MANUAL DEL USUARIO TRÁMITE ELECTRÓNICO

Transcripción

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2 INDICE INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVO... 3 INGRESO AL SISTEMA... 4 ACEPTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS... 5 DATOS GENERALES... 6 REGISTRO DE SOLICITUDES... 7 A) CAPTURA DE DATOS... 9 B) SUBIR DOCUMENTOS FORMALIZACIÓN DE TRÁMITE ACUSE DE RECIBO DE TRÁMITE OPCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL INICIO DESCARGA DE DOCUMENTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES HISTÓRICO REPDA SOLICITANTE RESUMEN DE SOLICITUDES SALIR FICHA TÉCNICA DEL... 20

3 INTRODUCCIÓN La CONAGUA en su carácter de Institución socialmente responsable promueve la eficiencia, eficacia, rapidez y transparencia en la presentación y atención de los trámites y servicios que ofrece a la ciudadanía; decidió generar un sistema que permita al usuario ingresar sus solicitudes de trámite a través de Internet y a la autoridad del Agua atenderlo en su totalidad hasta la entrega del título o permiso correspondiente de manera electrónica. Para ingresar un trámite a través de Internet es necesario que cuente con: 1. Firma Electrónica Avanzada (FIEL) 2. Documentos digitalizados 3. Cuenta de correo electrónico Con la implantación del trámite electrónico, la CONAGUA se pone a la vanguardia en beneficio de nuestros usuarios y ciudadanía en general, bajo un enfoque de calidad y mejora continua, lo que permite: El ingreso dual de las solicitudes de trámites a través de Internet y vía Centro Integral de Servicios / Ventanilla Única. Agilizar a nivel interno, el proceso de atención de trámites en todas sus etapas desde su ingreso hasta la entrega de la resolución, título de concesión o permiso. Brindar mayor confiabilidad y seguridad al usuario a través de la Firma Electrónica (FIEL), ya que es validada por la unidad certificadora del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El sistema es amigable, cuenta con campos sencillos de capturar y se pueden adjuntar de manera electrónica los documentos necesarios para atender el trámite y se formaliza la solicitud mediante la Fiel. El sistema genera un Acuse de recibo con una clave de folio. El seguimiento del trámite se le informará a través de correo electrónico o puede consultarlo ingresando a la página de Internet de la CONAGUA. Finalmente, se le notificará por el mismo medio la respuesta a su trámite. OBJETIVO Dar una orientación al usuario acerca del manejo del sistema de trámite electrónico y evitarle errores y contratiempos en la captura de información.

4 INGRESO AL SISTEMA Para realizar un trámite electrónico debe ingresar a la página de Internet apartado denominado Trámites y servicios / Trámite electrónico, se mostrara la pantalla de principal del Sistema de Trámite Electrónico y en el que presenta el Menú principal y lo correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel). Para ingresar al sistema se debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña. Una vez registrada la información, dar Clic en el Botón Ingresar.

5 ACEPTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS Al ingresar los datos y archivos correspondientes a la Fiel, se presenta la pantalla de Aceptación de medios electrónicos en la atención de trámites, debe de leer lo establecido en el mismo y si está de acuerdo debe seleccionar el recuadro de ACEPTO y debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña. Una vez ingresada la información dar Clic en el Botón Aceptar.

6 DATOS GENERALES Al aceptar se muestra la pantalla de Datos generales, en la que debe de capturar los datos que se indican. Es importante que capture el campo de Correo electrónico y verifique que este correcto, ya que a este correo se le enviará la información correspondiente al trámite. Una vez capturados todos los datos dar Clic en el Botón Guardar.

7 REGISTRO DE SOLICITUDES Una vez guardados los datos generales se muestra la pantalla para el registro de las solicitudes. Para registrar una solicitud, debe seleccionar la Entidad Federativa y Municipio donde se ubica el aprovechamiento. Posteriormente dar Clic en el Botón Agregar. Se muestran tres Botones: Agregar, permite agregar trámites. Formalizar: permite formalizar la solicitud capturada. Cancelar : permite cancelar el registro de solicitud.

8 Se muestra la pantalla de Trámites, en la que debe de dar Clic en el trámite que se desea ingresar.

9 a) CAPTURA DE DATOS Muestra la pantalla del Trámite seleccionado, en la que se presentan dos pestañas: Captura de datos y Subir documentos. En Captura de datos debe de capturar los datos requeridos para el trámite y dar Clic en el Botón Guardar. En caso de no capturar todos los datos puede guardarlo y posteriormente continuar con la captura.

10 b) SUBIR DOCUMENTOS En Subir documentos debe de subir los documentos requeridos para el trámite dando Clic en Examinar, seleccionar el archivo, dar clic en abrir y dar Clic en el Botón Guardar. Al guardar el sistema indicará con una cuando el documento haya sido cargado correctamente. Después de cargar el documento, éste se puede visualizar para verificar su contenido, Eliminar el archivo y volver a cargarlo si es necesario.

11 En caso de no subir todos los documentos puede guardar y posteriormente subir los que faltaron. En la pantalla de solicitud se indicara el Trámite y que no está completo y da la opción para Eliminar el trámite. Para ingresar al trámite y continuar con la capturar datos o carga de documentos, en la pantalla de Solicitud debe dar Clic en el trámite y presentara la pantalla de trámite para continuar con la captura.

12 El sistema permite la captura de más de un trámite en la misma solicitud. Nota: Cuenta con 5 días para formalizar su solicitud, es decir, tiene 5 días para capturar todos los datos, para Subir todos los documentos y Formalizar, en caso contrario será cancelada la solicitud.

