MANEJO Y CONTROL DE BITÁCORAS DE VIAJE

Transcripción

1 MANEJO Y CONTROL DE BITÁCORAS DE VIAJE

2 INTRODUCCIÓN La Bitácora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo En términos generales, una bitácora es el registro escrito (cuaderno o publicación) de las acciones, tareas o actividades que se deben llevar a cabo en una determinada actividad, empresa o trabajo. A través de ella es posible conocer la secuencia de sucesos y las condiciones en que se desarrollaron, incluyendo las eventualidades y obstáculos para alcanzar desarrollo de un objetivo. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En la labor de la guianza, el guía de turismo tiene la capacidad de identificar y determinar los atractivos, facilidades y planta turística del recorrido que va a realizar, y una de sus funciones es llevar los registros de los acontecimientos, actividades y sucesos presentados en cada servicio prestado. COLOMBIA GUIA DE TURISMO 2

3 ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Introducción...2 Mapa Conceptual BITÁCORAS DE VIAJE Propósito de la bitácoras Características Formato de bitácora ORGANIZACIÓN DE LA BITÁCORA Aspectos fundamentales para la redacción CONTROL DE BITÁCORAS Bitácora diligenciada Bitácora virtual Retroalimentación o justes del servicio...11 Bibliografía...12 Glosario...13 Control de Documentos...14 Creative Commons y Marca Registrada

4 MAPA CONCEPTUAL 4

5 1. BITÁCORAS DE VIAJE La Bitácora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en el ejercicio de una determinada actividad. Esta bitácora incluye todos los eventos o sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha actividad en un marco de tiempo, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que se ocasionaron, entre otros aspectos. 1.1 Propósito de la Bitácora de Viajes 1. Sirve para comunicar a otros, los pormenores del proceso, de modo que puedan juzgar si se procedió de acuerdo con lo planeado y qué criterios se utilizaron, así como para comprender los factores que intervinieron para que no se cumpliera el objetivo, de ser éste el caso. 2. Sirve para determinar el avance y acumular experiencia; al responsable de un proceso, la bitácora le permite saber qué tan lejos está el objetivo, determinar si procede en la dirección correcta y con el ritmo adecuado, comprender cuáles han sido los errores y decidir qué medidas tomadas con anterioridad pueden resultar eficaces para encarar condiciones similares en el futuro. COLOMBIA GUIA DE TURISMO 5

6 1.2 Características La bitácora es un instrumento de registro para las empresas turísticas y de viajes, donde se deja evidencia de todas las actividades y situaciones positivas y negativas que giran en torno del manejo y conducción de turistas. Es una herramienta que brinda información permanente a las empresas del sector turismo que ayuda para el mejoramiento continuo de la calidad del servicio ofrecido, y contribuye en mejorar la experiencia del turista. Físicamente, una bitácora puede ser un cuaderno previamente concebido para tal fin, o bien, una libreta de apuntes que contendrá como mínimo los siguientes elementos: Fecha de realización del tour o recorrido Hora de salida y regreso Sitio de origen y sitio donde finaliza el tour o recorrido Nombre de la persona responsable del manejo y conducción del tour Nombre de la empresa que opera el tour Número de turistas por nacionalidad Una pequeña descripción de los sitios más importantes que se visitaron Nombre de los servicios y facilidades turísticas utilizadas durante el tour, es importante anotar el número de teléfono y nombre del dueño de la empresa. Condiciones de la infraestructura turística (vías de acceso, telecomunicaciones, señalización, etc.) Fecha de realización del tour: Lugar de inicio: Lugar de finalización: Hora de salida: Hora de regreso: Nombre del responsable (guía de turismo): Nombre de la empresa que opera el tour: Número de turistas: Nacionalidad: Corta descripción de sitios visitados: Servicio y facilidades turísticas utilizadas: Condiciones de la carretera, señalización: Comentarios y recomendaciones de los turistas: Observaciones del Guía: BITÁCORA 6

7 Comentarios y recomendaciones de los turistas respecto de la calidad de atractivos, planta turística y demás servicios utilizados durante el tour o recorrido. Observaciones particulares del Guía Turísticon El guía de turismo deber estar muy atento para observar y registrar todos aquellos aspectos dentro de los servicios y facilidades que no se encuentran en buen estado y que bajan la calidad del tour. 1.3 Formato de Bitácora El siguiente cuadro muestra un ejemplo ideal de una bitácora. Fecha de realización del tour: Lugar de inicio: Lugar de finalización: Hora de salida: Hora de regreso: Nombre del responsable (guía de turismo): Nombre de la empresa que opera el tour: Número de turistas: Nacionalidad: Corta descripción de sitios visitados: Servicio y facilidades turísticas utilizadas: Condiciones de la carretera, señalización: Comentarios y recomendaciones de los turistas: Observaciones del Guía: BITÁCORA 7

