Valores. Misión. Visión

Transcripción

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2 ProFile es una compañía que se cristaliza en el año En esa época, sus fundadores interpretaron el desarrollo de la tecnología de la información y el alto impacto que éstas logran en los resultados de las empresas. Bajo ese concepto y sellando así la visión común de sus fundadores, ProFile creció e incorporó conocimientos y talentos en forma continua para ser hoy una compañía innovadora y desafiante. Misión Involucrarnos en la identificación, construcción e implementación de soluciones, integrándonos en los procesos productivos de las organizaciones y acompañando en el logro de los objetivos de nuestros clientes. Visión Ser líderes en el desarrollo y aplicación de servicios de TI para nuestros clientes locales e internacionales, logrando estrategias sustentables y relaciones de largo plazo. Valores Trabajo en equipo Innovación Conocimiento Compromiso social Profesionalismo y competencia Buscamos involucrarnos en la construcción de soluciones que logren la óptima gestión de los procesos internos; aportando servicios orientados a la madurez y fortalecimiento de los mismos para el logro de un eficaz y eficiente gestión global de nuestro Cliente.

3 Consultoría y Outsourcing Portfolio de Servicios Gestión de Servicios de TI - Planificación y Gestión de Service desk y Help Desk - Aseguramiento de la calidad. - Diseño e implementación de procesos. - Definición de métricas. Gestión de Capital Humano - Búsqueda y Selección de Personal de IT - Coordinación y acompañamiento de grupos de trabajo - Formación y desarrollo de competencias Administración de Proyectos - Gerenciamiento de Proyectos - Provisión de Personal temporario Conocimiento Guiado Nuestros profesionales están en constante capacitación en metodologías, herramientas y tendencias vinculadas con la gestión de los servicios que abarcamos, logrando de esta manera asegurar la calidad en cada una de nuestras áreas de acción.

4 Gestión de Capital Humano Búsqueda y Selección de personal de TI Tenemos un enfoque diferencial e innovador. Adecuado a nuestra experiencia y constante búsqueda de mejoras, hemos desarrollado una metodología innovadora a la hora de realizar la búsqueda y selección de personal para nuestros clientes. Evaluamos los conocimientos técnicos, académicos y experiencia de los postulantes, pero también realizamos una serie de estudios y evaluaciones con profesionales especializados, que nos permiten definir un concepto mas profundo de la persona a contratar, garantizando la óptima selección. Metodología de trabajo Contamos con una metodología de trabajo que abarca lo tradicional y se integra con procesos innovadores desarrollados por nuestra empresa, la cual está diagramada de la siguiente manera: Definición del puesto y perfil de candidato Estrategia de búsqueda y preselección Entrevistas de preseleccionados Evaluación de candidatos seleccionados Informe y conclusiones Seguimiento - Conocimiento de la empresa: Sector, características, visión, cultura, etc. - Descripción del cargo: Definición de funciones, responsabilidades, etc. - Descripción del perfil del Candidato: Habilidades y competencias que debe tener. - Definición de estrategia de búsqueda: Medios, base de datos interna, etc. - Análisis de los CVs disponibles y preselección. Investigación de postulantes. - Entrevistas personales, las que se dividen en tres etapas: - Primer entrevista con un coordinador de RRHH. - Segunda entrevista para evaluar el aspecto técnico. - Tests cognitivos: Para lograr un perfil mas ajustado de los candidatos en función a las tareas a llevar a cabo. Se evalúan candidatos en base a: - Entrevistas personales, - referencias laborales y - referencias personales. - Presentación de candidatos finales y apoyo en la decisión final (seleccionamos dos candidatos que mejor se adecuan al perfil solicitado). - Negociación: También podemos realizar la negociación del aspecto económico con el candidato para lograr la satisfacción de ambos interesados (Empresa Candidato) Realizamos un seguimiento periódico, durante el primer semestre, mediante entrevistas con el cliente y con el candidato seleccionado para asegurarnos la conformidad final. Evaluación Cognitiva: Las habilidades cognitivas se refieren a las capacidades mentales de una persona e incluye la capacidad de adquirir y aplicar los conocimientos, la facultad de pensar, de razonar y de comprender las propias experiencias y sacar provecho de ellas. La evaluación neurocognitiva tiene por finalidad lograr un perfil mas ajustado de los candidatos en función a las tareas a llevar a cabo. La metodología de investigación es la utilización de tests cognitivos cuantitativos y cualitativos realizado por profesionales de la salud idóneos en la temática. Coordinación y acompañamiento de grupos de trabajo: Este servicio está pensado recurriendo no solamente a las herramientas de motivación, liderazgo o de coaching, sino también a la implementación de estrategias de acompañamiento terapéutico, de psicología social, etc. Se basa en una planificación dentro del ámbito laboral, recurriendo a herramientas específicas para favorecer el buen clima laboral, el logro de objetivos y la obtención de los resultados deseados por la empresa.

