WHITEPAPER SOBRE MARKETING POR . Para el ecommerce. Editado por Newsletter2Go

Transcripción

1 WHITEPAPER SOBRE MARKETING POR Para el ecommerce Editado por Newsletter2Go

2 Marketing por para el ecommerce En nuestro mundo altamente digitalizado, el es a menudo el único medio de comunicación entre empresas y clientes sin tener en cuenta la página web de la empresa, claro está. Como el es la forma de comunicación más importante (o incluso la única) con los clientes, cada correo tiene que contar. Este es nuestro terreno. Los s son la pasión de Newsletter2Go. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad de la comunicación de los s entre las empresas y sus clientes digitales. Aquí, se incluye el envío de newsletters, que inspiren a sus clientes y les muestren lo importante que son para usted y para su empresa. Los clientes inspirados son clientes felices y los clientes felices regresan una y otra vez. Suena bien, no? Para que consiga llegar a este objetivo, hemos preparado un plan de 6 puntos de cómo puede comenzar con el marketing por . Tanto como si es totalmente nuevo en el marketing por o un profesional, que busca nuevas inspiraciones seguro que encuentra algo para usted. Le agradecemos su interés. Todo el equipo de Newsletter2Go le desea mucho éxito y que disfrute del marketing por ! Les saludo atentamente, Eleazar Santana Redactor online de Newsletter2Go

3 1 Comience con un plan Antes de empezar con su campaña de marketing, debería de fijar unos objetivos específicos que quiera alcanzar. El marketing por es una herramienta muy flexible y adaptable, por lo que dos estrategias de correos no se parecerán nunca. Esto le proporciona a usted y a su negocio mucha flexibilidad, pero esto también implica que tiene que sentarse y trazar un plan. No existe ninguna hoja de ruta fija por la que se tenga que guiar en todo tipo de situaciones, pero sí unas cuantas variables que sí que debería de tener en cuenta. Estilo de communicación Ya sabe cómo puede dirigirse a sus grupos objetivos. Sus newsletters deberían de tener el mismo tono. Quiere conseguir consistencia en lo relacionado a los mensajes, el tono y la presencia. B2B o B2C? Mientras que las newsletters B2C en muchas ocasiones contienen ofertas exprés y productos de temporada, las newsletters B2B ofrecen más bien información y recursos. Los dispositivos, en los que se abren las newsletters, se diferencian también entre sí: más de la mitad de todas las newsletters B2C se abren en dispositivos móviles, la mayor parte de las newsletters B2B en equipos de sobremesa. Motivo Debería de tener claro por qué envía newsletters. Para compartir información? Para generar tráfico hacia su página web? Para poner en marcha las rebajas? Todos estos objetivos requieren diferentes estrategias (p. ej. frecuencia y contenido). Es complicado conseguir todos los objetivos a la vez con solo una newsletter. Por eso, debería de plantearse segmentar sus campañas: newsletters de rebajas, newsletters informativas, etc. Al establecer, desde el principio, objetivos que pueda medir, puede enfocar mejor sus actividades y asegurarse de que sus correos sirvan para su finalidad. Debería establecer puntos de referencia claros antes de empezar. Los números no mienten, así puede juzgar objetivamente cuánto éxito tienen sus campañas.

4 2 Cree una lista de contactos Crear una lista de contactos es una parte esencial del marketing por al fin y al cabo necesita personas a las que pueda enviarles sus newsletters. Requisitos jurídicos Las plataformas de ecommerce contienen muchas direcciones de correos electrónicos y otros tipos de información personal que le facilitan enormemente el trabajo. Antes de que empiece a enviar correos, debería de asegurarse de que cumple las normativas jurídicas. Cómo creo una lista de contactos? Algunas estrategias para crear su lista de contactos: Formulario de registro en la página web de su empresa Incluir una casilla en el proceso de checkout: Quiero recibir información de forma regular Ofrecer más de una oportunidad para registrarse (p.ej. en más de un punto en el proceso de checkout o en más de una página de su página web) Usar estímulos especiales (con el registro en la newsletter participar en un sorteo o pequeños descuentos para empresas B2C) Formulario de registro en su página de Facebook Poner en su tienda física (si dispone de una) una cajita para las tarjetas de visita Consejo: no pregunte por mucha información en el formulario de registro. Si el proceso de registro es demasiado complicado, muchas personas se echarán atrás.

5 3 Segmente a sus contactos Cuando incluya a contactos en su sistema de gestión de suscriptores, debería añadir tanta información identificativa como sea posible. Incluso información básica como sexo, edad y domicilio puede proporcionarle oportunidades únicas (nos ocuparemos de esto más adelante). Utilice plug-ins La estrategia más efectiva es integrar su sistema de ecommerce mediante interfaces con su software de marketing por . A través de la integración, automáticamente se sincronizarán sus contactos con sus datos básicos, datos demográficos, así como su historial de compras y otras informaciones identificativas. Segmente sus grupos Una vez haya importado sus contactos y esté seguro de que ha clasificado cada contacto, puede comenzar a crear grupos segmentados. Dado que se crean los grupos de acuerdo a los criterios que usted ha escogido (p.ej. sexo, talla, historial de compra) puede enviar a sus contactos newsletters más relevantes. En Newsletter2Go partimos de la base de que los conocidos grupos dinámicos son la estrategia más efectiva para la segmentación de sus usuarios. Los grupos dinámicos se crean teniendo en cuenta determinados acontecimientos ( o mejor dicho condiciones Si-entonces) y estos seleccionan automáticamente contactos con determinadas características. En comparación con los grupos estáticos, los grupos dinámicos se actualizan constantemente y contienen automáticamente todos los usuarios con la misma determinada característica. Por ejemplo, todos los usuarios con el criterio mujer se incluirán automáticamente en el grupo dinámico clientes mujeres. Si utilizase únicamente grupos estáticos, tendría que añadir manualmente cada contacto con una característica determinada del grupo. Los grupos dinámicos le ahorran mucho tiempo y esfuerzo.

