Político. Político Recesión. Desempleo. Privado/Público. Poca diferenciación. Gestión Adm y Fin. Cultura. Recesión. Desempleo. Nuevas Tecnologías:

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1 Búsqueda Nuevos Mercados Global Entrada de Nuevos Actores Local Político Recesión. Desempleo. Nuevas Tecnologías: Competencias Habilidades Destrezas Particular Político Recesión. Desempleo. Privado/Público. Poca diferenciación. Gestión Adm y Fin. Cultura La supervivencia y el crecimiento depende de la capacidad interna para competir bajo estándares globales.

2 Alternativas Como garantizar la supervivencia y el crecimiento? Es suficiente con las Teorías utilizadas en nuestro medio? Cual sería el complemento? Calidad, Reingeniería de procesos, Costos ABC, EVA. Planeación Estratégica Robert Kaplan y David Norton 1990 Sistema Robert Kaplan y David Norton Sistema de gestión para la era del conocimiento.

3 Balance Scorecard Cuadro de Mando Integral Traduce la Visión, Misión y Estrategia en un amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.

4 BSC En que tipo de Organizaciones se ha aplicado? Para que Institución es pertinente? Se ha aplicado en Colombia? Bajo que criterios se aplica?

5 ABN AMRO Bank N.V. Alitalia Amerada Hess Apple BMW Boeing Compaq Computers Dell Computer Dow Chemical Company Doyles Ericsson Federal Reserve Bank Ford Motor Company General Motors Hewlett Packard IBM Mercedes-Benz Microsoft Motorola NASA Nike Nokia Mobile Phones Novell Oracle Corp. Phillips Petroleum Shell Siemens US Army US Department of State US Air Force...

6 La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en práctica y ejecución, contribuye con los objetivos (Generar Valor) La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financierosi Visión, ió Misión y Estrategia La perspectiva de formación, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo. La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos críticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes.

7 LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

8 Proyecto Financiación Ejecución Reducción capital de trabajo Crisis Económica Costos sin valor Cambios en el entorno Problemas en la comercialización Desvío de los objetivos iniciales Retorno Corto Plazo Largo Plazo Tiempo Proyecto Financiación Retorno Retorno Retorno Retorno Retorno Fortalecer Capital de Trabajo Cumplir compromisos Afrontar imprevistos Asumir corrección estratégica Financiar nuevos proyectos Financiar Actividades sin retorno Ofrecer resultados Perspectiva del valor Retroalimentación estratégica Perspectiva del cliente Procesos eficientes y flexibles Corto y largo plazo

9 LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

10 La Perspectiva Financiera Tenemos indicadores financieros vinculados con el desempeño de las estrategias? Bajo que criterio financiero se escogen las estrategias? Se conoce el costo de los servicios? Se conoce las razones de la variación del costo de los servicios? Cuál es el costo esperado del proceso central del servicio?

11 La Perspectiva del Cliente Porqué los clientes prefieren nuestros servicios? Se conocen las diferentes necesidades d de los clientes? Cuáles son los segmentos de mercado escogidos? Se conocen las preferencias con respecto a precio, calidad, funcionalidad, imagen prestigio, servicio? Qué tipo de clientes interesan?

12 La Perspectiva del Proceso Interno Quién es el cliente, cual es el servicio y el proceso? Cuál es la cadena de valor del proceso? Cuáles son las ventajas competitivas que generan los procesos? Cual es el aporte de los procesos de apoyo crítico a la cadena de valor? Se conoce el tiempo de los procesos?

13 La Perspectiva de Formación Aprendizaje y Crecimiento. existe un sistema de información que garantice la gestión en la cadena de valor? Las capacidades d de los empleados están en relación con los procesos de generación de valor? Los recursos de capacitación se invierten en función de los procesos de generación de valor? Se conoce las causas de satisfacción e insatisfacción de los empleados? Los sistemas de información facilitan la prestación del servicio?

14 Relación causa-efecto de la estrategia Finanzas Rentabilidad Clientes Fidelidad del cliente Entrega puntual de pedidos Procesos Interno Calidad del proceso Ciclo temporal de proceso Formación, Aprendizaje y Crecimiento Habilidades de los empleados

15 Relación causa-efecto de la estrategia Finanzas Rentabilidad Social Clientes Fidelidad del cliente Acreditación social Satisfacción del cliente Pertinencia del servicio Valor agregado social Procesos Interno Calidad del proceso Ciclo temporal de proceso Acreditación del proceso Formación, Aprendizaje y Crecimiento Habilidades de los empleados Conocimiento de los empleados Capacidad crear conocimiento nuevo Aplicación tecnológica

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