13 FORMALIZACIÓN DE TRÁMITE Una vez capturados todos los datos y subido todos los documentos requeridos, se indicará en la pantalla de Solicitud que el trámite está Completo y el Botón de Formalizar se activa. Para formalizar la solicitud, dar Clic en el Botón Formalizar.

14 Se muestra la pantalla de Formalización de solicitudes en la que debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña. Una vez registrada la información, dar Clic en el Botón Enviar.

15 ACUSE DE RECIBO DE TRÁMITE Al enviar se muestra la pantalla de Acuse de recibo de trámite, el cual puede imprimir o guardar en archivo electrónico. El acuse indicara un número de folio provisional, posteriormente se enviará por correo electrónico el No. de Expediente definitivo. Podrá darle seguimiento a su trámite vía Internet con el No. de Expediente asignado.

16 OPCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL 1. Inicio Regresa a la pantalla de la página de Internet de la CONAGUA. 2. Descarga de documentos Permite descargar los documentos de respuesta generados en la atención del trámite.

17 3. Términos y condiciones Presenta el documento en que se encuentran establecidos los términos y condiciones para el uso de los medios electrónicos.

18 4. Histórico REPDA Presenta la pantalla que permite realizar consultas al Registro Público de Derechos de Agua (REPDA). 5. Solicitante Presenta la pantalla de Datos generales del solicitante. En caso de realizar una actualización de la información de los datos del solicitante, deberá de informarlo a través de las oficinas de atención.

19 6. Resumen de Solicitudes Presenta las solicitudes generadas, formalizadas y no formalizadas, indicando los días que quedan para formalizar la solicitud no formalizada; también muestra el Botón Agregar Nueva solicitud que permte ingresar más solicitudes. 7. Salir Regresa a la pantalla de menú principal.

20 FICHA TÉCNICA DEL No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA Ingreso de trámite. Ingresar a la página de Internet de la CONAGUA apartado denominado Trámites y servicios / Trámite electrónico. Inicio Ingresa a la página DICTAMINACIÓN / TITULACIÓN REPDA 1.2 Muestra la pantalla de principal del Sistema y la sección correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel). Muestra pantalla de Firma electrónica 1.3 Captura RFC, sube archivos de la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña 1.4 Muestra la pantalla de Aceptación de medios electrónicos en la atención de trámites 1.5 Captura información para Aceptar y la información correspondiente a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel). Captura información de Firma electrónica Captura información de Aceptación Muestra pantalla de Aceptación 1

21 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA DICTAMINACIÓN / TITULACIÓN REPDA 1.6 Muestra pantalla de Datos Generales 1.7 Capturar los datos generales 1 Muestra pantalla de Datos Generales Captura datos 1.8 Muestra la pantalla para el registro de las solicitudes. Muestra pantalla de Registro de Solicitudes 1.9 Captura Entidad Federativa y Municipio donde se ubica el aprovechamiento, da clic en agregar y selecciona trámite Selecciona trámite 1.10 Muestra la pantalla del Trámite seleccionado, en la que se presentan dos pestañas: Captura de datos y Subir documentos. Muestra pantalla de trámite 1.11 Captura datos del trámite y sube documentos requeridos. Captura datos y sube documentos 2

22 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 1.12 Muestra la pantalla de Solicitud que el trámite está Completo y el Botón de Formalizar se activa Dar clic en el botón Formalizar Da clic en Formalizar 2 Muestra pantalla de Solicitud DICTAMINACIÓN / TITULACIÓN REPDA 1.14 Se muestra la pantalla de Formalización de solicitudes Muestra pantalla de Formalización 1.15 Captura la información correspondiente a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) Muestra la pantalla de Acuse de recibo de trámite, el cual puede imprimir o guardar en archivo electrónico 1.17 Imprimir o guardar en archivo electrónico. Captura información de Formalización Imprime o guarda el archivo 3 Muestra pantalla de Acuse de recibo

23 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 2 Recibe solicitud mediante el sistema electrónico de recepción y atención de trámites, revisa analiza expediente. 3 Elabora respuesta resolución, ya sea positiva (Resolución-Título o Permiso), negativa o de desechamiento. DICTAMINACIÓN / TITULACIÓN 3 Revisa y analiza expediente Elabora resolución REPDA 4 La autoridad competente Firma electrónicamente la resolución, resolución título del trámite. Firma electrónicamente 5 Inscribe resolución título Inscribe electrónicamente 6 Recibe inscripción y notifica al solicitante Notifica al usuario 4

24 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 7 Envía un correo de aviso al solicitante informando que su respuesta ha sido emitida y puede ser descargada en el portal. 8 Ingresar a la página de Internet de la CONAGUA Ingresa a la página 4 Envía correo de aviso DICTAMINACIÓN / TITULACIÓN REPDA 9 Muestra la pantalla de principal del Sistema y la sección correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel). Muestra pantalla de Firma electrónica 10 Captura RFC, sube archivos de la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña Captura información de Firma electrónica 11 Ingresar en la pestaña Descarga de documentos Permite descargar los documentos de respuesta generados en la atención del trámite 12 Muestra la pantalla para descargar la respuesta generada en la atención del trámite Ingresa a Descarga de documentos Muestra pantalla de Descarga de documentos 5

25 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 5 DICTAMINACIÓN / TITULACIÓN REPDA 13 Captura Número de expediente, da clic en el botón busca Captura Número de Expediente 14 Muestra los documentos generados Muestra los documentos 15 Descarga Documentos Descarga documentos Fin Fin