CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING

Transcripción

1 CERTIFICACIÓN DE ASISTENTE DE MARKETING OBJETIVO Lograr que los jóvenes participantes estén capacitados para ser parte del departamento de Marketing de una empresa, aportando todos los conocimientos para ayudar a posicionar productos y/o servicios, investigar y segmentar el mercado, estructurar canales de distribución del producto y desarrollar planes de marketing adecuados al producto y a la empresa. DIRIGIDO A: Jóvenes interesados en formarse como asistente de marketing, estudiantes de 4to. ó 5to. de secundaria, universitarios o técnicos. TEMARIO 1. Fundamentos de Marketing 40 horas Introducción al marketing Definición de marketing El rol social del marketing Función e importancia del marketing De la necesidad a la demanda. Productos y satisfacción Valor y satisfacción para el cliente Intercambio, transacciones y relaciones. El mercado. Tipos de mercado. Los ambientes del marketing Definición de variable Las variables incontrolables El Macroentorno El ambiente económico El ambiente político -legal El ambiente demográfico El ambiente tecnológico El ambiente socio cultural El ambiente climático/ecológico El Microentorno La empresa El mercado Los proveedores La competencia Los públicos Los intermediarios La competencia ampliada de Michael Porter Las variables controlables del marketing según McCarthy La variable Producto como satisfactor. La creación del valor

2 Características y atributos de los productos.. Niveles de producto Ciclo de vida de los productos. El producto intangible Las variables de los productos intangibles según Christopher Lovelock Características de los productos intangibles. Introducción al marketing basado en experiencias. La variable precio Fijación de precios basada en el buen valor Fijación de precios basada en los costos Fijación de precios basada en la competencia. Tipos de precios Consideraciones internas y externas que afectan a las decisiones de precios. La variable plaza. La entrega de valor Dónde, cuándo, cómo Los intermediarios Los canales de distribución Las capacidad de negociación de los integrantes del canal Funciones de los canales de distribución La variable promoción. La comunicación del valor Comunicaciones integradas de marketing. La mezcla promocional 2. Liderazgo 12 horas Liderazgo y eficacia Distinciones de liderazgo Poder y Autoridad Para ser efectivos hay que desarrollar nuevos hábitos Desarrollo de hábitos Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas Tipos de personas El perfil de un líder Liderazgo e influencia Consideraciones acerca de la actitud Factores que forman la actitud Factores importantes para el logro de objetivos La importancia de las metas claras Claves para establecer metas Importancia del trabajo en equipo Competencias para el trabajo en equipo Responsabilidad de los miembros del equipo de trabajo. 3. Comportamiento del Consumidor 40 horas

3 El consumidor del S.XXI. Aproximación al consumidor peruano. El poder de los consumidores. El contexto socio-económico cultural. Las sub-culturas. Segmentación de mercado: Las variables de segmentación. La segmentación de mercados empresariales. Requisitos para una segmentación eficaz. Selección del mercado meta. Elección de los clientes a quienes se servirá. La elección de la propuesta de valor. Diferenciación y Posicionamiento. Bases para el posicionamiento Tipos de posicionamiento. Selección de una estrategia de posicionamiento Importancia del análisis del comportamiento de los consumidores en el marketing. Proceso de toma de decisiones del consumidor. El conjunto evocado. La motivación Las necesidades humanas según la escala de Maslow Las necesidades y las metas Motivos racionales y emocionales. La dinámica de la motivación La activación de los motivos.. La Percepción. Dinámica sensorial de la percepción Sensación El umbral absoluto y diferencial aplicado al marketing. Elementos de la percepción: Selección, Organización e interpretación de los estímulos. Posicionamiento y percepción. El aprendizaje del consumidor. Elementos del aprendizaje del consumidor: Motivación, Señales, Respuesta y Reforzamiento. El aprendizaje conductual. Aprendizaje asociativo- cognitivo Aplicaciones estratégicas del condicionamiento clásico: Repetición, Generalización del estímulo y discriminación entre estímulos. Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo. Las Actitudes, definición. Formación y cambio de actitudes El modelo de los tres componentes Estrategias de cambio de actitudes

4 4. Investigación de Mercados 40 horas Definición de Investigación de Mercados. Razones que hacen necesaria una investigación de mercados Beneficios de la Investigación de Mercados. Diseños de Investigación de Mercados: Exploratorio - Descriptivo Causal Fuentes de Información. Primaria Secundaria Importancia de la aplicación de fuentes secundarias Métodos más utilizados en la investigación de mercados cuantitativos: Encuestas - Observación Diseño Muestral Unidad de Muestra Tamaño de Muestra Tipo de muestreo : Muestreos Probabilístico y No Probabilísticos Diseño de Cuestionario para encuestas Importancia Tipos de preguntas (abiertas, cerradas y escalas) Levantamiento de información Secuencia de procesamiento de información Modelos de cuadros y gráficos de resultados Análisis de datos. La investigación Cualitativa: Importancia y usos frecuentes. Conceptos generales sobre el focus group y entrevistas a profundidad. Casos reales de la aplicación de estas técnicas. FocusGroup - Definición Ventajas. Cuando usar un FocusGroup Proceso de Investigación basado en un FocusGroup-:Etapa de Preparación- Etapa de Realización Etapa de Análisis de Información Focus Group: Pautas Concepto de entrevistas a profundidad Porque se hace entrevista a profundidad Proceso para desarrollar entrevistas a profundidad Criterios y tips para el desarrollo efectivo de entrevistas a profundidad Presentación Definición del Sistema de Información del Marketing ( SIM ) Funciones del SIM Fuentes del SIM Diferencias entre Sistema de Información y Investigación de mercados Como las nuevas técnicas se insertan dentro de un SIM 5. Marketing de Servicios y CRM 36 horas La intangibilidad. Definición de servicios. El modelo molecular. Propuesta de valor y percepción de valor. Definición de marketing de servicios. Características del sector servicios.

