Preguntas más frecuentes. Comuníquese con nosotros

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1 Comuníquese con nosotros Tenemos el compromiso de explicar lo que significa el registro, la admisión, la facturación y la asistencia financiera en Phoenix Children's Hospital. APC Para preguntas sobre facturación llame al (866) Tenemos un correo electrónico exclusivo, heartcenter@phoenixchildrens.com, para recibir sus preguntas sobre facturación y cualquier otro tema relacionado con esta integración. Uno de nosotros contestará sus inquietudes a la brevedad. Qué significa esta integración? A partir del 1ro. de junio de 2014, los cardiólogos del Centro de Cardiología de Phoenix Children's se unirán a Arizona Pediatric Cardiology Consultants (APCC, consultores de cardiología pediátrica de Arizona) para formar una sola entidad de cardiología pediátrica con un nombre conocido: Arizona Pediatric Cardiology (APC, cardiología pediátrica de Arizona). APC tendrá a cargo los servicios de cardiología pediátrica del Centro de Cardiología de Phoenix Children's. La atención en el complejo principal de Phoenix Children's Hospital (PCH) se concentrará en el Centro de Cardiología de PCH; en tanto que en el resto del área metropolitana de Phoenix, la atención tendrá lugar en clínicas. Además, APC continuará brindando los mismos servicios existentes anteriormente para otros hospitales y clínicas en todo el estado de Arizona. Por qué tiene lugar esta integración? Durante muchos años, cardiólogos de PCH trabajaron con APCC para crear el Centro de Cardiología de Phoenix Children's. Tenemos un mismo objetivo: brindar atención cardiológica en pediatría de alta calidad, integrada y continuada para la comunidad. La integración acrecentará nuestros esfuerzos para ofrecer la mejor atención cardiológica con servicios de apoyo cerca de su domicilio. En definitiva, el objetivo es asegurar que nuestros pacientes y familias continúan recibiendo atención personalizada y clínica de excelencia, la que esperan del Centro de Cardiología Pediátrico de PCH y de los Consultores de Cardiología Pediátrica de Arizona. Qué ventajas trae la unión de estos programas de cardiología? APCC y PCH se han unido para crear una entidad integrada de cardiología pediátrica para mejorar la atención a pacientes, la disponibilidad de profesionales y por ende, la satisfacción de nuestros pacientes. Este tipo de integración beneficia a nuestros pacientes y familias al recibir una mejor atención y mejores resultados. La integración de APCC y PCH formalizará la relación que han aprovechado pacientes y familias durante muchos años. Esta nueva clínica de cardiología pediátrica también constituye el último paso de la continua evolución del Centro de Cardiología de PCH que en 2011 se integró a cirujanos cardiovasculares, cardiólogos e 1 Page updated 4/11/14

2 intensivistas pediátricos de St. Joseph's Hospital and Medical Center al unirse al Centro de Cardiología de PCH como parte de una alianza estratégica entre PCH y Dignity Health. Entonces... qué cambiará para mí y mi familia? Algunas cosas van a cambiar: Las cartas y comunicaciones de nuestros consultorios tendrán un nombre nuevo: Arizona Pediatric Cardiology. Algunas clínicas de APCC en el área metropolitana de Phoenix estarán habilitadas como clínicas hospitalarias de PCH. Cuando consulte especialistas en estas clínicas, recibirá dos facturas separadas: una por los servicios del hospital y otra por la atención médica. Clínicas APCC que se transformarán en clínicas hospitalarias de PCH: GLENDALE 5757 W. Thunderbird Rd., Suite E353 Glendale, AZ Teléfono: (602) Fax: (602) MESA Preste atención a comunicados futuros e información sobre este nuevo sitio. PHOENIX 1920 E. Cambridge Ave, #301 Phoenix, AZ Se traslada a: Phoenix Children s Hospital Heart Center 1919 E. Thomas Rd. Phoenix, AZ El Centro de Cardiología está ubicado en el edificio Principal (Main Building), 2 do piso Teléfono: (602) Fax: (602) SCOTTSDALE N. 92nd St., Suite 212 Scottsdale, AZ Teléfono: (480) Fax: (480) Los consultorios de APCC en otros lugares de Arizona se transformarán en consultorios de APC. 2 Page updated 4/11/14

