El nuevo consumidor peruano

Transcripción

1 El nuevo consumidor peruano Desmintiendo mitos y analizando las tendencias Gonzalo Abad Digital Specialist GfK Perú

2 Qué ha cambiado?

3 Los cambios del consumidor

4 Los cambios del consumidor (Gen Z) Viven conectados Consumen contenidos Leen, escriben, comparten Buscan Igualdad Relaciones Horizontales Se comunican opinan y comparten ideas Funcionan como un colectivo Se acercan o alejan de las marcas en grupo

5 Los cambios del consumidor Recomendaciones del consumidor Publicaciones periodísticas (tv, radio, internet,..) Opiniones del consumidor (foros,...) Información del sitio web oficial de la marca Anuncios impresos (periodicos y revistas) Radio TV spots Publicidad Outdoor Publicidad Online (banner, pop-ups, layer) Confía algo Confía completamente

6 Qué pasó?

7 Los cambios del consumidor Tecnología Costumbres Valores Toma

8 La llegada del INTERNET lo cambió todo

9 56% del Perú urbano está ONLINE 63% en Lima Metropolitana 85% de los usuarios online usan Facebook en el Perú. Somos el cuarto país a nivel mundial en penetración de Facebook versus penetración del Internet. 45% de los internautas peruanos acceden a internet desde su hogar. 38% aún se conectan desde cabinas 85% de los hogares peruanos tienen al menos un celular. 30% de éstos poseen un SmartPhone

10 Heatmap Lima 63% Norte 52% Centro 51% Oriente 33% Sur 55% 70% de penetración del internet 50% de penetración del internet 30% de penetración del internet

11 USUARIO INTENSIVO USA INTERNET DE 5 A 7 VECES POR SEMANA 27%* de los peruanos USUARIO REGULAR USA INTERNET DE 4 A 1 VEZ POR SEMANA 23%* de los peruanos *Sobre el total de la población

12 Heatmap Usuarios Intensivos* Lima 63% 37% 22% Norte 52% 21% 24% Centro 51% 18% 23% Oriente 33% 11% 14% Sur 55% 20% 25% 40% de usuarios intensivos 30% de usuarios intensivos 20% de usuarios intensivos 10% de usuarios intensivos *Usuarios que se conectan a internet de 5 a 7 días por semana.

13 Entre los hombres hay una mayor proporción de usuarios de Internet Usa Internet No usa Internet 44% 32% 25% Usuarios Intensivos Entre los hombres hay más usuarios de Internet que entre las mujeres, no sólo por cantidad, si no por frecuencia de uso. Usuarios Regulares Usuario Esporádico / No usuario 58% 21% 21% Base: 100% (1296 encuestas) Base: 100% (1296 encuestas)

14 Al interior de los estratos altos se usa más Internet 42% del NSE D ya se encuentra conectado Sobre el total de internautas, 63% son C y D Población del segmento (Absolutos) * Población Proyectada que usa Internet % A/B 57% 25% 8% 3 426, ,400 25% C 27% 26% 9% 7 196, ,520 37% D 14% 22% 6% 7 607, ,940 26% E 6% 15% 8% 4 615, ,350 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% U. Intensivos U. Regulares U. Esporádicos *Según APEIM 2013, Perú urbano Base: 100% (1296 encuestas)

15 30% de las amas de casa usan Internet 11% son usuarias intensivas 100% Uso de Internet por rol en el hogar 15% 75% 56% 69% 32% 50% 25% 0% 21% 44% 19% 23% 11% 30% 54% Jefe de hogar Ama de casa Hijo(a) Intensivos Regulares Esporádicos y no usuarios 86% 44% de los jefes del hogar ya usan Internet, 23% de forma intensiva. 30% de las amas de casa siguen esta tendencia 86% de los hijos(as) están online y son los usuarios más intensivos

16 Facebook es la red social por excelencia Twitter alcanza a uno de cada cuatro jóvenes 93% 88% 71% 25% 20% 11% 11% 14% 15% 4% 7% 17% 0% 0% 2% 0% 50% 100% 0% 50% 100% 0% 50% 100% años años años Facebook se mantiene como la red social más usada en las diferentes edades. Uno de cada cuatro personas usa Twitter entre los más jóvenes. Solo el 17% de las personas de 40 a 70 años no hace uso de redes sociales.

