SISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN

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1 SISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ALEX CARDENAS alex.cardenas@sgs.com Tutor y Auditor Líder en Sistemas de Gestión

2 EL RETO DE HOY EN LAS EMPRESAS Los Clientes son compradores cada vez más conscientes de la calidad, seguridad salud ocupacional y medio ambiente exigiendo a sus proveedores dichos requisitos. No mas ventas aseguradas Mayor competencia (precios, tiempos de entrega) Reducción de los riesgos operacionales (S&SO y MA) Mayor exigencia legal en cumplimiento de normas sectoriales de seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente Innovación 2

3 BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE INTEGRADO Y SU CERTIFICACIÓN PARA LOS CLIENTES Mayor confianza y satisfacción en los productos y servicios de la organización Reducción de riesgos de la cadena de suministros PARA LA PROPIA EMPRESA Procesos controlados Incremento de la eficacia y eficiencia: minimiza errores Reducción de costos. Reconocimiento INTERNACIONAL Asegura el cumplimiento legal. PARA EL PERSONAL Mayor conocimiento de los procesos Mejora el clima laboral de los colaboradores Promueve y desarrolla el trabajo en equipo Promueve la toma de conciencia por la mejora continua. Aumenta las competencias del personal 3

4 POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO? 1. Control de Riesgos. 2. Eliminar los accidentes detrabajo. 3. Aumentar la rentabilidad y productividad. 4. Cumplimiento derequisitos Legales. 5. Aumentar la competitividad. 6. Mejorar el desempeño delos colaboradores. 7. Asegura y mejora el cumplimiento legal. 8. Mejora continua permanente. 9. Construye una relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. 4

5 PARTES INTERESADAS 5

6 GESTION INTEGRADA NUEVO ENFOQUE Antes... COSTO + UTILIDAD = PRECIO DE VENTA Ahora : PRECIO DE VENTA - COSTO = UTILIDAD La Reducción de Costos Se logra con Mejoramiento Continuo Del SIG 6

7 QUÉ ES ISO? Es la ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN, integrada por más de 160 países. Función: Norma productos y servicios Las normas son optativas (voluntarias) INDECOPI representa al país 6 7

8 QUÉ SIGNIFICA OHSAS? de and en y 8

9 LA GESTIÓN Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos Gestión Gestión Integrada Mejora Continua Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad, seguridad, salud, medio ambiente Eficiencia Resultados alcanzados, recursos utilizados Eficacia Extensión en las que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados 8 9

10 LA GESTIÓN INTEGRAL GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN AMBIENTAL GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD Dinero Aspectos del producto Aspectos ambientales Peligros ocupacionales Dirección/ Accionistas Clientes Sociedad Otras partes Empleados Otras partes ISO 9001 ISO OHSAS

11 ISO 9001: CAPITULOS 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Tèrminos y Definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto y/o Servicio 8. Medición, Análisis y Mejora 11

12 Sistema de Gestión Integrado Requisitos de la Documentación DOCUMENTACION DEL SISTEMA Política de Integrada. Objetivos. Manual SIG Procedimientos Documentados Registros requeridos por la Norma Documentación necesaria para la: Planificación Operación y Control de los procesos 12

13 Responsabilidad de la Dirección Revisión por la Dirección Revisión por la Dirección Generalidades Revisar el SGI a Intervalos planificados, para asegurar conveniencia, adecuación y eficacia continua Incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios en el SGC, en la política y objetivos Mantener Registros de Revisión. 13

14 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: Gestión de Recursos 6.1 Provisión de Recursos 6.4 Ambiente de Trabajo 6.2 Recursos Humanos Generalidades Competencia,Sensibilización y Formación 6.3 Infraestructura 14

15 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: Realización del Producto 7.1 Planificación del Producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente Control de la producción y prestación del servicio Validación de los procesos de producción y entrega del servicio Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Preservación del producto 7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medición 7.5 Control de la Producción y Prestación del Servicio 7.3 Diseño y Desarrollo 7.4 Compras 15

16 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: Seguimiento y Medición 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición Satisfacción del cliente Auditorías internas (3/6) Medición y seguimiento de los Procesos Medición y seguimiento del Producto y/o servicio 8.3 Control del Producto No Conforme 8.5 Mejora Mejora continua Acciones correctivas (5/6) Acciones preventivas (6/6) 8.4 Análisis de Datos Control del P/S No Conforme (4/6) 16