6 4 Diseñe newsletters llamativas Diseñar una buena newsletter puede ser un reto. Quiere ser útil, sin resultar molesto y mostrar sus mejores productos, sin exagerar. Probablemente no existe la newsletter perfecta por eso, aquí tiene una lista con las mejores prácticas. Asunto El asunto es uno de los factores decisivos sobre si se abre o no su newsletter. La relevancia cuenta más que la longitud. Asegúrese de que sus suscriptores entiendan exactamente lo que su correo tiene que ofrecer y porqué debería de leer más. Design El software de newsletter profesional tiene muchas más opciones de diseño que los correos convencionales. Esto le ofrece más flexibilidad en el diseño de sus newsletters. Tenga en cuenta los siguientes factores: Diseño adaptable. Use plantillas con diseño adaptable para que así su newsletter se visualice automáticamente sin errores en todos los dispositivos. Trato personalizado. Los saludos personalizados consiguen más clics y más aperturas que los saludos generalizados. Los textos personalizados son también posibles, p.ej. con contenidos especiales u otros saludos. Above the fold. El mejor contenido debería aparecer al principio del mailing. Puede crear correos más largos en los que se necesite realizar scroll, siempre que los contenidos, que sus suscriptores tengan que ver, estén sin falta al principio. Imágenes. Sin duda una imagen vale más que palabras. Las imágenes en la newsletter deberían de incluir enlaces. Importante: no olvide el texto alternativo, que aparecerá en caso de que no se carguen las imágenes. Espacios blancos. No tenga miedo de los espacios blancos. El desorden no funciona en su página web y tampoco lo hará en su newsletter. Atención: por razones jurídicas en todas las newsletters que envíe tiene que estar la opción para poder darse de baja.

7 5 Automatizar, automatizar, automatizar Los softwares de marketing por incluyen potentes herramientas de automatización. Puede crear campañas automatizadas que realizan una gran parte del trabajo por sí solas. Invierta algo de tiempo al comenzar sus actividades en el marketing por para reflexionar sobre qué campañas automatizadas quiere emplear. Por lo general, existen dos tipos de campañas automatizadas: Campañas Lifecycle Adaptadas a una característica individual de cada cliente. Los correos se envían a lo largo del ciclo de la vida del cliente: después de la primera compra, por el cumpleaños, en días festivos o aniversarios de compras. Campañas de disparador Los correos se envían teniendo en cuenta ocasiones o acontecimientos que se han establecido previamente. Algunos ejemplos, un cliente podría visitar su página web, sin comprar nada. Otro cliente podría incluir productos en la cesta de la compra, pero no realiza la compra. Quizás un cliente que lleva 60 días de forma inactiva. Para cada actividad de los clientes que se puede cuantificar, se puede crear una campaña de disparador. En sus inicios con el marketing por , tómese algo de tiempo para establecer las campañas que usted y su empresa quieran llevar a cabo. Cuando haya realizado todo lo necesario, entonces, puede acomodarse y dejar que el software trabaje por usted!

8 6 Analice sus datos El marketing por proporciona una buena cantidad de datos con los que puede medir, analizar y optimizar sus campañas constantemente. Ratio de entrega. El porcentaje de correos enviados que se han entregado en la bandeja de entrada de los suscriptores. Las direcciones de correo erróneas o los filtros de spam pueden influir en él. Ratio de aperturas. El porcentaje de suscriptores que han abierto el correo. Ratio de clics. El porcentaje de suscriptores que han hecho clic en cualquiera de los enlaces (porcentaje de clics basado en el total de las entregas). Click-through-rate (CTR). El porcentaje de suscriptores que han abierto el correo y a continuación han hecho clic en algún enlace (porcentaje de clics basado en las aperturas). Ratio de desuscripciones. El porcentaje de suscriptores que se han dado de baja de la lista. Ratio de conversiones. El porcentaje de suscriptores, que tras haber recibido la newsletter, han realizado una compra. Las KPI (del inglés Key Performance Indicators Indicadores clave de rendimiento) son solo el comienzo de lo que puede medir con las herramientas de análisis de su software de marketing por . Las posibilidades van más allá, p. ej.: Tests A/B Le ayuda a comprobar distintas versiones de una newsletter. En primer lugar se lleva a cabo una pequeña prueba al azar, para ver qué variante registra mejores resultados y a continuación se envía la versión más efectiva. Mapa de clics Le muestra exactamente en dónde dentro de la newsletter han hecho clic sus suscriptores. Así puede descubrir cuáles son sus mejores contenidos o productos. Geolocalización Documenta desde dónde han abierto la newsletter y hecho clic sus suscriptores. Esta lista no está en absoluto completa. El software de marketing por le ofrece muchísimas más herramientas efectivas. El mejor camino para descubrir más? Compruébelo fácilmente usted mismo! Para ello le presentamos Newsletter2Go con mucho gusto

9 Hacemos felices a sus suscriptores.