5 Gestión de Servicios de TI Soluciones de Help desk y Service Desk El Servicio de Gestión de Service Desk de ProFile, ofrece a todos los empleados de una organización, un punto de contacto único para la gestión y resolución de sus problemas de informática, con asistencia regulada de acuerdo a las necesidades del cliente. El Servicio combina la gestión de los problemas y la asistencia para satisfacer todas las necesidades de soporte, cuya metodología, en líneas generales, se puede describir en cuatro pasos: Recepción del incidente Analisis Toma de decisión Resolución El objetivo principal del servicio es: - Para empresas que cuentan con departamento de sistemas, ser el punto de contacto del usuario final y el departamento de sistemas, resolviendo los problemas relacionados con el soporte de nivel 1 y 2, y escalando los relacionados con otros niveles de especialización. - Para empresas que no cuentan con un departamento de sistemas adecuado, cubrir la necesidad de contar con el área y gestionarla de manera efectiva, garantizando la calidad en todos nuestros procesos. Beneficios de la solución: - Consolidar del servicio interno: uno de los principales objetivos es la calidad del servicio del departamento de sistemas, ya que nuestro personal será, para el usuario, la cara visible del departamento. Esta calidad la logramos mediante la dotación de personal específicamente capacitado para el puesto, profesionales formados para la atención e interacción con el usuario. - Mejorar la capacidad de respuesta y la resolución de problemas: nuestros servicios reducen el tiempo de respuesta entre la solicitud de asistencia y la prestación del servicio gracias a la utilización de procesos y herramientas estandarizadas, que agilizan las etapas de recepción, diagnóstico y solución de problemas. - Mejorar la productividad: Mejorar la productividad del usuario ofreciendo un punto de contacto único para todas las necesidades de asistencia. Conformado con personal altamente capacitado y con amplia experiencia en soporte a usuarios finales. - Mayor aprovechamiento de los recursos humanos internos: Al actuar como único punto de contacto y recepción para todas las necesidades de asistencia, se eliminan las llamadas directas entre el usuario y el staff de IT de la organización. Esto disminuye la carga sobre los recursos internos los cuales pueden ser asignados a otros proyectos. Que hacemos por su empresa... - Planificación y Gestión de Service desk, Help Desk y Contact Center. - Aseguramiento de la calidad. - Diseño e implementación de procesos. - Definición de métricas. - Servicios on site y off site. - Capacitación al personal del área