17 ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001: POLÍTICA 4.3 PLANIFICACIÓN 4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN 4.5 VERIFICACIÓN Y ACCIONES CORRECTIVAS 4.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN AAS e IPER Estructura y Responsabilidad Mediciones y Seguimiento Requisitos legales y otros Objetivos -Programas Capacitación, toma de conciencia, competencia Comunicaciones y Consulta Accidentes, Incidentes, No conformidades, acciones correctivas y preventivas Documentos Registros Control de Documentos Auditorías internas Control operativo Respuesta a incidentes y emergencias

18 4.3.1 PLANIFICACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS QUÍMICOS FÍSICOS BIOLÓGICOS

19 4.3.1 PLANIFICACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS EQUIPOS, MATERIALES Y CONDICIONES INSEGURAS ACTOS INSEGURO VISITANTES, CONTRATISTAS SITUACIONES RUTINARIAS Y NO RUTINARIAS

20 4.3.1 PLANIFICACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS EMISIONES ALMACENAMIENTO DE MATERIALES CONSUMO DE AGUA RUIDO TALA DE BOSQUES FAUNA

21 4.3.1 PLANIFICACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS SITUACIONES NORMALES, ANORMALES EMERGENCIA

22 4.3.1 EVALUACIÓN DE IMPACTOS/RIESGOS Actividad/Productos/Servicios Peligro/ Aspecto Evaluación Riesgo Impacto Riesgos/aspectos significativos

23 CONTROL DE RIESGOS/IMPACTOS SIGNIFICATIVOS Algunos riesgos seleccionados para mejora continua Todos los riesgos/impactos significativos sujetos a control operacional

24 Responsabilidad de la Dirección Planificación Política de la Calidad Objetivos de la Calidad Planificación del SGC Establecidos en las funciones y niveles pertinentes (Despliegue) Deben ser medibles y coherentes con la Política de Calidad. Cumplir con los requisitos de 4.1 de la Norma Cumplir con los Objetivos de la Calidad Mantener la integridad del SGC cuando se realicen cambios en éste 24

25 OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMA DE GESTIÓN Asociados a la Gestión Objetivos y Metas A DÓNDE? Asociados a Impactos/riesgos significativos Programa de Gestión SSMA QUÉ? Responsabilidades QUIÉN? Recursos CÓMO? Plazos CUÁNDO?

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28 QUIENES BUSCAN LA CERTIFICACIÓN? A nivel mundial, China posee 132,926 certificaciones ISO 9001 y es quien lidera el ranking de países con mas certificaciones otorgadas, le sigue Italia, Inglaterra, Japón. En el Perú, SGS cuenta con más de 600 certificaciones emitidas en ISO 9001, ISO y OHSAS La Norma ISO 9000 es aplicable a cualquier tipo de empresa, de producción o servicios. 28

29 Implantación de Sistemas de Gestión IMPLANTACION DE SISTEMAS DE GESTION COMPROMISO DE LA DIRECCION DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD CAPACITACION Interpretación de la Norma Documentación del Sistema Auditorías Internas BASE DOCUMENTAL IMPLANTACION AUDITORIAS INTERNAS REVISION POR LA DIRECCION PROCESO DE CERTIFICACION MEJORA CONTINUA 29

30 PROCESO DE CERTIFICACIÓN Procedimiento por el cual una tercera parte asegura por escrito que el producto, proceso o servicio es conforme con requisitos especificados Certificación de Sistemas de Gestión : Es una auditoría (evaluación) que busca determinar la conformidad contra la norma ISO 9001:2008, requisitos del cliente y requisitos legales o regulaciones, ISO 14001, OHSAS 18001, Requisitos Legales. 30

31 PROCESO DE CERTIFICACIÓN 31

32 PROCESO DE AUDITORIA SE AUDITAN 2 ASPECTOS: LA DOCUMENTACION (Manual de Calidad y los procedimientos) LOS PROCESOS (Auditoría en Sitio) 32

33 RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL DE CALIDAD, SEGURIDAD-SALUD OCUPACIONAL MEDIO AMBIENTE El sistema de Gestión de Calidad implementado, puede ser certificado, es decir evaluado para confirmar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, ISO 14001, OHSAS la Política y los Objetivos de la Organización 33

34 MUCHAS GRACIAS PREGUNTAS? 34