3 El cambio más apreciable es que ahora tenemos servicios integrados y coordinados de dos organizaciones, orientados a sus necesidades. La integración clínica combina los subespecialistas cardiólogos con subespecialidades del Centro de Cardiología de Phoenix Children's Hospital y de los Asesores de Cardiología Pediátrica de Arizona para ofrecerle atención ininterrumpida, más eficiente y orientada a las necesidades del consumidor. Qué planes de seguro médico aceptan? APC y Phoenix Children's Hospital aceptan la mayoría de los planes de cobertura médica pero, si tiene preguntas sobre este tema, por favor, comuníquese con su compañía de seguro médico. Qué debo hacer si creo que hay un error en mi factura? Para preguntas sobre facturación de APC, llame al (866) Para preguntas sobre facturación de PCH, llame al (855) Me pueden dar una idea de cuál será el costo de un servicio antes de la visita? Para los consultorios de APC, llame al (866) Para las clínicas hospitalarias de PCH, el Departamento de Presupuestos del Hospital (Pre-access Department) podrá darle con antelación, una orientación sobre el costo aproximado de los servicios de atención médica. Si recibe tratamiento en la sala de emergencias de PCH, el asesor financiero podrá informarle el costo de servicios no programados. Por qué mi plan de salud cubre algunas facturas del hospital y otras no? A menudo, para la cobertura hospitalaria, el paciente debe haber llegado al monto total de la franquicia o tiene gastos de los que es directamente responsable antes de recibir cobertura total. Como cada plan de salud es diferente, le sugerimos que revise las prestaciones cubiertas por su plan de seguro y se comunique con la compañía de seguro médico si tiene preguntas sobre la cobertura o sobre los gastos que usted debe pagar. Me han informado que recibiré dos facturas por la consulta. Por qué? Sólo recibirá dos facturas cuando reciba atención por internación en PCH o sea atendido en una de las clínicas hospitalarias de PCH. Con el objeto de cumplir con la reglamentación de los Centros para Medicare y con los Servicios de Medicaid y otras normas sobre cobertura médica, Phoenix Children's Hospital debe emitir facturas que corresponden al uso de las instalaciones y por los servicios profesionales. Por este motivo, cuando visita PCH o alguna de sus clínicas hospitalarias, podría recibir más de una factura. La factura que recibe de Phoenix Children's corresponde al uso de nuestras instalaciones (arancel hospitalario; facility charges). La factura correspondiente a la asistencia profesional vendrá de APC. Juntos trabajamos para brindar una atención médica de excelencia al niño. 3 Page updated 4/11/14

4 Qué es un arancel hospitalario? (facility charge) El arancel hospitalario cubre los costos operativos derivados del uso de una instalación (hospital o clínica). Incluye: suministros, equipamiento, consultorios y empleados no profesionales. El arancel hospitalario varía según se trate de un paciente nuevo o habitual, el tipo de consulta y los recursos hospitalarios utilizados para tratar al niño. Por qué existe un arancel hospitalario para las visitas a las clínicas? Las clínicas hospitalarias de PCH están habilitadas por el estado de Arizona cono clínicas de profesionales de PCH. Estas clínicas se consideran parte de las instalaciones de PCH, con los mismos servicios, recursos y experiencia existentes en el complejo principal. Estas clínicas están bajo la misma habilitación, por lo cual les rigen los mismos requisitos establecidos por The Joint Commission para el hospital en relación a las instalaciones, sistemas de seguridad y cuidado del medio ambiente. Por este motivo el arancel hospitalario que se cobra en estos centros es el mismo que el del complejo principal. Estos aranceles se cobran en la mayoría de las clínicas hospitalarias del país. El seguro médico, cubre el arancel hospitalario? Depende de la compañía de seguro. Algunas compañías de seguro cubren los dos aranceles; otras cubren un porcentaje y los pacientes deben pagar el saldo que les corresponde. Lo mejor es primero averiguar con la compañía de seguro cuál es la cobertura del arancel hospitalario para las visitas a las clínicas hospitalarias. Así sabrá a qué atenerse. Qué son los honorarios profesionales? Se trata de la factura que recibirá de los médicos que trataron al niño. Usted recibirá una factura directamente del consultorio de estos profesionales en concepto de honorario profesional. Según la complejidad del estado de salud del niño y de los servicios que reciba, las facturas podrían provenir de varios médicos, como cuando consulta a varios médicos. A quién debo llamar si tengo preguntas sobre una factura que recibí? Por favor, hable con la entidad o el profesional que le envía la factura, al número que figura en el estado de cuenta. Otras preguntas frecuentes Qué es la franquicia? (deducible) La franquicia (o deducible) es la cantidad de dinero que usted debe pagar antes de que la compañía de seguros se haga cargo de los gastos de salud en forma parcial o total. Averigüe en su compañía de seguro médico cuál es la franquicia (deducible) de su plan de salud. La franquicia podría aplicarse a cualquier servicio hospitalario realizado en Phoenix Children s Hospital incluyendo estadías hospitalarias, atención por especialistas, urgencias y consultas en consultorios externos para pacientes ambulatorios. Qué es un coseguro? Una vez que usted ha alcanzado el monto de su franquicia, el coseguro es el porcentaje del gasto médico determinado por el seguro que Usted podría tener que pagar. Averigüe en su compañía de seguro médico cuál es el porcentaje de coseguro que deberá pagar. 4 Page updated 4/11/14

5 Qué es un copago? Se trata del monto fijo que tendrá que pagar cada vez que recibe un servicio médico, según lo determina la cobertura de su plan de salud de seguro médico. Averigüe en su compañía de seguro médico cuál es el copago que deberá pagar al recibir un servicio médico. 5 Page updated 4/11/14