6 Conocimiento Guiado Proponemos un servicio para que usted y su empresa puedan contar con el conocimiento adecuado orientado a lograr mejoras en la productividad. Lo guiamos en la aplicación de metodologías, técnicas y herramientas de trabajo desarrolladas por nuestra empresa. Como punto de partida, realizamos un análisis de situación previo, detectamos necesidades puntuales e inconsistencias para luego guiarlo en el desarrollo de soluciones o mejoras tangibles. Organice sus procesos. Capacitación orientada a resultados Definimos guías orientadas a optimizar los procesos de trabajo, apoyado en la tecnología como medio y en metodologías útiles para la definición de procesos y procedimientos de trabajo. - Gestione sus proyectos: la orientación al trabajo con proyectos y definición de procesos estándares. Definiendo y estandarizando procesos y procedimientos se puede optimizar el trabajo, mejorar el rendimiento y la calidad y reducir costos. - Optimice su trabajo: Le mostramos como se puede optimizar el trabajo diario con el manejo de herramientas informáticas. Estas guías son 100% orientados a resultados, el propósito es obtener material aplicable al trabajo como resultado. Definición de procesos y procedimientos Utilización de herramientas informáticas Mejora en la producción Mayor Calidad Mejores controles Reducción de costos Ser un buen líder. Técnicas y herramientas de Coordinación y manejo de grupos de trabajo El objetivo es comprender como se estructura un grupo en el ámbito laboral, su complejidad, su empatía, sus conflictos, los diversos roles de los integrantes, etc. Comprender la comunicación entre los propios integrantes y con los niveles jerárquicos. Poder leer el lenguaje subyacente, tácito, no dicho que circula entre los componentes del grupo. Detectar los potenciales líderes, coordinadores, talentos como así líderes negativos, seudotalentos, personas conflictivas. Entender que es un conflicto, la conveniencia de sostenerlo y cuando mediar en el mismo. Como intervenir en una situación problemática aplicando herramientas de negociación. Poder analizar la integración de las diversas edades que componen un grupo heterogéneo analizando las expectativas individuales y grupales para la obtención de resultados, motivando de acuerdo a las particularidades y características de cada integrante. La finalidad es operativizar un grupo utilizando las estrategias necesarias para favorecer un buen clima laboral y lograr los mejores resultados en los diversos escenarios laborales. Capacitación Ejecutiva Privada Proponemos entrenamientos privados, personalizados e intensivos. Se plantea una orientación principal sin temario fijo, están basados en la necesidad del cliente y en temas útiles sobre lineamientos generales. Algunos de los temas tratados son: Introducción a la informática Asesoramiento para la compra de su equipo personal Herramientas informáticas y métodos para optimizar su trabajo Introducción a internet, y medios de comunicación online Utilización y aprovechamiento de las redes sociales Utilización y aprovechamiento de SmartPhones.

7 Administración de Proyectos Dirección de Proyectos Combinamos servicios pensados para que usted, su área o su empresa logren el éxito en los procesos y proyectos específicos que debe encaminar. Dentro de este concepto se contempla tanto la definición y planificación del proyecto como la ejecución y seguimiento del mismo. Nuestra metodología de trabajo está alineada a la establecida por PMI. Consultoría ITIL: Nuestros servicios están desarrollados a nivel profesional, alineados a las mejores prácticas propuesta por ITIL V3 para la gestión de servicios IT, contamos con staff certificado en esta metodolgía. Provisión de personal temporario Conocemos la dificultad con la que se encuentran las empresas a la hora de seleccionar, incorporar y capacitar personal experto para trabajos temporarios (cubrir vacaciones, licencias, ejecución de obras, etc) o para la ejecución de proyectos específicos que requieren de personal extra al staff y, por la envergadura de los mismos, no se justifica la contratación permanente. En la mayoría de los casos, a esto lo acompaña la urgencia o la necesidad de incorporación inmediata. En PROFILE contamos con una depurada base de datos de recursos profesionales, lo que nos permite disponer de personal calificado para cubrir las necesidades inmediatas de nuestros clientes. Estamos enfocados en proveer de personal calificado, asegurando la rápida inserción en el ámbito laboral y por el período de tiempo que lo necesite.

8 Consultoría en Presencia Web Contamos con las herramientas para dar viabilidad a los más altos requerimientos. Combinamos todos nuestros servicios y ponemos a disposición nuestros conocimientos y amplia experiencia. Realizamos relevamientos, análisis, entrevistas y una serie de acciones estratégicas siempre orientadas en lograr el objetivo de obtener una exitosa presencia web. Desarrollo web Si necesita desarrollar una web para su empresa pero no sabe que hacer o por donde empezar, déjelo en nuestras manos. Si ya tiene una web y necesita actualizarla, somos la empresa indicada en quien confiar su presencia web. Maquetado web cuidamos supresencia.com.ar Este servicio está especialmente pensado para diseñadores que necesiten ejecutar proyectos web pero que no tienen conocimiento al respecto. El procedimiento es simple, nos envían los originales siguiendo las pautas, nosotros lo pasamos a formato web y, si es necesario instalamos un sistema para administrar los contenidos de la misma. Marketing Online Tenemos los mejores recursos para lograr la óptima difusión de su empresa en internet. Si su objetivo es distinguirse de sus competidores, su empresa debe estar bien posicionada en los buscadores, pero tambien debe tener en cuenta y sacarle provecho a todas las alternativas, como redes sociales, envíos ypublicidad entre otros. Porqué elegirnos Visión y Trayectoria: fuimos los primeros, los pioneros. Contamos con más de 15 años de experiencia brindando soluciones web... Eficacia y Eficiencia: Hacemos real lo virtual. Su empresa tangible en internet, obtenga el efecto que desea sin gastar de más. Integración e identificación: Nos ponemos la "camiseta" de nuestro cliente. Es la única manera para identificar plenamente sus necesidades. Continuidad y asesoramiento: Destacamos nuestro "servicio postventa". Asesoramos y recomendamos contantemente a nuestros clientes. Disponibilidad: Puede comunicarse con nosotros por multiples medios, siempre estamos dispuestos a atender sus consultas.. Outsourcing Este servicio se basa en la tercerización del área de diseño y desarrollo web de su empresa. La propuesta no comprende solamente el diseño del sitio web, sino que va más allá, logrando un mix entre los servicios que ofrecemos para lograr el éxito en nuestros proyectos. Branding Imagen corporativa, Diseño de logotipos, Diseño de iconografía, Diseño publicitario (folletos, catálogos, brochures, etc), Desarrollo de marca, Desarrollo de producto, Manual de marca.