5 El enfoque tridimensional del marketing de servicios. El marketing mix aplicado a los servicios. Proceso de decisión del consumidor en marketing de servicios. La experiencia del servicio. Ética en el marketing de servicios. Procesos y estándares aplicados a los servicios. El proceso de prestación del servicio. La calidad relativa a los servicios. La participación del cliente en el proceso de producción. El marketing y las operaciones. El modelo de servucción. Modelos de eficiencia aplicados a los servicios. Desarrollo de caso práctico. Marketing centrado en el cliente. Valor del cliente. Concepto de marketing relacional. Marketing experiencial y fidelización de clientes. Concepto de CRM. Teorema de Pareto. Componentes de un sistema CRM. Data Warehouse y Data Mark. Data Mining. Desarrollo de caso práctico usando hoja de cálculo. 6. Gestión Comercial 20 horas Cómo comprar para vender La prospección El saludo. La presentación del producto. Manejo de objeciones Cierre de ventas Posventa Cualidades del vendedor Criterios de evaluación Sistemas de Evaluación Criterios de cantidad Evaluación de indicadores de esfuerzos y resultados Criterios de calidad Evaluación cualitativa del vendedor Medición y Ratios Los informes de ventas Qué es un equipo de ventas de alto rendimiento y para qué sirve. Estrategias para conformar un equipo de alto rendimiento Fijación de estándares

6 Qué es un equipo de ventas de alto rendimiento y para 7. Marketing Digital 24 horas Conceptos de marketing digital. Fundamentos básicos sobre Web. La Web 2.0. Su historia y evolución y características. La plataforma Web como canal de comunicación. Buenas prácticas en la construcción de una Web. Modelos de negocio Web. e-commerce. e-business. Posicionamiento Web. Analítica Web. Desarrollo y gestión de contenidos para medios virtuales. Back office y front office. Los Blogs como soporte para dar valor. Principios de adaptabilidad multi plataforma. Plantillas y gadgets. Conceptos básicos sobre SMM. Principales redes sociales: Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube. Diseño de estrategias integradas en redes sociales. Principios de community management. Facebook como herramienta de promoción. Creación de una Fanpage. Los memes. Integración de los contenidos de Facebook con otras redes sociales. Podcasting y videoblogs. El spam vs el e-marketing. Suscripciones RSS. Sección de Estadísticas para evaluar la segmentación y progresos. La cadena de valor del marketing móvil. Marketing de aproximación. Georeferenciación.GPS. Códigos BIDI (QR). Aplicaciones móviles. Marketing con aplicaciones móviles. Redes sociales y el marketing móvil: Wase, FoureSquare, Facebook, WhatsApp. Cupones de descuento.

7 8. Finanzas Aplicadas 16 horas La Contabilidad. Objetivos Principios contables aplicables a la información contable Los estados financieros como información de la empresa para el análisis financiero. Elaboración del Estado de Situación Financiera Definición y Estructura del Activo. Clasificación Definición y Estructura del Pasivo. Clasificación Definición y Estructura del Patrimonio Análisis y aplicación de indicadores financieros a los estados financieros. Indicadores de Gestión. Rotación de Inventarios y número de días Rotación de cuentas por cobrar y número de días Rotación de cuentas por pagar y número de días Conclusiones y recomendaciones Indicadores de Rentabilidad. Rentabilidad Bruta Rentabilidad Operativa Rentabilidad Neta Costos Elementos del Costo. Clasificación de costos o Fijos o Variables o Directos o Indirectos Los costos y su relación con los Estados Financieros. Diferencia entre costo y gasto. Estructura y análisis de costos en empresas industriales. Estructura y análisis de costos en empresas comerciales. Estructura y análisis de costos en empresas de servicios. Relación Costo-Volumen-Utilidad. Determinación del Punto de Equilibrio para uno producto (mezcla de productos). Análisis de sensibilidad. Análisis gráfico. Concepto de Presupuestos, importancia, clasificación Presupuesto Maestro. Presupuesto Operativo de de compras y de ventas. Presupuesto Financiero.

8 9. Marketing Estratégico 20 horas 10. Taller de Plan de Marketing 16 horas Planificación Estratégica El Plan de Marketing: Conceptos, importancia y aplicaciones generales. Objetivos del Plan Presentación de un Modelo de Plan de Marketing Contenido: Entorno del mercado Posicionamiento Panorama de la competencia Estrategias de comunicación Segmento objetivo Estrategias de lanzamiento Actividades promocionales Precios y Distribución Indicadores METODOLOGÍA: La metodología empleada es altamente participativa y motivacional, combinada con un sustento teórico casuístico, lo que permite al participante adoptar una actitud positiva y de interés. Los métodos a emplearse son: Exposiciones participativas. Interactivo. Prácticas grupales. Vivencial, Role Playing y Simulaciones. Ejercicios auto impulsores Dinámicas. DURACIÓN: 264 Horas académicas. CERTIFICACIÓN: Al término del programa se otorgará un certificado a nombre de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), con reconocimiento a nivel nacional e internacional, a todos los participantes que hayan culminado satisfactoriamente, es decir con el mínimo del 80% de asistencia y haber obtenido una nota mínima de 13 por módulo.