8 ORGANIZACIÓN DE LA BITÁCORA 2. ORGANIZACIÓN DE LA BITÁCORA Los productos artesanales Colombianos son elaborados con materiales naturales que se cultivan en nuestra tierra y se encuentran al alcance de La organización de la bitácora es cronológica. El trabajo de escribir una bitácora, es una tarea que reclama de quien lo hace, una serie de habilidades, destrezas, competencias y compromisos para poder elaborar un documento de calidad y hacerlo comprensible, en sentido amplio de lo que se requiere comunicar, compartir y socializar. (Definicion.de, 2013) Aspectos fundamentales para la redacción 2.1 Aspectos fundamentales para la redacción La bitácora de viajes normalmente se lleva escrita en un cuaderno, allí el guía turístico durante la prestación de su servicio registra la información que considera puede ser útil para su trabajo. Es importante que al momento de redactar los acontecimientos y registros diarios, se realicen de forma clara, concreta y precisa, teniendo en cuenta que la bitácora puede ser un elemento de uso común. Por ello su escritura y presentación deben ser adecuados para quien lee el documento. Al momento de redactar el guía de turismo, debe: 8

9 Contar con un cuaderno o elemento en qué escribir (manual o digital) Realizar el recuento de las actividades del día, como también los procedimientos realizados. COLOMBIA GUIA DE TURISMO Disponibilidad de tiempo para construir el registro Tener buena actitud al momento del registro 3. CONTROL DE BITÁCORAS El uso y el manejo de la bitácora en la actividad turística, permite a las empresas prestadoras de servicio (agencias de viajes) y al guía de turismo realizar un estricto control, de todos los acontecimientos paso a paso presentados durante la realización de un recorrido. Es decir, todos los datos registrados por el guía en la bitácora de viajes, deberán remitirse a la agencia prestadora del servicio, quien hará seguimiento y control de todas las actividades realizadas. Los resultados de estos registros y su análisis contribuyen en la toma de decisiones para la implementación de acciones de mejora en la prestación del servicio. 9

10 3.1 Bitácora diligenciada Luego que el guía de turismo diligencie el formato de la bitácora, procederá a enviarlo a la agencia de viajes para que desde allí se analicen todos los detalles del recorrido y lograr así la verificación del servicio prestado. 10

11 3.2 Bitácora virtual Es aquel formato de bitácora articulado de forma virtual en equipos de cómputo o sistematizado, al cual el guía de turismo puede tener acceso para diligenciar y enviar el formato de la bitácora en línea, a la agencia de viajes, permitiendo así, el análisis de acontecimientos en un recorrido de forma rápida. 3.3 Retroalimentación o ajustes del servicio Después de diligenciar una bitácora por parte del guía de turismo y entregarla a la empresa prestadora de servicio, se da inicio al proceso del análisis y perfeccionamiento de la misma; partiendo de esto, se realizan ajustes del servicio en un recorrido en relación con cronogramas, itinerarios, tiempos, equipos, recursos, entre otros aspectos; en caso de reporte de imprevistos en la bitácora, es importante tener en cuenta las recomendaciones de los guías de turismo y turistas. COLOMBIA GUIA DE TURISMO 11

12 BIBLIOGRAFÍA Aire, L. w. (2013). Cómo hacer una Hoja de Etapa y el Libro de Bitácora de Viaje. Recuperado el Marzo de 2013, de francisco-coletviajesycaravaning.com: com/el-libro-de-bitacora.html Definicion.de. (2013). definicion.de. Recuperado el 10 de Marzo de 2013, de Definición de Bitácora: Secreatria de Educacion Pública México. (2010). sep.gob.mx. Recuperado el Marzo de 2013, de Bitácora de Trabajo: work/models/sep1/resource/2882/1/images/bitacora_de_trabajo. pdf 12

13 GLOSARIO Bitácora: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Cuaderno o bitácora de trabajo: Es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y trabajadores de empresas en general, entre otros, desarrollan su trabajo, anotan cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo. Portada: Primera página de los libros impresos, en la que figura el título, el nombre del autor y el lugar y año de la impresión. 13

14 Desarrollador de contenido Experto temático Asesor pedagógico Producción Multimedia Programador Líder expertos temáticos Líder línea de producción Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje Manejo y Control de Bitácoras de Viaje Gualberto Benítez Villadiego Rosa Elvia Quintero Guasca Catalina Martinez Avila Victor Hugo Tabares Carreño Francisco José Lizcano Reyes José Armando Díaz Londoño Santiago Lozada Garcés 14