Objetivo. Dirigido a:

Transcripción

1 Curso

2 Objetivo En la actualidad, una de las estrategias gerenciales más practicadas es la tercerización de servicios u Outsourcing. De acuerdo con las firmas analistas más reconocidas del mercado, hoy en día este es un negocio de 1 trillón de dólares en el mundo, generando así grandes oportunidades para los profesionales que se dediquen a prestar servicios o a la optimización de los que se contratan en sus organizaciones. Por ende, este Diplomado busca desarrollar en los asistentes las competencias necesarias para gestionar empresas de servicios bien sea porque este sea el ámbito de negocios propio (Prestador de Servicios) o porque desde el rol se encuentran altamente expuestos a múltiples proveedores de servicios (Consumidores/Clientes de Servicios). Dirigido a: Profesionales de gerencia media a alta de organizaciones prestadoras de servicios. Profesionales de gerencia media a alta, cuya función esté relacionada con la gestión de los proveedores de servicios. Profesionales vinculados a empresas con plan de implementar un modelo de servicio de outsourcing. Metodología El programa se desarrollará bajo la modalidad de metodología activa, donde se les entregará a los participantes el material de estudio para que en clase se realicen ejercicios prácticos con ejemplos extraídos de situaciones del día a día de la empresa que simulan una situación real; también se harán análisis de casos, talleres, discusión y aplicación de temas relacionados con el desarrollo personal y presentaciones breves de tipo magistral, bajo la coordinación de cada uno de los docentes y la participación activa de los asistentes. Al finalizar el programa se podrá presentar un examen final optativo de cara a una nota que pueda ser validada en la Maestría de Ingeniería Industrial. Contenido Introducción a servicios Outsourcing como una práctica gerencial Outsourcing como un proceso end-to-end lntegración del Outsourcing como estrategia de negocio y operaciones El proceso de selección de proveedores de servicios Contratación y negociación de proveedores de servicios Implementación de proyectos con énfasis en servicios

3 Gestión de proveedores de servicios Profundización en tipos de tercerización Docentes Diego Mauricio Ossa Carvajal MBA University of Phoenix, COP, BB Lean SixSigma, escm Instructor. Líder organizacional experto en gestión de empresas de servicios con amplia experiencia en funciones directivas desde operaciones, manufactura, calidad, tecnología hasta planeación estratégica. Cuenta con certificaciones internacionales especializadas en la gestión y optimización de procesos de negocio, así como diversas experiencias, de manera simultánea, en proyectos con múltiples procesos en latitudes diferentes a Colombia. Profesor universitario de postgrado en Gestión de Servicios y mentor empresarial para emprendimiento y escalamiento de organizaciones. Jorge Iván Zapata MBA con énfasis en Gerencia de Proyectos. Experto en Gerencia de proyectos y en diseño, implementación y monitoreo de sistemas de gestión y administración de riesgos. Con conocimientos y conceptos estructurados en los aspectos financieros, administrativos, de tecnología, operativos y de control que facilitan evaluar y visualizar oportunidades de mejoramiento, definir objetivos, generar e implementar estrategias que permitan lograr la optimización de los recursos y procesos a cargo. Amplios conocimientos y experiencia en la administración de centros de servicios compartidos y en la implementación de Sarlaft y de normas ISO (9001, y 18001). Igualmente, ha participado en la implementación de PMO. Actualmente, integra el comité regional de PMO del Valle del Cauca. Mauricio A. Velásquez Especialización en Gerencia en la Universidad Pontificia Bolivariana y en Desarrollo Directivo en el INALDE, COP, escm Instructor. Consultor empresarial con amplia experiencia dentro de la industria de servicios de tecnología y tercerización de Procesos. Ha desempeñado cargos con éxito como Vicepresidente Comercial y de Nuevos Negocios de Teledatos S.A.S. & Teledatos Zona Franca S.A.S., compañías del grupo TELEPERFORMANCE, Managed Services Principal en HP America Latin, Telecommunications Line Of Business Director de Unisys en Puerto Rico, Gerente de Proyectos de Outsourcing para IBM de Colombia entre otros. Profesor universitario y conferencista nacional e internacional en tópicos relacionados con gerencia de proyectos y tercerización.

4 Eri Jorge MS in Information Technology, MBB Lean SixSigma. Un líder y jugador de equipo con un historial de logros demostrado. Orientado al logro, a los resultados y las ganancias. Amplio conocimiento de las soluciones de TI, procesos de fabricación e implementación de nuevas tecnologías y metodologías para optimizar el desempeño y los resultados financieros de las empresas. Experto líder de equipo con un historial comprobado de éxito, con más de 16 años de experiencia en gestión de la calidad en las organizaciones privadas, joint ventures y en plantas de manufactura por contrato en los EE.UU., América Latina y Asia. Maestro Cinturón Negro en Certificación Six Sigma. Acreditación La Universidad Icesi expedirá el diploma a los participantes cuya asistencia sea del 80% del total de las horas de clase programadas. Inscripción y Forma de pago 1. Diligencie el formulario de inscripción en línea 2. Una vez se genere la factura usted recibirá un correo electrónico, en ese momento podrá ingresar al portal de estudiantes de Educación Continua para hacer el pago en línea, ( ). 3. Puede generar la factura y proceder a pagar el valor del programa en las siguientes opciones: Pagar en las entidades financieras que se relacionan en el recibo de pago del programa de Educación Continua, en efectivo o con cheque de gerencia. Pagar en la Caja de la Universidad Icesi ubicada en la Oficina de Contabilidad, en efectivo, con cheque personal o con tarjeta de crédito. El horario de atención es: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 3:00 a 6:00 p.m. de lunes a viernes. Es posible realizar pago combinado o mixto. La Universidad ofrece financiación directa para el pago de los programa de Educación Continua. Comuníquese en la Dirección Financiera con Liliana Infante o Carlos Ruiz encargados de créditos estudiantiles en las extensiones 8722 y Lugar y Tiempo El Diplomado se desarrollará en las instalaciones de la Universidad Icesi, en dos sesiones semanales, los días viernes de 6:00 p.m. a 10 p.m. y los días sábados de 8 a.m. a 12:00 m. Los cambios eventuales que se

5 puedan presentar frente a la programación inicial (fechas, horarios, docentes) serán informados oportunamente a los estudiantes. Intensidad: 92 horas Inversión Valor de la inversión: $ incluido el 1.5% correspondiente al impuesto de Procultura. Nota: Si se opta por tomar el examen final del diplomado, la nota podrá ser validada en la Maestría de Ingeniería Industrial de la Universidad Icesi. Contacto Universidad Icesi Mercadeo Institucional mercadeoeducontinua@icesi.edu.co Tel ext. 8013, 8021, 8014, 8682