9 Soporte Técnico Informático para Pymes Relevamiento de necesidades pymes soporteparapymes.com El Servicio de Soporte técnico Informático de ProFile ofrece a todos los empleados de una organización, un punto de contacto único para la gestión y resolución de sus problemas de informática, con asistencia regulada de acuerdo a las necesidades del cliente. Gracias a nuestra modalidad de trabajo, podemos cubrir sus requerimientos on site o estar disponibles para la asistencia por medios remotos. Nuestros procedimientos y planes de trabajo se dividen en dos perspectivas, trabajos Preventivos y trabajos Reactivos. Elaboración de plan de trabajo Gestión del servicio de soporte técnico Las áreas de soporte cubiertas a este nivel son las de solución a problemas de hardware y software, seguridad, redes, problemas relacionados con aplicaciones de ofimática y los relacionados con aplicaciones específicas propias del cliente. Conjuntamente se prestan servicios relacionados con la gestión de activos. Metodología de Atención - Telefónico: Resolución del caso telefónicamente. Esta modalidad se emplea para la rápida solución de problemas básicos, en los cuales el usuario, con la guía de nuestro técnico, puede dar solución a su problema. - Acceso Remoto: Esta opción está orientada a la resolución de problemas con un grado superior de complejidad y que requiera de una rápida respuesta. Esta modalidad consiste en la captura de la sesión/computadora del usuario en forma remota, mediante un software específico. - Presencia On Site: Para los casos en que, debido al tipo de incidente, se requiera de la presencia de personal técnico en las instalaciones del cliente. ProFile provee de personal técnico profesional asegurando la calidad de trabajo y la respuesta dentro de un lapso de tiempo pre establecido. Más servicios Gestión del departamento de sistemas Orientado a aquellas empresas que, por una cuestión de costos u organización interna, no cuentan con un departamento de sistemas adecuado a sus necesidades. Contamos con un conjunto de recursos técnicos y humanos preparados para dar asistencia y soporte a usuarios finales. Auditoría en sistemas Este servicio está definido para empresas que desean actualizar o tener real conocimiento de sus recursos, sus puntos fuertes y sus debilidades, siempre dentro del área de la informática. Soluciones en Comunicaciones Ofrecemos a nuestros clientes soluciones completas que integran redes convergentes, buscando abordar proyectos globales de infraestructuras para la empresa: Implementación de VPN, Planificación y configuración de redes, Análisis de Red, Gestión de Redes, implementación de redes Wireless, entre otros. Cableado y Networking Los cableados son la parte de la infraestructura que más tiempo perdura en la empresa; por este motivo, es esencial contar con materiales de primera calidad que permitan el transporte de datos tanto a las velocidades actuales como futuras.

10 Buscamos involucrarnos en la construcción de soluciones que logren la óptima gestión de los procesos internos; aportando servicios orientados a la madurez y fortalecimiento de los mismos para el logro de un eficaz y eficiente gestión global de nuestro Cliente info@profile.com.ar Sarmiento Rosario (S2000CMZ) S a n t a F e - A r g e n t i n a