este modulo esta diseñado para resaltar la importancia del trabajo coordinado de todas estas empresas en beneficio del paciente internacional y su acompañante. Entre los principales tópicos y temas que se abordan en este módulo se encuentran: - Servicios involucrados en un itinerario internacional de viajes médicos. - Necesidades e intereses del paciente. - La importancia del acompañante. - Creación de una red de proveedores especializada de soporte. - Elección de proveedores.

Módulo: Alianzas público privadas y Asociatividad Desde el nacimiento de la industria de turismo medico se ha notado la importancia que revisten las alianzas público-privadas en el desarrollo del

9 Módulo: Alianzas público privadas y Asociatividad Desde el nacimiento de la industria de turismo medico se ha notado la importancia que revisten las alianzas público-privadas en el desarrollo del sector, en especial debido a la complejidad del tema y el numero de actores involucrados. Por lo anterior la construcción de una alianza garantiza que el desarrollo sea sostenible y se convierta en una estrategia país compartida por todas las partes. Adicionalmente, es fundamental fomentar dinámicas de cooperación y Asociatividad que faciliten inserción más dinámica de las empresas en los mercados internacionales. Temario General Los objetivos que busca este módulo son: - Analizar el desarrollo de la industria, su crecimiento junto con los retos y las oportunidades que se presentan en la actualidad. - Difundir las experiencias de éxito. - Revisar la situación de América Latina en relación con la construcción de alianzas pública-privada y consensos sociales para la formulación e implementación de estrategias país de mediano y largo plazo. Revisar las características de la institucionalidad pública proactiva y eficaz. Entre los principales temas se abordaran: - Globalización de la industria y la inserción de Costa Rica y América Latina, oportunidades y retos. Comportamiento de los diferentes competidores de la región. - El rol del sector salud-turismo para la transformación productiva en cuatro ejes estratégicos:

10 innovación, atracción de pacientes, internacionalización de las instalaciones de salud y fomento de inversiones. - Principios de asociatividad institucionales para el sector público con respecto a la construcción e implementación de estrategias proactivas de mediano y largo plazo para el desarrollo del turismo médico. El rol de una alianza público-privada. El rol proactivo del Estado. Ilustraciones a partir de las experiencias exitosas. - Evaluación de la situación en América Latina en materia de estrategias y alianzas público-privadas en diferentes áreas. Contacto Shirley Ulloa sulloa@intec.cr Teléfono: (506) Andy Bezara Higle Consultor Internacional andy@turismomedico.org skype: andy.bezara Teléfono: (506)

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