TIENDA DE ZAPATOS ONLINE

Transcripción

1 TIENDA DE ZAPATOS ONLINE PROPUESTA ACCIONES DE RRPP, MARKETING DIRECTO Y PROMOCIÓN DE VENTAS Trabajo Bloque III Publicidad Grado en Marketing e Investigación de Mercados 06/01/2015 UNIVERSIDAD DE LEÓN

2 Contenido Propuesta Antecedentes Objetivos Target Análisis y elección de medios e instrumentos Propuesta de acciones... 5 Bibliografía

3 Propuesta Una tienda de zapatos online de gran auge ha decidido abrir una tienda física en el centro de León, con el fin de llegar a un público no inmerso en el online y tener una relación más cercana con sus clientes. Para ello, se quiere llevar a cabo acciones de relaciones públicas, de marketing directo y de promoción de ventas, las cuáles ayudarán a la consecución más óptima de los objetivos. 1. Antecedentes El sector de la zapatería tanto online como offline está muy presente en nuestra sociedad. Las características tanto de este sector como de la competencia son importantes a la hora de que una empresa de estas características de un paso hacia delante. Por lo tanto, éstas características son las siguientes: Hay un gran número de tiendas físicas de zapatos, tanto actuales como tradicionales y tanto locales o nacionales como franquicias. Es por lo tanto complicado ganar nuevos clientes, ya que los consumidores suelen ser fieles a sus tiendas habituales de zapatos. Según el Informe sobre la Industria del Calzado, se prevé la caída en el mercado nacional, pero al contrario para las exportaciones. En cuanto a la publicidad en las zapaterías, suelen hacer promociones de ventas, publicidad en la radio, en televisión, en periódicos, en internet y marketing directo a través del marketing. 2. Objetivos Los objetivos más ampliados, en este cambio de la empresa, para poder satisfacerlos con acciones de RRPP, marketing directo y promoción de venta, son los siguientes: Dar a conocer la tienda en su ubicación física Mantener y aumentar el prestigio Aumentar su público objetivo Fidelizar a sus antiguos clientes Aumentar ventas Interacción con los clientes cara a cara para dar mayor confianza 3. Target En esta nueva etapa de la empresa, su público objetivo se ve aumentado con respecto al que ya tenía online. 2

4 El público para esta tienda física es: Público de León Personas entre 16 y 30 años Personas entre 31 y 50 años Clientes online que se quieran acercar a la tienda 4. Análisis y elección de medios e instrumentos Es importante también analizar los medios e instrumentos existentes para poder llevar a cabo acciones de relaciones públicas, marketing directo y promoción de ventas, los cuáles nos van a ayudar a la hora de la consecución de los objetivos propuestos anteriormente. Por ello, a continuación se muestra el análisis de los instrumentos elegidos en base a la relación entre sus características y nuestros objetivos: I. RELACIONES PÚBLICAS Diversos materiales: Logos, catálogos, uniformes, vídeos, revistas, fotografías, etc. Esta elección se debe a que se trata de una buena forma de hacer visible la tienda a pie de calle y hacer que las personas que pasen por allí se interesen por ella. Patrocinio: Se tratará de contactar con el equipo de fútbol de la ciudad para actuar de patrocinadores de este y a su vez poder aumentar la exposición al público de la empresa. Los objetivos a satisfacer con estas dos acciones son las de dar a conocer la ubicación de la tienda, mantener y aumentar el prestigio de la empresa, interacción con clientes y aumentar el público objetivo. II. MARKETING DIRECTO Buzoneo: Se enviarían folletos y/o catálogos por vecindarios colindantes a sus buzones, así como reparto de estos folletos a pie de calle, de forma que conozcan la tienda y su ubicación para el caso en el que estén interesados. Mailing: Para aquellas personas ya clientes de manera online, se les enviaría un pequeño obsequio para que puedan comprobar que la empresa no se olvida de ellos a pesar de este nuevo paso hacia el offline. 3

5 marketing: Enviar un mail a clientes con promociones online. En este caso, los objetivos serían: para el buzoneo se trataría de dar a conocer la ubicación y conseguir nuevos clientes, mientras que tanto para el mailing como el marketing sería fidelizar clientes. III. PROMOCIÓN DE VENTAS Promociones fabricante al consumidor: Promociones selectivas: Sorteos Otra estrategia para poder captar la atención de aquellas personas que se interesen por pasarse por la tienda o que no lo tenían muy claro, es la realización de sorteos, en la cual, tras una compra realizada, se pueden llevar un premio en función de la cantidad que haya desembolsado. Por ejemplo, un cupón de la ONCE o que se le devuelva parte de la compra. Promociones del distribuidor al consumidor: Promociones de precio: Oferta especial Se tratarían de descuentos especiales por ser la primera semana de apertura de la tienda física. Promociones de precio: Reembolso Relacionado con el sorteo, sería la devolución de parte de la compra tras ese sorteo. Promociones sin precio: Vales En función de lo desembolsado en una compra, recibirá un vale para canjear por otro artículo. Los objetivos a conseguir serían aumentar clientes, aumentar ventas e interacción con clientes. 4

6 5. Propuesta de acciones Una vez definidos los medios e instrumentos y sus acciones, el siguiente paso es estructurar estas acciones, de tal forma que quede especificado cómo y a quién irá dirigido el mensaje, el lugar donde se hará llegar y el momento. PROPUESTAS DE RRPP MEDIO MENSAJE LUGAR MOMENTO Diversos A todas las -En la tienda Se mostrará materiales personas que -En la web siempre excepto pasen cerca de la -Revistas que se las revistas, que tienda, que envíen a buzones se enviarán cada visiten la web y mes. los vecinos cercanos Patrocinio Los amantes del -Camisetas de Durante media fútbol y de la equipos de la temporada. Cultural Cultural Fuente: Elaboración propia PROPUESTAS DE MARKETING DIRECTO MEDIO MENSAJE LUGAR MOMENTO Buzoneo Dípticos y -Cada mes revistas Mailing A los antiguos clientes, un obsequio ing A los antiguos clientes, enlaces con promociones online Fuente: Elaboración propia -Buzoneo por el vecindario -A la puerta de la tienda -Zonas afluencia compras -Universidad de de Buzones de los antiguos clientes Web e -2 fines de semana al mes -2 fines de semana al mes -Durante la primera semana de apertura Una vez cada 2 meses Una vez al mes 5

7 PROPUESTAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS MEDIO MENSAJE LUGAR MOMENTO Sorteos A los En la tienda En el primer mes compradores, de apertura y en mediante días señalados carteles en la como Navidad. tienda Oferta especial Carteles en la En la tienda Durante la tienda y por las calles de León primera semana de apertura. Reembolso Vendrá En la tienda Igual que el especificado en sorteo. los carteles del Vales Fuente: Elaboración propia sorteo Se mostrará en un pequeño cartel en la caja y el/la cajero/a lo comunicará a los compradores tras la compra En la tienda En el segundo mes después de la apertura. 6

8 Bibliografía INESCOP. (6 de Mayo de 2013). Nota de prensa: Informe sobre la Industria del Calzado Obtenido de as pdf 7