17 El internet y las redes sociales potencian el WoM.

18 poder 3 10

19 El poder del cliente ahora

20 El WoM siempre fue lo más importante Simplemente el alcance cambió

21 verdad Publicidad Búsqueda de información Experiencia en tienda Experiencia del cliente Compartir la experiencia en redes sociales y sites de reviews

22 Los dispositivos

23 Aparecen miles de formas de comunicación a través de algunos dispositivos

24 Dispositivos para la comunicación

25 Dispositivos para la comunicación 70% 32% El 70% de encuestados afirma que tiene un celular básico, el cual es el dispositivo más común entre la población. 19% 18% 10% Por otro lado, las tablets son dispositivos usados por solo 10% de la población. entrevistados

26 Dispositivos para la comunicación 70% 80% 76% 53% 60% 58% 50% 30% 22% 14% 10% 11% 5% 4% Celular Básico Computadora de escritorio Smartphone Laptop Tablet A/B C1 C2 D/E La presencia de los celulares básicos de agudiza en los NSE C D y E, mientras que el sector A/B la obtención de los dispositivos en general es más equitativo. El sector A/B prioriza el tener laptop a tener un smartphone, a diferencia de los otros NSE. *Total de entrevistados (1259)

27 Dispositivos en nuestras vidas Smartphone 93% hace uso de ellos todos los días. Tablet 42% hace uso de ellas todos los días. 63% lo usa para las redes sociales. 44% lo usa para lectura y juegos, 39% para las redes sociales. Laptop 57% hace uso de ellas todos los días. PC 48% hace uso de ellos todos los días. 72% lo usa para trabajar e investigar. 66% lo usa para trabajar e investigar.

28 A qué se debe la rápida adopción de los nuevos dispositivos?

29 Hay cambios en la estructura de valores Un cambio generacional

30 Los cambios en los valores del consumidor

31 Valores de marca y valores de personas Existen diversos valores que se adecuan más a determinados segmentos que a otros: Placer Relaciones Personales Poder/Logro Tradición

32

33 Los valores cambian con el tiempo (+) 31.6% 30.9% 30.3% 29.6% 28.9% 28.3% 27.6% 26.9% 26.3% 25.6% 25.2% 24.7% 24.2% 23.7% 23.2% 22.7% 22.2% 21.8% 21.3% (-)

34 31.6% % % 30.3% % 29.6% % 28.9% % 28.3% % 27.6% % 26.9% % 26.3% % 25.6% % 25.2% % 24.7% % 24.2% % 23.7% % 23.3% % 22.8% % 22.3% % 21.8% % 21.3% % % Valuescope GfK Roper Report Perú 2012 (-) Placer Relaciones personales 8% 5% 3% 10% 15% (+) Logro/ Poder 36% 23% Tradiciones

35 Los valores cambian con el tiempo me puedo conectar a Internet, postear en Facebook y chatear con mis amigos! tengo el último modelo de celular con lo más adelantado de la tecnología

36 El mismo modelo, diferentes razones

37 El mismo modelo, diferentes razones

38 El mismo modelo, diferentes comunicaciones 38 Get the Sedan that commands respect The more twists and turns, the better the tale

39 La toma de decisiones Siempre nos enseñaron Tim Ambler, London Business School

40 La toma de decisiones HOY La realidad del consumidor actual Tim Ambler, London Business School

41 Conclusiones: El comprador del futuro

42 Esta socialmente conectado

43 Con cada vez más dispositivos para conectarse

44 Comparte sus experiencias

45 A través de sus redes sociales

46 Que toma decisiones online

47 Y que se informa y compra por internet Dónde compró la categoría en los últimos 6 meses? 8% 11% 2% 14% 21% 2% 4% 25% 33% 30% 33% 6% 12% 25% 29% 30% 90% 87% 82% 73% 62% 43% 42% 37% Limpieza Alimentos y bebidas OTC Belleza y Cuidado Personal Automóvil Home Appliances Teléfonos Móviles Consumer Electronics In-store solamente Online solamente Ambos

48 GfK Perú GfK Perú Gonzalo Abad Digital Specialist GfK