Fundamentos de la Mercadotecnia

Transcripción

1 Fundamentos de la Mercadotecnia

2 1 Sesión No. 3 Nombre: Historia Objetivo de la sesión: Al concluir la sesión el alumno conocerá la evolución de la mercadotecnia a partir de su desarrollo histórico, para tener un mayor entendimiento de la misma. Contextualización Es importante conocer el origen de las cosas para entenderlas mejor? La mercadotecnia, al igual que todo en esta vida, se encuentra en constante evolución. Día tras día se descubren conceptos y herramientas mercadológicas nuevas, las cuales permiten obtener resultados e información nueva para tomar mejores decisiones y poder ajustar las estrategias pertinentes para lograr los objetivos que previamente fueron establecidos tanto por individuos, como por organizaciones. Existen personas que dedican su vida entera a mejorar los conceptos actuales, ajustándolos de acuerdo a las diversas situaciones que cambian y se ajustan en los países, ciudades, empresas y en el mundo entero. La idea de conocer la historia de la mercadotecnia es conocer la evolución del concepto en general para poder entenderlo a profundidad y aplicarlo de manera correcta.

3 2 Introducción al Tema Por qué es importante conocer la historia de las cosas? Durante esta sesión hablaremos sobre la historia de la mercadotecnia. Conoceremos los avances evolutivos que se han desarrollado en herramientas que forman parte fundamental en la mayoría de los proyectos que se llevan a cabo y cómo se han transformado de acuerdo a los cambios presentados por diversos factores. La idea es entender cómo a través del tiempo el enfoque fue cambiando, ya que al comienzo este estaba dirigido completamente hacia el producto. La situación era cómo vender un producto con el que ya se contaba, es decir, buscarle un cliente que pudiera interesarse en adquirirlo. Con el paso del tiempo, este concepto evolucionó ya que ahora el enfoque pasó a ser el cliente. Los mercadólogos se enfocaron en conocer los gustos, preferencias, necesidades y deseos de las personas, y así se pudiera basar en esa información y desarrollar un producto que pudiera satisfacer esos requerimientos.

4 3 Explicación Historia de la mercadotecnia Qué conoces sobre la historia de la mercadotecnia? La mercadotecnia, en los años ochenta, se basaba en la aplicación de las 4P, también conocidas como el mix de mercadotecnia (marketing mix). Estos cuatro conceptos eran considerados estratégicos al momento de decidir lanzar o reposicionar un producto / servicio en el mercado y en la mente del consumidor. Era fundamental la correcta aplicación de estos elementos para que la estrategia funcionara y llegar de manera efectiva a lograr alguna reacción en el mercado meta. En los años 90, las 4P trascendieron y se complementaron con las 4C. La diferencia principal era que las 4P se enfocan directamente en el producto / servicio, mientras que las 4C lo hacen en el cliente final. El último grupo forma parte fundamental de las herramientas aplicadas actualmente por los mercadólogos, ya que se está consciente que es el consumidor el que decide si un producto o servicio es exitoso o no.

5 4 Ahora bien, el mix de mercadotecnia es una herramienta básica que consiste en el enfoque de 4 aspectos denominados las 4Ps. Se les llama de esta manera ya que todas comienzan con la letra P. 1) Producto. Puede ser desde un bien tangible, uno intangible (servicio), una idea, una persona hasta un lugar. Cada producto cuenta con una serie de variables que lo hacen único del resto. 2) Precio. Se define como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. Este elemento es el único dentro del mix de mercadotecnia que se enfoca en generar utilidad. El resto genera gastos. 3) Plaza (distribución). Incluye todas aquellas actividades que lleva acabo la empresa para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. 4) Promoción. Consta de una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Existen diversos elementos dentro del concepto de promoción como lo son: publicidad en redes sociales y otros medios masivos, relaciones públicas, etcétera. Por otro lado, el mix del consumidor se enfoca en las 4C, de igual manera se nombran de esta forma ya que todas comienzan con la letra C. 1) Cliente. Se le denomina a la persona o institución que fungen como consumidor final de un producto o servicio. La idea es desarrollar un producto / servicio que el cliente solicite. Hay que aclarar que los consumidores son más selectivos y se encuentran muy bien informados.

6 5 La idea es ofrecer no sólo un buen producto, sino un excelente servicio también. 2) Costo. La idea es ya no ofrecer solamente un excelente precio, ahora se debe de complementar con un menor costo de adquisición y uso. 3) Conveniencia. El concepto se basa en enfocarse en facilitarle la compra al cliente de diversas maneras tales como aceptar diferentes medios de pago, ofrecer entregas a domicilio, ampliar los horarios de atención y servicio, etcétera. 4) Comunicación. Los clientes actualmente se documentan y cuestionan la información que se les presenta. La idea es aprovechar los avances tecnológicos para poder establecer una comunicación más estrecha para así poder desarrollar una relación sólida y a largo plazo.

7 6 Conclusión Es importante recalcar y estar conscientes de que todo en este mundo evoluciona, al igual que la mercadotecnia, quien también trasciende y mejora con el paso del tiempo. Bajo esta premisa, es fundamental informarnos y actualizarnos constantemente de todos estos cambios para poder estar informados y realizar las mejores aplicaciones, buscando la obtención de resultados más concisos. Analiza las siguientes preguntas con base en lo que revisaste en esta sesión. Cuáles son los beneficios principales del enfoque hacia el producto vs del consumidor? Crees que las 4C han obtenido mejores resultados que las 4P? Por qué?

8 7 Para aprender más Qué características tiene la mezcla de mercadotecnia? Thompson, I. (2005). La Mezcla de Mercadotecnia. Consultado el 14 de abril de 2013:

9 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Para esta sesión la actividad consiste en: a) Realizar una línea de tiempo, donde se describa a detalle cada uno de los conceptos vistos en esta sesión. b) En esta línea del tiempo identificar cuando se crean las 4 C y las 4P. c) Destaca cómo era la mercadotecnia antes de las 4C y las 4P. La línea del tiempo la puedes elaborar con algunas de las herramientas de la web. Al terminar deberás guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Línea del tiempo. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización de la información. Representación gráfica.

10 9 Bibliografía Burns, A. and Bush, R. (2000). Marketing Research. Estados Unidos: Prentice Hall. Kotler, P. (1997). Marketing Management. Estados Unidos: Prentice Hall. Kotler, P. and Keller, K. (2006). Marketing Management. Estados Unidos: Prentice Hall.