Soluciones Para operadores de TV para abonados

Transcripción

1 Soluciones Para operadores de TV para abonados Atienda el 100% de las llamadas de sus abonados las 24 hs los 365 días del año

2 Contenido 03 La Empresa 04 Quienes somos 06 Lo que hacemos

3 La Empresa Tecytal es una empresa uruguaya dedicada a las telecomunicaciones que brinda sus servicios ininterrumpidamente las 24 hs todos los días del año a empresas nacionales y multinacionales. Confían diariamente en nuestro servicio empresas nacionales como Conaprole y Parmalat gracias a la calidad, las estrictas normas de protección de datos y la excelente relación costo- beneficios. También satisfacemos a clientes multinacionales de diferentes orígenes como: Suiza, Alemania, España, Nueva Zelanda, India, México, etc. Proveemos soluciones efectivas e innovadoras en la comunicación entrante y saliente de nuestros clientes con el fin de maximizar sus oportunidades comerciales y disminuir sus costos

4 Quienes somos Somos un equipo de personas que está convencido de que la productividad de los diferentes negocios puede aumentar gracias a las herramientas que desarrollamos y utilizamos día a día. 04

5 Qué nos diferencia? La inteligencia, el conocimiento y principalmente el talento de nuestro equipo nos hacen capaces de responder eficientemente a las necesidades de nuestros clientes. Logramos mantener un sistema de comunicación efectivo y económico aportando ideas creativas, capacidad técnica y visión de futuro

6 Lo que hacemos Televisión para Abonados Tecytal ha desarrollado un servicio integral de atención telefónica para las empresas que brindan servicio de televisión para abonados. En qué consiste? Consiste en la atención telefónica de las llamadas que recibe su empresa a través de un equipo de secretarias especialmente capacitadas para este tipo de tarea. 06

7 Cómo se realiza la atención? Gestión de llamadas entrantes Ring! Su cliente llama al número telefónico de contacto habitual de su empresa. Recepción de datos y envío. La secretaria toma los datos que sean necesarios de quién llama, motivo del llamado y notifica de la gestión realizada a quién corresponda por las vías que hayan sido contratadas. Ejemplo: por , sms, transferencia de llamada. La llamada se transfiere a nuestra central telefónica de manera automática. El procedimiento es sencillo y nuestro personal se encarga de que así sea. Atención de la llamada. Una secretaria atenderá la llamada con saludo de bienvenida personalizado. Ejemplo: Cable Beta buenos días. En qué podemos ayudarle? La secretaria clasificará la llamada y la gestionará según los criterios acordados previamente

8 Gestión Básica La secretaria toma el mensaje de quién llame y lo envía a la cuenta de correo electrónico que corresponda. Llamada por reclamos- Asistencia en línea Atendemos y resolvemos en el momento el 80% de los reclamos. Solución de mensajes en pantalla Configuración de nuevos canales Conexión del equipo Programación del decodificador El objetivo principal de la secretaria es darle solución inmediata al cliente, si el problema no se soluciona se procederá a generar el reclamo correspondiente para que el cliente reciba atención técnica. Nuestra experiencia nos indica que trabajando de esta manera se logra bajar sustancialmente la cantidad de reclamos que debe atender el técnico. 80 % MENOR PÉRDIDA DE ABONADOS EN LA GESTIÓN Reclamos atendidos y resueltos 08

9 Llamada por solicitud de servicio o consultas Brindamos toda la información que su abonado necesita además de promover sus ventas. 100 % Llamadas atendidas Promociones Precios Cobertura Señales Lugares y forma de pago Llamadas por corte en el servicio Cuando ocurre un inconveniente en una amplia zona de cobertura, usted nos avisa y nosotros: Damos una explicación inmediata Contenemos a su abonado Además detectamos posibles cortes en zona y damos aviso a los técnicos. MAYOR FIDELIZACIÓN DE SUS ABONADOS

10 Otro tipo de llamadas Según la información y procedimientos en la gestión se podrán atender todos los tipos de llamadas que sean necesarios como ser de proveedores, pagos, consultas generales, etc. Gestión de llamadas salientes Se podrá acordar previamente el tipo de llamadas que podrá realizar la secretaria hacia la empresa o a nombre de la misma. La secretaria podrá comunicarse con la empresa cuando denote una situación de emergencia. Podrá llamar a los técnicos para coordinar sus visitas a domicilio o realizar consulta básica para mejorar el servicio de asistencia en línea. Puede transferir llamadas al personal de la empresa como por ejemplo al departamento técnico, ventas, etc. También podrá realizar el servicio de control de satisfacción de cliente. Luego de una instalación o service podrá llamarlo para saber si quedó conforme con la atención que se le brindo. Esta opción resulta muy importante para generar confianza y bienestar en el cliente. 10

11 Servicios adicionales Migración Tecnológica, Telecobranza, Televenta Contamos con personal dedicado específicamente a la migración tecnológica, a la telecobranza y a la venta de nuevos paquetes y servicios. De esta manera garantizamos la atención integral de las necesidades de nuestros clientes. Usuario web Le brindamos un usuario web para que desde nuestro sitio pueda acceder a la gestión de las llamadas y a las grabaciones de las mismas. Estadísticas Con su usuario y clave, desde nuestra web accede a: Porcentajes de reclamos segmentados por tipo y por período de tiempo. Geolocalización de los reclamos Cantidad de visitas técnicas y resultados de la gestión Grabación de las llamadas Cantidad de llamadas segmentadas por el período que usted desee. Preatendedor. Grabación de bienvenida personalizada realizada por locutor profesional. Música en espera. Espera con música personalizada la cual podrá tener una locución con publicidad, información, etc

12 Convenio con CUTA Precios accesibles a todos sus socios comercial@tecytal.com